Facebook Messenger营销指南：6个步骤提高转化率

通过Facebook Messenger聊天机器人接触受众的潜力是巨大的。

为什么呢？因为短信息的使用正在上升，而Facebook Messenger聊天机器人的使用率极高。你可以使用聊天机器人建立联系人列表，提供全天候的客户服务、确定潜在客户的资格等。

下文是通过Facebook Messenger聊天机器人帮你提高客户参与度的6个步骤。

1、通过聊天机器人向你的客户发送聊天信息，开放率提高8倍

你知道Facebook Messenger聊天机器人可以产生高达80%的开放率吗？

Facebook Messenger聊天机器人是新开发和改进的电子邮件营销，你可以通过发送电子邮件或发送Messenger得到更高的开放率。

2、使用Messenger聊天机器人进行调查

聊天机器人是一种收集客户反馈并进行调查的新方法。

通过聊天机器人你可以向客户发送调查，让客户下载、购买、注册等。

与弹出式调查和电子邮件调查等其他方式相比，聊天机器人调查可以获得双倍(甚至三倍)的转化率。

因为聊天机器人可以让调查变得简单，用户在他们经常使用的应用程序上轻松点击就可以完成调查。

3、通过聊天机器人让客户完成购买

消费者更喜欢通过在线聊天和即时通讯软件联系品牌，因为这样更方便也更快。通过Facebook Messenger聊天机器人接受订单或完成购买，可以让客户不需要离开应用程序便可完成购买，这是一个提高转化率的好方法。

例如，1-800-Flowers（礼品花卉电子商务公司）的聊天机器人会提示客户订购鲜花或与客服通话。

客户可以直接通过Messenger添加收件人的姓名和地址，这一过程既快捷又简单，省去了额外的操作步骤，使客户对购买体验更满意。

4、发送小tips如：图片、提示、操作指南等

除了发送完整的文章和客户调查，你也可以通过聊天机器人发送一些小tips。

例如，瑜伽品牌可以发送励志名言，动物收容所可以发送简短的动物护理提示等。建议你事先思考一下什么样的内容对你的客户有用，然后通过Messenger进行传递。

5、使用Facebook帖子自动回复功能

使用Facebook Messenger聊天机器人自动回复，有助于把Facebook帖子提升到一个新的层次。

当你在特定帖子上放置自动回复器时，每个在Facebook帖子上发表评论的人都会从你创建的机器人那里得到一条后续的消息。这是一个很好的方式，可以让对话继续下去，并提高Facebook帖子的影响力。

当Facebook用户回复你的信息时，他们会自动添加到你的Facebook Messenger联系人中，并允许你向他们发送信息。

6、简化预约、预订等

你可以使用Facebook Messenger聊天机器人让预约等任务变得更有趣和直观。

例如，Kayak（客涯：旅游咨询平台）的聊天机器人可以让客户在不离开Facebook Messenger的情况下计划整个假期。

一旦客户开始使用Kayak, Kayak的机器人就会询问他们是想预订酒店还是航班，或者他们想要更多的选择。

这种体验是互动式的，聊天机器人会帮助客户规划完美的旅行。无论是预订餐厅、预约发型，还是其他任何事情，你都可以通过设置Facebook Messenger聊天机器人来简化这项任务。

（编译/CIFCOM跨境 吕晓琳）

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