Facebook Messenger 新营销在跨境电商中的具体应用方式

不知道你有没有听说过头羊效应”， 它说的是，如果你是第一个使用特定策略或采用特定策略的人，那么你就是赢家。SEO的早期使用者能够主导 SERPs 获得大量的自然搜索量，Facebook 群组的先驱们建立了大量的追随者，Twitter早期的使用者创造了大量知名品牌并建立了巨大的影响力。 最早使用Snapchat广告的人， 也在 SC 上获取了大量便宜且质量高的用户。

再具体一点的说，2010 年棒谷靠 EDM 成功从 eBay大卖家转型到独立站卖家；2012 年杭州一家做 Wholesale 类型的网站成功靠 Facebook Page 运营获取了巨大成功；2013 年Shein采取了博客红人营销+Facebook 收割了社交媒体营销的红利。

Page 运营已经不再新鲜；红人合作的价码也越来越高；而 Facebook Messenger营销却是刚刚开始。 最棒的是，我们也正处于 Facebok Messenger 营销的黄金阶段”，因为用户对这种广告宣传模式”还比较新鲜， 不会有很大的警觉性和抵触性。 反观横幅广告和 EDM 广告，用户对此类方式已经开始感到麻木和厌烦。你越早学习并使用的新的营销策略， 就越可能从中受益。

什么是 Facebook Messenger 营销？

Messenger 是 Facebook 旗下的一款即时通信 APP，是 Facebook 衍生出来的独立产品， 用户可以发送消息并交换照片、视频、表情包、音频和文件，支持语音和视频通话，同时具备端到端加密的对话以及玩小游戏的功能。各位可以把 Messenger 想象成国内的微信。

根据 Facebook 提供的数据：

. 每月企业和个人之间往来的消息数量达到 20 亿条；

. 53％ 的人更有可能从他们可以互动消息的业务中产生购买行为；

. 56％ 的人喜欢留言而不是打电话给客户服务；

. 全球有 13 亿人正在使用Facebook Messenger 。

而 Messenger 营销特指使用聊天机器人向你的客户和潜在客户进行的一对一的营销行为。

. Messenger 聊天机器人可以帮助你重新获得与 Facebook 用户的联系和互动；

· Facebook Messenger 消息的用户数远远超过自然转播的帖文的跟帖人数。

虽然 Facebook 自然转播的帖文平均占 Page 粉丝的 1％ 到 2％，但 Facebook Messenger 消息的平均打开率为 50-80％，平均点击率为 20％ 以上。这就是为什么越来越多的营销人员使用聊天机器人作为其营销策略的一部分。

Facebook Messenger 营销在电商中的具体应用方式

场景一： 弃购用户召回

如果你目前正在使用 Shopify，那么你对 Messenger 可能不陌生。Shopify 有这样一个 Messenger 插件，提供购物车召回和唤醒用户的功能。 当打开一个 Shopify 商品页面， 我们会在产品页面上看到一个 send to messenger 的复选框， 通常是在 add to cart 按钮的下面， 如下图所示。 如果有用户添加了购物车却没有完成付款， 那么在一定时间后， 用户会在手机屏幕上收到来自 Messenger 的弹窗提醒，打开后，则进入到 Messenger 页面， 提醒用户完成交易。

这个是 Messenger 比较基础的聊天机器人应用实例，召回购物车环节的弃购用户， 完成的是和目标用户”的营销， 也就是那些已经明确有购买意向的人。

场景二：售前用户体验提升

在销售产品之前， 通过预设的对话， 或者人工对话，提升售前用户体验。如下面乐高的售前引导。

场景三： 客户存留和二次转化

在用户收到货物之后发送 Messenger ， 向用户进行二次兜售。

场景四： 客户服务

通过 AI 解决常见的售前咨询和售后提问，如订单查询、物流状态查询等，降低人工投入的成本。

为什么使用 Facebook Messenger 聊天机器人？

使用聊天机器人和用户一对一的发消息， 这种方式和电子邮件营销比较类似， 但存在一些显着差异，工具也不同，每个营销人员都知道电子邮件营销的价值， 所以我们看到每个网站和平台都会主动收集用户的电子邮件，这是大多数企业或网站的策略。但是 Messenger 营销比电子邮件有更多显著优势， 因为它具备更广的覆盖面，更高的交互性和更多的 AI 功能， 知道这意味着什么吗？

意味着你可以做这些事情：

你可以向 Messenger 中的人员发送有关联度的系列信息；

你可以创建一个销售渠道，在 Messenger 中实现销售；

你可以通过 Messenger 发送文件（如图片， 说明书等）；

你可以使用 AI 在 Messenger 上与真实用户进行自动对话。

有人可能问了， 这好像和 EDM 能做的事情差不多。 但是， 不要忘了， 许多潜在客户不愿意提供他们的电子邮件地址以换取你的免费折扣券， 或主动订阅你的 newsletter。更糟糕的是，他们可能会完全忽略你的营销电子邮件。这被称做电子邮件疲劳”，也是一个无法避免的事实。

从客户的角度来看，选择加入电子邮件订阅活动需要比打开 Facebook Messenger 花费更多的步骤和时间。而从营销人员的角度来看，创建 Facebook Messenger 潜在客户列表的工作要比构建电子邮件列表少得多。Messenger 是一键订阅，不必输入客户的电子邮件、点击提交、确认电子邮件等繁琐的步骤。

而 Messenger 聊天机器人可以帮助营销人员获得更高的打开率、点击率、销售线索和销售额。我们在做电子邮件营销的时候， 其实关注的比较多的也是这样的几个数字， 打开率， 点击率， 转化率和销售额。

但是你知道现在电子邮件营销的打开率是多少吗？20% 都不到，这还是许可时营销的打开率， 如果你做的是非许可式营销，打开率就更低了！

在使用电子邮件营销的时候， 营销人员还会仔细规划邮件发送的频次， 绝对不会过于频繁的发送邮件， 而使用 Facebook Messenger，你可以在前一个消息发送后，紧接下来的 10 秒、10 分钟、10 天内发送更多消息，可选性更大。最重要的是，响应是即时的，你可以与潜在客户进行真实的， 可控的实时对话。

你可以通过 Messenger 了解订阅者上学的位置、工作地点、性别、看法等信息。而试图通过电子邮件获取这种深入的信息，则会非常困难！

对于吸引潜在客户，Messenger 机器人具有与电子邮件相同的选择 ：弹出窗口、幻灯片、按钮、对话框等。你甚至可以在 Facebook 页面上发表评论时获得新的潜在客户。

我一直坚信， 任何营销方式都需要有强有力的数据佐证和支撑。 我对比了一家电商公司通过网站邮件漏斗和 Messenger 的漏斗， 如下图所示，可以看到，Messenger 营销优势非常强大，使用电子商务聊天机器人的销售额增长了 7-25％！

不仅仅是传统的电商网站， 其他的广告主， 包括本地服务提供商， 软件服务商，咨询授课服务商， 都可以通过 Messenger 更容易的转化的用。 Messenger 营销现在看来是不是更像邮件营销+微信运营的结合体了呢？

我们再看看其他的案例：

当 HubSpot 尝试通过 Facebook Messenger 生成潜在客户时，他们看到每个潜在客户成本惊人地降低了 477％，而销售线索的质量仅略有下降。

MobileMonkey 在使用 Facebook Messenger 机器人后将获得客户的成本从每个 150 美元降低到 5 美元。

小结：如何开展

Facebook Messenger 营销？

1. 搭建 Messenger 聊天机器人；

2. 使用 Facebook Messenger 广告增加订阅用户；

3. 为不同的营销场景设计对话序列。（来源：白鲸出海）

以上内容属作者个人观点，不代表CIFCOM跨境立场！

杭州社交小巨头要在美国上市！瞄准中东土豪”，半年赚了近两亿

天下网商记者 章航英

几位中国人创办的公司，即将成为中东社交软件第一股”。

近日，中东地区社交平台黑马Yalla的运营母公司Yalla Group Limited（雅乐科技）向美国证券交易委员会递交招股书，冲击美股上市。

根据弗若斯特沙利文报告，Yalla已是中东北非地区最大的以语音为中心的社交娱乐平台。Yalla深受当地人追捧，霸榜中东多个国家的APP下载排行榜。

Yalla技术及产品团队藏身”于杭州城西银泰

创立至今四年多，Yalla画出了一道漂亮的增长曲线。其月活跃用户（MAU）从2018年四季度的220万增长到2024年同期的420万，并在2024年二季度暴增至1250万。

随之而来是收入和利润的大涨。Yalla今年上半年营收5280万美元，净利润则达到2520万美元。

Yalla堪称数字经济时代的小型全球化公司新样本。这家公司的用户基本上在中东，但团队分布在杭州、深圳、迪拜等多个地方。

到2024年6月底，Yalla一共只有274名员工。其中，一半以上员工的办公地点位于杭州城西银泰，他们负责核心的技术和产品研发。此外，市场和财务团队位于深圳；迪拜则被称为公司的全球总部。

城西银泰也是杭州知名的购物中心，进进出出的消费者大概不会想到，这里竟然隐藏着一家让中东土豪”们挥金如土的全球化企业。

如若Yalla在美IPO成功，对今年中国出海圈而言也是一个令人振奋的例子。

疯狂炫富刷榜，中东土豪停不下来

还记得很多年前用过的聊天室吗？选择一个感兴趣的话题，进入一个房间，愉快地与陌生人聊天或者潜水。

Yalla便是一款多人语音聊天室”软件，且在中东地区玩出了新花样，人们可以在语音聊天的同时互相刷礼物，十分符合当地的社交习惯。

在中东北非地区，传统聚集活动majlis一直颇受当地人欢迎，这是一种朋友和邻居聚会社交、交换礼物、玩游戏的聚会。Yalla自创立之初，便将这项传统活动搬到了网上。

在语音社交平台Yalla的基础上，Yalla随后又推出单独的App——棋牌游戏产品Yalla Ludo，提供两种当地非常受欢迎的游戏：Ludo（飞行棋）和Domino（多米诺骨牌）。

Yalla相当于开了个聊天室，又开了个棋牌室，中东土豪们对此毫无抵抗力。Yalla目前支持8种语言，除阿拉伯语，还有土耳其语、西班牙语和葡萄牙语版本。

今年二季度，Yalla月活跃用户数达到1250万，其中540万是付费用户。他们在Yalla房间共花费了3.095亿小时，并在Yalla Ludo上玩了总计4.072亿轮休闲游戏。此外，他们在Yalla和Yalla Ludo上的日均停留时长分别为4.5小时、1.4小时，可见中东土豪们对Yalla的喜爱和依赖。

Yalla的盈利来源于平台上用户们对虚拟物品的消费和升级服务，类似我们熟悉的直播平台。中东土豪们一激动就会刷礼物，为了使用更多功能也会升级VIP权限或者聊天室的高级会员资格。

为了激励用户，Yalla还创建刷礼物的排行榜，深深满足了中东土豪们的炫富”心理。

Yalla的套路”似曾相识？确实，无论是产品组合还是盈利模式，Yalla都与一开始的腾讯相似度颇高，它也因此被送上中东小腾讯”的称号。

上半年豪赚近两亿，净利高达五成

Yalla成立于2016年4月，同年就开始商业化布局，并很快实现了盈利。

公司营收从2018年的4237万美元上升到去年的6347万美元，同比增长49.8%。2024年上半年，疫情之下宅家者众，Yalla营收也飙升至5276万美元，已经快追上去年全年的营收。

Yalla是一个纯线上社交娱乐平台，成本主要用于用户获取，因此在成本控制方面也有优势，带来的结果就是高利润率。

今年上半年，Yalla的净利润达到2520万美元，净利润率达到47.8%。而在去年同期，Yalla的净利润还只有1140万美元，净利润率为43.3%。也就是说，Yalla今年上半年不仅赚了去年同期两倍多的钱，净利润率也有所提高。

相比许多流血上市的科技公司，Yalla在很短的时间内就跑通了盈利模式。

创始人来自中兴，熟谙中东用户需求

中东对不少中国人来说有些陌生。事实上，中东覆盖西亚、北非的多个国家及地区，总人口达数亿之巨，对社交娱乐的需求旺盛。其中不乏卡塔尔、阿联酋、科威特和沙特阿拉伯等富裕国家，移动互联网渗透率也很高。

不过，阿拉伯语社交产品毕竟相对小众，全球社交巨头们往往忽视了这块市场的需求。很多社交平台很少提供当地使用的阿拉伯语版本，或者哪怕有阿拉伯语版本也缺少对当地文化的理解。

巨头缺席为中小社交产品提供了市场空间。Yalla看到了其中的机会。作为一家中国出海公司，其本土化策略做得很成功。

Yalla杭州团队

这个为当地量身定做的社交娱乐平台，在一些细节上也比较到位。比如，Yalla在用户界面注入了本地文化元素，非英语版本的Yalla会根据本地假期相关的颜色主题和徽标更新用户界面，其中的虚拟礼物也是根据当地习俗设计的。

根据招股书，Yalla创始人兼CEO杨涛，今年43岁，曾担任中兴通讯中东公司总经理10年。公司首席运营官许剑峰32岁，是杨涛的同事，也曾有多年中东北非地区业务及市场营销的经验。创始团队多年的中东工作经验，让他们对当地用户需求有了深刻洞察。

值得注意的是，杨涛非常低调，鲜少在公开场合发表言论。四年前，雅乐科技刚成立不久，杨涛接受新京报采访时曾讲Yalla定位描述为中东版YY语音+陌陌”。起步阶段，Yalla通过facebook定向投放广告，吸引了黎巴嫩、摩洛哥等地不少女大学生。黎巴嫩就像中国四川，是有名的出美女美食的地方。女主播多了后，男用户自然被吸引过来了。”

变现难度加大，平台仍面临风险

这不是Yalla第一次冲击上市。去年10月，Yalla就曾曝出上市计划。不过彼时，yalla的平均月活只有400万左右，付费用户也只有50万，其中Yalla Ludo的付费用户只有17万，那时上市确实有点过于心急了。

一年后的现在，时机更为成熟。

Yalla Ludo没有辜负期望。到今年6月，Yalla整体（包括Yalla Ludo）整体月活达到1246万，相比去年10月翻了数倍。其中，Yalla Ludo的月活达到762万，几乎是主APPYalla月活的两倍。付费用户数更是猛涨10倍达到536万，其中Yalla Ludo占到其中的8成。

Yalla和Yalla Ludo 月活及付费用户的高速增长，除了平台拉新的成果外，还与新冠疫情爆发有关。疫情直接刺激了在线社交和游戏，并带来更多付费用户。

换句话说，Yalla目前亮眼的数据实际上是吃了一波疫情的红利”，疫情之后能否持续还是个未知数。

再有，Yalla目前把未来的营收增长主要动力押注在高速增长中的Yalla Ludo，但一个无法忽视的问题是，相比于主阵地 Yalla，Yalla Ludo 的吸金力”实际上弱得太多。

从ARPPU(每付费用户平均收益）来看，占到8成平台付费用户规模的Yalla Ludo 付费用户的ARPPU只有0.6美元，连Yalla主APP 25.9美元的一个零头都不到。

Yalla Ludo的吸金能力也远低于同类竞品，这让其在当地越来越激烈的竞争中处于不利地位。要知道，腾讯的棋牌游戏ARPPU在2017年就达到了33元人民币。

不仅如此，Yalla 平台的整体ARPPU自去年开始就持续走低，从去年9月的34.8美元降到如今的5.9美元。Yalla解释，这是因为平台的扩张，新的付费用户倾向于花费比现有付费用户更少的费用。

这个解释，实际上暴露了Yalla 平台的尴尬，即陷于越大越难赚钱”的窘境。并且，Yalla 成立才四年时间，之后每推出新功能及新交易方案，都意味着ARPPU将持续波动，这对市场来说是一个不利的信号。

Yalla扩张过程中还面临越来越大的监管风险。这个平台不需要对用户进行实名注册和身份验证，且所有音频和文本通信都是实时进行的。而Yalla被当成异性交友平台等使用时，平台上的内容稍不注意就可能失去控制。

所有这些，都为Yalla的内容审查带来很大挑战，也直接决定其能否在中东地区长期生存发展。

郭小山

Google、Facebook等海外营销巨头亮相，助卖家把握数据商机”

图片来源/ 123rf.com.cn

跨境电商单打独斗的时代已经过去，其背后的供应链乃至生态圈的竞争正在融合进行，传统营销方式已然不足以支持跨境电商业务的快速增长，大数据下的社交营销发展提供了更好的解决方案。

CIFCOM跨境第五次举办的2018中国（浙江）跨境电商博览会暨CCEE（浙江）CIFCOM跨境跨境电商选品大会” 6月12-13日即将在杭州国际博览中心举办。在这场盛会上，海外互联网的几个巨头Google、Facebook、必应的高管都将亮相，并且不约而同地把主题锁定在大数据”。

跨境商机趋势：大数据推动海外营销

随着互联网覆盖率的普及，跨境电商遍地开花，中国制造远销海外各个地区。但短板”也是明显的，那就是互联网虽然是触达需求端的有力手段，但对于供应链管理则还相对乏力。因此，有业内人士提出：互联网做不到精准用户需求，但大数据可以。

如今，不少跨境电商卖家已经开始借助大数据分析工具来预测今年哪些品类、哪些款式可能成为下一个爆款，并且通过数据推导反向帮助供应链降低库存、提高生产效率。

海外市场方面，Google、Facebook、必应等几大互联网巨头，无一不通过对用户的行为轨迹、年龄偏好、受教育水平等各个方面的分析，为受众推送最精准信息，同时也通过大数据平台，为跨境电商卖家提供站外广告导流，进行更精准的海外营销。

数据显示，迄今已有9亿用户通过社交媒体构建起与海外的联系，3.6亿用户拥有跨境网购经验，全球接近40%的广告开支投放在社交媒体上，这一数字还在不断上升。

三大巨头来袭，助推中国卖家把握数据”商机

在这种趋势下，中国跨境电商要想突破经营瓶颈，就必须掌握社交营销手段，才能更高效地触及最广泛、最真实的全球用户，直击最精准客户需求。在本次CIFCOM跨境CCEE浙江站上，卖家就有机会与Google、Facebook、必应等国际互联网巨头面对面”沟通交流，获取更多的运营经验。

Google：被公认为全球最大的搜索引擎！目前随着Google服务区域的扩大，谷歌触及的服务人群和服务项目范围愈发广阔，例如Google+社交网站、搜索引擎、Google AdWords、Google Shopping……跨境电商卖家可以借助Google大数据系统，转化海外市场信息资源，进一步了解受众所需。本次大会上， Google高管将以《大数据下的全球电商未来》为主题，分享当下全球电商格局，剖析发展趋势。

Facebook：全球拥有超过20亿用户，不仅是规模最大、覆盖面最广的社交媒体，更是帮助中国出海企业实现站外引流的最佳营销平台之一，能够通过强大的定位功能及营销方案帮助中国企业走出国门、打造全球业务。

通过Facebook，中国跨境电商卖家能够了解产品点击量、评论量、分享量等这些关键数据，还能够带来直接的商业价值，比如通过增加视频观看量、吸引更多网站访客、增加网站的转化量等，从而让消费者产生购买行为，增加重复购买率。

会议现场，Facebook高管将以《海外营销助推中国品牌全球出海》为主题，以大数据分析海外相关市场行情，进一步助推中国智造”出海。

必应：全球第二大搜索引擎，直接对接全球优质卖家。通过必应搜索竞价广告，可以带来精准优质访客；通过运用Sitelink Extension，Callout Ex-tension，吸引访客注意力，增加网站浏览量。

微软必应高管将以《必应大数据助你掌控全球商机》为主题，现场分享如何提高搜索曝光量，助力卖家货通全球。

如果你也想要提高搜索曝光率、提高产品复购率、了解最IN选品资讯，可以关注微信cifnews”，报名参加2018中国（浙江）跨境电商博览会暨CCEE（浙江）CIFCOM跨境跨境电商选品大会”，更多干货分享，尽在展会现场！