大家好，关于亚马逊odr是什么缩写很多朋友都还不太明白，不过没关系，因为今天小编就来为大家分享关于亚马逊odr是什么缩写的知识点，相信应该可以解决大家的一些困惑和问题，如果碰巧可以解决您的问题，还望关注下本站哦，希望对各位有所帮助！

亚马逊ODR是什么？

做亚马逊怎么能不学习呢？最近又学习了一个新词：ODR，什么是ODR？ODR其实就是订单缺陷率（Order Defect Rate），是亚马逊衡量卖家是否给客户提供标准服务的一个指标，如果卖家的ODR超过规定的1%，就会威胁到卖家的账户生存。

在亚马逊的运营中，绩效还是占据着很重要的位置的，绩效是评定一个店铺表现的标准，在一定程度上，它是一个店铺质量好坏的量尺。当你的ODR严重超标，亚马逊就会审核你的卖家店铺，基本会移除卖家的销售权限。

ODR应该要怎么计算呢？

订单缺陷率（ODR）=相关时间范围内产生的订单缺陷的总量÷订单总数

它的指标主要包含有以下几个方面：订单缺陷率、订单取消率、发货延迟率、政策的违反、及时投递率、还有卖家在24小时之内的回复率。

要注意的是：差评反馈、A to Z（商城交易保障索赔）担保索赔，或服务的信用卡扣费都是导致订单缺陷率的原因。

接下来具体讲一下会影响到ODR指标的因素

1.店铺客服回复时间

亚马逊是没有客服的，和客户之间的联系都是通过邮件沟通的，虽然平台没有限制回复邮件时间，但如果长时间 没有回复客户邮件，就可能会被投诉，影响到ODR指标。一般最好在24小时内回复

2.产品负面评价

当买家留评率比较低时，这时候再给一个负面评价，那肯定会有很大的影响，欧美的卖家很注重产品体验。想避免负面评价，就需要提升自己的产品质量

3.卖家因素导致订单取消

如果因为产品的库存不足无法发货等卖家因素导致的订单取消，那么就会计入店铺ODR指标

4.退货率高

产品退货率高，则说明你的产品不能带给卖家良好的购物体验，那么平台就会认定你的产品不好，也会影响ODR指标

如果不小心ODR超标了，有办法申诉吗？

首先要明确你的销售权限被移除的原因（绩效差？违反政策？销售假冒伪劣产品？）

然后评估自己的销售流程（产品质量把关、物流服务、售后服务是否完善）

创建行动计划，提出解决方案

提交申诉信（明确告诉亚马逊你讲采取什么行动来解决销售权限被移除的问题）

今天就到这里啦，做亚马逊真的要坚持学习，不然很难做起来。

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【亚马逊运营】什么是ODR?

Order Defect Rate简称ODR指标，中文翻译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。ODR是反映卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不要超过1%，如果超过了1%对账户安全是很不利的，严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限（Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience ）

Cancellation Rate

中文意思是订单取消率”，所有因任何原因导致的卖家在没确认发货前发起的订单取消都会被计入这个Cancellation Rate里面。如果一个订单是客户方面的原因下错了订单需要卖家取消，如果卖家操作取消也会被计入到这个指标，很多卖家就会感觉不公平，但是大家注意如果是这种情况导致后期店铺的Cancellation Rate超出2.5%这个指标，在亚马逊人工介入审核店铺的时候我们卖家可以把这个情况反映给亚马逊客服，类似这种不属于卖家责任的订单取消都会被亚马逊工作人员移除，不会影响我们店铺的指标，请大家放心。

Late Shipment Rate

发货延迟率”就是在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比，这个百分比亚马逊规定最好控制在4%以下，发货是否延迟是取决于我们在后台上传产品时在OFFER那栏里的Handing Time选项里填写的天数（如果不填系统默认为2天）注意这里的天数”指的是Business Day (工作日) 而不是Calendar Day（自然日）也就是说周六周天不计算在内。最直观和精确的判定某个订单要在哪天前发货的方法就是进入某个特定订单的详情页面查看Expected Ship Date.

Policy Violations

政策的违反，这个是我们在亚马逊平台销售最最需要注意的地方。一般来讲如果在亚马逊卖仿货假货等等一系列与侵犯知识产权的动作被买家或者竞争对手投诉，如果投诉成立这项指标就会受到影响，而且这种影响不像其他指标后期可以控制和优化，这个指标是累计的同时很难撤销的，但达到了一定量亚马逊会直接移除我们店铺的销售权限。运气不好的违反一次账户就完蛋，运气再好你也撑不过几次，亚马逊平台对知识产权特别重视，所以大家千万千万不要在这点上犯错误。如果要我来选择在亚马逊平台销售最不应该做的我觉得是去卖仿货，卖假货”。

On-Time Delivery

及时投递率，这个指标其实有两个组成部分，一个是特定时间段内及时投递完成的订单率，另一个是这个时间段内有跟踪号的订单百分率。亚马逊对这两块的要求分别是大于97%和大于98%. 及时投递率其实是基于我们在亚马逊后台的Shipping Setting里设置的我们默认订单到达时间，从卖家确认发货到订单信息签收成功，必须保持在我们Shipping Setting的那个时间段之内，否则就是投递时间超时从而影响”及时投递率这个指标。

Contact Responce Time

就是要卖家在24小时之内回复或者反应买家发给我们的站内消息。注意这里的24小时之内是不管你过年过节周六周日包括在内，所以肯定有人会问如果是没有及时回复会怎么样？其实这个指标应该是所有六个指标中最不是那么重要的，大家在工作日及时回复就好，实在在24小时回复不了的大家也可以通过登录亚马逊的注册邮箱进行回复（就不需要登录亚马逊后台了）然后这个指标只要控制在90%以上的及时回复率也就OK。

亚马逊新手小白一定要知道的专业词汇来了

看过来

一、产品页面词汇

1、Listing（产品页面）：包含图片、标题、五点描述、产品描述、后台搜索关键词、评论和问答这七大要素。

2、Images（图片）：亚马逊平台上架商品时可以上传9张产品图片，包括1张主图和8张副图。平台要求主图为白底，展示产品整体，副图展示产品的细节及性能。

3、Title（标题）：标题需要讲清楚如品牌名称、产品名称、产品卖点、产品属性及参数等。

4、Key Product Features / Bullet Point（五点描述）：是卖家对产品功能、卖点、外观等进行五个方面的详细描述，补充其它重要卖点和属性的地方，目的在于让买家对产品有一个更深入的了解。

5、Product Description（产品描述）：对产品和服务进行更为详细的描述，可以对产品核心卖点和重要参数进行补充说明，同时也可以写售后服务、使用注意事项、包装配件等等。

6、Search Term（后台搜索关键词）：是卖家填入后台但不展示在前台的产品相关关键词，用来补充其他关键词的位置。

7、Variations（变体）：用于关联那些在一个或多个属性（尺寸或颜色等）方面不同的商品。

8、Buy Box：简单来说就是黄金购物车，位于产品详细信息页面右侧的购买按钮。亚马逊根据多重因素评估卖家的绩效，合格卖家的商品有资格竞争及获得黄金购物车。

9、RW：Review，是买家针对产品本身的评价，不涉及物流、客服质量等方面，只要在亚马逊上购买过一次商品的买家就可以发表评价，影响客户对产品的判断，但不影响卖家店铺绩效。主要有文字、图片、视频等形式。

10、FB：Feedback，是买家指对店铺的评论，涉及产品、物流、客服等订单相关因素，只有下过订单的买家才能评论，并且一个订单只能评价一次，影响卖家ODR。Feedback形式有文字、图片、视频。

11、FBA：英文全称Fulfillment By Amazon（亚马逊配送订单服务），简单来说就是卖家订单由亚马逊仓库配送给客户。使用亚马逊物流，卖家只需将商品运送到亚马逊运营中心，亚马逊会负责取件、包装和配送，并为这些商品提供买家咨询、退货等客户服务，不过亚马逊会收取一定服务费用。

12、FBM：英文全称Fulfillment by Merchant”（卖家自发货），订单由卖家自行配送给客户。

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二、商品词汇

1、SKU：是卖家对店内产品的一个标识，每款产品都有一个SKU，一款产品有多个颜色或者尺寸，就有多个SKU。

2、UPC：是美国统一代码委员会制定的一种商品用条码，外观是一种长度固定、连续性的条码，标准版由12位的0~9数字构成。卖家可到TB购买或者GS1官网购买UPC，一个SKU需要一个UPC，可仔细看下我们平时买商品都有一个条码，这就是用UPC生成的。

3、EAN：是国际物品编码协会制定的一种商品用条码，由前缀码、商品项目代码、厂商识别码和校验码组成，在全世界通用。卖家上传产品后，亚马逊后台会自动生成，无需自行购买。

4、GCID：当卖家成功在亚马逊完成品牌备案后，提供一个key attribute，亚马逊就会自动生成十六位字符的GCID。

5、ASIN：是亚马逊根据UPC代码自动生成的只适用于亚马逊的一种唯一的商品标识代码。

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三、绩效相关

1、ODR：英文全称Order Defect Rate”（订单缺陷率），衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖在给定的 60 天时间段内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。

计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和 Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。账号绩效中最严格的一个：目标<1%。且必须达到，不然可能会被封号。

2、A-to-Z：英文全称Amazon A-to-Z Guarantee”（亚马逊索赔担保）， 是亚马逊做出的承诺，当买家购买由第三方卖家销售并完成的商品时，亚马逊将为其提供担保，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起A-to-Z索赔，保护自己的利益。

3. KYC政策：英文全称Know your customer”（充分了解你的客户）：加强对账户持有人的审查。

四、广告词汇

1、CPC（Cost Per Click点击付费）：每点击一次付费，广告主仅为用户点击广告的行为付费，而不再为广告的显示次数付费。

2、 HAS（Headline Search Ads标题搜索广告）：可在买家关键词搜索结果页面首先展示你的广告，这个广告位有利于推动销售和增加品牌知名度。包含了一个品牌店铺介绍和3个产品详情页，适用于品牌商。

3、 Product Display Ads（产品展示广告）：产品展示广告拥有多个展示区域，可以展示在产品详情页面的侧面和底部，买家评论页、亚马逊以外的网站以及优惠信息页面顶部，甚至还可以出现在竞争对手的产品详情页面上。

4、 ACOS（广告成本销售比）：是用来衡量用户在亚马逊市场的广告投入表现的关键指标，就是指在广告上的支出占销售收入的比例。ACOS 值=广告花费/销售额*100%，是判断一个广告优劣的重要因素，在不考虑其他因素的情况下，ACOS 值越小越好。

5、CTR（Click through rate点击率）：每次展示会带来多少次点击。计算公式为CTR=实际点击次数/展示量。

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五、亚马逊标识

1、Best Seller：Best Seller”简单来说就是销量第一。有Best Seller”标识的产品，排名第一，就意味着在该产品同一个产品类目中，这个产品近期的销量比其他任何产品都要好。

2、Amazon's choice：字面意思就是亚马逊精选。Amazon's Choice是亚马逊给买家推荐的一些产品标识，为了让买家在购物时节省时间。

亚马逊系统会根据Listing的表现而分配部分产品Amazon's Choice”这个标识。有Amazon’s choice 这个标志的产品，会被亚马逊自己开发的Alexa、Echo AI、 Echo和Echo Dot等硬件收录到语音购买的推荐里去。

3、New Releases：是新品热销产品。就是上架时间不太久的新品，在某一个类目下，给销售最好的listing的一个奖励标识。（这里的销售最好是在同一类目下与它上架周期上架时间相近的产品进行比较。）

4、Add-on ltem：我们通常称为凑单商品。这类商品通常售价比较低，对买家来说非常划算，一般来说这类商品都是一些很小的便宜商品，如剪刀、灯泡、香皂等。

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