不搞懂真的亏，应如何处理Shopee售后问题

对于跨境电商卖家来说，一个产品并不是卖出去就完事了，毕竟还要处理后续的各种订单售后问题，减少退货、退款以及差评的出现，减少不必要的损失。

今日七亿客就来说说Shopee的售后处理技巧。

售后有关申请退货和退款的问题

根据退款与退货的相关政策，买方可以在此服务条款中所记载的shopee履约保证期间到期前，申请退还商品或退款。

shopee履约保证是shopee所提供的一项服务，可帮助买家要求协助其处理在交易过程中有可能产生的冲突。在使用shopee履约保证之前、期间或之后，买家可以通过友好协商来解决问题纠纷。

Shopee的售后处理技巧1、关于差评处理

（1）遇到恶意差评

如果遭遇恶意差评，在确认自己的商品和服务态度没有任何问题的情况下可以向客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理。申请申诉周期1个月以上，提供申诉资料：

A、卖家账号Seller

B、买家账号Buyer

C、订单编号Order SN

D、评价截图

E、你觉得买家恶意差评的理由

（2）比较常见的差评处理方式

在商店”-商店评价”这里找到差评，复制用户名称”或者订单编号”，再聊聊找到该买家，解决问题（低价产品可以直接退款，贵的可以弥补优惠券，或者免费补发产品），让买家修改为好评。每位买家只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如果尽力了也无法更改差评，该产品出单很少的话，建议删除链接，重新上架；如果是热卖品的话，就好好地回复差评，尽量表现自己是一个负责的卖家。有时如果买家过于无赖，其他买家看到这种莫名其妙的差评，其实不会太介意。

2、买家突然申请取消订单怎么办？

买家新订单一小时内是可以自己取消订单的不需要卖家同意，之后就需要申请取消，卖家同意才可以取消订单了。如果货还没发出去,但是已经准备发货了。再试探性地问下，客户会告诉他的决定。要尽量引导客户不要取消，只要订单一取消，之前做的工作便都白费了。

3、卖家延迟发货，或者物流速度慢？

处理：与买家沟通，向买家提供物流信息、发货截图，请求买家延长收货时间。延长收货是Shopee为买家提供的特别服务，操作简单，找到订单详情下面的Extend Shopee Guarantee”按钮，点击进入order detail”进行操作。

4、买家不喜欢七天无理由退货

一般卖家无法制止，等买家将商品完整退还之后，卖家确认并及时给买家退款。但是如果买家在10天期限内未将商品寄回，可以向Shopee提意见”，说明未收到退货”，原因一栏可填等待商品寄回”，向客服申诉时，最好提供与买家的聊天记录。

有时卖家通过聊聊发现对方人品不行，购买产品的目的是为了揩油，比如，利用Shopee退换货政策和时间差，买下商品，用过一段时间之后退还。这种情况在服装类目上比较常见。一般来说，卖家即使知道也无可奈何，但如果这种行为一而再，再而三地发生，卖家忍无可忍，也会拒绝。

处理办法是向Shopee提意见”，表示不同意退货”，并提供发货截图或照片，以及聊天记录，然后等待官方裁决。

Ksher：新手必看！呕心整理，最全的Shopee平台避坑指南

随着近些年Shopee平台的不断发展完善，明显的感受到相关政策越来越严格，平台对违规行为的打击力度逐渐加大，ksher发现最近即使有多年经验的跨境老卖家也会踩坑中招。虽然与亚马逊等其它电商相比，Shopee的规则比较宽松，但规矩还是必须遵守，一旦触碰，轻则店铺整改，重则直接封禁店铺。接下来，Ksher现在就为新手卖家梳理一下shopee以下常见的雷区！

一、店铺关联风险

Shopee平台是会限制每个人拥有的店铺个数，如果发现一个人拥有好几家不同公司的店铺，那么就会被封掉。另外，如果一个收款账号绑定至多个账户，一经发现也会被视为店铺关联，导致被封。因此，如果新手准备做店群或者有多家店铺，一定要注意使用vps防关联。否则一旦被封，申诉很难。

虽然虾皮关联封号确实比较少，这么多年，历史上有记录的大规模封号也就发生十来次而已，但是没有遇到并能不代表没有。大部分卖家都是知道各大平台都是会查关联的，无非就是一个尺度的问题。很多卖家是抱有侥幸心理，总认为自己不是倒霉的那一小批卖家。当然也有些精明的老板，从财务全局角度出发，综合评估了风险和收益以及研究了平台行为的历史趋势，决定不隔离店铺的。毕竟对于店群企业卖家来说，每年面临庞大的IP设备支出或许已经远远超过了店铺的成本。不管你是哪种卖家，都希望大家首先能够幸运，店铺的安全一定要掌握在自己的手里。然后对于特别重要的店铺，一定要老老实实隔离，避免因小失大。

二、商品选错品类风险

上架产品时，故意把商品放在错误的类目中，或者非品牌授权的商品使用了品牌标识。比如，卖家明明上传的是一个包，但卖家却把这个包上传到3C类目中去，这种情况就被视为错误品类。如果卖家将商品设置成了错误的品类，第一次被平台发现，该商品将会被系统下架。若卖家修改后仍为错误品类，该商品将被系统删除并产生相应的惩罚扣分。若卖家第三次上传该商品仍为错误品类，该商品将被系统删除，卖家将获得1分额外的惩罚计分。

当商品首次刊登，Shopee系统会即时检测发现类目错误，就给卖家下架删除；但虾皮系统检测有时也会出现很长时间才会发现类目错误，就会出现有的商品刊登了几个月都没事，直到后面爆单了，开始囤货了，结果突然给商家下架了，给的理由是上架的类目错误，这种情况对于有的卖家来说或许就是致命的打击。因为等商家发现被下架了，在想办法去申诉回来后，listing订单已经变成寥寥无几了。所以说类目选择非常重要，特别是刚刚有起色的listing，一定要仔细检查。

三、重复刊登风险

这种对于采集铺货的卖家来说很容易遇到，毕竟各大货源平台商品同质化非常严重，有时候一不小心就采集到一些重复的产品，有的是标题相同图片不同，有的是图片相同标题不同，最严重的就是标题和图片都一模一样，这种商品对于店铺来说是没有任何意义的。所以每次发布商品之后一定要记得记得检查，重复的尽快删除，不然辛辛苦苦采集上新忙活半天，终于获得了扣分。

四、滥用关键字风险

滥用关键字一般是指填写错误的品牌名称，在品牌属性中填入重复或多个不同的品牌名称，在品牌名称中包含不必要的描述等行为。

一些卖仿牌的卖家会耍一些小聪明，比如标题上打上nlke”、adid*s”等等关键词，企图逃过系统的监测。虽然短期内有一定效果，但是平台依然会检测指不定哪天就被下架了。与其搞点擦边的关键词，不如多研究下目标关键词和挖掘出更多的长尾关键词来获取流量，listing还不会死的那么快。

这一点在小语种站点尤其注意，翻译软件把中文翻译成小语种比如泰语，很容易出现无关的关键词，关键词并不在于多和热，而在于精准匹配用户搜索行为和需求。

五、禁用违规产品风险

违禁品不能卖，卖家们应该都是知道的，但是往往也是这个原因店铺被封莫名其妙。比如：明明上架的男生生日礼物手表套装，卖家包裹里面非要送一个精美的打火机。卖宠物用品，包裹非要送袋狗粮试用装。有的遥控玩具，送一个小玩具枪。最近，又有卖家因为烟灰缸标题带有smoking了，被封店铺。绝大部分违禁品或者带有商品违禁品关键字的内容，都是永久冻结的，无法解冻。所以在这些方面卖家要特别的注意。

六、虚假折扣风险

卖家若在促销活动前一段时间内提高促销商品价格将被予以警告，情节严重者商品将被删除，若卖家设置的商品折扣价格高于商品的原价，该商品将被删除。千万不要心急参加活动发现要亏本亏本，就去直接提高商品本身的售价，否则就是虚假折扣。

七、售卖虚拟产品风险

跨境卖家是不允许卖虚拟商品的，卖虚拟商品只被允许本土店铺卖

八、引导客户离开Shopee风险

卖家不允许通过第三方平台，如WhatsApp、Facebook等与买家联系，或意图通过内置跳转网址功能将交易引到Shopee平台之外。

以上就是ksher开时支付整理自己平台一些Shopee老卖家也经常犯的错误~~欢迎大家随时补充！如果你也有类似踩坑经历或者其他问题可以在评论区留言，我们一起交流探讨~。最近也有不少新加入虾皮的小伙伴，不太了解新店流程以及如何选择收款服务商，Ksher开时支付对于作为东南亚跨境卖家的收款服务商，也在不断致力于为国内卖家出海东南亚提供更便捷、更安全的服务助力。同时Ksher开时支付也将携手更多东南亚跨境电商的生态伙伴，依托于一站式跨境收款解决方案，希望能帮助到更多的跨境新人，让其快速适应Shopee平台，提升店铺表现，实现业务增长。

shopee封号原因有哪些？卖家如何避免扣分？

Shopee平台已经又不少卖家注册开店，在运营店铺的过程中会遇到比较多的问题，卖家需要及时进行处理，以免店铺会受到处罚，下面就来介绍shopee店铺扣分多少会被冻结了?shopee封号原因有哪些？一起了解一下！

要注意！在虾皮设备中的惩罚是有级别规定的，在平台中，店家如果被扣了3分，它对应的惩罚就是1级，被扣6分对应的就是2级，扣9分对应的就是3级，以此类推，扣12分就是4级，扣15分就是5级。冻结账户是5级的惩罚级别！

如果在虾皮Shopee中经商这个店铺被平台冻结账户28天，这就代表着该账户受到了5级的惩罚级别，也就是说这个店铺的累计扣分到达了15分。

一、shopee封号原因有哪些

一、商品原因。

在Shopee平台上，不允许销售假冒伪劣商品或侵权商品，也不允许销售假冒伪劣商品或侵权商品。如果平台发现或被消费者和正品制造商投诉，商店将被关闭;销售违禁品也会导致商店被封，因此商家需要注意违禁品。平台将有相关的违禁品手册，卖家可以根据手册避免风险。

二、虚假经营。

大量重复发布的商品，或设置不合适的关键词，选择错误的商品类别，会导致平台处罚，甚至关闭商店，一些卖家在运营中虚假价格，误导消费者，这也是不允许的违规行为;有恶意刷单，这是严格禁止违规的平台，禁止卖家刷单提高店铺销售和好评，一旦发现，就是关闭店铺处理。

三、账号关联。

在多店多账号的情况下，如果卖家在同一网络环境中登录多店，Shopee平台发现卖家登录多个店铺，很容易被平台认定为账号关联，或者不同店铺销售的商品信息完全相同。如果注册店铺的人员信息相同，平台也会发现账号关联，很容易导致店铺被封。

四、shopee虾皮修改折扣（夸大不实折扣）

夸大不实折扣指的是，卖家进行折扣活动前，先将价格提高，来夸大折扣。商家有夸大不实的折扣行为，虾皮将会在两天内删除该商品，根据卖家计分系统的标准给予计分。

如何判定夸大不实的折扣？在过去时间中，只要商品有折扣标记，并且有浮报状态就会被删除和计分重复刊登重复刊登商品的定义为：上架的商品之间并且没有明显的差异。而同商品重复刊登是被严格禁止的，且会被删除。

这么做是为了确保每个买家都能有最佳的浏览体验，避免卖家不当主导在虾皮上搜寻的结果。一般常见的几种类型：

a.在不同的商品类别中刊登重复商品

b.重复上架只有规格不同相同商品

c.相同的商品却以不同的售价刊登

为了给平台买家提供更好的用户体验，Shopee平台所有站点均开始监控平台中不同卖家的店铺之间重复刊登商品的行为。重复刊登商品行为指将同一商品内容在不同店铺多次重复刊登的行为。重复刊登的商品被平台删除，卖家惩罚积统则会对卖家进行惩罚积分。重复刊登相同的商品在不同类别被严格禁止。

二、这些扣分细则你知道吗？

过去7天卖家因为自身因素通过聊聊而请买家取消订单——扣2分

过去7天在商品评论当中使用辱骂性话语才回复买家——扣2分

过去7天在聊聊中用辱骂性话语回复买家——一扣2分

订单未完成率：如果过去30天内，您的总订单，其中包含取消和退款退货订单>=50笔，说明您的订单未完成率必须低于5%，如果高于标准，则会根据卖家计分系统之标准给予1计分。

过去30天订单数>=10并且聊聊回应率<=20%

三、卖家如何避免扣分？

? 上架前就把商品的各项成本，及折扣空间算到价格里面；

? 针对没有销售基础的商品，用删掉商品，重新上传的方法改价格；

? 对于已有销售的爆款，因为涨价原因，要提高原价。在商品被系统查处，商家可以联系运营经理申诉。

总而言之，修改折扣扣分机制对于电商来说是一种约束和限制，在电商平台中，不乏刷好评来欺骗消费者的行为，而修改折扣扣分机制能够从很大程度上消灭欺骗消费者的行为，维护电商平台的氛围。

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