如何看待海底捞创始人张勇加入新加坡国籍成为该国首富?
亲身遇到过杀熟行为的有:滴滴,携程,曾经携程一样的房间,使用频度比我低的同事比我便宜快200。只不过这种行为因为个性化千人千面,不明显时候不容易注意到,消协/315不好查。
我觉得都是惯的,国内有时候对互联网巨头太宽容了,很多公司并没有在享受利益的同时负担责任。问题的根源是这一切不透明,具体分析过:
大佬们,平面设计一般去哪接单啊?
首先我们需要清楚,并非只有滴滴、携程为代表的互联网公司”存在杀熟”行为,而是整个营销市场都遵从杀熟”的营销理念。
1、杀熟”的源头由来已久
当你作为消费者的时候?你是否被区别对待过?事实上,从我们在大学食堂面对颠勺大妈颤抖的双手就有被区别对待”的感受。
譬如,当你在要求试驾豪车的时候,会被提醒这辆车的起配价格是多少;当你要求售楼员介绍楼盘详情的时候,被提醒该楼盘户型在200平米以上。这是营销人员根据自己的经验判断一个人的消费能力,也已经潜在的通过自己的客户数据画像”判断你并非他的客户群。而互联网公司不过是把这类营销理论进行了充分利用而已。
2、谁在为这些群体提供数据源”?
是用户自己,朋友圈晒娃、支付宝晒消费、打车记录、银行个人信息、快递信息……所以我们经常收到无数的垃圾短信,办信用卡、装修、贷款……这些是尊重你隐私的营销机构,他们仍然在征求你的意见。还有直接开始进行使用的便如携程滴滴之类的互联网企业了。可以说正是因为用户盲目的授权,导致了企业肆无忌惮的滥用。
3、个性化推荐是合理的,没有标准化是无耻的
企业利用这些数据源进行分析,不外乎是为了为客户量身定制”消费体系,本质上这是合理的,但人心的扭曲面使他从服务变成了最大化牟利,轻而言之,这是不合理的;严重的说,这是道德的沦丧。
问题的根源,其实根源不在与客户,而是根本没有相关的标准化规定和法律作为红线”来规范企业行为,因此企业可以没有任何代价的犯罪”。
4、导致的后果是可怕的
前几日Facebook的数据滥用影响美国总统选举合法性的丑闻,使大数据使用问题被世界关注了,与之对比,杀熟”不过是小问题而已。但个人认为,这只是可怕后果中的一种,还有其他的后果并未显现,试谈两点:
(1)整个行业价格体奔溃
杀熟催生的结果就是价格混乱,相比企业所获得的蝇头,这样的结果对企业的打击将会非常致命。举个例子,我们可以看到家居建材行业在20年前兴盛一时,但由于终端价格体系的混乱,客户开始不再信任营销人员的报价,比价也成了挂在嘴边的常用词;终端市场越来越困难,无数投入巨资广告做宣传的企业,其实已是百足之虫死而不僵。
(2)你的损失是竞争对手的机会
当当的任性崛起了淘宝,雅虎的任性崛起了谷歌,纵观整个消费市场而言,挖掘用户容易,失去用户更容易,挽回用户则难上加难了。此时竞争对手凭借市场混乱趁势追击,江河日下的无奈将会成为这些企业最后的惋惜。消费者再次想起他,可能已经是在创业失败总结会”上。