Shopee菲律宾推出卖家服务平台”，给我什么启示？

就在前天10月23日，Shopee菲律宾推出了新功能卖家服务平台”。卖家可以在卖家服务平台中一站式处理所有运营问题，无需到处寻找申请表单，也无需到处搜索回复邮件了。这可以说是让卖家的运营效率直接翻倍。

小编自己亲自测试了一下，卖家服务平台目前有两大区块，分别为自助工具（Self-service Tools），以及我的案件（My Enquiries）。卖家可以使用自助工具查找使用常见的自助表单。比如这样：

关于我的案件区块方面，卖家可以在此查看案件记录和客服对话。在案件状态（Status Tabs）中，卖家可以查看正在进行中或已关闭的案件，或查看所有案件。

卖家可以对案件进行3种操作。

第一个是回复Shopee在线客服，只要案件尚未关闭，卖家可以选择回复（Reply）”回复在线客服。

第二个是为Shopee客服打分，卖家如果想为客服留下反馈，可点击评分（Rate）”。

第三个是重启已关闭的案件，卖家如果对案件有进一步的问题或请求，可以重启已关闭的案件。对状态为已关闭（Closed）的案件点击重启案件（Reopen Enquiry）”即可。以下是卖家将看到关于案件的页面示例：

这样的设置是不是意味着做虾皮就不需要自己准备客服人员了呢？

如果是单个店铺就自己做客服，登录网页就可以回复客户，能挂着回复就尽量挂着，避免客户流失，

店铺若是超过10个就建议早晚安排两个客服回复，晚间客服较为重要，基本如果聊聊软件的话早晚客服可回复25-30个店铺不等。

多开回复一般可以回复15个店铺有三种方式：

（1）下载多个不同的浏览器，随时回复，但是超过10个左右就较为困难，没有这么多浏览器

（2）使用浏览器多开软件，一个浏览器开多个店铺登录，可以最多登录100个店铺，可以购买一次性付费，缺点：还是要一个个去看，很麻烦，对电脑配置有讲究；

（3）使用聊聊软件，无论多少个店铺都可以回复，可以按自己的店铺数量购买，缺点就是价格有点贵，但是如果多店铺的话最少可以节个人，建议超过5个店铺就可以根据利润考虑是否购买；

（4）回复客户要用繁体字，晚上的时候也要挂着聊聊，晚上的订单会比较多

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Shopee数据软件电霸”面世，破解Shopee新手卖家7大难点

亚马逊布局新加坡，让超230亿美元规模的东南亚电商市场再次燃起了熊熊火焰。以Qoo10、Shopee、Lazada等为矩阵的主流电商平台已优先抢占东南亚的大部分市场份额。其中，拥有腾讯股份加持的Shopee在短短几年之内迅速成长，揽获一大批中国卖家。

市场、平台虽好，但Shopee新手卖家在运营的过程中难免有磕磕碰碰。例如对市场和平台缺乏深刻的剖析和理解、不懂优化引流、控制管理成本等，如何破解？

从亚马逊布局新加坡看东南亚市场的爆火

亚马逊布局新加坡是水到渠成、情理之中的事情”电霸Shopee项目负责人格格说道。一方面，作为跨境电商领域的主流平台，亚马逊拥有成熟的市场洞察能力和战略布局，如早在2017年亚马逊就已经在新加坡当地设置了办公室；另一方面，新加坡在东南亚虽是人口小国”，但却是经济大国”。如中国人口14亿，人均GDP为9000美元左右，但新加坡人口只有560万，人均GDP却接近6万美元，移动用户达80%以上。从这一点可以看出新加坡是一个高消费能力的国家，也侧面反映出亚马逊战略风格，倾向从经济强势地区入手。

因此，亚马逊选择以新加坡作为进入东南亚的第一个落脚点也无可厚非。但为什么近年来，东南亚市场却吸引了很多主流电商平台以及众多跨境电商卖家的关注？它为什么那么火？

1、一带一路”重要区域。作为中国与沿线国家开展贸易合作的主要区域，东南亚地区在一带一路中占有举足轻重的地位。东南亚市场的相似度，资源关联性方面和中国市场比较友好，中国卖家选择东南亚是一个很好的参考选项。

2、互联网发展速度快。据2017年，谷歌和淡马锡联合发布的《东南亚电子商务报告》显示，东南亚是全球互联网发展最快的地区。到2024年，网民数量将达到4.8亿人，接近于现在东南亚人口的80%；未来十年，电子商务的复合年均增长率在32%左右；到2025年，东南亚电子商务市场规模将达到880亿美元。

3、庞大的消费能力。该地区中产阶级正在快速崛起，若以4千美元人均GDP为迈向消费社会的指标，泰国、印尼成长最快，越南有60％人口在30岁以下，具有庞大的消费力。另外，马来西亚、印尼、泰国、菲律宾这四个国家的特点是人口红利高、拥有年轻的劳动人口、智能型手机普及高，这就加速了国家上网行为跳过PC，直接往移动方向发展。

4、热衷社交媒体与网红明星。有数据显示，东南亚6亿人口，约50%的人在30岁以下，以00后为主。因此，东南亚当地的人高度依赖社交媒体，尤其是Facebook。此外，当地网红文化流行，年轻人热衷追星，以韩国女团BLACKPINK为例，该女团 YouTube视频播放量前十，东南亚贡献了绝大多数的播放量。

新手卖家做Shopee平台常遇7个难点

相比亚马逊，Shopee作为东南亚土生土长”并已布局7个站点的电商平台，无论从风土人情、当地资源，还是行业配套来讲，都有其一定的优势以及渗透力。但对于一些新手卖家而言，在平台运营方面仍会遇到一些问题。

格格举例：

1、缺乏基本的Shopee运营知识和理念，包含不限于基本平台规则、平台特性、市场的当地情况。纯正的新手卖家，需要基础知识普及和平台文化熏陶。

2、对Shopee平台现状和趋势的解读能力不足，例如经常询问关于Shopee选品和定价的问题，不能很好的理解Shopee强调的店铺概念以及卖家常说的铺货”策略，需要协助制定运营方案和布局策略。

3、Shopee运营能力不足。例如卖家不懂得如何优化产品，怎么利用平台规则引流，怎么理解和分析Shopee数据等。因为新手小卖家都是自学”没有入行导师”。

4、规模作战”的团队运营能力不足，一个人的时候打理一个店铺绰绰有余，但规模大了以后如何提升销量、控制管理成本却无从下手；等到发展成规模时，如何快速复制成功经验和顺应市场调整，需要策略协助。

5、一小部分初涉跨境的卖家，信心不足。不管从心理学还是市场营销看，自身的心理状态为自己的行为起到很大的暗示作用。

6、Shopee平台是一个铺货平台，但很多卖家数据分析和数据驱动思维不强，不思考铺货策略，看Shopee数据时不懂得该如何下手，所以出单效果不理想，会悲观的觉得平台不好做。

7、Shopee卖家在参考选品的时候，没有关注到本土店和海外店的差异。比如一些产品本土卖得好，但不见得海外店卖得好。以印尼站为例，本土店的健康食品、保健品一类的销量比较靠前；海外店基本以饰品、3C周边等产品居多。

4个核心项目，5大优势专为Shopee卖家服务

如何解决上述的痛点？一支源于跨境电商领域的团队针对Shopee平台研发了一款名为电霸”的Shopee数据软件。站在平台和卖家的第三方角度，用数据聆听电商未来，为卖家提供四项核心服务：即行业分析、产品分析、店铺分析、数据监控。以产品分析为例，Shopee平台常规产品比较类似，例如母婴类、女性饰品等。不同的站点有不同的地域特征，比如宗教因素，在Shopee印尼站点有一个大类目叫穆斯林时尚”，越南就没有。这些在电霸Shopee数据里都能循迹。

目前，市场上的数据分析工具层出不穷，而仅针对Shopee的电霸，它具有以下几点优势：

1、以用户为中心。以Shopee数据为中心点，卖家用户需求为服务半径，拓宽服务能力范围，致力于打造数据驱动的高效电商运营模式。

2、数据的深挖。由于电霸Shopee是专注Shopee数据分析的软件，因此，团队的技术力量都投入到数据分析当中，深挖Shopee数据逻辑、研究数据模型、优化Key值。另外，针对前面所提到本土店和海外店的差异，电霸Shopee数据分析已进行数据区分，可以帮助Shopee卖家做更准确选品。

3、专业的产品团队。电霸Shopee的研发团队不仅仅是技术团队，更是电商+数据”的能力聚焦团队。除了懂技术，还要懂电商，更要懂数据。

4、服务配套。除了数据呈现，还有专业的Shopee运营导师团队，专职服务电霸Shopee的会员用户。除了Shopee数据分析，电霸Shopee还提供了新手的Shopee运营指导，帮助卖家解决数据分析和数据驱动思维不强的困扰。

5、Shopee的资源圈。基本与Shopee相关的服务资源，电霸Shopee都有对接，并且严格筛选。卖家通过电霸不仅能得到Shopee数据的分析，更能得到做好店铺的一切资源。

（文/CIFCOM跨境 吴桂真）

小贴士：电霸专注电商行业数据分析的软件品牌：用数据聆听电商未来！

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