实操干货：Shopee店铺管理详解
一、Shopee网页链接&APP下载链接
Shopee前台网页链接：
? MY：
? SG：
? TW：
? ID：
? TH：
Shopee seller center链接(卖家后台操作链接)：
? MY：
? SG：
? TW：
? ID：
? TH：
注：后台打开自己店铺链接方法
Shopee APP下载：
? 安卓版： #list/path=%2F
? ios系统请去app store 直接搜索下载
二、seller center 后台操作简介
Seller Center页面概览
1.点击①进入【My Products】，可以(批量)上传以及管理商品信息。
2.点击②进入【My Shop Categories】，可以查看.修改关于产品分类的相关设定。
3.点击③进入【My Sales】，可以查看已售出商品支付.物流.退款.退货信息。
4.点击④进入【Marketing Center】,可以提交商品报名shopee平台的活动，并参与多重活动推广模式。
5.点击⑤进入【My Income】，可以查看Shopee对卖家的支付信息。
6.点击⑥进入【My Wallet】，跨境商户可以添加Shopee支持的第三方支付平台账户。
7.点击⑦进入【Shop Settings】,可以查看.修改关于卖场.物流.通知的相关设定。
8.对于非英文平台，可以点击【Shop Settings】>>【My Account】,调整卖家中心的语言设置。
注：非英文站点Seller Center显示的为对应站点语言。如泰国站点显示的为泰语。可在语言设置将语言调整为英语。
【My Products】
进入【Home】-【My Products】，可以(批量)上传以及管理商品信息
1.点击①进入【Batch Actions】,卖家可以通过上传Excel文档进行商品批量上传。
2.点击②【Add a New Product】，卖家可以在此进行单个商品上传。
3.切换至③处的【Live】,查看已经上传成功并且通过审核的商品。
4.点击④进入【Sold Out】，即可查看已经卖完下架的商品。
5.点击⑤进入【Banned】,即可查看被严禁出售的商品。
6.点击⑥可以在【List View】和【Large Icon View】两种查看方式中进行切换。
【My Shop Categories】
进入【Home】-【My Shop Categories】，可以查看、修改关于产品分类的相关设定。
1.主操作界面中会显示【Active Categories】和【Inactive Categories】两大版块。点击①中的【Rename】按钮，可以对分类重新命名。
2.点击②中的【Details】，可以查看此分类中商品具体详情。
3.点击③，分类开启或关闭，可以让买家可以看到对应的此分类 。
4.点击④，分类展现前后顺序可上下调动。
5.点击⑤【Preview】，在店铺首页预览分类。
【My Sales】
进入【Home】-【My Sales】，可以查看已售出商品的支付.物流.退款.退货信息。
1.主操作界面①中会显示每笔订单的基本信息：包括付款金额.付款方式，订单状态，物流选择。
2.点击任意订单(例如②)中的任意位置或者点击【Check Details】按钮，即可查看订单的详细信息。
【Marketing Center】(TW站点为例)
进入【Home】-【Marketing Center】，可以参与虾皮营销活动。
目前后台分别有四种行销活动可供卖家参与：
? ①关键词广告(Paid Ads)——目前TW.ID站点已开通：
通过Paypal转账，完后充值后点击【购买服务】即可使用关键词付费广告。
(购买关键词广告服务请咨询您的客户经理。)
? ②我的折扣活动(My Discount Promotion)：
点击【新的折扣活动】，卖家即可自行筛选商品进行店内促销活动。
? ③我的主题活动(My Compaigns)：
点击【现在就报名】，即可参与Shopee平台举行的活动。
? ④我的折扣券(MY Voucher)——目前TW.TH.SG站点已开通。
点击【产生新的折扣码】即可使用my voucher 功能，设置店铺折扣券。
注：可点击产生新的折扣码”右侧的使用教学”了解设置我的折扣券”步骤。
【My Income】
进入【My Income】，可以查看Shopee对卖家的支付信息。
1.在①中为即将拨款及已完成拨款的概述。
2.点击②进入【My Wallet】，可以添加收款银行.第三方支付平台账户。
3.点击③中【Download】图标，下载交易明细。
4.切换④处的任意Tab，【To Release】.【Released】.【Self Arrange】可查看即将结款或已完成结款的订单信息。
5.点击⑤中的任意订单，即可以进入查看【Transaction Details】。
【My Wallet】
进入【My Wallet】，跨境商户可以连接本地银行账户至Payoneer平台。
1.点击Register;
2.已有Payoneer账户的卖家， 只需关联已有账户即可;
尚未开通Payoneer账户的买家， 可直接填写相关信息注册Payoneer账户。
【Shop setting】
进入【Shop Settings】-【My Shop】，可以查看.修改卖场介绍.物流.通知的相关设定。右侧边栏切换各个功能，可以查看.修改【My shipping】.【My Address】.【Shop Rating】等信息。
修改语言设置：
1.进入【Shop Settings】;
2.点击【My Account】,输入店铺密码;
3.进入【My Account】页面，language栏切换语言。
注：调整语言设置前，语言显示有可能为小语种，卖家按照以下截图所标识的位置操作即可。
三、店铺装修
1.点击①进入店铺装修页面。
2.点击②新增店铺logo。
3.点击③新增店铺宣传图x 5 (规格1600*800 ); YouTube宣传视频(可选)。
4.点击④进行宣传图的裁剪和修改。
5.点击⑤进行店铺宣传语的。
6.点击⑥【save】保存所有修改即完成店铺装修。
四、开通物流(含TW站 货到付款 设置)
每个站点物流情况不同，各站点可开通的物流请查看P63，或咨询您的客户经理。
例1：LWE
1.点击①进入物流设置页面;
2.点击②开启对应的LWE物流。
例2：台湾黑猫宅配&货到付款
1.点击①进入台湾站【物流中心】页面;
【圆通-黑猫宅配】中，点击【开启此物流方式】。
2.【圆通7-11超取】中，点击② 【开启此物流方式】【开启货到付款】【设为预设的物流方式】。
五、开启休假模式
1.点击①进入店铺设置。
2.点击②开启休假模式。
注：完全关闭休假模式需要一个小时。一旦关闭后，须在24小时后才能再开启休假模式。
六、聊聊自动回复
1.点击①打开聊天设置。
2.点击②开启聊聊自动回复。
3.在③自动回复语。
4.点击④ 【save】保存。
七、商品管理
商品发货时间DTS（Days to Ship）
定义：买家下单并完成付款的订单，其订单状态由未出货”变为已出货”（shipped）的天数（只计工作日）。
DTS设置：
（1）卖家可将发货时间自行设置为2天或者7-30天之内的任意天数；
注：发货时间为7-30天之内任意天数的产品会被定义为预售产品；
（2）卖家可对店铺所有产品设置统一的发货时间，也可以设定单个产品层面的发货时间。
2.预售商品
定义：发货时间为7-30天之内任意天数的产品会被定义为预售产品，并且该商品前台展示会有Pre-Order（预售商品）字样；
由于消费者更倾向于选择寄送时间短的商品，所以预售商品会对店铺的转化率会有一定的影响。同时，如果店铺预售商品数占比过高，将会影响到卖家评选优选卖家、商城卖家资格，以及会被限制上新商品数量，甚至被计卖家惩罚计分。
3.商品下架
若商品违反了下列规则，将会被做下架处理
（1）误导性折扣（Misleading discounts）
定义：卖家在促销活动之前提高产品价格再进行打折出售的行为；
例：比如一个商品原价为100元，在促销活动之前将产品价格调高至120元，在活动期间设置产品折扣价为110元进行销售，这就属于误导性折扣行为。
该商品会被直接删除，卖家也会被记惩罚计分。
（2）刊登重复商品（Duplicate listings）
刊登重复上新有以下三种常见类型
a.在不同的商品类别中刊登同样的商品，如将商品A同时刊登在女装和男装类别下；
b.重复上架只有规格不同的相同商品，如商品A有大中小三个尺寸，卖家将不同尺寸单独作为一个产品分别上传；
c.相同的商品以不同的售价刊登，如卖家将商品A分别以10元和20元的价格分别进行刊登；
（3）不相关的关键词（Irrelevant keywords）
定义：在商品标题或者描述中使用和产品无关联的关键词；
如卖家在女装品类的商品A的标题中添加热销手机品牌关键词；
（4）类目错放（Wrong category）
定义：将商品放置于错误的类目下，如卖家将女装A放置于手机类目下。
八、订单评价管理
1.查看订单评价以及回复买家评价
点击【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有买家已评价订单的评分，卖家点击【Reply】回复买家的评价
2、评价时间
买家需在15天内进行订单评价，建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评;
3、买家修改评价
若有买家给予了差评，建议卖家及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会'
买家修改评价步骤步骤：【Me】> 【My Purchase】>找到对应订单【Shop Rating】>【Change Rating】>修改评价之后点击确定修改即可
进阶技巧 | 提高虾皮Shopee店铺权重，从删除0流量产品开始
流量，对任何一个跨境平台卖家来说都是一个头疼的问题
Shopee官方从去年开始，借助明星效益进行大促引流的营销手段取得了非常大的成功。不论是去年的韩国女团blackpink，还是今年成为shopee全球代言人的国际球星C罗，这些亿万粉丝的流量主体为平台进一步扩大市场占有率起到了积极的推进作用。
平台发展至今，仍在不断的汇集流量。有足够的流量，但是为什么产品转化率却得不到良好的反馈呢？并不是市场已经饱和”，而是你还不懂游戏规则”。
商品权重我们都知道，能占据首页的产品比第二页、第三页的产品更具有先天优势。而这先天优势则是Shopee后台大数据对平台热销产品的扶持。
某一产品在近期内搜索量高、转换率高，平台就会主动给予更多的曝光机会，关键词搜索排名更靠前，给产品带来更多的流量转化。而对于表现一般的产品，相应的扶持力度也会更低。
那么卖家如何对商品权重进行初步判断呢？
一是通过前台搜索关键词的产品排名进行判断；二是通过后台显示的商品表现各项指标进行判断。
在开店初期，许多卖家为了能够顺利毕业，在选品方面没有进行准确的定位就直接进行铺货，大部分的产品疏于管理，浏览量极低，有的甚至出现了禁卖、被下架的产品。
大量堆积没有浏览量的产品，相当于经营一家死店”，不仅影响店铺的整体动销率，甚至会拉低店铺权重。
刚上新的产品权重都很低，必须每天进行优化，提高产品的权重，才能给产品带来更多的曝光和转化。而对于超过3个月0流量的产品，如果产品市场潜力强，可尝试进行广告优化引流；如产品本身市场不大，应及时下架。
基于这一点，台湾站点对上架超过90天且没有完成任何订单的商品系统会自动下架处理。
选择上架新品前，应先在前台搜索同类型的产品，尽可能以首页推荐的产品为准，选择其中产品属性最接近、销量最高的一款作为模板，从产品标题、主图、详情图、介绍等基础模块进行学习，这么做是为了借势引流”，已经有成功的案例摆在面前，为什么不借鉴呢？
其次，再考虑进行关键词广告、低价促销、秒杀活动等方式进行爆款打造。从前台的销售表现来看，东南亚不缺市场，缺的是有效的营销。引流款+利润款”是较为有效且稳步上升的运营方式，利用低价进行引流，利用组合销售提高客单价，避免出现产品定价过低卖家自身难保”的困境。
店铺权重Shopee的店铺等级分为：成长买家——有潜力买家——优选卖家（Shopee优选）——商城卖家（Shopee mall）。
在你问我答第十一期中也提到，每一个在孵化期的普通卖家，只要条件达标，都是可以申请优选的。获得优选后基本是保持两个月，在获得优选的第一个月若数据不达标，第二个月会警告，还没达标第三个月就会取消优选。
Shopee各站点对商城卖家的申请条件有着不一样的具体要求，但都是基于品牌影响力的大小来进行评价的。
店铺评级越高，店铺的权重就会越高，获得的流量和曝光机会越多。商城卖家在维护平台固定流量的过程中担任着重要角色，品牌所吸引的粉丝流量巨大，且粉丝黏度较高。
所以Shopee官方近两年在不断引入国内知名品牌，一方面能让更多的中国知名品牌走进东南亚和台湾市场，另一方面，平台的优质商品得到补充和完善，能够更好的提高市场占有率。
每一个店铺都由商品组成，所以，店铺权重的评判除了依托于单位商品的权重，还有前台显示的各项店铺动态指标。
首先要提及的是聊聊回复率”。因为Shopee在建站之初，定位就是社交型的购物平台，与买家的沟通显得尤为重要，从前期的询问下单、到中期的货物跟踪，再到后期的好评邀请、回购等环节，都要通过聊聊来进行实时跟踪，做到为每一位买家贴心服务，是提高粉丝关注和增强粉丝粘性的重要手段。
而关于出货时间和取消率对店铺权重的影响，在前期关于卖家惩罚计分的文章里面已经详细解释过，这里就不再赘述。需要强调的是，Shopee是每周一统计过去30天的数据，在被扣分的情况下，如果不能提高销量进行数据相抵，很容易产生连续扣分，所以要尽量避免延迟发货”卖家主动取消订单”的问题。
Shopee正在逐渐告别铺货就有流量”的时代，精细化的运营要求对卖家的各方面考核越来越严格，目的也是为了能够维护平台的良性发展。所以各位卖家们一定要在知悉平台规则的前提下，进一步提升商品权重和店铺权重，更多引入新产品，依托平台不断发展！
林超Mike：跨境电商shopee实战卖家，专注东南亚电商市场，分享有用运营选品干货。公众号：林超聊跨境
Shopee店铺星级评分计算规则
给大家讲讲什么是星级评分？（卖场评价）
shopee卖场评价分数有很多，4.7、4.8分是比较常见的，当然也有少数卖家高评分5.0。
自然高评价=好口碑，卖场评论会影响买家的信任度以及购买欲望，
所以维持优良卖场评价不仅能提高买家信任度，还可以增加你订单的成交量。
那么卖场评价分是如何计算的呢？
「卖场评价」计算方式为：
卖场评价之星星评价分数总和+买家评价之星星评价分数总和/ 卖场评价总笔数+买家评价总笔数
光看这个可能会一脸懵逼，我们来举个栗子：手机版图一，电脑版图二
这个卖家的评价是4.9分，再回头看看让我们一脸懵逼的公式
卖场评价之星星评价分数总和+买家评价之星星评价分数总和/ 卖场评价总笔数+买家评价总笔数
再看上例图计算：卖场评价5颗星评价一共有1499单
评价分数为：5*1499=7495，以此类推
4颗星评价分数为4*56=224
3颗星评价分数为3*26=78
2颗星评价分数为2*7=14
1颗星评价分数为1*9=9
卖场评价分数总和为：7495+224+78+14+9=7820
卖场评价总单数：1597
买家评价分数总和是0，总单数也是0.
所以卖场评价为：7820/1597=4.8966≈4.9，现在看来是不是超简单~
如何提高我的卖场评价？
