跨境卖家用户体验 | 如何提升Facebook公共主页评分？

许多人误以为Meta公共主页仅仅是投放广告的工具，因此对它不够重视。这种疏忽往往导致公共主页出现一系列问题，最终阻碍了广告业务的开展。要想经营好公众主页，除了要遵守Meta平台政策外，公共主页的评分同样非常关键。如果评分过低，Meta可能会禁止广告投放或者降低投放的权重，从而使广告效果大打折扣！

01、Meta公共主页评分是什么？

Meta Feedback（客户反馈评分）：Meta官方会定期向通过商家主页广告进行购买的客户发送问卷，以收集他们的购买体验反馈。系统会根据这些综合的用户反馈为每个商家提供一个0到5的评分。基于这个Customer Feedback评分，Meta会判断是否需要减少广告主的广告投放量或降低其广告权重。

此外，Meta还通过用户购买商品时使用的多种渠道，如Facebook、Instagram以及Facebook Audience Network等，来收集用户的购买行为数据。当消费者点击Facebook广告并购买商品后，几周后他们可能会在Facebook移动版的通知栏中收到一份关于购买体验的投票问卷。

总的来说，公共主页评分是基于Meta收集的各种反馈情况综合计算得出的，这些反馈可能包括问卷调查的结果以及用户与商家之间的互动信息等，以确保广告能够准确地反映广告主提供的产品和服务。

那么，影响公共主页评分的主要因素是什么？主要包括5个方面：尺码不合身、货不对板、售后和沟通困难、物流体验差、网站功能和体验不佳。

02、探查公共主页评分现存问题？

你可以通过Account Quality了解具体分数的评判标准及相关建议，同时，如果你对现有分数有疑问，也可以提出申诉。另外，通过分析粉丝页的评分详情和顾客评价，你可以找到分数背后的原因。

1.仔细分析细分反馈，以确定导致顾客不满的具体原因。

2.进入每个选项，若发现蓝色和紫色的比例相近，则可能存在潜在问题。

3.访问粉丝页并查看顾客的留言和评论，以获取更多关于顾客反馈的信息。

4.利用Google搜索工具，查找关于网站评价的相关信息。

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如何提升Meta公共主页评分？

一个高评分的主页不仅能增强品牌信誉，还能吸引更多的潜在顾客和合作伙伴。因此，了解并实践如何提升Meta公共主页评分成为了一个不可或缺的策略。下面，我们将探讨一些关键的方法，帮助您优化主页，提升评分。

为了改善货不对板的问题。可以提高商品图片的清晰度，用多张原创图片多角度展示产品细节，确保图片与实物一致。同时，我们提供详尽准确的商品描述，合理定价，并建立了完善的质检体系，以确保顾客能够放心购买到高质量的商品。针对尺码问题，可以提供尺码表、测量数据及目的地国家的尺码规范，以及版型、面料宽松度等信息，辅助顾客精准选码。我们还提供个性化尺码推荐，并在质检中确保尺码准确。还可搭建专业团队把控尺码和版型，确保顾客购得合身的商品。针对物流体验不佳，可以在商品页明标注发货时间、物流时效和费用。还需根据地区特性选择物流方式，提前告知顾客。对于热销商品，由于其备货充足，可确保5天内发货。同时提供订单追踪功能并在关键履约节点通知顾客了。针对沟通和售后问题，应主动沟通并提供补偿，使用邮件模板提高沟通效率。提供在线聊天、FAQ和邮件等多种沟通方式，确保顾客便捷联系。还需保证及时回复，迅速解决问题。此外，应该制定了明确的退货政策和流程，提供14天退换货服务，质量问题100%退款。以下是沟通模板，以供参考。 针对结账体验不佳的问题，则需要提供多样化的支付方式以满足顾客需求，并确保在结账过程中不会出现任何意外的费用。同时，应该尽量减少顾客的输入和信息收集步骤，以提升整体的结账体验。网站功能优化：确保首页布局合理且栏目明确，便于用户浏览；引入分类、排序和筛选功能，帮助用户高效选购商品；加强运营策略以增加评论的数量并提升评论质量；购物车功能设计完善，能实时显示是否达到免运费条件及所需补齐的金额，同时能清晰展示商品并自动计算折扣优惠。

在了解提升Meta公共主页的技巧后，可以来【媒介管家WeMedia】平台免费开户，享受专业的广告投放指导和支持，推动您的海外业务蓬勃发展。

04、写在最后

为了确保我们业务的长期稳定发展，我们必须密切关注公共主页的维护。首先，不能让主页评分过低，因为这通常是顾客在购物后对我们产品和服务评价的直接体现。过多的负面评价不仅会降低粉丝页的评分，还可能导致账户被限制或被封。

因此，我们会定期查看粉丝页的评论，并主动与给出差评的顾客取得联系，了解问题所在并努力解决。同时，如果发现账户内有违规广告，我们会立即进行申诉处理。最重要的是，我们会持续优化客户在落地页的购物体验，确保每位顾客都能享受到满意的服务。

干货｜Facebook主页评分详解，速查！

各位投放Facebook广告的小伙伴，你们的主页出分了吗？一旦主页评分低于两分，将影响广告投放。还没有查分小伙伴。

Facebook主页评分”也称作：ACE评分 - Advertiser Customer Experience Score”, 以下简称为主页评分”

主页评分越高，则说明用户对商家及其出售的商品满意度越高。想要顺利投放Facebook广告，一定需要了解主页评分”的细则。我们先来看看官方对公共主页评分的说明：

反馈分数是利用各种反馈意见计算出来的，其中可能包含问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息。这些体验最终会影响公共主页收到的反馈分数，进而影响公共主页的广告发布功能。反馈分数会持续更新，以便帮助广告主监测客户预期。”

简单来说，评分基于对客户满意度的调查。例如，公司可能会向观看您广告的用户发送调查问卷。这些Facebook用户可能会对广告或您的企业留下评论。有多种方法和手段来计算您的评分。评分本身的范围从0到5不等。如果公共主页的反馈分数在 0 和 1 之间，则可能会被禁止投放广告。

那么，当我们意识到主页评分”的重要性，就需要积极了解Facebook主页评分的游戏规则” 。

影响主页评分”的因素包括：

● 商品质量 - 有关商品损坏、和广告描述不符、未达到标准

● 订单准确性 - 有关发错商品、规格不准确、预期外费用

● 配送 - 有关延误送达、配送详情不清楚、未收到货

● 退款或退换货 - 有关延误送达、配送详情不清楚、未收到货

● 沟通 - 有关顾客和你之间的口头和书面沟通

业务账户反馈分数详情：

3到5分：良好这一反馈分数表示该商家的店铺和/或销售商品的公共主页广告达到了顾客预期。

2到3分：一般这一反馈分数表示该商家的店铺和/或销售商品的公共主页广告可能未达到顾客预期。如果反馈分数降到 1 分以下，这个业务账户可能将无法发布广告和销售商品。

1到2分：差这一反馈分数表示该商家的店铺和/或销售商品的公共主页广告未达到顾客预期。如果反馈分数降到 1 分以下，这个业务账户可能将无法发布广告和销售商品。

0到1分：受限这一反馈分数表示该商家的店铺和/或销售商品的公共主页广告未达到顾客预期。这个业务账户及其相关资产无法再发布广告或销售商品。

处理中根据申请进行复审后，这个业务账户及其相关资产可以发布广告和销售商品了。我们目前正在收集反馈，以便生成新的反馈分数。

正在收集反馈我们目前没有足够的反馈来生成业务账户反馈分数。

出分前，您应该如何做:

● 明确说明你销售的商品或提供的服务

● 设定明确的配送预期

● 设定明确的客户服务预期

● 确保您能够满足客户需求

出分后，主页评分低该如何补救？

首先，如果您的评分低于1分，您将无法进行Facebook广告投放。但对于评分低的广告主，Facebook仍会提供三次申诉的机会。然而，三次申诉失败后，该主页将不再被允许进行广告投放。其次，当您的主页评分达到2时，您将收到多个警告。

Facebook评分的下降往往不是突发事件，原因是系统需要时间从消费者那里收集足够的评论和反馈。一旦您申请上诉，您的Facebook评分将重置。

在重置期间，评分系统将进入学习阶段。通常需要约一个月的时间供系统进行再次评估。在此期间，您可以再次进行广告，直到评分再次低于1。切记！在进行申诉之前，请根据上文提到的五大营销因素（商品质量/订单准确性/配送服务/退换货/沟通）调整您的各项服务，并修复导致主页评分下降的任何问题。否则，您的Facebook ACE评分可能不会有太大变化。

主页评分下降的常见原因：

未准确标注发货时效，例如预售期间发货较慢，但设置配送速度时未能如实反馈如：4周，导致实际收货时效低于预期。友情提示各位卖家，如遇产品缺货，请及时在BM内调整配送速度。

请注意，试图通过创建新的Facebook页面来规避Facebook评分，违规主页间很容易相互关联并造成连带影响。

Facebook官方已明确列举了会影响公共主页广告发布功能的相关行为如：

● 广告驳回

● 试图逃避或欺骗 Facebook 政策执行

● 欺骗或虚假行为

● 关联账户之间的可疑或违规行为

● 如果反馈分数较低，公共主页的广告发布功能会受到限制，并且在相同预算下，广告触达的用户人数可能会减少

相信看到这里的小伙伴已充分了解了Facebook 主页评分” 这项重要的投放基础知识，且能够根据评分进行自检和调整，希望各位卖家都能保持高分，获得最佳广告效果！

「Facebook」了解Facebook公共主页评分

【Facebook】了解Facebook公共主页评分

公共主页评分是利用各种反馈意见计算出来的，其中可能包含问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息。这些体验最终会影响公共主页收到的反馈分数，进而影响公共主页的广告发布功能。反馈分数会持续更新，以便帮助广告主监测客户预期。

评分对广告主的影响：

1）公共主页评分 <3，广告主会在 BM/Ads Manager 收到通知建议广告主去改善顾客的反馈。

2）公共主页评分 1.51 – 2, 广告投放有不同程度的减投惩罚。

3）公共主页评分 1.1 – 1.5, 立马进入人工审核，如果被通过，粉丝页的减投惩罚依然存在。 如果没有被通过，永久停止投放。

4）公共主页评分 0.5 – 1, 立马停止广告投放 45 天, 并进入人工审核。如果没有被通过，永久停止投放。如果被通过，45 天后广告投放会回复，但减投惩罚依然存在。

5）公共主页评分<0.5, 永久停止广告投放。

广告主在哪里查看公共主页评分呢？

下面是查看步骤：

1.可在BM或广告账户点击左上角三条杠，也可直接从账户内容品质链接进入：

或

2.点击账户内容品质

3.点击Meta业务账户

4.点击要查看的公共主页。需要先在BM绑定公共主页，如果BM没有绑公共主页，数字会是0，那也看不到评分。

5.到达公共主页评分页面。图例是新账号，新账户没有评分

那如何预防或应对低的公共主页评分的，先看一下影响公共主页分数的因素

对应影响公共主页分数的因素，可以从以下四个方面提升主页评分

1）明确说明你销售的商品或提供的服务

图片、视频和其他广告创意应能准确说明要销售的产品以及产品的尺寸、材质等。

如果商品存在美标、英标或欧标，需确保适用于目标销售国家。

2）设定明确的配送预期

准确说明送货的配送时间，配送信息应包括订单处理时间、库存情况、配送费以及影响配送的因素。

发货后、商家应提供给客户跟踪物流信息。为方便顾客查看跟踪包裹。

3）设定明确的客户服务预期

遵守网站上声明的退换货政策。

明确服务时间以及回复时间（避免时差影响）

4）确保你可以满足客户需求

按订单履行能力选择广告的受众规模。

如果库存有限，广告主可以考虑缩小广告投放规模，或在客户购买钱明确说明商品补货时间和可发货时间。

如果无法履行服务承诺，需主动告知客户，并给出解决办法。