卖家用ERP伪装本土店铺骗钱！狂建3万独立站，敛财2亿

本文目录：

1.一批卖家用ERP伪装Shopee本土店欺诈买家

2.Shopee封杀一批店铺，5五家ERP被终止合作

3.疯狂卖家建3万独立站，敛财2亿

4.Shopee本土店与跨境店对比

近期，东南亚电商平台Shopee关闭了一批本土”店铺。

因为这些本土店铺”并不本土”，而是中国卖家遥控”的跨境店铺，并以欺诈的方式骗取买家的钱财。

为了将跨境店铺伪装成本土店铺，许多卖家利用了ERP软件。为此，至少有5家ERP软件商受到了牵连，被Shopee终止了部分合作。

从目前情况来看，本土账号的封号行动仍在进行，尤其是马来西亚、菲律宾站点的封号行动最为严重，不见暂停迹象。

业内人士分析，刺激Shopee大量封杀本土账号的原因，可能跟本土店铺”的大面积欺诈行为有关。

在Facebook上，许多买家分享了Shopee最新诈骗手法，以及上当受骗的过程。

据透露，一批中国卖家伪装的本土店铺，几乎能够以假乱真，其店铺显示Ship From West Malaysia”（从西马来西亚发货），底下也有local seller”的标志。

当买家与店铺卖家沟通后才知道，产品需要预购的，需要 6 天 -12 天才会收到。

一般情况下，买家不以为意，会直接下单。

然而，许多买家迟迟不见到货。

每当问起卖家到货情况，得到的回复是海运需要时间”，商品为预售，正在抓紧配送中”，等等。

就在卖家拖延的过程中，Shopee平台的订单保护期过期了。

订单保护期（Shopee Guarantee ）是虾皮平台对买家的一种保护。

在保护期内，买家支付的货款会保留在平台内，只有买家确认收货了，钱才会打给卖家。但如果过了保证期，买家没有点击收货，系统会自动认定订单已完成，将货款打给卖家。

（图源：Moretify）

这些伪装的本地店铺声称是从西马来西亚本土发货”，因此订单保证期很短，一般为15天，让买家在不知不觉中过期”了。

在系统自动打款后，卖家拿到货款，才会不紧不慢地从中国发货。

但他们发的货并不是买家购买的商品，而是一些低价值的冒充品”，比如废铁块、废铁钉、废塑料、废纸等。

当买家收到货物，发现上当之后，向Shopee平台的Dispute Agent投诉并提出退款请求，但很多时候被驳回了。

理由是，卖家有证据证明已经发货。

鉴于受害买家越来越多，此事不断发酵，引起了Shopee官方的注意。

在介入调查后，Shopee亮出大棒，封杀了一批假的本土店铺。

实际上，不法卖家针对东南亚地区的诈骗行为，近年来层出不穷，严重损害了中国卖家群体的商誉和正常经营的权利。

2024年，另一起针对东南亚地区的诈骗案件涉案金额高达2亿元人民币，主谋疑似入狱。

3万个独立站诈骗敛财2亿元

2024年3月18日上午11时许，200名办案民警突入深圳市某光信息科技有限公司，将正在办公的一众员工带走。

（图源：深圳公安）

经警方透露，该公司在香港搭建了3万多个独立站，在上面出售大量的所谓开光”串珠、手镯、手环、水晶等产品。

该公司通过Facebook等社交媒体手段，将大量的东南亚消费者吸引到独立站上。

根据这些独立站的介绍，这些手串、佛牌等，是来自香港某著名寺庙，是经过法师开光的。

然而，该香港著名寺庙早已在Facebook上声明，并未参与任何加持和认证物品的商业活动。

奈何大量的东南亚民众，尤其是许多华人民众，乃至不少中国台湾民众都在该公司的独立站上购买了所谓的开光佛具”。

深圳市某光信息科技有限公司在两年间，利用虚假信息出售佛具，大肆敛财超过2亿元人民币，其行为已经构成了诈骗。

2024年3月18日12时许，该公司主谋胡某荣、郭某斌被警方抓获。

（图源：深圳公安）

如今，从天眼查上能够看到，该公司目前尚在存续阶段，主要负责人已经只剩下郭某斌，胡某荣不在公司主要负责人名单中。

（图源：天眼查）

（图源：天眼查）

该事件在跨境电商行业引起诸多关注，据业内人士介绍，某光科技乃是深圳跨境电商行业的明星企业。因为牵涉上述诈骗事件，如今已悄无声息。

Shopee跨境店VS本土店的产品优势对比

最后，我们跟大家一起了解一下，Shopee本土店与跨境店的区别，以及为什么有那么多人选择开本土店。

跨境店：目前Shopee开放中国卖家入驻到平台，卖家可以使用中国大陆的个体，或者公司主体注册Shopee店铺，并将中国的产品通过Shopee销售到台湾、东南亚六国、巴西等地。

跨境店在出单之后，通过Shopee的自建物流SLS进行配送。

本土店：利用当地的个体，或者工商主体注册的Shopee店铺。简单说，本土店原本是针对终端所在地的当地人开放的。但由于政策缘故，许多中国卖家可以在终端所在地，比如马来西亚注册当地的公司，并以公司主体注册Shopee本土店。

本土店在出单之后，只能通过第三方物流公司进行配送，不能使用SLS物流。

细心的人一定发现了，从物流方面来说，跨境店会更方便一些，为了给跨境卖家提供更好的物流服务，Shopee甚至禁止本土店使用SLS物流，本土店卖家还要在当地寻找仓库。对于中国卖家来说，想要开本土店，就需要寻找当地的海外仓。

按理说对中国卖家而言，跨境店是首选。但是实际上，有不少中国卖家，都会选择开本土店。因为Shopee对本土店的支持力度比较大，主要集中在三点：

一是，本土店的可选类目更多，有一些轻食、违禁品、敏感产品跨境店不能销售，但是本土店可以销售；

二是，跟跨境店相比，本土店不用支付6%的销售佣金；

三是，搜索流量的分配上，Shopee更倾向于优先推荐本土店。

基于上述缘故，许多卖家倾向开本土店。再加上一些虚拟海外仓的服务兴起，卖家甚至不用自己寻找海外仓，就能实现一件发货，越来越多卖家加入到本土店”行列。

而许多ERP服务商，也正是看上了这个趋势，为卖家提供一键复制，一键上传，一键翻译，一键发货等本土店管理服务。

但是，由于上述提到的物流问题，即便使用EPR系统，跨境卖家经营的本土店仍然要从中国发货，走海运，物流时效难免就没有保证。

这就给消费者带来十分不良的消费体验，Shopee近年来也对此现象进行不定期整治。马来站封店潮的集中爆发，以及此番停止与5家ERP公司的部分合作，则是受到了上述诈骗案的影响，Shopee不得不加大整治力度。

目前Shopee虽然一直在加大整治力度，但也变相给卖家提示，尽早优化物流时效，别让Shopee抓住小辫子”。毕竟，跨境卖家经营的本土店占据了Shopee平台GMV不少的份额，Shopee也舍不得赶尽杀绝。

不过，我们还是要提醒各位想要继续经营本土店的卖家，还是老老实实在当地租赁海外仓，好好经营，保证时效。部分消息来自：Moretify（蓝海亿观网）

Facebook X Shopify 跨境电商白皮书

本篇文章将围绕Facebook X Shopify展开，主要讲4个方面：

1.跨境电商发展趋势及商机

2.Facebook是您出海营销不可缺少的平台

3.Shopify全球成功案例心得分享

4..Facebook X Shopify 0到1营销解决方案

一、$1万亿美元

预计到2024年，全球跨境网购消费金额将达到$1万亿美元（相比2018年增长近50%）

全球大多数消费者都有过跨境消费经历

图片数据来源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/电商类消费者购物流程研究），Facebook 委托开展的一项在线调研，调查对象为 9,783 名年满 18 岁的用户，2018 年 6-7 月，跨境消费者数据的统计对象为 6,543 人。

1.在发达市场中，跨境消费者比整体零售类消费者更年轻

虽然新兴市场中的跨境消费者也较年轻，但就同年龄段人数占比而言，跨境消费者与零售类消费者相比并没有明显的差异

数据来源：Global Retail/eCommerce Consumer JourneyStudy（全球零售/电商类消费者购物流程研究），Facebook 委托开展的一项在线调研，调查对象为 9,783名年满 18 岁的用户，2018 年 6-7 月，跨境消费者数据的统计对象为 6,543 人。

2.美国、英国和德国是消费者主要跨境消费的市场

数据来源：The Cross-Border Opportunity”, Ipsos 和 PayPal 联合开展的在线调研， 参加调查的人数为 34,052 人，2018 年 5 月。

二、跨境消费者主要购买的是哪类商品？

1.服装和鞋类是跨境消费者最热衷购买的商品类别

数据来源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/电商类消费者购物流程研究），Facebook委托开展的一项在线调研，调查对象为9,783名年满18岁的用户，2018年 6-7 月，跨境消费者数据的统计对象为6,543人。

2.60% 跨境消费的金额低于 50

荷兰 (32%) 和英国 (30%) 消费者跨境购物：消费金额低于 10 的人数占比最高

印度 (31%) 和卢森堡 (31%) 消费者跨境购：物消费金额超过 100 的人数占比最高

数据来源：2017 年 IPC 跨境网购消费者调查。

三、跨境消费者最关注什么？

1.在大多数的市场中，价格是跨境购物最主要的推动因素；印度和印度尼西亚消费者则更注重商品质量

数据来源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/电商类消费者购物流程研究），Facebook 委托开展的一项在线调研，调查对象为9,783 名年满 18 岁的用户，2018 年 6-7 月，跨境消费者数据的统计对象为 6,543 人。

2.跨境消费者希望商品价格完全透明化，70%的全球跨境消费者表示，购买前清楚了解运费对他们非常重要

3.个性化推荐能促使消费者下单，新兴市场尤为如此

4.各个国家/地区的消费者对个性化推荐类型有不同的偏好

5.及时的客户服务同样受到消费者的重视：

44%的跨境消费者表示快速回应的客户服务对网购很重要

2x英国、法国和德国跨境消费者更认同消息应用是他们与客服人员交流的首选工具”，其认同的几率是非跨境消费者的 2 倍

6.语言和货币问题会成为重大阻碍因素:

57%全球网购消费者赞同，如果海外的购物网站界面语言不是我的母语，购物体验会大打折扣

47%全球网购消费者赞同，不喜欢用外币支付

7.配送速度也是关键因素

将近1/4全球网购消费者表示，配送速度不够快会让他们放弃从其他国家/地区的网站上购物

8.虽然退货率较低，但快捷流畅的退货政策依然是消费者所期望的

仅6%全球跨境消费者在最近一次购物中退货（印度消费者的这一比例为 25%）

57%全球跨境消费者表示，简单可靠的退货流程很重要

四、阻碍跨境购物的因素有哪些？

发达市场的消费者倾向于购买本地商品，新兴市场的消费者对运费和货品安全性的考量较多

五、跨境消费者如何购物？

1.虽然桌面端是消费者使用于跨境够的主要设备，但在美国和新兴市场中，移动设备的占比显著

2.跨境消费者希望获得更流畅的移动购物体验

68%印度人，48%英国人，41%美国跨境消费者赞同，我希望广大品牌未来能提供一键购买服务

六、跨境电商 2.0Direct to Consumer (DTC)

1.什么是Direct to Consumer (DTC)？

2024年，尽管跨境电商面临前所未有的机遇，基于平台销售的出海模式遇到了越来越多的挑战：同行间激烈的竞争大大压缩了利润，平台收取的各类费用逐年走高，甚至推出并扶持平台自营品牌。跳出这种困境的方法便是Direct to Consumer (DTC) Ecommerce, 直营电商。

DTC并不局限于单一渠道，而是以消费者为终端，整合线上线下生态系统中的营销、支付、物流和售后工具来管理并扩大生意。

? DTC意味着掌握自己的客户关系。与在平台供货销售不同，成功的DTC品牌会通过Facebook和Instagram等营销渠道来与消费者直接建立联系。

? 摆脱了平台千篇一律的模板，从精美的图片到详尽的视频，DTC品牌能多角度、多形式、更加生动地讲述自己的产品故事。DTC还是品牌长远发展的基石。

? 通过定制化的邮件、折扣和内容营销，品牌不断增强消费者的黏性，x留住并唤回他们，逐渐建立长期的关系。

2.B2C 电商平台卖家的3大痛点

B2C电商平台对卖家开发新市场时能够帮助省略不少流程，也能做前期的产品和市场测试，但想要持续跻身于国际市场中却有三大障碍：

另一方面， DTC品牌也在过去几年不断地冲击线上零售

3.B2C 电商平台卖家转向DTC趋势的原因

随着网购普及化，消费者对于网购的要求也更为严苛，他们追求品牌化的产品，期待优质的消费体验：流畅的流程、便捷于移动端的内容页面、及时的客户服务

DTC拥有专属于自己的客户体验，这与B2C电商平台模式恰恰相反，它所带来的价值能够最终赋予您的企业强烈的品牌故事以及能够让您更好地与客户建立关系的洞察

4.掌握属于您的客户数据

当您在 电商平台和第三方平台上卖产品的时候，他们掌控了这些数据。亚马逊平台通过采用一切全盘掌控”的模式获得迅速发展，其中就包含了他们根据在其平台上产生的消费所推断得出的数据丰富的客户洞察。您输给 电商的数据越多，您自己所拥有的控制权就越少。亚马逊现在就有卖超过 款的自营品牌，而这仅仅是他们通过所掌握的丰富客户数据所作出的其中一个决策。

一个品牌DTC网站能够让您收回对自己客户数据的掌控：

（1）对客户消费习惯以及人口统计数据的直接掌握能够让您定制个性化的体验与促销

（2）让您从过去的错误中吸取经验，并在今后可以作出更明智的商业决策

（3）数据是增加客户留存和推动重复购买的营销关键

5.控制您的利润率

当您在建立自己的品牌网站时，您的产品就已不再属于海量类似产品中的一个选择

降低广告成本：

B2C电商平台在贩卖站内流量的同时也在由站外购买流量以支撑。

电商如果通过Facebook推广，不仅能够减低中间的费用更能够获取客户资料拓展更多营销渠道减低广告成本。

避开日益激烈的竞争：

当客户在寻找特定产品时，就算他们在寻找您所选用的品牌，他们不仅看到您卖的产品，他们同时也会看到您的竞争对手的产品。

更让人烦心的是，他们也会看到电商平台的自营产品。一而再再而三，对生产商的忠诚最终还是抵不过超低的价格和大量的评价。就算您的产品质量很好，

如果您的价格比别人贵，或是评价不如别人的多，那么您也可能会在销售方面占下风。

资金周转困境：

现金流很差或有限对于企业的运营起着重大的角色，而维持现金流的诀窍在于——时间。

例如，在B2C电商平台上售卖产品，一个专业的卖家每月要付40美元，销售中介费（可达15%）以及其余的繁琐费用。而且您会被受限于14天回款的规则，可能会影响企业增长能力和资金周转。

6.统一的品牌体验

创建一个能够展现品牌价值的完美客户体验是赢得竞争，吸引客户和增加客户忠诚度的关键。要做到这些，第一步就是在您的网站打造一个沉浸式品牌体验

客户服务：

客户服务不仅仅是解决询问这么简单，您的客户期待被重视，在需要的时候能够获得及时的客户服务。由他们访问您的网站，到购买产品，再到收到货物，每一个阶段中他们期待会有窗口能够服务他们。您可以通过Shopify与Facebook Messenger的整合或邮件有效的自动化这些流程。

品牌名字和商标:

一个品牌名称必须符合几点：

1. 展现您的品牌定义

2. 吸引对的客户群

3. 与您所卖的产品关联

而且您的商标需要体现品牌的定位和个性。一旦您选定了对的名称, Shopify的商标生成器Hatchful可以帮助您完成制作。

网站用户体验UX:

确保网站上所有的元素符合品牌定向，并且从产品页到结算页，都提供最好的用户体验。我们将介绍您如何用Shopify模板和Apps来完成这件事。

优质内容：

内容是您与客户‘对话’的最前线，必须要有以下两点：

1. 原创产品描述，它不仅介绍产品特性和优势，而且能够解决客户的问题

2. 高素质产品图。如果您没有时间或资源来打造自己的产品图，可以使用Shopify的Burst应用中免费的素材图。

留存：

客户留存是提供有效的端到端体验过程中产生的副产品。另外，提高现有客户的平均终生价值比经常花钱获取新客户更为有效。正因如此，对返回客户和重复购买进行监控是重中之重。

二、Facebook是您出海营销不可缺少的平台

Facebook不仅仅是社交媒体，更是经营业务的强大平台

针对多种目标提供相应的营销方案及工具助您设定正确的关键绩效指标，严格把控每一阶段强大的衡量方案，助您了解真实的业务成针对购买阶段的不同历程，提供多种定位，有的放矢。

1.Facebook人本营销– 跨屏幕时代最为领先的营销之道

Facebook以人为本的精准营销策略，通过收集、整合跨平台的大数据，对真实用户的人口统计资料、兴趣、使用方式及消费习惯等信息进行分析，从而达至精准的受众定位，发掘最具价值的客户。人本营销能够跨多台设备接触到真实用户，展开跨屏幕、连续的营销，并且能够根据广告主的需求量身定制营销方案，衡量真实的业务成效，确保每一分广告花费都用得其所，最大化广告投资回报率。

2.人本营销的五大优势

Facebook的人本营销策略具有五大优势，包括：

3.Facebook人本营销最佳实践

（1）受众定位：核心受众、自定义受众、类似受众

采用以人为本的受众定位模式在每个销售活动的关键点接触潜在顾客

（2）确定营销目标

运用全漏斗营销及自动化再营销，提高效率、节省成本，增加客流量

（3）推送相关内容

从移动优先的角度出发思考，利用多种生动精彩的广告形式和内容

4.Facebook触动人心，推动无限商机

（1）覆盖:

人们通过和自己关心的内容进行互动，从而主动了解到您的品牌。您接触到的是真实用户，而并非虚无缥缈的cookies数据或虚假用户。

（2）广告受众定位

Facebook数据结合强大的营销和分析工具，精准的受众定位功能可以帮您找到找到关键用户，高效利用广告预算，实现业务目标。

（3）真实业务成效

当广告触动人心，自然就能推动无限商机。同时我们的平台还能对真实的业务成效进行精准衡量。

Facebook拥有一系列强大的平台和移动应用，能够提供全方位的营销解决方案，帮助商家与来自全球各地的用户紧密相连

5.Facebook采用实名制，受众定位精准度更高

（1）国际网络的受众定位精准度为65%

（2）Facebook的受众定位精准度高达85%

6.Facebook受众定位

运用人工智能，高效进行大规模的精准定位

Facebook的用户均为真实用户，并拥有最大的第一方数据（Facebook及广告商数据）和第三方数据（顾客数据），结合强大的营销和分析工具，精准的受众定位功能可以帮您找到关键用户，高效利用广告预算，实现业务目标。

7.使用核心用户作为种子，找到相似的新用户

您可以利用您已经知道的潜在客户或现有客户的信息，比如来自您的网站或者移动应用的联系人名单，又或是上传曾经访问您的网站 和移动

应用的现有客户列表，创建大规模的类似受众，向特定的对象发送特定的信息，进行精准营销。

8.Facebook提供强大的衡量方案，能够助您深入了解并衡量真实的业务成效

9.Facebook的全漏斗式衡量方案

从建立品牌认知、吸引受众产生兴趣，到促进操作，Facebook采取层层递进的全漏斗式衡量方案。 在每一阶段都有不同的衡量指标,助您对真实的营销成效有更深入具体的了解。

全球绝大多数跨境消费者都是Facebook旗下应用的活跃用户

数据来源：Global Retail/eCommerce Consumer JourneyStudy（全球零售/电商类消费者购物流程研究），Facebook 委托开展的一项在线调研，调查对象为 9,783名年满 18 岁的用户，2018 年 6-7 月，跨境消费者数据的统计对象为 6,543 人。

三、Shopify全球成功案例心得分享

1.打造国际品牌

以下给出将这些要点发挥到极致的五个国际领先品牌

（1）主页

ColourPop 深深打动人心

ColourPop在全球有不计其数的客户，拥有上千件产品，他们在网站前面和中间高亮新推出的产品。前三栏的产品颜色鲜艳，产品图也都很优质。

文字采用极简风，价格尤其是折扣，很容易就辨认出来。每个页面都有一个国际化的统一网站头部：超过30美元即可享受美国地区免邮 | 超过50美元即可全球免邮，”非常容易辨认。

主页往下拉，你会看到Shop the Look（根据效果选品）”和About us（关于我们）”。这两栏都通过展示博主、真实客户以及品牌使命将品牌与客户直接联系起来。

（2）产品页

Mvmt Watches 一切尽在细节中

MVMT的产品页干净而简单。他们将产品单独呈现，而且还通过高质的产品图来展现效果。在每一个页面品牌都会突出一个促销：全部免邮”。

MVMT运用了另一个聪明向上行销技巧，即添加一个备用表带并配以可替换表带攻略”的弹出标志，这对于客户来讲也非常实用，而且还介绍了如何替换。

如果你再往下拉，你会发现一个额外的穿搭风格照片和产品规格介绍的区域。

最后，MVMT还整合了一些来自购买过特定产品而且感到满意的客户的积极评价。仅在这个时候会出现一个推荐类似产品的小广告”。

（3）奖励与服务

Kopari 让迷恋更上一层楼

Kopari为忠诚的顾客们提供一个非常聪明的计划，这个计划允许老顾客们获得积分并在今后的购买中兑现。加入Clique的CTA很清楚地单独出现在首屏的上方，而且与那些可能获取积分的各种方式上下完美承接。

Kopari Clique的会员们几乎在任何一种场合都可以获取奖励注册加入计划，购买产品，在社交媒体关注并分享它们，写一个评价，甚至是庆祝生日。

如果你点击任何一个图标，你会被再次邀请加入Clique。就算有些人不愿加入Kopari Clique，任何访客都可以享受Kopari的客服，只要点击需要支持”按键即可。此外，他们还提供桌面版聊天客服，顾客们可以留下邮箱与信息，在工作时间内（在聊天窗口会显示）即可得到回复。

（4）订阅

Pura Vida Bracelets 追求生命的极致

Pura Vida的每月订阅俱乐部很简单。你可以通过每月分期付款或是预付一笔钱获得三款专属的手链。你可以随时取消，而且美国地区可免邮，但国际运费每月也才5美元。

你所需要的所有信息都可以在网站上找到。他们介绍了如何订阅，谁是幕后的造型师，而且你如果不满意可以随时取消（这是订阅服务中很可能存在的一个症结)。当你继续往下看时，会看到近期订阅礼包的高清优质产品图循环播放，你还可以在他们的Shop Our Instagram”上看到更多产品。

一旦你看过产品并掌握了该订阅是怎么一回事的时候，他们会着重标出五个你需要加入他们的理由，即为何选Pura Vida？”的横幅。同时他们还添加了上千条来自订阅客户的积极评价来支持这一点。

（5）评价及用户自创内容UGC

Kolala Mattresses 以客为主

Koala的使命是取代价格高昂的床垫和摒弃传统的展厅理念，通过高科技的设计和闪电般的运输速度来给客户提供一个完整的购物体验。

当你下单后床垫会在四小时之内送达你家门口，与此同时，有一只考拉会被领养。他们还提供120天的试睡体验，如果在这段时间内你有任何不满意，可以申请免费退货。在兑现这些承诺的同时，他们收到了成千上万条积极的评价和非常活跃的社交反馈以及用户自创内容。

为了利用这些优势，他们在没一个页面都会添加各种星级内容。床垫自然是他们家评价最高的产品，但是，他们也在不断地添加其它产品，而且每个产品页的评价也随之增加。

四、Facebook X Shopify从0到1的营销解决方案

SHOPIFY 10大成功关键步骤

Facebook跨境电商全球化优化秘籍

1.SHOPIFY 10大成功关键步骤

（1）选取模板

在创建品牌网站时，为您的商店寻找合适的模板是基础。一个糟糕的网店设计就像一个不起眼的实体店，容易让顾客扭头就跑。

在Shopify上有上百个免费与付费模板可以选择，您也可以按系列，行业或是风格来浏览。

尽管您不需要在一开始就追求一切完美，但是寻找一个符合品牌的美观且舒适的模板会给客户一个舒畅的体验。从长来看它也会帮您省下不少时间，您也不需要花很多钱找网站开发者来做一些大的改变。

（2）确定布局与特色

诸如字体颜色与类型（二者对品牌推广来说都很关键）这样的细节很容易就可以设定。可网页布局就比较难了。它相当于网站的支柱。当您在评估模板时，可以尝试问一下自己：以下这些否满足我的需求……

筛选，站内搜索，或者二者兼顾？

互动型产品页以供不同需求？

全幅图片，网格布局，还是混合？

与营销、社交媒体和博客整合？

产品分系列导航？

（3）显示正确的货币

对于跨境电商来讲，货币选择的重要性不可小觑。在一组对3万网购者进行的调查中显示，92.9%的人认为他们更倾向于显示其所在国货币的网站。

完成这一点最直接的手段就是使用模板中自带的货币选择器或添加一个多货币应用。

对于比较大的企业来说，Shopify Plus可以让您根据需求在售价和结算中显示不同货币，而不需要您刻意去改变网站的货币显示。

（4）语言翻译

翻译可以说是企业增长过程中可能遇到的最大障碍。在一项调查中显示，75%的网购者更愿意在那些显示其母语的网站上购物，67%的人更希望网站能有导航，而且部分”内容有相应的翻译。

换句话说，翻译是很有必要的一项任务。如果您才刚起步，可以先尝试先选择市场最大的那个国家或地区的语言。这会让您建立单一的跨境电商网站，通常情况下都是选英语，这样更方便增长。

另外，记住要翻译那些交易类的内容，比如交易确认邮件，装箱单，收据和发票等。

（5）营销漏斗

对于电商网站来说，转化可能意味着在线销售，但是很少发生在初次访问网站。转化的过程需要利用漏斗模型。

顶端：在消费者的首次访问时，优先考虑例如加入邮件订阅、访问其它页面或关注社交媒体账号之类的低摩擦转换。

中部：在用户完成以上的任何一项行为之后，下一步就是跟踪来自Facebook精准定位和邮件营销的返回用户在品牌网站产生的互动。

底端（及以外）：最后，优化从产品页到购物车到结算到重复购买的步骤。

（6）结算便捷与保障

据统计，放弃购物车在电商市场中所造成的平均订单流失占75%以上。而这还是发生在跨境业务中所可能面临的其它各种挑战之前。

要想避免这种情况，您必须确保结算流程的简单与流畅，您还需要通过显示证书和安全盖章来建立信任。其中的一项内容就是提供可靠且方便的支付网关来避免结算过程中可能产生的各种担忧。

结算是需要通过翻译来定位的一个重点。您可以适当地调整和安排表格的内容项。地址内容也需要定制，尤其是长度与标签这块。

通过放弃购物车应用您可以创建跟进邮件、短消息或Facebook Messenger序列来尝试挽回流失的订单。

（7）邮件营销

纵观全世界，邮件营销无疑是线上销售的最得力助手。与此同时，各种营销推广邮件也开始泛滥。根据漏斗模型中不同阶段人士制定的营销进行邮件分组，这些人可分为：

还未购买的邮件订阅户

近期进行首次购买的客户

已经购买多次的现有客户

未在过去30至90天内进行任何购买的闲置客户

为了维护和加强与以上这些客户的关系，您可通过与Shopify合作的多家邮件服务提供商整合来创建不同的分组，同时发送包括新产品的推出、奖励计划、比赛和额外奖励等内容，这个过程也比较简单。

（8）客户支持与服务

在全球范围内拓展业务代表着您需要考虑不同时区，语言和相关渠道。多种支持选项对于一个国际品牌来说是优秀客服的基础。

确保您的线上商店有个详细的FAQ常见问题页面，关于物流、退货与快递信息的页面，以及作为另一种沟通渠道的社交媒体账号。

现如今，好的客服与支持对于提高顾客忠诚度和加强品牌拥护来说非常有效，所以在购物的整个过程中您需要把重点放在如何提供相应的支持。

（9）评论收集与展示

当您发展成为国际电商时，质量和数量同样重要。我们上面研究过的几乎所有的领先品牌，都在其网站上显示评价与星级内容。要想快速完成这一点，您需要能够整合至以下几个方面的工具：

网站

下单历史

邮件营销

社交媒体账号

通过使用一个成熟的应用自动化请求过程，您可以避免虚假评价，而且只需在一个面板上即可跟踪、监控和发布评价。

（10）获取客户忠诚度

想要让成功持久的秘诀就是获取顾客忠诚度。很多案例分析都已经验证了这一点。然而，我们需要通过自己的忠诚与奖励计划创建一个系统来增加客户留存、购买频率、终身顾客价值以及顾客推荐。

这些计划中比较好的一些包含免费赠品、折扣优惠、产品提前发布与产品积分这类的奖励。

顾客忠诚计划可以回馈社区分享，而用户自创内容可以帮助您利用现有客户进行营销。

2.Facebook跨境电商全球化优化秘籍

（1）Facebook跨境营销必用的洞察工具

（2）cross border information finder

对比各个国家/地区营销活动的历史数据

使用情境 ： 新 市 场 攻 坚 策 略

哪些新市场发展潜力最大，发展速度最快？

利用Facebook IQ跨境商机大数据平台，您可以：

对比表现最出色的国家/地区内的预估覆盖人数”，并按照地理位置和经济区域筛选数据

获得相关洞察数据，了解真正的全球性营销活动的预估覆盖总人数，再利用Facebook广告管理工具创建广告

使用情境： 预 测 季 节 性 因 素

如何把握访问量、预估展示次数和收入随时间推移的变化趋势？

利用Facebook IQ跨境商机大数据平台，您可以：

对比选定国家/地区的费用指数平均值和季节性因素随时间推移的变化趋势

获得相关洞察数据，了解潜在收入随时间推移的变化趋势及如何提升Facebook多国营销活动的投资回报

使用情境： 优 化 业 务 拓 展 策 略

如何把握适当时机，合理优化选定国家/地区的广告预算，争取获得更可观的总投资回报？

利用Facebook IQ跨境商机大数据平台，您可以：

对比全球各地的竞争指数并按照经济区域筛选数据

获得相关洞察数据，了解有可能作为新目标市场的经济区域或国家/地区的情况，再让Facebook广告管理工具根据选定的广告目标自动优化覆盖人数和转化量

探索业务跨境发展的新商机，立即体验跨境商机大数据平台

（3）FBIQ

使用情境： 了解市场，百战百胜

利用大数据，多维度了解目标市场的一切

利用Facebook IQ平台，您可以：

筛选对您有用的洞察，利用行业，地区，平台，内容，去对您企业最有关键的消息大数据

获得相关洞察数据，了解真正的全球性营销活动应该如何更好的布局，如何可以更好的触及当地市场

FBIQ优势：

（4）受众分析

使用情境： 了解目标市场的分布

利用Facebook受众数据，先了解受众基本人口信息

利用 受众分析平台，您可以：

筛选您的意向受众，了解受众体积与他们的基本人口信息，例如，年龄性别，感情状况，教育程度让您对受众有基础的判定

利用Facebook受众数据了解定位受众的现有兴趣爱好

利用 受众分析平台，您可以：

细致分析各受众群体， 通过了解他们在不同热门类别曾经赞过的主页了解受众的产品/品牌趋向，以便与更精细化的广告投放

（5）精准受众

我们意识到要先有的受众设定很难可以让卖家短时间里扩张去新市场

我们推出了三种新跨国受众定位功能

（1）全球及区域广告受众

在全球或特定区域内显示广告， 找出未来的理想顾客

运作方式：

? 全球 – 在全球各地投递广告

? 区域

? 地区(如欧洲)

? 组国家(如德国、法国、西班牙)

? 自由贸易区 选择NAFTA(北美自由贸易协定) 等贸易区

优势：系统将会挪用较多预算在较佳地点并向相关用户投递广告

如何分析报告

您可以前往广告管理员，按照地点，看广告成效

（2）跨国类似受众

找出与理想顾客及潜在顾客相似的用户

从以下来源建立新广告类似受众

跨国类似受众- 实战演练

S t e p 1 : 前往「广告受众」

S t e p 2 : 建立类似受众

S t e p 3 : 选 种子受众名 单

（3）动态语言广告

透过在地化语言和顾客更好地沟通

同一个广告可以同时设定 6种语言，让系统根据用户语言自动呈现

设定要求适用于 ：

行销活动目标：

? 流量

? 应用程式安装

? 转换次数

版位：

? Facebook 动态消

? Facebook 右栏

? Instagram 动态消息

? Audience Network

广告形式：

? 单一图片

? 单一影片

? 轻影片

动态语言广告 - 实战演练

S t e p 1 : 选择语 言

多国家在一个广告组合中(例如：马来西亚 + 台湾 + 新加坡 + 越南)

S t e p 2 :选 择 支 援 「 动 态 语 言 功 能 」版 位

版位：

? Facebook 动态消

? Facebook 右栏

? Instagram 动态消息

? Audience Network

S t e p 3 :新增其他 语 言( 最 多 5 种 )

多国家在一个广告组合中(例如：马来西亚 + 台湾 +新加坡 + 越南)

如何分析報告

查看各个语言的广告成效

您可以前往广告管理员，按照动态广告创意素材 > 说明

在大多情况下，与传统的广告系列设置相比，使用新的跨国定位解决方案会产生较低的每次转化费用

经过测试，新的跨国定位产品在62%次数成效比非CBB产品好，而平均，每次转化费用降低6.2％

建议：

当扩从新市场时不过客户或市场数据，我们建议使用新的跨境定位产品快速找到适合的受众

新的跨境定位产品适用于初期投放来最大化广告产出

经过3个月测试后，利用新的跨境定位产品，我们推荐再次尝试分组测试新的跨境定位产品与手动调整预算（BAU）。 一旦BAU方法产生比CBB更好的结果，我们建议可以切换到手动运动微调。

3.本地化素材

（1）本地化和通用素材的差异

（2）通用广告 v s 本地化广告

通用广告

有效的表达产品功能和它如何解决用户痛点

本地化广告:活动

虽然我是中国香港企业，我要推广我的食品产品给美国受众

我利用 Super Bowl，这个美国全人民的体育盛事 作为主题，推广我的产品

本地化广告：时间

虽然我是澳大利亚企业，我要推广我的旅游产品给英国受众

我利用 当地的季节，描述英国下雨季对比澳大利亚的阳光明媚天气作为主题，推广我的产品

本地化广告地方/语言

虽然我是中国台湾企业，我要推广我的硬件产品给欧洲受众

我利用当地的语言/地方，让受众觉得有有参与感作为主题，推广我的产品

画重点！Facebook营销5大渠道?热门国家,马上收藏！

Facebook成为当今全球最大的社交网络服务网站，全球有16亿用户与Facebook平台上与小商家进行业务互动。越来越多的企业抓住机会，开始通过Facebook来吸引客户，推销自己的品牌，国内不少外贸企业也开始利用Facebook来做外贸营销。

热门国家

1、美国

在美国有近77%的人在使用Facebook,用户数达到了2亿多早在2018年美国电商交易额就已快要达到5000亿美元了,同时Facebook是美国大多数品牌推广营销的首选社交媒体平台。

2、英国

英国的Facebook用户达到了3700万,据预测,2018年的英国电商交易额就已接近1320亿美元,对于企业来说是全球最大的营销目标市场之一。

3、泰国

虽然泰国的网络用户仅占总人口的一半,但是Facebook每月活跃用户达到了4000万,电商的开支在10亿美元,考虑到人口因素仍有很大的增长潜力,超过95%的泰国人有2部移动设备,三分之一的人使用3部移动设备。

4、菲律宾

菲律宾几乎所有的网络用户都有使用Facebook,有5000万人在Facebook上花费的时间比看电视多,根据Reach的调查数据显示,超过70%的网络用户会在Facebook平台查看或者搜索产品的信息。

5、澳大利亚

澳大利亚人口数大概是2400万,网络用户为2100万,其中有三分之一,大概1400万是Facebook平台的活跃用户,他们平均每天会查看14次Facebook的账号,这也是为什么澳大利亚人会成为跨境企业非常容易接触到的目标客户的原因所在,还有相关调查显示,有92%的学生每天都会查看Facebook的账号。

6.马来西亚

马来西亚的人口大概是3000万左右,网络用户2000万左右Facebook的用户为1800万,几乎所有的网络用户都是Facebook的活跃用户

7、加拿大

加拿大有3000万人常常活跃于网络,其中Facebook平台的用户达到了2100万,根据全球互联网信息服务提供商Comscore称,平均每一个加拿大人在Facebook平台花费的时间占据手机总使用时间的29%。

8、法国

法国的网络用户为5000万,其中Facebook平台的活跃用户达3100万,调查显示,在法国有25%的网络用户觉得Facebook是他们最喜欢的用于搜索新内容、新产品及服务的社交媒体平台之一。

9、巴西

巴西的网络用户有1.13亿,网络购物者8000万,智能手机用户4900万,根据Facebook平台的调查数据显示,超过70%的用户希望可以收到促销报价和品牌产品信息。

10、德国

德国的网络用户有2900万,网络用户占据82%,Facebook是他们最喜欢的社交媒体平台,从调查中了解到超过32%的德国人说自己在看电视的时候会使用Facebook,这里小编还想提醒下各位,因为德国有非常多的球迷会使用Facebook,所以在这个国家营销运动类的产品还是很合适的,有想法的卖家可以试试机遇比较大。

营销渠道

1.Facebook商业页面

个人资料页面的商业版本。包含位置、时间、服务和用户评论,以及添加白定义选项卡和CTA选项。为了创建Facebook广告,企业必须有一个Facebook商业页面。商业页面不仅可以在Facebook上找到,还可以在谷歌等搜索引警中找到。通常商业页面被用来建立品牌知名度,联系目标受众,并宣传促销等等。同时它也是使用Facebook广告和Facebook群组等其他营销工具的先决条件之一。

2、Facebook广告

Facebook广告是一种按点击付费广告,企业根据点击、视频观看次数或转化率等受众互动来付费。任何拥有Facebook商业页面的企业都可以通过FacebookAds Manager设置广告:客户可以精确地找到他们想要把广告展示给谁。还可以帮助企业实现特定的营销目标,如产生意识或销售线索。

3、Facebook群组

是用户为了共同的兴趣或业务而建立联系的社区。企业通过积极参与现有的群组或创建和管理自己的Facebook群组来进行营销,可以帮助企业获得自然关注并接触到积极参与的目标受众Facebook群组并不是一种直接的广告形式或一种推广平台。相反,其重点是群组中的成员,并围绕他们的共同兴趣、目标或事业建立社区。

4、Facebook Marketplace

类似于分类信息网站Craigslist或Gumtree。虽然通过平台销售的大部分群体都是个人,但企业也可以在平台上列出产品。但这并非企业的主要销售渠道,通常是为了让企业获得额外的曝光从而转化为更多的销售。

5、联合营销

指两家企业合作推广和交叉销售彼此的产品。这是一种免费的策略,可以帮助企业获得信誉和知名度。社交媒体营销中常见的形式就是与网红的联合营销。然而,企业也可以与其他企业联合营销，以促进彼此的产品或服务,并从其他企业受众那里获得曝光。