官方出品！Facebook广告合规检查清单及申诉渠道，赶紧收藏

随着国内双十一大促接近尾声，跨境旺季大战的氛围也是越来越浓。YinoLink易诺今天为卖家们讲解一下Facebook官方出品的广告合规检查清单和申诉渠道。

一、Facebook个人账号

维持Facebook个人账号的日常运营，用户名使用真实姓名。Facebook个人账号封停申诉（需由用户本人发起）。

二、商务管理平台

确保所有用户启用商务管理平台双重验证以保障账户的安全性。

商务管理平台被封停需由BM管理员在广告管理工具”-账户内容品质（Account Quality）”中发起申诉。

Facebook个人账号、Facebook公共主页、BM、广告等被封可通过账户内容品质”查明原因修改Facebook广告或提出申诉。

三、Facebook公共主页（粉丝页）

及时对受惩罚、被封的Facebook公共主页进行申诉。需要注意的是，不对Facebook公共主页进行申诉，直接开新的同网站主页属于违规行为。

Facebook公共主页的申诉由管理员在账户内容品质”通过面板相关提示选择申诉方向及材料进行申诉。

如果大部分客诉来源于商品质量并已对商品、合作伙伴做了调整，选择申诉原因对商品、服务或网站的更改”。若客诉来自疫情影响原因，可选择申诉原因业务受到临时冲击”。

可以通过账户内容品质”了解超过50%的负面客户体验来自哪方面。从网站用户体验、产品质量及管理预期、物流、客服质量（包括及时回复Facebook公共主页留言）四大方面入手，提升整体的消费者体验。

重点提示：

1. 大促前确保最新库存及时更新在网站产品详情页，对无库存的商品及时下架。

2. 在网站清晰标注下单后的物流所需时长，以及节假日带来的物流延迟，给客户正确的物流期待。

3. 在允许的情况下，增加大促期间客服团队的轮班并提前准备好沟通模板。

四、Facebook广告账户

1. 检查Facebook广告账户是否花销上限为0

如果Facebook广告账户限额为0，提交Add account ID、BM ID及公司统一社会信用代码通过客服渠道申诉。

如果Facebook广告账户无法花销，与代理商进行沟通并作出相关调整以恢复Facebook广告账户花销能力，同时可提交相关ad ID给客户经理验证违规情况。

2. 检查Facebook广告账户是否有被误封

如果被误封，及时提交Ad account ID给客户经理或客服渠道进行申诉。

3. 开通新的Facebook广告账户

如果需要使用新的Facebook广告账户，请在大促前1-2个月联系代理完成新账户申请。

五、Facebook广告

1. 客观广告陈述，注意广告文案、素材及落地页保持真实不做夸大

- 批量删除敏感词、敏感素材并不再使用。

- 对无法排除敏感词的产品及时下架不再营销。

- 对可能违规却不确信的素材可以及时提交广告ID给客户经理进行预审。

- 对在Facebook违禁推广的产品不再销售，注意疫情期间的违禁推广产品列表。

- 在Facebook广告文案中不使用符号来代替数字。

- Facebook广告文案中的折扣以及落地页的折扣保持一致。

- 若产品实际上不存在倒计时内才有的折扣，不采用倒计时避免违规。

- 确保素材图片还原真实物件。若靠夸大的虚假图片销售，一方面将触犯Facebook广告违规，可能导致Facebook广告账户及Facebook公共主页被封；另一方面消费者收到货品后会因货品质量问题给到差评降低您的Facebook公共主页分数。

2. 对容易侵权的产品及时整改

检查广告素材避免使用容易侵权的素材，对于可能涉及侵权问题的产品及时下架。

3. 排查现有Facebook广告常见违规政策找到违规点

确保不涉及禁止的商业行为、争议性内容、成人内容等常见违规点。

六、申诉渠道及链接

建议自查后再提出申诉，申诉的前提是您的Facebook广告，落地页，业务模式，账户不存在违规情况。各类型处置申诉方法可参考下表

以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家整理的Facebook广告合规检查清单及申诉渠道，希望对卖家们有帮助，有什么问题可以评论留言~

Facebook广告帐户被封怎么破？如何防止账户被禁用？

大家经常会遇到Facebook广告账户被禁用的情况，那么当你的Facebook广告账户被封时该怎么做？以及如何防止这种情况再次发生？

1、首先尝试找出Facebook广告账号被封的原因。

请仔细阅读并查看自己是否遵守Facebook的政策。

以下是一些主要的违禁物品（这不是完整的清单，完整清单请查阅Facebook政策进行审查）：

●烟草

●非法产品

●非法或娱乐性毒品

●不安全补品(由Facebook自行决定)

●武器、弹药或爆炸物

●成人产品和成人内容

●监控设备

●传销——提供快速报酬的多层次营销公司

还有更多的违禁物品，在此仅列出了一些主要的。Facebook会对受限制的内容进行了更严格的审核。这些内容包括：

●酒精(某些国家或地区禁止广告提及酒精，因此你必须遵守当地法律)

●交友网站(需要书面许可)

●赌博和彩票

●网上药店和补品

●金融服务和学生贷款服务

●政治或国家重大问题(需要授权)

●加密货币和服务

●毒品和酒精成瘾治疗中心

Facebook的政策还包括广告如何显示、如何撰写，以及广告可能指向的网站。以下是在编写广告或开发广告所指向的web页面时需要注意的一些主要策略。

●个人属性——广告不能包含或暗示具有个人色彩的内容。比如你是胖子吗？”或者你患有糖尿病吗？”

●糟糕的语法——广告需要使用良好的语法和标点符号

●具有煽动性的、争议性的、误导性的虚假内容

●网站的非功能性着陆页面

●不存在的功能——较常见的问题是图像上不存在的播放按钮”，会误导人们试图点击。

●Facebook的品牌资产不能出现在图片或文字中——你不能在图片中使用蓝色和白色的f”logo或完整的Facebook logo。在某些情况下，你也不能在文本中使用Facebook这一词。

Facebook拥有针对广告的自动审查流程，但偶尔会漏掉不合规”的广告，所以Facebook通常会在审查结束后启用人工审核流程。因此，如果你看到有广告违反了这些政策之一，它通常不会保留太久就会被删除。Facebook也会审核广告进入的网站，所以如果该网站不在他们的政策范围内，他们可能会拒登该广告。

2、尽快联系Facebook。

通过实时聊天联系Facebook是一个更好的途径(但是该功能仅在工作时间开放，并且可能不对所有人开放)。

其他途径可以访问此处：。

如果实时聊天不可用，你可以在Additional Support”中找到Email”或Chat”。

你还可以尝试寻求Facebook的帮助：。

3、查看你的支持收件箱。

检查你的支持邮箱，查看他们是否回复了你的请求(在右上角的问号菜单上)。你可以查看你有哪些未解决的问题并回复消息。

4、如果可能的话，再开设一个广告账户。

通过Business Manager开设另一个帐户，并使用其他计费方法，但前提是你需要了解账号为何会被封以及如何避免账户再次被封。

5、如果你知道自己没有违反任何条款，请继续联系Facebook。

如果你想恢复广告帐户，请继续尝试联系Facebook。如果你在Facebook上没有得到很好的回复，可以继续尝试不同的联系方式。

Facebook的客户经理可能会联系你，你可以与他们联系并询问你的禁用账户。

如何保护你的Facebook广告账户，并避免Facebook广告帐户被封？

1、在你需要使用之前不要开设广告账户

Facebook可能会关闭休眠的账户，有时你无法将其恢复。所以，请等到你需要开始投放广告的时候再开设账户。

2、定期投放广告，防止账户进入休眠状态

定期更新广告，让你的账户保持活跃。无论如何，你都应该提高内容质量以获得更多的可见性。

当你增加广告投放时，Facebook并不会降低你的自然覆盖范围。

3、使用其他广告平台

不要把所有的鸡蛋放在Facebook这一个篮子里。你还可以使用谷歌广告、YouTube广告、LinkedIn广告、Pinterest广告或Twitter广告等等。

根据经验，Facebook广告、谷歌广告、YouTube广告的效果较好。但对于B2B公司而言，LinkedIn广告、Pinterest广告、Twitter广告的投放效果可能会更好。

你可以打开其他的广告账户，并在你的网站上安装pixels，这样你就可以在其他广告平台上重定向你的流量。

4、注册第二个Facebook广告账户并安装pixel

在Facebook Business Manager中可以轻松开设第二个Facebook广告账户。

通过在网站上添加第二个pixel，你可以保护你所获得的流量。如果你的主要广告帐户被禁用，则可以使用第二个帐户。

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（来源：流量FB）