新手专题 | 做shopee，打死都不能碰的10大禁区

2024年，可以说是东南亚跨境电商爆发元年，越来越多的新人进入跨境电商行业创业首选Shopee。随着平台的日益壮大，明显能感觉出平台的政策收紧，加大了对违规行为的打击力度，新手中招者苦不堪言。虽说Shopee相对亚马逊比较宽松，但每个平台都有自己的规则，一旦触碰，轻则整改，重则封店，在shopee开店有哪些是一定需要注意的?

今天，就来给大家盘点新手做shopee绝对不能碰的5大深水区”。

01 、店铺关联

从今年5月份开始，shopee开始查关联，陆续有卖家店铺被封。首先在入这一关就被卡在门外：鉴于贵公司属于重复入驻，冻结此公司名下所有店铺。”

什么是重复入驻呢？你不能一个人拥有两家店铺，两个公司的也不行。以往做店群做的风生水起的卖家，不得不如履薄冰，生怕波及到自己，我们来看一下，何为关联？

所谓关联，在亚马逊，wish等平台是老生常谈，平台限制每个人拥有的店铺个数，如果发现你一个人拥有好几家不同公司的店铺，那么封掉。另外，如果一个收款账号绑定至多个账户，一经发现被视为店铺关联，也会被封。

如今shopee也开始查关联，对于新卖家如果准备做店群或者有多家店铺，一定要注意使用vps防关联。否则一旦被封，申诉很难。

02 、产品禁售至下架

和其它平台一样，shopee平台对刷单，卖仿品，重复开店，扣分超过15分的店铺运营行为，也是零容忍的，直接给予封店处罚。

新手会纳闷，我不卖仿牌，为什么刚刚上传的产品就被无端下架？”其实这里面的原因很多，小派给大家罗列主要10点。

1）选错品类

如果卖家将商品设置成了错误的品类，第一次被平台发现，该商品将会被系统下架；若卖家修改后仍为错误品类，该商品将被系统删除并产生相应的惩罚扣分。若卖家第三次上传该商品仍为错误品类，该商品将被系统删除，卖家将获得1分额外的惩罚计分。

什么是错误品类？就是你明明上传的是一双鞋子，你将商品上传到服饰类品类中，这种情况就被视为错误品类。

2）重复刊登

重复刊登是指同一商品内容多次刊登的行为。为了让买家使用Shopee时看到更多不同商品，拥有更多选择，平台规定卖家刊登的产品之间必须有显著的区别（标题、图片、描述、价格、SKU、分类），否则将被视为重复刊登的商品。相同卖家的店铺之间重复刊登的商品、和不同卖家之间重复刊登的产品将被平台删除并给予计分。

"商品重复"示例1

将子SKU商品作为不同商品上架

"商品重复"示例2

同一款产品，以不同标题和图片上架

"商品重复"示例3

款式相近或DIY类产品，

不能使用重复完全一致的标题

3）有误导性定价

卖家设置过高或者过低的价格以赢取更多的曝光量，但并不会真正卖出陈列商品的行为。商品附 件不应该被单独列出，而是应当和商品一起作为同款商品不同属性的商品。

处理方式：商品将被直接删除并扣分，这个有点难理解，举个例子，当销售手机套组的时候，手机（价值$750）和手机壳（价值$10） 错误做法：$750 手机，$10 手机壳。

4）滥用关键字

主要为填写错误的商品品牌名称，在品牌属性中填入重复或多个不同的品牌名称，在品牌名称中包含不必要的描述等行为。为了防止卖家滥用关键字误导搜索及影响买家的浏览体验，Shopee平台会通知卖家重新商品。若再次质检不合格，商品将会被删除。

这一点在小语种站点尤其注意，翻译软件把中文翻译成小语种比如泰语，很容易出现无关关键词，这是因为翻译软件翻译小语种的不精确，建议小语种站点，不懂小语种的朋友可以直接用英文上架。

5）图片不符合要求

卖家刊登的商品图片中，商品占图片面积<70%。卖家应该保证高质量刊登商品，给买家带来更 好的购物体验。

6）上架禁售商品

违禁产品是各个平台都不允许上架的，常见的禁售商品包括情趣用品、毒品、枪支等国家规定禁止销售的产品、药品、液体等。如果上架禁售的商品，卖家店铺将被删除并扣分，再次上传将被自动下架。

Shopee平台跨境卖家禁售商品：

● 各个国家和地区不允许在网上销售的产品；

● 各个国家和地区仅允许持有当地营业执照卖家销售的产品；

● 各个国家和地区海关原因禁止销售的产品。

处理方式：商品将被直接删除并产生相应的惩罚计分。

7）图片中有链接

卖家在图片中刊登QQ号、二维码或其他任何外部网站的链接，将买家导向Shopee平台之外的 交易平台的行为。

8）同一商品ID下卖不同产品

Shopee 平台不允许在同一商品ID下更换不同商品，平台会定期清理相关的违规商品。若卖家更改现有商品A的信息（如：名称，描述，图片等）为另一个完全不同的商品B的信息，此行为会将原本关于商品A的评分及评价显示为商品B的评分及评价。将会给买家带来关于商品B的错误 理解与判断。

9）使用虚假折扣

大促折扣规范有助于提升买家对Shopee大促活动的信任感，从而让卖家在每次大促都有机会爆单。Shopee基本上每个月都有大促活动，如果有虚假折扣，会影响买家对大促的热情，会对Shopee促销活动信任度下降。因此虚假折扣会被警告乃至被删除并计分。

卖家若在促销活动前一段时间内提高促销商品价格将被予以警告，情节严重者涨价商品 将被删除，若卖家设置的商品折扣价格高于商品的原价，该商品将被删除。

10）售卖虚拟产品行为

售卖虚拟产品行为是指诸如淘宝代购，微信代充值，给他人做PS软件，Windows，代充值广告，理由刷单，刊登广告商品等行为。以上行为一经发现也会被扣分。

03 、图片或者产品侵权

商品具有与特定品牌非常相似的特征，若卖家是盗用其他卖家图片，文字描述，且被举报成功，一旦确认，将会被扣15分，店铺冻结。

处理方式：商品将被删除并产生相应惩罚计分

若卖家首次被投诉侵权，Shopee平台会将相应侵权商品下架。若卖家再次被投诉侵权，Shopee 平台会将被投诉的卖家账号暂时冻结7天；账号解冻后若再次被投诉侵权，则继续冻结 7天；依 此类推（侵权次数于2017年3月27日开始累计）。

TIPS：一般上架就审核是因为选择了敏感的材料或者乱选了品牌，注意材料选择的正确性，以上就是shopee平台上架产品的规范。

04 、引导客户离开shopee平台

引导客户离开shopee平台，卖家若发布广告，不论形式，均会受到卖家处罚系统的惩罚。因此，推荐卖家通过聊聊”与买家进行实时沟通，卖家不允许通过第三方平台，如WhatsApp、Facebook等与买家联系，或意图通过内置跳转网址功能将交易引到shopee平台之外。

05 、言语不当

如在客户服务中，与买家沟通中存在不当言语及行为，过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将计2分惩罚，若为优选卖家，将被移除优选卖家资格。若卖家在过去30天订单数>=10，聊聊回应率未超过20%，将计1分惩罚。

被扣分的后果

店铺被扣3分，28天内暂停参加平台活动；被扣6分，无法享受平台运费补贴或者活动辅助；店铺被扣9分，商品将不会出现在浏览及搜索页面中；店铺被扣12分，商品将无法上架；店铺被扣15分，账户将被冻结。

划重点！：shopee积分惩罚都是每个季度清零一次的，每个季度第一个星期一清零。

来自-跨境派

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不可忽视的shopee平台的惩罚记分制度！

Shopee平台的惩罚记分制除了未完成订单率和迟发货率会扣分，一些操作错误也会有相应的扣分，一个季度内扣分达到3、6、9、12、15分之后都会有相应的惩罚，惩罚延续28天，记分会在下一个季度的第一周周一清零。

一、违反上架规则

1、劣质刊登：分类、重复刊登，误导性定价、滥用品牌词关键词、图片质量不佳等，等将会可能被强制删除下架及扣一分的惩罚。

2、禁止刊登：上架禁卖商品、刊登广告无实物商品、同一商品ID下更换不同商品、虚假折扣、导外内容等，将会产品直接删除并且扣一分处理

3、侵犯知识产权或假冒商品，首次被投诉平台将下架侵权商品，再次投诉平台会冻结账号7天，七天解冻后再次投诉再冻结7天，以此类推。侵权过多的卖家可能面临关闭账号风险。

4、被投诉盗图、盗商品信息的卖家及店铺：非台湾店铺首次举报需在7个工作日内整改，逾期未改或2次投诉将冻结店铺15/30天，甚至可能永久冻结。

二、上架商品数量

预售商品占比高于一定标准，店铺上架的商品数量将会有一定的限制，并且会得到一分的惩罚。

三、运输禁运及运输违禁

卖家运送空包或与订单不符的商品行为，初次店铺被警告，若情况严重将会冻结28天或者被关店

四、卖家发货情况，这个就是订单发货率及未完成率的惩罚与记分，可能会导致记1-2分。

五、客服服务

1、与买家沟通中语言及行为不当，请买家取消订单，在评论区或对话中使用侮辱性语言回复买家，聊聊回应率低于20%等行为将会得到1-2分的处理。

2、引导买家去其他平台的行为，将会被警告或被关店。

在店铺记三分时无法参加平台主题活动，到6分时无法参加主题活动且取消运费或活动补助、商品不在浏览页面出现，到达九分时前面的惩罚及商品无法被买家搜索到，十二分时以上所有及不允许上产品，十五分则直接冻结店铺28天。以上周期均为28天。

Shopee平台各项制度在不断的完善，必定的趋势就是越来越严格，越来越规范化，所以如果你有侥幸心理，请记住你的坑会越来越多！

Shopee运营稍不留神就会踩红线？最全规则总结教你如何防掉坑

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Shopee依靠低门槛的入驻政策引进大批跨境卖家，成为新兴的东南亚最大的跨境电商平台，由于很多新手卖家对其平台规则和玩法还不够熟悉，容易使得卖家踩雷。要想做好shopee平台店铺运营，首先要熟悉平台规则，接下来给大家详细介绍该平台推出的规则：

Shopee为规范各位卖家行为，制定了一套积分惩罚机制，凡是以下几项要求未达标则会导致扣分：订单未完成率、订单延迟发货率、违反上架规范、虚拟产品、引导客户离开shopee平台、产品替换、重复刊登、关键词滥用、误导性折扣、侵犯他人知识产权等。

订单未完成率：主要是考核最近30天数据，订单未完成率=（卖家主动取消订单数+退货退款订单数+未发货自动取消的订单数）/（净完成订单数+卖家主动取消的订单数+买家要求退款的订单数+自动取消的订单数）。

现在马来、新加坡、印尼、菲律宾、泰国的买家若是因为卖家原因取消订单会记入未完成订单；与买家聊天中出现敏感词，缺货、没货、定价错误也会被判为取消订单，所以卖家不能主动找买家取消订单，一经查出，店铺将会被扣2分！

下单到仓库扫描的时间要控制在DTS+2天之内，一般仓库扫描是1天内。订单取消原则为DTS（不包括节假日和周末）+2+3。

违反上架规范：主要行为有：上架禁卖品和禁运品，有敏感词的产品，如色情低俗内容用品，站点禁售的道具枪支类等产品。建议卖家查看Shopee操作手册，熟悉各国具体的禁卖清单。

虚拟产品：诸如淘宝代购，微信代充值，给他人做PS软件，Windows，代充值广告，理由刷单，刊登广告商品等行为一经发现都会被扣分，shopee卖家只能展示售卖其在shopee平台上架的实物商品。

引导客户离开shopee平台：卖家的商品详情，商品照片，卖场图片，聊聊自动回复和卖场说明或任何外部网站的连接等广告形式，均会受到卖家处罚系统的惩罚。因此，卖家最好通过聊聊”与买家进行实时沟通，并且尽量用好评卡来引导买家关注自己的店铺。

重复刊登：只要标题、图片、描述、价格、SKU、分类6个维度中有任意3个是有较高重合度时，均会被认定为重复上架产品。因此，同站点不同店铺主打不同类目，不要重复铺货，不同店铺之间在商品标题、描述前都加上该店铺的店铺名称，为自己的商品首图打上水印，以免被扣分。

关键词滥用：指卖家在商品标题中添加与实际产品不相符的描述，错别字，在品牌属性中填入重复或多个不同的品牌名称等行为。卖家尽量采用商品品牌+产品名称+型号”的产品标题。

误导性折扣：主要指大幅度调原价或设置过大折扣，都会被系统认为是误导性折扣。

误导性价格：指通过设定非常低或者非常高的价格以吸引买家关注度，但卖家本身无意以此设定价格出售商品的行为将会受到平台的惩罚。

侵犯他人知识产权：商品具有与特定品牌非常相似的特征，卖家便盗用其他卖家图片，文字描述等，被举报后一经查明，将会被扣15分，店铺被冻结。

注意！！店铺被扣3分，28天内暂停参加平台活动；被扣6分，无法享受平台运费补贴或者活动辅助；店铺被扣9分，商品将不会出现在浏览及搜索页面中；店铺被扣12分，商品将无法上架；店铺被扣15分，账户将被冻结。shopee积分惩罚都是每个季度清零一次的，因此，各位卖家万一不下心踩了雷区也不要气馁，下个季度重新再战也不失为一条好汉！