Shopee聊聊自动回复怎么设置？

shopee客服每天接待的顾客数量非常多，为了节省时间和精力，可以设置自动回复功能，这样能够让客户提前了解一些相关的内容，也不会让客户干等。那么，我们要怎么设置呢?

一、怎么设置自动回复?

1：首先我们要先从shopee卖家入口进商店设置，点击chat settings;

2：自动回复内容;

3：开启聊聊自动回复，自动回复内容;

4:最后【save】保存。

二、设置自动回复注意事项

1、卖家最多能设置20条自动回复内容。

2、默认自动回复为买家发送聊聊信息后，系统会自动回复卖家事先设置好的信息;离线自动回复为买家在卖家设置的工作时间之外发送讯息，将会触发离线自动回复。

例如卖家客服工作时间为9:00-18:30，买家在19:00发送信息，就会触发离线自动回复。

3、子账号设置自动回复，需要先设置开启权限。

4、时间戳开启后可显示每条信息的发送时间。

5、自动回复不会算入客服回复率中，所以各位客服还是需要及时做好买家回复。

三、聊聊回复率计算方式：

过去90天内商家所收到的聊聊和出价方面的信息总量(透过系统自动回复的信息不列入计算)

注意：系统预设的聊聊回复率为57%，超过2笔后才会计算聊聊回复率!

如果商家有多个店铺，就需要打开多个店铺的客服来查看客服的回复了，这样也会很容易错过客户的回复的，聊聊的回复率也会随之下降。

一会儿是这个站点的，一会儿又是那个站点，结果就会忙中出错。本来要对这个客户说的结果就发给那个客户了，还有的客户直接就顾不上而导致流失了，所以，设置自动回复很重要。

这样就算卖家暂时离开状态，有自动回复帮你照顾”客人，挽留了客人，在一定程度上能提高成交量。

shopee这个平台还是可以的，因为平台还处于上升阶段，商家的发展空间还是很大的。不过，这不是什么一夜暴富的项目，大家千万不要好高骛远，还是要一步一个脚印地来，这样才能稳扎稳打，让店铺更上层楼。

Shopee菲律宾电商平台公告：聊聊回复率新规及其影响

2024年5月27日起，Shopee菲律宾电商平台发布了一项新公告，将聊聊回复率的最低门槛从70%调整为75%。这一变动对卖家们来说，意味着需要更加迅速和高效地回复买家消息，才能继续享受平台的优待政策。

什么是聊聊回复率？

聊聊回复率是指过去30天内，所有需回复的聊天消息中，卖家在12小时内回复的聊天消息的比例。这个指标不仅反映了卖家对客户的重视程度，还直接影响到卖家的运营表现和平台地位。

新规带来的影响

优选卖家计划资格 未达标的卖家将无法加入Shopee的优选卖家计划。优选卖家计划为符合条件的卖家提供更高的曝光率、更多的销售机会以及更优质的客户支持。如果无法成为优选卖家，卖家将错失这些宝贵的资源和机会。

客户满意度 提高聊聊回复率能够显著提升客户满意度。及时回复买家咨询，不仅能够解决他们的疑问，还能增加购买的可能性，提升购物体验。反之，回复不及时可能导致客户流失，甚至造成负面评价，影响店铺声誉。

运营效率 新规促使卖家们优化运营流程，提升回复效率。通过合理分配客服资源、使用自动回复功能和优化工作流程，卖家可以更快地回应客户需求，从而提升整体运营效率。

卖家的应对策略

合理分配客服资源 确保客服团队成员足够，并合理安排工作时间，确保在高峰期也能及时回复客户消息。

使用自动回复功能 利用Shopee平台提供的自动回复功能，在无法立即回复时，向买家发送自动回复，告知其会在稍后时间进行回复，保持沟通的连续性。

优化工作流程 制定标准化的回复模板，快速处理常见问题，提高回复速度。同时，定期培训客服人员，提升其沟通技巧和问题解决能力。

定期监控和反馈 定期检查聊聊回复率指标，及时发现并解决问题。通过反馈机制，了解客户的需求和问题，不断改进客服服务。

Shopee菲律宾电商平台聊聊回复率门槛的提高，既是对卖家服务质量的严格要求，也是提升客户购物体验的重要措施。卖家们需要积极应对，通过优化客服团队和提升运营效率，确保达到新的回复率标准，继续享受平台带来的各项优待政策。希望各位卖家能够在新规下，不断提升服务水平，实现更好的销售业绩。

紧急！面对疫情，教你几招如何回复shopee客户

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根据最近shopee卖家遇到最多的问题

我们整理一下几个回答模板！

赶快收藏起来吧！

场景1：中国疫情现状如何？等一切涉及疫情的问题

嗨，亲爱的，感谢您的关心！当前大多数病毒病例都集中在武汉，其他城市是正常的。中国政府也在采取最有效的措施。我相信我们可以很快解决这个问题。

Hi dear, thanks for your concern! Most of the current virus cases are concentrated in Wuhan, and other cities are normal. The Chinese government is also taking the most effective measures. I believe we can solve this problem shortly.

场景2：订单未发出/卖家催发货/平台未扫描

尊敬的客户：由于农历新年的延长，您可能会看到，订单的发货日期可能会有点延迟，一旦我们恢复工作，我们将以最快的方式发货。感谢您的耐心和理解。

Dear customer, due to the extension of Chinese New Year, as you may see, order shipment date may a bit delay, once we back to work, we will ship in the fastest way. Thank you for your patience and understanding.

场景3：待发货因为疫情原因想要申请取消订单

您好亲爱的，根据有关部门的数据，细菌不能离开人体存活超过72小时。并且我们的包装在消毒后发货。所以不用担心。

Hello Dear, from the relevant departments of data, bacteria cannot leave the human body to survive for more than 72 hours. And our packages are shipped after disinfection. So don’t worry about this.

场景4：待发货因为疫情原因 不想要包裹了：

您好亲爱的顾客，我们已经发货。无法取消了。很抱歉。有关部门已提供数据。细菌不能离开人体存活超过72小时。并且我们的包装在消毒后发货。因此，您不必为此担心。

Hello dear customer, we have shipped already. Can't cancel anymore. very sorry. The relevant departments have provided data. Bacteria cannot leave the human body to survive for more than 72 hours. And our packages are shipped after disinfection. thus, you don’t worry about this.

场景5：通知假期延长:

由于农历新年，我国政府宣布所有企业关闭至2月10日，部分工厂关闭至2月20日。非常感谢您的理解和支持。

Due to the Chinese New Year, our government announced that all enterprises will be closed until February 10, and some factories will be closed until February 20. Thank you very much for your understanding and supportting.

表达：通知已下单客户货期可能会延迟：

抱歉，由于春节和病毒，我们担心您的订单将延迟几天。如果您非常喜欢我们的产品，请耐心等待，我们将尽快发布您的订单。

Sorry, due to the Chinese New Year and virus, we are afraid that your order will be delayed for a few days. If you do like our products very much, pls be patient and we will post out your order asap.

相信这几个回复模板已经解决了目前大部分卖家的客户问题！

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