大家好，今天小编来为大家解答亚马逊feedback和rating这个问题，亚马逊feedback和rating很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

亚马逊Feedback全面解析

昨天已经给大家分享了Review的优化攻略，但很可能仍然有很多卖家尤其是新卖家对亚马逊Feedback和Review之间的对比和区别并不明确，甚至混为一谈，这样在一定程度上会影响到运营的。虽然Feedback远不及于Review重要，但是还是针对这个问题给不熟悉的卖家科普一下有关Feedback的小知识吧。

关于Feedback

Feedback通常被叫作店铺反馈，指的是消费者在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，反映的是你的客服水平、物流时效和响应速度。并且，留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈。

Feedback显示位置

Feedback的重要性

首先，正面的Feedback当然是越多越好，因为这会影响到你的账户的权重。

再者，现在很多大的Deals网站，对参与店铺的Feedback数量有硬性要求，像slickdeals这样的知名网站，低于1000个Feedback基本就是无法参加活动的。

据BrightLocal的研究显示，79%的人认为网上评论和朋友私下推荐一样重要，91%的人做出商业决策的时候会阅读在线评论。

大数据显示，5%的亚马逊客户购物后会留下Feedback，所以对于卖家来说，收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。

并且这个Feedback也会影响你赢得Buy Box的机会，如果你是认真经营亚马逊的，那就应该把sellrt feedback做到95%以上！

Feedback的影响

从亚马逊平台的角度来看，Feedback不仅很大程度上影响着Buy Box，在所有条件一致的情况下，如果你的店铺Feedback数量或质量不及别人，被推荐给客户的机会就会比别人少，也就是曝光率会降低。

从站外引流的角度来看，一些大型的Deal网站对于亚马逊卖家的Feedback星级及数量是有明确规定的，比如刚刚提到的SlickDeals。

从客户的角度来看，Feedback的好坏多少也会影响他们是否购买的决心。

如何处理不同星级的Feedback

一般来说4星和5星基本就不用去管，3星及以下的Feedback卖家们一定要尽快处理！

1—3星的Feedback最好移除。建议先联系买家解决问题，问题解决后再请求买家删除网站上的Feedback。有时买家可能不愿意或无法消除负面反馈，如果没有收到买家的回复，且60天的日期即将截止，亚马逊这时或许还能帮上忙。但仅限于Feedback违反了留评规则，且时间不到90天。联系亚马逊是最后的措施。只要买家收到产品，亚马逊就会受理。

4星的Feedback一般都会有客户抱怨产品、包装或者物流上的一些问题。卖家可以在后台点击Response进行回复，解释说明。

5星的Feedback可以对留评的客户进行礼貌性的回复”Thanks for your feedback and looking to more business with you!”。这么做是为了尽可能的巩固客户对你店铺的印象，增加客户的回购率，也能对正在浏览的客户增加店铺对他们的吸引力。

如何获得更多积极评价

当然想要获得好评，最首要的一个因素就是给客户提供卓越的服务。

如果你的客户服务超出了消费者的预期，他们自然会更愿意留下Feedback，好评数也会越来越多。

1、确保准时发货，或提前发货。

2、尽快至少在24小时内回复客户的任何疑问。

3、为客户提供个性化沟通服务。

4、在包裹里面附上一个简单的感谢信，也是提升留评率的小策略。

亚马逊虽然鼓励卖家发留评请求，但又不允许卖家们发奖励性评论请求。那么卖家们该怎么向客户索评呢？这里就建议各位卖家们在客户确认收货一天后，发邮件索评是最佳时机。如果收货推迟了，那就等一周后再发。一旦收到了Feedback后，切记不要再给客户发任何邮件了。

对于电商卖家来说，评价就是生意，评价多当然也意味着生意好，而评价好也就意味着未来运营中有更好的发展空间。所以，卖家们也要重视起Feedback的管理，才能在运营更省心。

（来源：海象跨境）

来自亚马逊小白的疑问：同样是评论，Review和Feedback有啥不一样？

客户评论是网上成功的关键。事实上，84%的消费者表示，评论的分量与朋友推荐的分量相当，95%的消费者在购买前会定期阅读评论。

但是在亚马逊上销售时，许多小白卖家经常将两种不同类型的评价混淆——卖家反馈（feedback）和产品评论（review）。虽然这两者经常可以互换使用，但它们有两个非常不同的用途。确保你了解两者的区别，并知道在建立声誉时如何管理两者。

卖家反馈是如何运作的？

卖家反馈都是关于你作为卖家的。它就像一张报告卡，表明你所提供的客户体验的质量。你的反馈分数和总评论数都很重要——亚马逊的算法会在决定你的产品在搜索结果中的位置时分别纳入考虑范围。

卖家反馈对于那些竞争Buy Box的经销商来说尤为重要。大多数Buy Box赢家在过去12个月里获得了99%的正面反馈，在过去30天里至少获得了97%的正面反馈。

这个分数是基于你的客户在购买日期后90天内留下的1到5星的评级。卖家的反馈通常包括包装、运输、专业性和客户服务，但不包括产品。然而，买家很容易留下产品review作为卖家反馈。请注意，在Your Orders”页面上，Write a product review”按钮在Leave seller feedback”下面。

如果你怀疑一个买家不小心在你的卖家反馈页面上留下了一个产品差评，如果发生以下情况，可以联系亚马逊删除这个条目：

●该订单由FBA配送；

●该反馈包含侮辱性语言或个人信息；

●该反馈包含促销内容；

●该反馈内容更多的是关于产品质量，而不是卖家服务。

不要对此置之不理，因为25%的负面反馈会让你的卖家账户面临被移除或暂停的风险。记住，每个亚马逊站点帐户的卖家反馈是独一无二的，所以如果你在多个国家销售，你会收到多个卖家的反馈分数。

如何改善卖家反馈分数？

●在listing中详细描述产品：虽然反馈分数并不具体到产品，但卖家会把对产品的任何误解都归因于你作为卖家的可信度。诚实和详细地说明你的产品规格，预测客户的假设或问题，并在你的描述或要点中解决它们。?

●兑现承诺：不用说，如果你承诺某件产品有现货或者能够提供快速交付，则需要交付该产品。但如果你很难满足买家的期望，那就说明你的业务缺乏集中化。?

●提供友好的退货政策：这句话你已经听过无数次了。在经历了一次糟糕的购物经历后，买家更有可能留下负面反馈。与此同时，当订单出现问题时，你就有了扭转局面的大好机会。想想Nordstrom和它宽松的退货政策吧。除了提供一个宽敞的退货窗口外，还可以及时更换任何有缺陷的产品。如果可能的话，无论原件是否退回，都要为买家换货，以免给他们带来不便。?

●作出回应：如果买家通过亚马逊的买卖双方信息服务向你发送信息，尽量在24小时内回复。在你的信息中要专业和全面，不要试图在你的沟通中推销产品（这也是亚马逊严格禁止的）。?

●持续跟进：卖家通常通过发送额外的订单信息，并在发货期间或发货后主动与买家联系，来赢得客户的好感。通过检查买家的满意程度，你可以让他们感到自己是有价值的，同时也可以提前处理任何问题，以免受到负面反馈时措手不及。

●做出弥补并对负面反馈做出大方回应：如果买家留下了负面反馈，不要采取防御态度，要及时处理任何问题。例如，如果订单延迟到达，你可以提供部分或全部运费退款。一旦解决了这个问题，你可以要求买家删除负面反馈，但你不能为此提供激励，比如全额退款。买家有60天的时间来删除反馈。如果任何试图与买家进行补偿的尝试都失败了，那么可以考虑对反馈做出响应，并让买家知道你试图修复问题。

关于索要反馈的注意事项

虽然从技术上讲，你可以要求客户给出中立的反馈（亚马逊禁止通过激励或针对特定买家来寻找正面反馈），但要小心行事。

买家可以选择不接收非关键的卖家信息。是的，卖家反馈请求并不重要。如果你试图通过买卖双方的信息服务来获取反馈，那么你可能会惹恼亚马逊和买家。

好评通常是自然产生的，所以要把重点放在提供一个难忘的体验上，而不是要求买家进行声明。

产品review是如何运作的？

和反馈不一样，产品review都是只和产品相关，而与购买体验、客户服务或运输无关。

产品review出现在产品详细信息页面上。它们通常关于产品的质量、可用性和真实性的证明，比如电池寿命或物品是否符合尺寸。

这些是大多数买家在购买之前会看到的评论。它们对转化率有很大的影响，反过来，对产品在搜索结果中的排名也有很大的影响。

虽然亚马逊会自动发送电子邮件询问买家的评论，但任何人都可以留评。

即使买家没有在亚马逊上购买产品或从你的店铺购买，他们也可以在你的产品详情页面留评。如果你收到的review看起来不真实，实际上是卖家反馈，或者违反了亚马逊社区准则，你可以举报滥用行为。然而，你必须有强有力的证据来支持你的论点，因为差评很难被删除。

或者，你可以尝试与买家一起解决这个问题，或者对review进行回复，以表明你关心他们的满意度。

如何赢得更多review好评？

●避免意外误导买家：你可能很想用大胆而吸引眼球的语言来充实你的listing，但是在销售和过度销售之间有一条很微妙的界线。不要在你的产品描述中使用夸张的语言或晦涩的措辞。在描述你的产品的优点时，要直截了当，使用简单明了的语句。确保你的产品被列在正确的类别中（并被正确的受众看到），有图片显示产品的真实尺寸和用途，并包含所有必要的信息。?

●推广产品：在社交媒体上进行特别推广，利用广告或交叉推广你的产品，以获得更多的关注。这将增加你获得销售的机会，并在随后得到评论。注意不要激励评论，因为这是一个肯定会让你引起亚马逊注意，并最终导致停止销售的做法。?

●注册亚马逊早期评论员计划：亚马逊理解，围绕新产品建立信誉是困难的。既然卖家不能提供评论奖励，亚马逊就会提供。通过这个计划，亚马逊为卖家提供价值1到3美元的礼品卡，用于评价新产品。你可以先在亚马逊的品牌注册中心注册你的产品，然后为你想注册的ASIN支付60美元。该ASIN必须少于5个评论，且价格在15美元以上才能参加该计划。

（来源：上评星推官）

亚马逊feedback和rating和亚马逊feedback和rating的问题分享结束啦，以上的文章解决了您的问题吗？欢迎您下次再来哦！