Shopee订单怎么退货退款？Shopee退货退款操作一览
1、如何处理退款退货请求
（1）买家点击确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求：
a.买家没有收到货物
b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）
c.买家收到损坏或有瑕疵的产品
(2) 买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由；
(3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。
*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。
2．退货退款常见流程
FAQ
1.买家申请部分退款应该怎么处理？
除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。
2.怎么退回各站点的退货包裹?
（1）马来西亚站点
马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。
（2）台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点
a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费；
b.20美金以下的订单不提供退回服务；
（3）台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单
a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家；
b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。
相关链接：《Shopee买家可以延长订单收货时间吗？如何进去操作？》
新手卖家别懵逼！Shopee退货/退款的处理流程来啦
大家好，我是越洋君[酷]，一个躬耕于跨境电商多年的从业者。
希望我的经验能够给你带来帮助。今天我们来聊聊——Shopee退货/退款处理流程。
不管是国内还是跨境电商卖家最心塞的就是有顾客退货/退款了，特别是跨境的，遇到退货/退款的就想翻白眼，一般情况退货退款的话，都是亏本的，因为跨境运费就很贵，加上其他的费用，所以跨境卖家基本上会选择与买家协商，实在是协商不了的，那就只有退款了，心酸流泪[流泪]。毕竟如果选择无货源模式运营店铺或者混合运营模式的你自己也不知道商品具体怎么样，其次就是运输途中出现纰漏，意外也是无法避免的，那我们只能尽量减少我们的损失。
下面我们就看看Shopee退货/退款处理流程吧！
退货/退款流程Shopee中买家在单击确认收货”按钮前，可以向卖家提出退货/退款，申请条件如下：
1. 买家未收到商品。
2. 商品有瑕疵或在运送过程中受损。
3. 卖家寄送未符合约定规格的商品（如错误的尺寸、颜色等）给买家。
4. 买家收到的商品实质上与卖家所刊登的商品描述不符。
买家申请后，此订单就会进入退货/退款”状态，卖家也会收到邮件提醒，可以单击此订单回复”按钮，进入订单详情页查看申请理由，回复买家退款（refund）”即给买家退款；选择争议（Submit Dispute to Shopee）”即向Shopee平台提出争议，由平台介入处理（但是一般情况下Shopee是向着买家的，所以我们最好是在规定时间内与买家进行协商，部分退款。）退货/退款界面如图1。
图1
*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。
接收到退货/退款申请后，新手卖家可以依据下面的情况进行处理，如图2。
图2
猜你有的疑问1. 泰国站点无法部分退款，其他站点可以部分退款，可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款。
2. 马来的包裹目前无法通过sls物流方式退回国内，如果出现退换货情况，卖家就需要与买家协商退货方式以及运费分担情况。
3. ≥20美元，非货到付款订单：卖家支付8美元退货费用，买家即可退货；货到付款订单：Shopee免卖家退货费用，免费退回给卖家。
4. ＜20美元，货到付款与非货到付款都一样，平台不支持买家退货。如果买家坚持退款，系统就会显示未见到商品，自动退款”买家无须退货也会收到退款。
5. 对于取消订单，卖家尽量避免让买家选择卖家要求取消”此原因，因为会被扣分考核。
大家明白退货退款的流程以及处理方式了吗？再提醒一下，原因不要是卖家的原因，否则会扣分；退款尽量与买家协商，在避免损失的情况下可以部分退款不退货（运费分担问题咱们得与买家朋友说清楚，一般情况下买家朋友就会同意部分退款了，同时还可以选择送买家朋友优惠券，态度友好一点，尽量不流失客源和顾客好评），今天的分享就结束了！
我用跨越山海的一路相伴，只希望得到的您的关注点赞[赞]。
有问题私信，会给您最好的答案。那么我们就下期再见[击掌]~
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注意Shopee最新退货退款流程全解读
Shopee在今年11月开始逐步实行新的退货退款方案，预计将在明年1月覆盖大多数卖家！
新的退货退款流程有哪些变化？卖家需要做哪些操作？如何索赔？
新的退货退款流程有哪些变化新的退货退款流程中，Shopee不会在买家和卖家无法达成协议时介入调解，而是审查所有退货退款流程，以帮助卖家简化退货退款流程；也就是说，卖家无需再参与退货退款的每个环节中，只需在制定环节按照指示操作。
卖家可能需要做的操作有：在Shopee审查期间提供证据和针对买家的需求处理退款。
面对已被Shopee批准但尚未发货的情况，卖家可以提供部分退款的选择。同时，卖家可通过查看回应买家提案，查看历史退货退款请求等方式，管理已经被Shopee接受的买家退款请求。
有哪些退货退款的场景场景1：未收到货
当买家以未收到货”为由提出退款申请后，Shopee将进行审核并判断是否需要卖家或买家提供证据。比如，对非SLS物流渠道的包裹，可能需要卖家提供包裹派送至买家手中的订单签收书。
场景2：少件
买家申请退货且退款”和申请仅退款”的流程有所不同。
当买家申请退货且退款”时待申请通过，买家退货至当地仓库后，仓库会根据质检结果判定最终是否给买家退款。
当卖家实际发出包裹前，如果无需买家退货，可以随时为买家提供部分退款的选择。如果买家不接受，则继续遵循退货且退款”的流程，由卖家发货至当地仓库进行质检和最终判定。
当买家申请仅退款”时Shopee会审核并判定是退货且退款，还是仅退款不退货，以及是否需要证据帮助判定。
场景3：货物损坏或其他原因
因货物损坏或其他原因（如不想要了）的退货退款流程大体与少件”相似。
对仅退款”的要求，在Shopee审核后，可能需要卖家或买家提供证据，Shopee会根据证据判定是进退款”、还是拒绝买家”。
如果判定仅退款”，卖家可在系统提示的时间段内提出争议。
如何在卖家中心处理退货退款流程根据系统提示上传证据：在【卖家中心>>待回应>>需要证据】下可查看所有申请回应与买家的退款协商：在【卖家中心>>退货退款>>协商回应】下查看等待回应的申请为买家提供部分退款退货的选择常见问题 若只想为买家提供退款服务无需买家退货，应该怎么做？在Shopee批准买家退货请求后，在卖家发货之前买家仍然可以向卖家提供仅退款服务。如果卖家接受买家提供的退款金额，他们将无需退货。
如何避免买家滥用给卖家带来损失？Shopee平台建立了买家评估系统来保护卖家免受买家滥用所带来的损失。该系统用于检测具有异常行为的买家，这些滥用退货政策的买家将受到严格限制。同时，Shopee平台将为买家提供明确退货指南。若买家蓄意退回损坏的或错误的商品，Shopee平台将可能扣除买家的退款金额并退还卖家。
如果卖家认为无需买家退货要怎么办？对所有已获Shopee批准的退货商品，您可以选择在买家退货前向其提供部分退款的选择。
新退款流程是否会影响卖家索赔？除了【未收到货】原因的退款申请，如果最后判定为仅退款不退货，卖家可以基于Shopee的判定结果提出争议。
对【未收到货】的退货退款申请，如果Shopee判定为非卖家原因造成，都会自动赔偿给卖家，无需卖家提出争议。
如果买家退回的货件在运输过程中丢失或残损该怎么办？请您联系Shopee官网侧边栏在线人工客服申诉。
