跨境电商主要做什么？

什么叫跨境电商？跨境电子商务是指不同国家或地区的交易双方通过互联网以邮件或者快递等形式通关，将传统贸易中的展示、洽谈和成交环节数字化，实现产品进口的的新型贸易方式，当前主流的跨境电商模式主要有：B2B（Business to Business）、B2C(Business to Customer)、C2C(Customer toCustomer)。

新手怎么做亚马逊?

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。今年shopee处于这个风口，是东南亚以及台湾最大的跨境电商平台，红利期还在。也是唯一一个没有年费没有店铺租金，前三个月还面佣金的平台。

Shopee如何进行买家评价管理

(一)如何看到买家评价

点击My Shop”>Shop Rating”，就可以看到所有买家的评价。

点击Reply”，卖家可以对买家的评价进行回复。

(二)买家如何修改评价？

买家可以在产品页面修改评价，从Order Page”页面进入Shop Rating”修改。评价只可修改一次。

(三)怎么让买家改差评？

如果出现差评，建议卖家及时调查原因，与买家沟通并尽量补偿买家，以此来撤销差评。

指导买家修改差评的步骤为：点击Me”>My Purchase”，找到将要更改评价的产品，然后点击Shop Rating”，点击Change Rating”来修改评价，然后点击完成。

(四)遇到恶意差评， 怎么处理？

卖家遇到买家恶意差评，在确认自己的产品和服务态度没有任何问题的情况下可以申诉，找客户经理或者致电客服反馈问题。

(五)如何举报/封锁指定买家？

由于买家买了此件产品，就可以在此产品下留言，所以封锁买家就可以禁止该买家在该店铺中购买任何产品以及在聊聊中发言。

打开聊聊，选中想要封锁或者举报的买家，点击对话框顶部，买家用户名旁边的三角形下拉标志，即可看到Report User(举报该用户)或者Block This User(封锁该用户)的选项。

(六)如何评价买家？

可以在订单完成后用电脑端或者手机客户端操作，评价买家。

具体操作步骤为：进入Me”界面，点击My Sales”，找到Completed”订单，进行评价。需要注意的是，卖家可以在订单完成后的15天内给买家评价，30天内可以更改一次评价，超过30天就不能修改评价了。

连连跨境支付提供跨境全链路收付兑解决方案，助力平台业务客户拓展全球市场

Shopee新政解读 | 侵权、违规上架&定价准则、关键词设置都在这了

上次推送跨境运营新政解读，卖家朋友们纷纷点赞，表示会紧跟平台规则，争当优质卖家！于是小编马不停蹄，就卖家朋友们特别关心的上架规则进行知识补充，对买卖双方息息相关的客户服务知识也进行介绍。希望卖家们能够分享、收藏，更重要的是铭记于心，规范运营，稳健发财！

上次为卖家详细讲解4个常见的上架问题（品类设置错误、重复刊登、上架违禁品和虚假折扣问题，点击回顾：新政解读 | 参透这7则上架和发货新规才能让店铺流量滚滚！）。本期为卖家再分享5个近期跨境卖家比较常见的上架问题，包括误导性定价、关键词或属性滥用、刊登广告或销售无实物商品、换宝贝（同一产品ID下更换不同产品）、侵犯知识产权或假冒产品，以及违反上架规范所得的计分情况。熟记规则、规范商品，认真上架的商品，都挺好！

1.定价要规范

规范定价能让买家受商品和商品价格本身吸引而点击进入详情界面，进一步认真了解并产生消费期待。误导性的定价指卖家设置远高于或远低于实际商品市场价格的定价，以赢取更多的曝光量，但仅仅是一个噱头，最后并不会就该价格出售商品。Shopee对这类商品将会直接删除并计分。

误导性定价示例

卖家将商品价格设置为远低于实际商品市场价格，例如在连衣裙选项中设置Chat for details（咨询了解更多）、Mystery Gifts（神秘礼物）等＄0.10的选项吸引消费者，此为误导性定价，将会被系统删除。

同时，商品附件不应该被单独列出，而是应当和商品一起作为同款商品不同属性的商品。买家购买商品时，可以将商品迅速购齐、快速下单。

附件定价示例

当销售手机套组的时候，一套产品包括手机（价值$750）和手机壳（价值$10）。如果将手机和手机壳分别列出，卖家看到界面以为手机价格是$10~$750，以为最低仅$10可购买一部手机，将产生误解和疑惑。正确做法是商品应设置为$750手机和$760手机+手机壳。

2.属性、关键词要严谨

正确设置属性、关键词，让买家搜索相关属性、关键词时，快速找到合适的商品，从而下单消费。商品中包含与所销售的产品不对应或不相关的信息，则会被视为劣质刊登商品。为了防止卖家滥用关键字、属性，Shopee会通知卖家重新商品，并删除不对应或不相关的信息。完成后，卖家可以重新提交商品以供审核。若再次质检不符合，会删除商品并产生惩罚计分。

关键词、属性滥用示例

Shopee细分关键词滥用和属性滥用两种情况，分别示例如下。

关键词滥用

产品标题中包含多个或不相关的品牌名或关键字：

女士 裤子 裙子 衬衫”、兰芝 迪奥 SK-II 保湿霜”、戴尔显示器|不是华硕 三星LG电视”

属性滥用

品牌名重复出现或者出现多个品牌：耐克 耐克 耐克”，耐克 彪马 阿迪达斯”

其他属性信息不准确：属性中写热销”

如何避免成为劣质刊登商品？

①按照Shopee推荐的产品标题格式：品牌+产品名称+型号，如 Innisfree Green Tea Serum（悦诗风吟绿茶乳液）；

②确保标题和描述中所有关键字都准确并与所销售的商品相关，不要在产品标题中包含不准确/不相关的关键字；

③输入准确的商品分类属性，产品分类属性包括品牌名称、型号和保修期等；

④如果您的产品没有品牌，请选择No brand”。

3.新商品设新ID

不同商品拥有不同ID，每个商品都有专属界面，这样可避免引起消费者误解。卖家需要为每个商品进行名称、描述、图片、评价等维护，Shopee 不允许在同一产品ID下更换不同产品，如将现有产品A的信息（如：名称，描述，图片等）更改为完全不同的产品B，Shopee会定期清理相应违规产品并会产生罚分。卖家更用心，买家才能更放心！

换宝贝（同一产品ID下更换不同产品）示例

图片中原玩具的产品页面，更换为高跟鞋的产品信息，原有的评价将会对消费者产生误导。

其他常见问题

问：Shopee，我之前的手机套卖断货了，可否把手机套改为卖包？

答：不可以。此行为属于同一产品ID下更换不同产品。

问：Shopee，苹果出新品了，我可以把iPhone X改为卖iPhone XR？

答：不可以。更换产品型号属于在同一产品ID下更换不同产品。

问：Shopee，我可以更改售卖产品的颜色吗？

答：可以。更改颜色并没有改变售卖产品种类。

问：Shopee，我可以更改图片中展示衣服的模特吗？

答：可以。只要售卖的产品本身并没有改变，更改、增加或重新排列产品图片并不违规。

问：Shopee，我可以改动产品价钱，修改产品名称/描述吗？

答：可以。只要售卖的产品本身没有改变，产品价钱，名称或描述都可以更改。

如何避免换宝贝计分问题？

①应该清楚完全不同的产品”定义。完全不同的产品，指不同类别产品，如：背包vs水瓶， 衬衫vs裤子；同一类商品的不同型号，如：不同品牌的类似背包。若产品属于同一类商品的相同型号，只是颜色有所不同，则不会被判定为完全不同的产品”。

②新产品请设置新ID。上新产品时，可新建产品B的产品页面，填入产品B的相关信息。

4.销售真实产品

销售真实产品，禁止微信号、QQ号、二维码等不相关信息及外部广告信息，有助于构建干净清爽的购物界面，给买家提供简洁舒适的购物环境，有助于买家多买多下单。因此，Shopee对于卖家在图片中刊登QQ号、二维码或任何外部网站链接，将买家导向Shopee平台之外的交易平台的行为，将直接删除并计分。

刊登广告或销售无实物商品示例

该商品为微信商品付款链接服务，图片为卖家微信二维码，该行为违反了Shopee商品刊登规范。

5.销售正规商品

Shopee作为东南亚和台湾电商领头羊，在协助跨境卖家出海同时，更注重保护知识产权，凝聚创新力量。打造规范友好的电商平台，是Shopee和卖家、买家共同的目标。对于侵犯知识产权或假冒产品，卖家首次被投诉侵权，Shopee会将相应侵权产品做下架处理。卖家再次被投诉侵权，Shopee会将被投诉卖家账号暂时冻结7天，账号解冻后若再次被投诉侵权，则继续冻结7天，以此类推。对于严重违规或累计侵权次数过多的卖家，Shopee有可能直接关闭被投诉卖家账号。请卖家注重知识产权保护，销售优质正规商品。

对于电商而言，买家卖家沟通是非常关键的一个环节，以下将为大家说明Shopee内置沟通软件聊聊规范和计分级别。熟记聊聊规则，高效使用聊聊，提高商品购买转化率！

1.聊聊互动要规范

Shopee拥有内置聊天软件聊聊，为买卖双方提供了一个便捷的沟通渠道。因此，卖家可参考当地用语并尽量做到态度亲切，通过聊天消除消费者疑虑从而促成订单。Shopee官方数据显示，越频繁回复消费者聊聊信息，就越有机会创造订单。有超过一半的成交订单聊聊回应率超过90%。回复时间的长短也很重要，在Shopee上优质大卖家的平均回复时间低于6小时。做好客户服务工作，及时耐心回复聊聊，可以提高转化率和粉丝忠诚度。Shopee对卖家聊聊的使用情况进行规范，保证平台买卖双方沟通的文明与高效。

聊聊不规范行为有哪些？

以下为卖家聊聊使用过程中，与买家沟通的不当言语及行为，请卖家注意避免。

注：1.卖家因素指：商品缺货、商品损坏、价格设定错误等状况。但若为合理说明性质或非卖家自身的问题，且可以从聊聊信息中判断，卖家将不会被计分。

2.过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将被计2分。若为优选卖家，同时将被移除优选卖家资格。

聊聊不规范行为示例

（1）卖家小虾因为库存不足，用聊聊给买家说：親親麻煩你申請自己原因取消訂單噢！被Shopee监测到，被计2分。

（2）买家给了差评，在评论里说商品质量很差，和女朋友吵架的卖家小皮非常难过，回复他辱骂性话语，被Shopee监测到，被计2分。

（3）卖家小虾被女朋友放了鸽子很难过，一个买家杂七杂八问了一个小时，还不下单，恼羞成怒的小虾在聊聊里回复他辱骂性话语，被Shopee监测到，被计2分。

（4）卖家小皮失恋了，不想回复聊聊。过去30天订单数在10单以上，但聊聊回复率在20%以下，被Shopee监测到，被计1分。

2.计分级别请知悉

Shopee为了更好地规范平台，对不同累计分数设置了不同级别，不同级别对应的平台限制不同。卖家越多遵守平台规则，越少被计分，获得的平台权利越大，平台也因卖家们的规范运营，而变得更和谐。Shopee致力于为买家提供优质的购物平台，让买家买得放心，为卖家提供良好的销售平台，让卖家赚得开心。

计分级别有哪些？

以下为不同计分的不同限制，请卖家规范行为，争当卓越卖家，少被计分限制。

注意：

（1）到达分数后相对应惩罚延续28天。

（2）计分在下个季度第一周的周一分数清零但惩罚期不清零。

计分级别限制示例

（1）卖家小虾店铺在1月1日得到了3个计分，所以禁止参加Shopee主题活动28天（等到1月29日会重新获得参加活动的资格）。

（2）卖家小皮店铺在2月1日得到了3个计分，所以禁止参加Shopee主题活动28天。在2月21日又得到了第6个计分，那么除了不允许参加Shopee主题活动惩罚，接下来28天也不会得到运费补贴。在3月22日（2月21日+28天），小皮终于重新获得参加活动和运费补贴的资格。

Shopee的跨境卖家朋友们请熟悉新政策，继续努力规范上货和客户服务，晋升优质卖家，疯狂爆单！Shopee平台将持续为跨境卖家提供更多更好的服务。

对新政策还有问题？速速评论告诉我们！Shopee将及时为您解答！（来源：Shopee）

以上内容属作者个人观点，不代表CIFCOM跨境立场！

Bigseller-多客分享|Shopee怎么回复好评和差评?提升好评率技巧~

好评可以帮助商家带来源源不断的买家，但是如果遇见差评，就会给店铺带来一定的影响。那么接下来多客将分别对好评和差评做出对应解答和示例。

一、虾皮给买家回复的好评话术

1.感谢你对本店的大力支持，在你的鼓励下我们将会更加的做好商品，欢迎你的下次光临xx店铺。

2.感谢你对本店铺的好评，期待我们下次的相遇，有任何意见或者其他问题可以直接和客服进行联系哦，请你记得收藏我们的店铺。

3.感谢你对本店铺的点评，期待我们的再次合作，服务无极限，真诚对待每一天，xx店欢迎的你到来，欢迎你的下次到来，xx店在手，xx无忧。

4.亲，每天最期待的时间无非是看到你为我们店铺给予的好评，在希望和光明的道路上陪伴着我们前行，谢谢亲的好评支持，未来将有更好的服务和质量和你一起同行。

5.感谢亲对我们店铺的大力支持，我们已经将你提升为本店的会员了，记得收藏店铺获得更多会员信息和折扣消息哦。

6.有你的评价，我们店铺也在不断的提升，今天我们已经成为了有实力的好店铺，继续在高品质和商品创新路线上获得提升，合理的定价。希望未来的路上有你陪伴着我们前行。

这里，要告诉大家，多客的自动回复评价管理可以帮助我们按照星级去回复买家的评价，积极地回应买家的评价，也会给买家留下很不错的印象。如果我们平时比较忙，顾不上及时追踪和回复买家的评论，那么就真的要用多客的自动回复评价管理功能了，它会帮你处理好的~

二、怎么提升好评率?

首先在买家收到货物的时候，可以及时沟通，让他进行好评的评价。并且也可以赠送一些优惠券给到买家，这样就可以通过优惠券，首先感受到对它的诚意，并且也可以引导他下一次再到这边进行购买，提高的复购率，只要的产品是没有问题的，提出来要求的话，买家都会给你好评，不需要担心不好意思，很多买家都是非常好的，至少我接触下来的话，买家基本都会听你的意见。

第二个方式可以通过手写感谢信，首先写上一些话语，表明买家对于的信任，表示感谢，引导他进行评价，也可以将它进行引导社交平台。如果说你有其他的社交平台，比如说Facebook，Twitter 这些平台的话，可以进行引导。

店铺运营中有一个很重要的环节，就是评价管理，回复宝贝的评价，现在很多买家在网络购物的时候，进入商品页，第一眼看的就是评价，而且基本上都是先看淘宝差评。如果中差评里面有自己不能接受的地方，卖家解释也没有说清楚，那基本上是直接退出页面了。

所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评，如果客户实在不愿意修改，这时评价回复就显得十分重要了，以免其他买家看到之后对产品的质量和服务有一些疑虑!那么接下来跟大家聊一聊怎么回复差评!

其实虾皮差评回复很简单!

三、虾皮差评回复万能3步骤!

1.表达歉意:小哥哥/小姐姐，对不起，给您带来不好的体验等。

2.说明原因:具体内容，避重就轻

3.挽回顾客:此事件我们已经处理，期待你的再次光临，祝您生活愉快。

四、虾皮上四种差评的回复示例

1、买家评价服务差

回复范例:亲爱的**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!

2、买家评价假货

回复范例:亲爱的**，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。

3、买家评价快递差

回复范例:亲爱的**，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快。

4、买家评价质量差

回复范例:亲爱的**，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

我们的很多有内容的好评回复时可以作为广告宣传，告知我们有什么新品上市、什么优惠活动等(总之不要复制粘贴，用心回复)对进店顾客下单转化有辅助功能。

针对买家差评，多客还设置了评价关怀的功能，结合优惠劵，可以提升我们的好评率。

五、售后回复技巧

状况1:商品有损毁/瑕疵

回复话术:你好!很抱歉造成您的不便，再请您提供此商品损坏部分之照片,我们将以最快的速度为您处理后续退货退款事宜。谢谢!

状况2:错误商品(颜色、尺寸不符等)

回复话术:您好!很抱歉造成您的不便,请您在订单详情页面.点选[申请退款/退货」，选择你要退货的商品、退货原因并输入你的Email。我们将以最快的速度为您处理，谢谢!

状况3:商品缺件

回复话术:您好!很抱歉造成您的不便,我们可以再将缺件的商品寄出给您，或者您可以选择申请退款。谢谢!

六、总结:

1、设定友好的欢迎自动回复讯息，能让买家有良好的第一-印象。

2、自动回复讯息中可以加上正在进行的卖场活动，有机会获得更多销售量。

3、虾皮建议设置的快捷用语:欢迎与招呼词;商品相关;订单状态;感谢词;道歉词。

多客上面的自动回复可以计算回复率，并且回复的频率也是比较灵活的，大家可以根据自己的需求调整。

最关键的就是多客的跟单管理，可以全流程帮我们呵护订单。确认订单，发货提醒，延迟发货，派送提醒，确认收货，催好评等等~非常地贴心~

最后希望大家注意，就是千万不要和买家争论.表现出谦恭礼的态度。针对买家给的差评.解释原因，传达店铺改善措施.表达诚意，引导买家联系客服解决。

希望回复买家评价的方法和技巧，对大家有一些帮助!回复买家评价，真的很重要，对应不同的买家评价，也要用不同的回复话术。

多客帮助文档：

多客注册链接：?code=ZS0001