Noon数据报告：Facebook站外引流是主力？

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Noon 作为中东电商市场的一大巨头，平台的主要流量来源仍然是直接访问（37.13%）、以及搜索流量占比（46.29%），社交媒体带来的流量较弱（3.04%)。

Facebook 作为 Noon 的站外引流主力，官方账号下有92万用户，但似乎成效不佳，单个动态的阅读量寥寥无几。黄色星期五的时间也已经确定，不过细看国家流量部分，虽然 Noon 的流量稍微有小幅度下降，来自阿联酋和沙特的访客比例下降，但来自埃及的流量增加，据此前消息，Noon 欲在埃及多个地区建立新仓库和配送中心与亚马逊埃及站抗衡，这也可能是 Noon 埃及流量增加的一个因素。

旺季来临，Noon 也将举办双十一活动作为旺季预热，其实 Noon 今年的表现都平平无奇，这次的黄五能否看到 Noon 带来全新战绩？

（数据来源：similarweb）

Facebook大中华区商务发展负责人陈震：出海赛道的三个机会｜2024 WISE新经济之王大会

11月26-27日，36氪在北京国际会议中心举办了2024 WISE新经济之王大会，大会下设13大会场，邀请超百位新经济社群的代表，共同关注新技术、新场景对传统产业的颠覆与融合，连接初创公司、互联网巨头、投资机构、地方政府、传统企业等市场参与主体，聚焦那些脚踏实地、以梦为马的未来产业之王的成长和成熟。

Facebook大中华区商务发展负责人陈震认为出海赛道的前景是非常光明的，其中有三个大的机会，一个是新兴的国家和市场，第二是新的流量和机会以及如何去了解出海国家的人群，第三是中国作为一个生产基地如何去选择品类。从这几个方向来看，出海领域仍然有非常多的潜在的机会，这个市场有待大家携手去建设。

各位朋友大家下午好！我是来自Facebook新加坡办公室的陈震。我们的商务发展团队主要是帮助中国的广告主，无论是做电商还是做游戏等应用，帮助这些合作伙伴出海。今天难得有这么近距离交流的机会，去了解大家想听的是什么、在意的是什么。我今天主要演讲的是关于Facebook广告和广告产品相关的部分，大家在做出海业务相关的方面也可以提出自己的问题。

Facebook大中华区商务发展负责人陈震在2024 WISE新经济之王大会演讲

首先我想跟大家说的是：出海这个赛道无论是现在做还是未来想要做，前景是非常光明的。有数据说到了2024年，我们会有1万亿的销售金额，比2018年增长了50%，增长还是比较快的。如果大家已经在做出海，可能会问这样的问题：我怎么不觉得它是增长这么快的？我的流量成本在不断地攀升，你说的出海赛道是红海还是蓝海？我具体做的时候会面对很多问题，我应该用什么市场、应该用什么样的产品等等。如今各个中国企业想要出海，我们看到尤其在跨境电商领域，有70%的广告预算都持续聚焦在北美。除了市场比较集中以外，大部分跨境卖家主要卖的都是女装和3C的产品。如果大家这么集中在打同样的市场和产品，这个具体的品类一定是红海了，那么从你们的角度看，蓝海在哪里？

今天可以给大家分享我们看到的三个机会，一个是出海的新兴国家和市场，第二是有什么新的流量和机会以及如何去了解出海国家的人群，第三是了解我们自己作为一个中国生产基地，有哪些选品。

首先可以看一下新兴市场，我们70%的人群都在投北美，如果从投放人群把中国的中小企业和全球做对比，我们投北美地区的占比跟全球比有35%的差距，主要是差在欧洲的市场。如果我们再把它按语言来分，除了英语之外，就是法语和德语，这是语言的差距。在Facebook的广告中，平均有40%左右是投北美预算的，还有很大的预算投在其他的市场。

在考虑看其他市场的时候有哪些经验？大家一开始比较熟悉英语，从英语开始投的，可以考虑一下这些国家，如果大家要对比一下成本指数，把熟悉的市场作为一个参照物，它的转化和成本都作为1”的话，在加拿大、英格兰这些英语国家，有些转化指数比美国好，成本和竞争也都比美国低，所以还有很多英语国家可以开始考虑。当然除了语言还有很多其他的维度，比如说欧洲市场是一个值得关注的，供应链是一个值得关注的，因为已经有几个国家的供应链非常邻近我们的国家。如果是进阶的投手，可以考虑中东的市场。

如果开通一个Facebook广告账户，通过我们的广告管理工具，就可以看到这样的数据，帮助你从刚才说的几个维度去选择投哪个市场。同时它还可以分享一些数据目标和客户行为，这些数据是我们在7个市场访问了1万名以上的消费者得到的，有一些比较好玩的经验可以跟大家分享一下。

第一，最受欢迎的产品是什么？刚才也说了，中国卖家最喜欢卖的和最受欢迎的产品几乎都是服装，其次是手机配件。服装是绝对的大热门，它是第二名的两倍之多，在这个热门之后，音频配件、玩具也是主要出海的品类。

第二，不同的国家宣传跨境网购而非国内网购的原因。很重要的是因为跨境购买便宜，也有印度和印尼的国家认为这些货从国外买比在国内买更好，或者由于国内没有这样的产品和功能，所以他们才会选择从国外购买，所以他们本身购买的原因和目的是不一样的。

第三，单笔交易中的客单价，它在大家决定做这个市场的时候是非常重要的，到底做什么品类，有多大的预算，投到多大的范围？不同类型的产品是不一样的，对比这些品类来说，体育产品和电子产品的平均客单价是最高的。如果我们看一下不同国家，可以发现沙特的平均客单价非常高，因为他们购买的是这些品类，除此之外，巴西、墨西哥和印度也是比较高的地区，大家可能觉得印度没有那么发达，但是它的电子产品相关配件的购买比例非常高。

第四是送货期望。我们还要了解真正的物流以及大家对送货期望是怎么看的，根据大家的常识，如果我支付了运费，相比于免邮费，我希望的一周内送达的期待是更高的。但巴西这个国家非常有耐心，不论支付还是不支付运费，人们希望短时间内拿到货的需求是非常低的，而印度和印尼这两个国家则期待在很短的时间内拿到货。当然我们还要了解商品的品类，其实综合来看差异并不大，因为大家支付了运费都希望早点拿到货，但是其中有一些特殊的品类，比如说婴儿用品、体育用品，大家可能是孩子等着用或者比赛等着上场，它们在短时间内拿到货的需求是非常高的。

今年还有一个非常热的话题是网红，Facebook有INS的流量平台，可以看一下不同的国家对于网红有什么样的概念。对于美国、墨西哥这样的平台，它们偏向于不信任任何的网络红人；印尼和巴西对当地网红和国外网红的信任度是比较接近的；印度和沙特阿拉伯这些地区则比较喜欢能说本地语言的、自己族群的网红。大家在做广告、做素材、请演员和做网红的时候可以注意这样的细节。

最后说的是你要选什么样的品类。很多人还是卖服装和3C这些很成熟的商品。中国是制造业大国，我们在沿海地区有非常多的生产基地，数据表明全球有80%的产品都来自中国，仅浙江一个地区就有很多的产业带，比如科教产业带、生产针织面料等地区，在河南许昌还有假发的产业带，全球有70%-80%的假发来自于河南许昌，整个销售额能达到10亿美元，其中一些头部生产商的销售额可以达到2.5亿美元。类似假发这样的产业还有很多，很多地区都是很好的生活基地，大家在选品的时候有很多可以考虑的空间，给大家的建议是选择可以定制化、高客单价和需求频繁的地区，这个结合我们的产业带可以帮助你的选品。

其实出海领域还有非常多的潜在的机会，因此Facebook在中国很需要与本地的合作伙伴一起共建这个市场。如果大家已经在做出海广告了，可能会知道Facebook在中国有些官方代理商，我们还有出口的优质合作伙伴和营销合作伙伴，他们和官方合作商一起服务于想要出海的客户。我们在中国截至目前有9家官方代理商，比较多的是媒体和广告公司。大家可能还有各种各样的需求，比如想要建网站、发行游戏、优化创意、研究报告、做B2B，这些我们都可以通过和中国优质合作伙伴的服务去帮助大家，如今我们已经有20家官方认可的优质服务合作伙伴。我们希望继续拓展以下三种优质合作伙伴：第一种是可以带来新客的，可以让客户更好的使用Facebook的广告；第二种是广告优化，投海外媒体购买的公司；第三是能带来附加价值的。未来如果您觉得您所在的平台能够带来这样的潜在价值，欢迎大家跟我们一起继续探讨商务合作。

通过刚才的演讲，我希望能让大家了解Facebook在做什么，希望大家要做出海广告的时候可以用到我们，谢谢大家！

数据｜中东电商客单价、配送时效、拒收原因等分享

中东市场虽然不大，但依然是中国跨境电商的主战场之一。AppAnnie 向 ePanda出海中东提供了2024年1-8月份10大中国跨境/出海电商，以及这些电商的主要市场，人口只有三千多万的沙特居然是其中四个电商的主要市场。

这四个电商分别是 Club Factory、Banggood（棒谷）、JollyChic和Fordeal。

下载量最高的十大中国跨境/出海电商APP

注：跨境/出海电商指为中国卖家提供向海外消费者售卖商品的第三方电商平台，不包含海淘类 App 以及售卖本身产品的 App（如 Apple Store），亦不包含中国公司收购的海外电商（如Lazada）。此排名统计的时段是 2024 年 1-8 月，除中国大陆之外的市场。

可见，任何想要在全球拓张的电商，都不应忽视中东市场。但是，这里的消费群体跟其他新兴市场差异较大。ePanda和电商物流供应商imile合作，根据运营中的实际数据，为读者全方位揭示了中东的消费者行为特征。

1、谁在买

订单的区域分布和城市人口数量及发达程度成正比。沙特购买力排在前三位的城市分别是利雅得、吉达和麦加，阿联酋是迪拜、阿布扎比和沙迦。

阿联酋的订单更集中，迪拜和阿布扎比占比超过接近70%，相对应的，这两大城市的人口也是占整个阿联酋人口的70%。

但沙特的潜力更大，省会利雅得是阿拉伯世界人口最多的城市之一，拥有690万人，相当于阿联酋总人口的2/3；第二大城市吉达的人口也有约400万。

2、买什么

中东地区的主流消费群体极其年轻化。以沙特为例，15-24岁及25-39岁的人士分别占总人口18%及24%，因此，对于新产品、新技术的接受度普遍较高，消费电子类就成为各大电商，特别是亚马逊阿联酋站及Souq沙特站的最大品类。具体品类包括手机膜、手机壳、蓝牙耳机、游戏主机配件、相机及配件等。

时尚是仅次于电子的品类。中东地区气候炎热，服装以夏装为主；太阳镜、泳装、遮阳帽、披肩都比较受欢迎。

3、客单价

我们从发往沙特和阿联酋的跨境电商包裹中随机抽取了1000单来统计客单价。可以看出，沙特的的客单价集中在150-300里亚尔（约40-100美金），阿联酋也主要集中在这个区间，但是金额比沙特略低，平均在200迪拉姆（约53美金）。

这主要是因为阿联酋的物流成本比沙特更低，普遍签收率更高，平台卖家对包邮的门槛可以设得更灵活。比如，亚马逊在阿联酋的包邮门槛是100迪拉姆（约27美金），Souq 沙特站的包邮门槛是200里亚尔（约53美金）。

JollyChic 在沙特和阿联酋都是约200迪拉姆包邮，而 Shein约满110迪拉姆包邮；但单页卖家 COD 金额的差异较大，有低价69/99/129迪拉姆，也有高价400迪拉姆以上。

4、购物时段

从全年来看，一年之中斋月、黑色星期五是普遍销售旺季。下表是 iMile 客服团队2024年6月份以来接听电话数量的变化，可以明显看出这一趋势。

对比6/7/8三个月的电话接听数量，6月的电话接听数量达到峰值，之后有所减少。客服电话接听数量与线上购物活动的活跃与否成一定正比。因为今年斋月在6月，而斋月期间网购行为较为活跃，线上订单数量增加，卖家对线上订单的关注也增加。

7月、8月的电话接听数量相比6月要减少，但总体数量还是很大。到了9月开学季，线上购物再次活跃。可以预计进入11月份后会再次上涨。

5、重量范围

我们随机抽取了2000个电商包裹，统计发现，发往沙特和阿联酋的电商包裹重量多在0.5-1kg。单页客户一般为单 SKU 包裹，重量较轻，独立站客户一般为多 SKU 包裹，重量比较重。

和沙特相比，阿联酋的物流成本更小、清关难度更低，所以处理 SKU 包裹上的包容性更强，能接受更大体积和泡重的 SKU 包裹，也更容易操作体积较大、形状不规则的产品。因此，电商卖家可以在阿联酋尝试更多品类。

6、配送时效

头程。阿联酋3-6个工作日；沙特3-7个工作日。

沙特的头程时效要慢于阿联酋，因为沙特空运资源相当贫瘠，加之航权资源垄断，留给中国电商的沙特空运资源选择有限。目前只有沙特航空有从中国（广州）飞往沙特的直飞客机航班，舱位有限；除此之外，从中国运往沙特的货物都需要从香港或迪拜中转。

本地派送。阿联酋2-4个工作日；沙特3-7个工作日。

由于历史原因，中东地区普遍存在地址不清晰的问题，本地的门牌号和地址情况异常复杂。这给本地派送造成了许多困难，导致配送周期延长的事件也时有发生。有的快递包裹能在一天之内完成本地派送，有的则需要反复和买家确定地址和派送时间，把派送时间延长至两周。

在沙特，由于国土面积大，配送时间也因为距离远近而有差异。一线城市如利雅得可以做到当日达，偏远地区需要两三天。

7、签收率

签收率是电商卖家最关心的数字，通过各大平台、物流及支付公司的共同努力，这两年中东电商的签收率已经有所提高。2018-2024年平均签收率提升了5个点左右。

影响签收率的因素有：

客户群体差异。平台卖家、独立站卖家和单页卖家的签收率有所不同。

物流发展阶段。阿联酋物流基础建设等总体水平高于沙特，因此签收率要比沙特高5到8个点。

产品质量。不同卖家的产品质量参差不齐，买家会因为产品质量低于心理预期而拒绝签收。所以产品质量在很大程度上影响了签收率和退货率。

客服团队。客服可以通过邮件审单、电话审单等多种形式与客户有效地沟通，确认产品信息、派送地址和联系方式，从而可以降低无效订单的占比，进一步减少问题件。同时，专业的客服团队可以给客户带来良好的购物体验，也可以一定程度上提高签收率和复购率。

发货时效和派送时效。如果卖家发货时间晚，会导致消费者耐心耗尽或者遗忘订单，中途退货和到货后拒收。落地配送时间过长也会导致订单延迟，从而影响签收。因此，卖家需要选择专业可靠的落地配公司。

8、投诉

上表是 iMile 客服团队在旺季某月接听的电话内容分类，可以看出：

超一半的电话内容是关于商品问题的投诉，如货不对板（颜色或大小不符）、商品质量差和缺件等，进而要求退换货及退款。这些投诉主要是来自单页买家。这主要是因为单页卖家的客服系统不够完善，需要物流公司承担部分的售后服务功能。

40%左右的电话是打进来咨询运单情况，查询运单目前所在位置以及派送到达的具体时间等。说明中东消费者很注重物流配送时效，追求高效的网购体验感。

咨询订单详细信息。由于跨境的差异，物流时效相对较慢。有时候，从下单到进行预约派件可能需要一个月的时间，时间长到消费者都忘记自己曾经下过订单，因此，很多电话是咨询客服要更详细的订单信息，如产品图片、卖家信息、COD 价格等。

如果下单到派件相隔的时间过长，消费者在接到预约派件的电话后往往会做出取消订单、取消预约派件的决定。

还有一种取消订单的情况是，消费者否认自己下过订单，只是在浏览 Facebook 和Instagram 时手滑”，网页自动生成的订单，与本人并无关系。

9、违禁商品

沙特的违禁商品比较多，如男/女内衣、情趣用品、带摄像功能的设备、镭射激光笔（装置）、飞行器械、宗教用品+宗教符号、赌博用具、管制刀具、警用设备、3C 英式插头等物品。（来源：ePanda出海中东）