双十一”概念深入东南亚商户和顾客心中
新华网新加坡11月17日电（记者蔡蜀亚 李晓渝）一年一度的双十一”购物狂欢节刚刚过去，源于中国的双十一”越来越成为一个世界性的购物狂欢节，电商和双十一”概念深入到东南亚商家和顾客的心中。
长期关注中国和东南亚经济民生的新加坡网络新闻平台《新加坡眼》董事经理许振义认为，中国的双十一”购物节给东南亚地区电商提供了灵感和启示。
他以新加坡电商Shopee为例说，Shopee今年为双十一”备好了百万新币现金”大回扣，每日高达30%现金回馈，还有20%礼券赠送，而且促销活动不是一天，而是整个双十一购物季，从10月21日到11月11日不断掀起高潮。
双十一”也为中国企业带来机遇。银联国际东南亚总经理蔡辉明介绍，银联在新加坡11月的线下商户优惠活动涉及了本地的超市、餐饮、戏院、购物等众多实体店。由于疫情，银联今年增加了针对本地持卡人的线上优惠。银联推出多家不同领域电商的促销，为顾客在衣、食、住、行等各方面带去便利，减少他们外出购物的需要。
蔡辉明说：没想到线上促销的效果很好，银联卡在本地家喻户晓的电商平台Qoo10今年前十个月的交易同比大幅增长了近3倍”。
许振义介绍说，过去四年，东南亚区域电商营业额从2015年的55亿美元升至2024年的380亿美元。根据谷歌、淡马锡等公司预测，到了2025年，本区域电商营业额会增长至1500亿美元以上。
在许振义看来，东南亚电商市场增长迅猛的背后有多方面因素，包括人口相对年轻，上网时间相对长，熟悉网络；中产阶级迅速扩大，消费能力稳步提升；东南亚海岛多，陆地多被山区分隔，到实体店消费不易，电商占有优势等。
此外，人们今年出行受到新冠疫情约束，许多人改变消费习惯，选择了网购。
Lazada集团首席执行官李纯说，对许多企业来说，今年是至关重要的一年，双十一”是踏上电子商务旅程的人的新体验。购物节为品牌商和销售商提供获得新客户和提高销售业绩的机会。
许振义认为，疫情之下双十一”活动有两层积极意义。首先，活动进一步扩大了电商的客源，让一些平时不网购的人们开始熟悉电商、使用电商。东南亚地区虽然存在一些技术和社会条件的约束，发展不会像中国那么快，但电商发展的总体趋势明显。其次，双十一”能带动原本的电商客户进行消费，对本地消费市场起到了积极的刺激作用。
应该看到，电商和‘双十一’的概念已经深入到东南亚商家和顾客的心中，”许振义说。
责任： 张若晨 丁悦
多平台频推新政，携手缓解疫情对行业影响
新型冠状病毒肆虐，对中国的国际经贸环境带来重要影响，特别是跨境电商行业，在物流、货源等方面深受影响。尽管国内部分地区已陆续复工，但对于中小商家，尤其是出海商家仍然面临着经营困难。
为缓解疫情对行业的影响，尽可能帮助卖家应对疫情，有更多的准备时间恢复生产经营，近期各大电商平台从延长物流时效、货源供应，减免佣金，以及提供店铺运营计划建议等多方面为受影响商户赋能，且对平台运营规则进行了多次更新，帮助商户安排营销方案，调整运营计划。
亚马逊
全球开店政策更新，助力商家恢复经营
首先，对于在疫情期间产生的卖家自配送订单，如果由于疫情影响导致延迟发货、订单取消、买家差评等情况发生，亚马逊相关团队在审核绩效时会根据具体情况酌情处理。
其次，关于专属客户经理服务-成长计划，对于服务期内的卖家，平台将免除2024年3月的服务费用；对于在新卖家启航计划服务期内的卖家，平台将在三个月的服务期满之后，延长一个月的服务期限。
此外，亚马逊全球开店还建议卖家针对供应链管理方案根据实际供货情况及时调整，同时做好备货计划，提前联系预约物流配送服务商，预留充足的运输时间。此外，还可以使用快递方式入仓，缩短入仓时间，对于暂时缺货的产品，卖家也可以通过亚马逊有存货抢先起步计划”使其仍然可售。
eBay
发布复工小贴士，SpeedFreight恢复服务
首先，对于受疫情影响被迫延期发货的订单，商户需要及时联系客户，说明目前中国的特殊情况，并及时退款或说明缘由后询问是否可以延期。在客户不投诉的前提下，无论退款还是延迟发货，均需告知客户。
其次，对于卖家要求取消交易并退款的情况，对于还未发货的商品，eBay建议卖家同意取消交易退款；对于已经发出的商品，卖家应及时告知客户，并与客户积极沟通，表明疫情是不会通过国际物流传输和传递的。
最后，在海外仓补货方面，由于复工前期可能面临供货需求爆发等情况，eBay建议卖家第一时间联系供应商预付货款，谈好价钱抢订货物。同时，受海外物流运费上涨等不稳定因素，卖家也可分批补仓，避免高峰时期高运费、降低被查验查扣整批滞留可能性。
值得一提的是，为帮助海外仓商家及时补货，保障运营，eBay海外仓头程运输服务SpeedFreight已在2月11日全面恢复揽收及转运服务，正式恢复正常运营。
此外，eBay还实时跟进中国及目的国的海关政策、船公司靠泊计划更新，积极与海关保持密切沟通，保障出口通关渠道顺畅。eBay也在密切关注目的港的尾程派送，确保最后一公里的派送不会成为瓶颈。
速卖通
延长备货期截止时间，升级物流保障政策
速卖通决定，对2月19日23:59:59前支付订单的备货期截止时间统一延长至2月29日23:59:59。同时，为了给消费者带去良好体验，平台还同步针对2月19日23:59:59前未发货订单启动了买家发起取消后的快速退款功能。
此外，考虑到消费者预期收货时间又被延长，平台对买家发起的取消订单请求还做出了一些变化。如买家对满足政策的订单发起取消订单请求时，系统将不再经过卖家确认直接关闭订单，款项会退回买家端。
2月6日，速卖通再次全方位升级物流保障政策与商家共同抗疫。对于在2月1日至3月31日使用无忧标准发货的商户，平台将联合菜鸟对因新型冠状病毒疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障。即由目的国海关出具相关文件证实无忧标准货物因新冠病毒疫情相关原因拒绝入境或就地销毁货物的情况，平台将予以赔付。
其中，对于货物达到目的国即刻遣返始发国的，菜鸟赔付商家支付的无忧标准运费，并由速卖通承担相应退运费用；对于货物到达目的国被目的国海关就地销毁的，速卖通将和菜鸟赔付该笔订单无忧标准运费及对应货物申报金额。
此外，在疫情影响下，为保障消费者服务体验，平台将联合菜鸟对因疫情导致的买家物流体验问题同样进行全方位保障，确保消费者体验不降级。
Shopee
卖家复苏计划,协助跨境从业者恢复运营
首阶段复苏计划涵盖免佣、免运、免手续费、免等、免费培训 五免政策”，为新入驻商家带来重大利好。
（一）免佣金：新店免佣期延长至120天
对于所有卖家，只需在3月31日前成功入驻Shopee首发马来或台湾站点，便可享受长达120天的新店免佣，即多一个月的免佣期，符合条件的孵化期店铺同样适用。
（二）免运费：首次开放全店包邮”活动免费名额
在马来及台湾站点，对于满足基本条件的店铺，可享受免费店铺包邮活动(Free Shipping Special Project，简称FSS)，即店铺内所有满额订单(19马币或299新台币)都由Shopee免费帮忙送货，更有多种专属流量，帮助开店初期获取更多客单。
（三）免手续费：首次开放购物返点”活动免费名额
在马来站点，对于满足基本条件的店铺，无需手续费即可参与店铺返点活动(10% Coins Cashback Programme，简称CCB)，即买家于该店铺消费后可获得价值10%的虾币优惠券，所有虾币均能直接用于商品结算，而该店铺在赠送虾币期间产生的所有费用，Shopee都将买单。
（四）免等待：加速店铺验证，重点疫区优先审核
开店不再需要长时间等待，Shopee将为重点疫区卖家优先进行审核，加速店铺验证，疫情期间，卖家在家即可做生意，足不出户就能将货品销向东南亚。
（五）免费培训：赠送培训礼包，提前获取运营要点
囊括入驻、后台使用、物流、政策与运营要点的培训资料包随卖家入驻即刻赠送，学习材料均来自Shopee跨境团队内部的总结与精要，让新卖家开店后立刻上手。
Lazada
启动自动转入假期模式”
自2月22日0点起，平台将启动自动转入假期模式”的规则。对于过去7天内由于买家原因及入仓不及时的订单取消率总和高于30%的店铺，将自动转入假期模式，并维持假期模式7天，7天内店铺无法自行解除假期模式，但可以继续履约已有订单。
在转入假期模式后的最初7天中，平台会每天监测该店铺过去7天的订单取消率。并视情况结束或延长假期模式。假期模式时间被延长到14天的店铺，会在第15天自动解除假期模式，恢复正常状态。
此外，Lazada还建议卖家及时调整店铺运营策略，积极检查库存状况。为协助商家在特殊时期促进成交量，平台也将协助商家推广供应链情况较好的商品。
Wish
限时红利、物流运行及发货指南
Wish推出限时红利， 针对在UTC时间2024年2月13日凌晨0时至2024年2月29日晚11:59期间释放给中国商户的Wish Express订单，若商户能根据Wish Express资格和条款中所述的Wish Express确认妥投政策，在各目的路向国所对应的规定时限内确认妥投Wish Express订单，Wish将为每个此类合规履行的Wish Express订单提供对应订单金额5%的返现回扣作为奖励。
Wish表示，其已与合作物流服务商紧密沟通，在疫情期间整合物流资源，以协助商户正常发货，并为从中国大陆通过WishPost发货的商户们提供了以下一系列的发货支持和指南。
首先，部分物流服务商（WishPost渠道）承诺对Wish平台订单实行优先发货，承诺订单从揽收到离开始发国机场或订单入仓到离开始发国机场，以最快时间内完成。
其次，由于各地检疫通行问题，Wish鼓励商户使用中国邮政速递或顺丰快递等快递方式将直发订单寄送到平台推荐的物流服务商的收货地址。部分所推荐的物流渠道还将对商户自寄包裹给予部分补贴。
然后，由于EPC和/或A+订单在部分地区无法实现按时揽收，Wish建议商户使用快递方式将订单寄送到对应的EPC和/或A+仓库地址。
最后，使用快递方式将订单发送到以上推荐的物流服务商收货地址或EPC/A+仓库的商户可在WishPost客服登记快递单号、对应订单、物流服务商、或对应仓库等相关信息。WishPost客服将帮助跟进该包裹到达后的入仓及交运，或帮助申请补贴等。
速卖通开启猫粮狗粮出海赛道；美客多墨西哥站下调销售佣金
新的一周，通途ERP准时为跨境卖家带来上周跨境电商行业资讯，一起看看吧~
1、TikTok Shop与MATRADE合作
TikTok Shop和马来西亚对外贸易发展局（MATRADE）合作，通过#ThisisMY活动加强跨境商机。此次合作是MATRADE跨境电商发展计划（eBizLink）的一部分，该计划是第12个马来计划（RMKe-12）下的一项举措。据悉，#ThisisMY活动将举办一系列激动人心的活动，包括知识分享会和跨境电商培训，协助至少30家马来公司创造1500万令吉的销售额，使马来企业、分销商和企业家能够将业务扩展到新加坡。
2、eBay宣布新增Venmo支付选项
eBay宣布将于本周在其平台上添加Venmo作为支付选项，旨在扩大支付方式选择，满足Z世代和千禧一代购物者的偏好。美国的eBay用户将可以在eBay.com和eBay应用程序上使用Venmo支付，通过Venmo余额、关联的银行账户、借记卡或信用卡完成交易。用户还可以将Venmo账户与eBay账户关联，简化后续交易的支付流程。
3、亚马逊向卖家自配送订单开放订阅并保存”功能
亚马逊本周向FBA卖家宣布，将其订阅并保存”计划扩展至卖家自配送产品。该计划为承诺定期购买的买家提供常用产品折扣，旨在提高转化率、推动重复购买并发展品牌。亚马逊将自动在6月27日起为所有符合条件的可补充产品应用卖家设置的默认折扣。卖家可选择退出自动注册，但这不会影响现有FBA订阅和保存的产品。卖家需在6月27日后更新每种产品的折扣资金。
4、Shopee马来西亚实施周末运营激励政策
为了支持周末运营的卖家达到新的绩效标准，自2024年6月17日起，Shopee马来西亚跨境店将以佣金回扣的形式提供周末卖家奖励，直至另行通知。Shopee鼓励卖家在周末完成订单，改善整体买家体验。随着时间的推移，该计划旨在减少周末订单积压，提高运营效率，并提高所有利益相关者的服务标准。以下周末奖励适用于：所有来自吉打州、吉兰丹州和登嘉楼的本地卖家在周五和周六营业；所有其他本地卖家（吉打州、吉兰丹州和登嘉楼州除外）在周六和周日营业。
5、越南拟对跨境小额商品征收10%的增值税
越南财政和预算委员会主席黎光孟在核实增值税法草案（修订）时强调，出于在国内生产和进口商品之间创造平等的商业环境的需要，有必要对跨境小额商品征收增值税以保护越南税收。据悉，每天平均有400-500万个小额订单通过Shopee、Lazada、Tiki和TikTok从中国运送到越南，平均每天流通的商品价值约有4500-6300万美元，每月达13-19亿美元。因此，越南财政预算委员会建议政府考虑征收10%的增值税，以保护税收收入并避免对国内供应商的不利待遇。
6、Shopee菲律宾升级店铺认证规则
Shopee菲律宾本土店近期发布重要更新，调整卖家资质审核流程以提升效率并简化操作。关键点包括不再接受税卡作为认证材料，而改为认可PhilHealth ID。此举确保账户安全的同时，接纳本地化证件，提供更灵活的认证选项。此外，Shopee放松了卖家提交材料中必须包含所有店铺名称的要求，卖家只需汇总店铺信息并通过律师公证提交单一文件。这将提高认证灵活性和工作效率，减少行政负担。
7、速卖通开启猫粮狗粮出海赛道
日前，速卖通开启宠物食品类目。根据市场研究公司Packaged Facts数据，宠物食品占据着宠物类目最大的市场份额，高达75%。速卖通的宠物食品专线”开通后，猫粮狗粮猫罐头们首次可以跨境小包的形式销往海外。目前，宠物食品工厂可以选择以全托管或者半托管的模式入驻速卖通，由平台负责经营、物流等环节。
8、亚马逊针对卖家自配送订单推出订购省计划
亚马逊将于 6 月 27 日针对卖家自配送订单推出订购省计划（Subscribe&Save Programme）。订购省的品牌角色要求：拥有信誉良好的销售账户并是品牌所有者；主账号也可以授予其他用户订购省权限。商品资格要求：过去 28 天的有货率大于 90%；不属于受限商品分类；平均售价低于 $200；商品可购买。
9、阿里巴巴为中小企业简化国际贸易手续
中国阿里巴巴推出了一项新服务--"阿里巴巴担保"，旨在简化中小企业的国际贸易流程。该服务以固定价格提供产品，包括运费。商品在 72 小时内发货，并保证在指定日期前送达。该平台负责订单履行，并为通过阿里巴巴担保网购买的商品提供交易资金支持。此外，阿里巴巴还负责托管和付款条件等问题，并提供售后服务，包括在订单出现问题时及时退款，以及在商品出现瑕疵时免费退货。
10、Shopee新加坡调整现货商品备货时长
为提升买家购买体验，鼓励卖家有更好的交易表现并在市场中更具备竞争力，Shopee新加坡跨境店将于2024年7月10日（当地时间）起调整本地化履约卖家现货商品的备货时长DTS（Days To Ship），预售商品不受影响，具体如下：不超过下午2:00*支付的订单：DTS=1天，即下午2点前确认付款的订单将有1个工作日发货，并且必须在当天或下一个发货工作日发送。下午2:00*后支付的订单：DTS=2天，即下午2点后确认付款的订单将有2个工作日发货，并且必须在当天或随后的两个发货工作日内发送。
11、美客多墨西哥站下调销售佣金
美客多（Mercado Libre）墨西哥站正式上线Classic Listing，支持卖家选择以更低的销售佣金模式进行销售，以进一步提高商品的价格竞争力，降低运营成本。据悉，在美客多开店是没有月租费和保证金的，只有当卖家出单之后，美客多才会根据卖家所销售的商品类目，按比例收取一定的销售佣金。目前，Classic和Premium是美客多的两种销售佣金模式。
通途ERP：支持美客多平台产品上下架、打单发货等功能，也支持美客多墨西哥本土店铺
