Shopee的客服服务内容

1.马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点

以上四个站点的通用语言分别是英语、英语、中文、英语，卖家需自行为买家提供客服服务；

2.泰国、印尼、越南站点

以上三个站点的通用语言分别是泰语、印尼语、越南语，Shopee为该三个站点的卖家配备客服团队，为买家提供客服服务。

卖家在以上三个站点开设店铺之后，请联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，方便当地客服及时为卖家提供客服协助。

建立与当地客服团队的客服QQ群之后，您需要注意的是：

（1）卖家如果更换了店铺登陆密码，请及时告知所属客户经理以及客服人员，否则当地客服无法登陆您的店铺，也就无法

及时为您提供客服服务；

（2）请卖家不要打开聊天窗口，聊天窗口点开之后，消息会被默认已读，客服人员仅回复未读信息；若不小心打开了聊天

窗口，请在与当地客服的QQ群当中进行告知，以免当地客服遗漏买家消息；

（3）如果卖家发现还有较多聊天信息当地客服未回复，可在QQ群中提醒当地客服尽快回复；

（4）如果卖家有客服团队可以自行进行小语种站点的客服服务，并且不需要Shopee提供客服服务的话，请告知所属的客户

经理。

FAQ

若当地买家针对支付方面有任何的疑问，卖家可以建议买家以电话或者邮件的形式咨询当地客服，Shopee各站点当地客服联系邮箱及电话分别如下：

关于虾皮的客服与售后

大家好，棠主今天又来给大家做分享了！今天的内容是：

订单状态：

订单状态有多种，理清状态与状态之间相互关联的逻辑，恰当处理每个订单状态是跨境卖家做订单管理的难点。Shopee订单状态有6种，包括未付款、待出货、运送中、已完成、已取消和退货退款

如何处理Shopee的退款退货

请求在Shopee Guarantee保护期内，买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求。

1. 买家没有收到货物

2. 买家收到错误的产品（错误的尺码，颜色，品类）

3. 买家收到损坏或有瑕疵的产品

当买家发起相关申请后，相关订单会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下， 并且商家还会收到来自Shopee的邮件 提醒卖家有买家发起了退款、退货申请 。点击【回应】进入【我的销售】【退款退货详情】便可查看【买家退货原因】。 有效【回应】操作为点击【退款】或者【向虾皮提出争议】 。卖家可以与买家通过聊聊功能沟通并参考以下列表（处理Shopee的退款退货请求具体操作指导）在指定时间进行

【回应】操作，以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。

月入3千到月入5W你只差一个爱分享的我，跨境电商风口领先者棠主持续为您更新噢！欢迎下期再见！

虾皮店铺遭遇冻结？快速有效的解决方案

在电子商务时代，虾皮（Shopee）已经成为许多商家的首选平台，但是有时候店铺会因为各种原因被冻结，这对于卖家来说是一件非常头疼的事情。当虾皮店铺被冻结了，该怎么办呢？

首先，我们需要搞清楚虾皮店铺被冻结的原因。虾皮通常会冻结店铺是因为卖家违反了平台的规定，比如售假、售卖违禁品、涉嫌欺诈等行为。在这种情况下，卖家需要先冷静下来，不要慌张，然后尽快联系虾皮客服，了解具体的冻结原因。只有了解了问题的根源，才能有针对性地解决。

卖家需要积极配合虾皮的调查工作。有些时候，店铺被冻结可能只是一个误会，虾皮需要时间来核实情况。卖家可以提供相关证据来证明自己的清白，比如商品的真实性、交易记录等。与虾皮客服保持沟通，积极配合他们的工作，通常情况下问题会得到解决。

另外，卖家也可以考虑寻求法律援助。如果卖家认为虾皮的冻结行为是不合理的，可以寻求法律援助来维护自己的权益。在这种情况下，卖家需要咨询专业的律师，了解自己的权利和义务，然后采取相应的法律行动。

最后，卖家需要总结经验教训，避免类似的问题再次发生。无论店铺被冻结的原因是什么，卖家都需要总结经验教训，找出问题的根源，然后采取相应的措施来避免类似的问题再次发生。比如加强对商品的质量把控、加强售后服务、加强对买家的沟通等。

虾皮店铺被冻结了并不是一件好事，但也不是无法解决的问题。卖家需要冷静应对，了解问题的原因，积极配合虾皮的调查工作，寻求必要的法律援助，然后总结经验教训，避免类似的问题再次发生。