大家好，今天来为大家解答亚马逊申诉用什么语言这个问题的一些问题点，包括亚马逊申诉用什么语言也一样很多人还不知道，因此呢，今天就来为大家分析分析，现在让我们一起来看看吧！如果解决了您的问题，还望您关注下本站哦，谢谢~

亚马逊申诉信该怎么写？亚马逊申诉攻略，错过就亏了！

亚马逊卖家最讨厌的事情莫过于，开开心心的打开卖家后台，却看到一根小红旗竖在哪儿，简直就是晴天霹雳，我又怎么了？又为什么？怎么办？灵魂三连问之后还是要面对现实的，申诉信该怎么写就成了广大卖家头疼的问题。

亚马逊申诉信有以下几个要点需要注意：

1.基本的邮件礼仪

抬头处：Dear Amazon：

第一句：Thanks for your mail and ...

倒数第二句：It is our appreciate that we could have the chance to sell on the amazon...

最后一句：Thanks a lot!

结尾：Your sincerely/With regards/Best regards+品牌/店铺名

--用词正确规范，时态语态要核对一致，不要出现拼写或语法错误

--尽量简短的表达自己的意思，不要一句话说几百个单词

--不要过度口语化，书面用语很重要

2.态度诚恳

亚马逊既然已经封了你的店铺或者你的产品就必然是有原因的，亚马逊抓住了你的把柄，这个时候最好最好不要不知死活的狡辩，对亚马逊指出来的问题一定要诚恳的认错，并道歉。

但认错和道歉都需要一定的技巧，一般亚马逊的绩效通知里面会有原因，根据这个原因来选择一个背锅侠，接下来的整封邮件都必须围绕这个背锅侠来写。

亚马逊不会接受知法犯法的卖家的申诉，这个时候，把锅甩给物流，供应商或者某个根本就不存在的员工就是个很好的办法，一方面承认了自己的问题，另一方面也把自己塑造成了一个无辜人士，这样亚马逊就不会把责任全都归咎于卖家本人。

3.有条有理

确定背锅侠后，要提出为什么这个锅应该由物流/供应商/员工A来背，这是甩锅的关键步骤。

如果是产品损坏，就说是物流没有添加填充物造成的，或者说物流公司不负责任。

如果是产品功能性障碍，就说供应商考虑欠缺，没能优化好这个缺点。

如果是刷单之类的，可以说是站外软件自动发送的。

……

总之千错万错都不是我的错，我只是不小心信错了人。这个原因是接下来POA的核心，一定要写的真实可信，虽然亚马逊不会刻意去做调查，但你要让审核申诉信的人一眼就相信你的理由，这是申诉的关键。

4.解决措施

找到了问题的原因，接下来就需要写plan of action（简称POA），POA的作用是让亚马逊看到你的态度和措施，如果亚马逊觉得可行，那解封的可能性就很大了。

解决措施要从三个角度来写，过去，现在，未来。

过去是指已经发生的问题，你作为卖家要怎样处理。这一项里面主要在于如何解决客户的不满，重点集中在售后服务和客户交流上，表达自己一定会倾尽全力为客户解决问题的态度，要么是退款，要么是补发，或者别的合规手段，都可以写上来。

现在是指对于现状，卖家要做什么。这一项主要是围绕背锅侠展开，一般是说和物流/供应商交流，要求他们在XX问题上做出改进，同时，卖家自身也会针对XX问题，做出一系列的调整和改变。

未来是指卖家在发生这种问题后，要采取什么措施预防。这一项主要是说一些假大空的话，类似于认真学习亚马逊规则，加强产品检测，加强售后或客户服务之类的，不属于审核的重点，但也是必不可少的。

5.完美结尾

在上述步骤完成后，再次向亚马逊表示诚挚的谢意和自己能在亚马逊平台进行销售的荣幸，作为卖家一定会遵守亚马逊规则，努力调整自己，为亚马逊的发展贡献自己的力量，同时，表达自己对于尽快收到回复的期望。

6.注意

--违反亚马逊规则的问题，坚决不承认（承认错误，不承认故意违反规则）

--虽然找了背锅侠，但也要承认自己的错误

--POA部分以要点形式展开，每点两三句话即可，总体在5-7条即可

--全程都保证要有一个诚恳的态度

基本能通过的申诉信会在提交后3-4天内得到回复，如果超出这个时间还没能收到回复，那基本就凉了。

还在为不懂亚马逊申诉信怎么写吗？这55个申诉模板可能帮到你

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1.操作评论被关店申诉模板 2.发货到达的时间信件 3.回复发货后，客户需要反馈邮件模板 4.处理用户因货物大小不适合导致退货的邮件模板 5.回复客人漏发、没有发货邮件模板 6.买家以不想要为理由要求退货，卖家接受退款请求，给买家回信的邮件模板 7.违规review申诉信模板 8.产品被投诉是二手的申诉模板

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亚马逊卖家经验分享：如何撰写一封成功的申诉邮件？

图片来源/ 123rf.com.cn

常言道：人在河边走，哪有不湿鞋。”你是否也有遇到被人投诉在亚马逊平台上销售假货而手足无措呢？

2天200单！爆款产品终因供应链问题断货严重……

近日，亚马逊K卖家向CIFCOM跨境爆料称：2017年9月份开始跟卖了一款十分热销的玩具品类，起初仅是抱着试试看的心态，没想到的是短短两天时间就卖出了200单，根本停不下来！”这本该是件值得开心的事情，然而意外却接二连三的发生……

据该卖家介绍，2017年9月下旬，因为这款产品十分畅销，原先预定的那批货的数量远远不够，而因为自身供应链比较狭窄，根本找不到直接厂家生产，后来通过经销商渠道找到一家，却因国庆假期排期缘故，被安排在了10月中旬才能发货。

因为当时不到一星期的时间就售卖出了600单左右产品，由于缺货严重，不得不想出了先虚假发货，等货到了之后再逐一给买家补上的办法。”他如是说道。

而更糟糕的是工厂随后生产出来的产品不仅功能不全，就连外观也存在偏差，K在万般无奈之下只能硬着头皮先发货，因为如果再不发货，后果可能会更加严重，而也正是这批货引起了多数买家不满发起了卖家产品不真实性的投诉。

卖家投诉不断，账号危机重重，申诉几经波折最终成功！

进入11月份，真正的灾难来临！

K卖家解释说：在一周的时间内，出现了大量的买家退款，还有20个左右的差评和A-To-Z投诉，更严重的是还有产品不真实性的投诉，亚马逊直接发来小红旗警告，被关账号暂停销售。”

（卖家截图）

当时店铺还有几千个其他产品的库存，我咨询了不少业内朋友了解是否还有申诉成功的可能，而他们一致回复成功几率几乎为零。”K卖家深感绝望，但他还是努力尝试通过改写网上的申诉模板进行申诉，很快便得到了亚马逊的回复，邮件告知：计划不够完整，需要再补充”。

（卖家截图）

得到亚马逊的回应之后，K卖家便重新燃起了希望，根据自身真实情况反馈，加之诚恳的道歉，再次提交了新的申诉邮件计划，最终皇天不负有心人，5个小时后便收到了账号申诉成功通知！

（卖家截图）

亚马逊申诉邮件怎么写？态度诚恳，情真意切是关键！

K卖家是如何写申诉邮件并且申述成功的呢？在此，他也分享了其经验：

首先，虚心承认自身错误，而这也是最重要的一点，让亚马逊看到你的真诚。

其次，归结出自己的错误原因。他说：一方面是因为客户没有在规定的时间内收到货，导致客户误认为是假的产品，有缺货的原因，但不排除也有物流商的缘故；另一方面，厂家提供了有缺陷的产品，加之自己当时没有认真检查每一个产品所致。”

然后，针对错误现阶段所采取的改进措施。例如，1、移除Listing，重新检查产品的具体情况；2、把FBA类似的产品全部下架，并移除出FBA仓库；3、为客户提供了两套赔偿方案，重新发货或者退款；4、更换了物流渠道。

最后，表明未来应该做出哪些计划来避免这些问题的重复出现。1、严格挑选厂家，认真检查产品；2、重新检查Listing，保证今后产品描述和产品本身一致；3、务必要保留相关发票以供亚马逊的审查；4、不会售卖侵权的产品；5、对卖出的产品做好售后服务；6、百分之百使用FBA；7、不断地提高产品的质量和服务的质量，严格遵守亚马逊相关规定。

针对此案例，CIFCOM跨境也采访了多位亚马逊卖家，他们均反映称在申诉邮件的撰写上首先想到的即是申诉模板，但实际上，即便是同一原因所导致的受限，卖家们的邮件撰写也应当要不尽相同。业内人士坦言：任何模板，即便逻辑再好，条理再清晰，没有从自身角度着手撰写达到‘应景’的要求，基本上多数都会失败，相反地，真情实感表达自身处境反而会有奇效。”

亚马逊大卖大雄也强调表示：申诉邮件的撰写技巧固然重要，但情真意切的表达也不容忽视。”一方面，如果是没有申诉模板的卖家，可以通过各大网站亦或是已经申诉成功的卖家处寻求意见，掌握清楚自身案例事件的前因后果，然后再有针对性的申诉；另一方面，如果掌握有相关申诉模板的卖家也切忌不可大意，千篇一律申诉模板一般情况下通过率都较低，体现不出卖家的诚恳，这仅能作为一种参考，模板中的文字及方案万不可照抄，有针对性的改动撰写才是十分必要的。

（文/CIFCOM跨境 陈林）

文章分享结束，亚马逊申诉用什么语言和亚马逊申诉用什么语言的答案你都知道了吗？欢迎再次光临本站哦！