官方出品！Facebook广告合规检查清单及申诉渠道，赶紧收藏

随着国内双十一大促接近尾声，跨境旺季大战的氛围也是越来越浓。YinoLink易诺今天为卖家们讲解一下Facebook官方出品的广告合规检查清单和申诉渠道。

关注YinoLink周五出海公众号，回复清单”，获取Facebook广告合规检查清单。

一、Facebook个人账号

维持Facebook个人账号的日常运营，用户名使用真实姓名。

Facebook个人账号封停申诉（需由用户本人发起）：

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二、商务管理平台

确保所有用户启用商务管理平台双重验证以保障账户的安全性。

商务管理平台被封停需由BM管理员在广告管理工具”-账户内容品质（Account Quality）”中发起申诉。

Facebook个人账号、Facebook公共主页、BM、广告等被封可通过账户内容品质”查明原因修改Facebook广告或提出申诉。

账户内容品质访问链接：

三、Facebook公共主页（粉丝页）

及时对受惩罚、被封的Facebook公共主页进行申诉。需要注意的是，不对Facebook公共主页进行申诉，直接开新的同网站主页属于违规行为。

Facebook公共主页的申诉由管理员在账户内容品质”通过面板相关提示选择申诉方向及材料进行申诉。

如果大部分客诉来源于商品质量并已对商品、合作伙伴做了调整，选择申诉原因对商品、服务或网站的更改”。若客诉来自疫情影响原因，可选择申诉原因业务受到临时冲击”。

可以通过账户内容品质”了解超过50%的负面客户体验来自哪方面。从网站用户体验、产品质量及管理预期、物流、客服质量（包括及时回复Facebook公共主页留言）四大方面入手，提升整体的消费者体验。

重点提示：

1. 大促前确保最新库存及时更新在网站产品详情页，对无库存的商品及时下架。

2. 在网站清晰标注下单后的物流所需时长，以及节假日带来的物流延迟，给客户正确的物流期待。

3. 在允许的情况下，增加大促期间客服团队的轮班并提前准备好沟通模板。

四、Facebook广告账户1.检查Facebook广告账户是否花销上限为0

如果Facebook广告账户限额为0，提交Add account ID、BM ID及公司统一社会信用代码通过客服渠道申诉。

公司统一社会信用代码查询链接：

如果Facebook广告账户无法花销，与代理商进行沟通并作出相关调整以恢复Facebook广告账户花销能力，同时可提交相关ad ID给客户经理验证违规情况。

2.检查Facebook广告账户是否有被误封

如果被误封，及时提交Ad account ID给客户经理或客服渠道进行申诉。

3.开通新的Facebook广告账户

如果需要使用新的Facebook广告账户，请在大促前1-2个月联系代理完成新账户申请。

五、Facebook广告1.客观广告陈述，注意广告文案、素材及落地页保持真实不做夸大

- 批量删除敏感词、敏感素材并不再使用。

- 对无法排除敏感词的产品及时下架不再营销。

- 对可能违规却不确信的素材可以及时提交广告ID给客户经理进行预审。

- 对在Facebook违禁推广的产品不再销售，注意疫情期间的违禁推广产品列表。

- 在Facebook广告文案中不使用符号来代替数字。

- Facebook广告文案中的折扣以及落地页的折扣保持一致。

- 若产品实际上不存在倒计时内才有的折扣，不采用倒计时避免违规。

- 确保素材图片还原真实物件。若靠夸大的虚假图片销售，一方面将触犯Facebook广告违规，可能导致Facebook广告账户及Facebook公共主页被封；另一方面消费者收到货品后会因货品质量问题给到差评降低您的Facebook公共主页分数。

2.对容易侵权的产品及时整改

检查广告素材避免使用容易侵权的素材，对于可能涉及侵权问题的产品及时下架。

3.排查现有Facebook广告常见违规政策找到违规点

确保不涉及禁止的商业行为、争议性内容、成人内容等常见违规点。

六、申诉渠道及链接

建议自查后再提出申诉，申诉的前提是您的Facebook广告，落地页，业务模式，账户不存在违规情况。各类型处置申诉方法可参考下表

目录商品违规申诉：

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APP被封申诉：

Facebook商城入门小干货

简单说下这里面需要注意的一些问题

?成单客户：避免fb随时被封 请准备好LINE+whatsapp 两个国外常用的通讯工具 只有有成交和意向 全部转移到line+whatsapp 进行后期的跟进和维护 以及多次开发客户

?报价：要了解自己商品的运费 和第三方物流公司确认好商品的运费算法 除去成本和运费 你想赚多少钱 自己去控制 前期商品的单价不要过高 过重 过大 这样一旦拒签 你可能心要凉了

?发货：需要注意的就是一定自己做好表格记录 这种自己可以记录一份详细的 有的货代公司也会要求你们提供一个表格 具体发货 无非是你在网上买个东西 直接发到货代公司那边进行发货 发货再有一个问题是 自己下单后 时刻跟进物流状态 不要太迟交货到客户手上 还有一个易碎品千万要备注货代加固包装 但是上款时还是要斟酌 台湾之前我在做的时候 经常出现商品破损的问题 再一个台湾是可以在七天内自己联系新竹要求退款退货的 一旦他们自己去了 那就是一定会退钱给客户的 对于售后问题 不要抗拒 先正面回应 有个好的态度在先 后面至于你们再怎么操作 有碰到这种退货情况的小白 可以私我 这种就不放在教程里了

? 注册商城号：自己的号能出商城是需要时间去养的，然后自己的号的权重没有那么高以及活跃度不够，商城上款的反应是没有号商出的商店号流量和反应大。不过也不能说绝对比不了，你们有条件的也可以自养。

跨境是一个可以继续做可以长期去做的方向，国内电商以及小商品市场这么发达我们是有优势的但是不一定你我能站到最后就为能一起走到最后加油

Facebook开放线上跟所有商家息息相关的这件事正在成为趋势

日前，Facebook CEO马克·扎克伯格在直播中宣布：公司将推出一项名为Shops”的服务，让企业能在网络平台上展示和出售产品。用户可从Facebook或Instagram页面访问Facebook shops并进行下单，并可通过WhatsApp、Messenger或Instagram Direct向商家发送信息，以提问、获得支持、跟踪送货等。并且，Facebook表示已经在测试直播购物功能，预计在未来几个月进行更广泛地推广。

也就是说，以后可以直接在Facebook上shopping了！

社交平台正发挥越来越重要的营销赋能作用

其实早在2016年，Facebook就推出了Marketplace让熟人之间进行买卖交易，而基于图片的社交媒体平台Instagram也推出一个名为Checkout”的功能，方便人们直接购买商品。

近日的新举措也被外界解读为Facebook正在向微信学习，正试图通过Shops将自己重塑成拥有顶级流量的电商购物胜地，打造类似微信的超级应用”。这同时也表明了社交平台正在从多方位发挥越来越重要的私域营销赋能的作用。

而微信作为社交应用中交易最频繁、私域流量运营流转最便利的平台，让每一个商家能够拥有自己的流量、用户和数据，更加便利地在一个平台里完成整个闭环营销。

私域营销打破传统商家的天花板，优势明显

01

无限次、免费、高效触达用户

单纯靠公域引流的商家，大程度受到平台机制算法、抽成、信息流竞争等的限制，引流费用高昂且一次性。而私域流量池的搭建则让商家实现了花一份钱做多次交易”，用户的生命周期价值更高，商家能够多次重复、免费地触达用户，达成转化和复购。

02

社交属性更利于做裂变

越来越多的商家喜欢做老客户的生意，因为大家都发现，发展新客成本太高了，几百上千才换来1个新客，而经营好老客户，能够带来极为可观的复购率。据运营数据分析，在私域流量体系下，一个老客户一年可以创造 2000-40000 元不等的价值。

而老客户不仅自己重复购买，还很愿意为商家进行二次传播，带来更多的新客户。裂变是目前获客成本最低的方式，还能衍生出更高级的KOC模式，帮助品牌打造羊群效应，培养更多超级用户。

03

闭环营销，没有中间商赚差价

无论你是通过淘宝、京东还是抖音、快手，亦或是其它公域平台，都不可能像微信生态里一样，可以如此快速、便捷地完成获客——服务——转化复购——裂变”的营销闭环。

04

专业工具赋能，精细化运营

企业微信的开放，相当于提供了一个专业的管理工具给企业，在「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」、「企业微信直播」等方面实现多窗口激活用户，进行精细化的服务与运营，推动忠实用户持续转化。

艾客企业微信也在此基础上，在更多功能玩法上进行赋能升级，比如让很多商家头疼的数据无法打通的问题。很多时候客服只能看到单个单个的订单，在营销时根本不知道从何入手，要推送产品给客户也受限于平台之间繁琐的跳转流程。

艾客全面打通淘宝、京东等多个电商平台，实现跨平台多渠道的数据互通，同时支持数据汇总，可以直接看到客户下了多少单、花了多少钱、最后一次下单时间等等，帮你更加快速掌握客户喜好，精准营销，大大缩短成交时间。而且一键推送产品，用户可以直接打开查看，无需跳转，非常方便！

还有聊天质检、客户画像与标签管理、快捷回复、智能群发等功能，多维度帮助商家实现更加精准和高效的服务，建立用户信任感，促进转化和复购。

私域流量的玩法世界中，两极正在迅速形成。一极是先行跳入的行业，他们正不断采用、更迭丰富的打法，不断找到新的增长方式，实现弯道超车；一极是仍在观望、担忧的企业。艾客建议，打造贴合企业自身的线上营销方式，先做起来，问题才会在实践中被调整、弱化和解决，担忧才会变成驱动。

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