阿里巴巴正式收购网易考拉，中国的电商格局会有多大变化？

马总一直倡导全球电商ET时代，无论是中供铁军推广还是跨境电商的扩张，将成熟的网易收入麾下，仅是跨境电商蓝图的一小步。

网易考拉续命”

成立于2015年初的网易考拉海购已经挺过了四个年头，在奔向第五个年头的时候，网易考拉传出出现了前所未有的危机，以至被传出要20亿元卖身阿里巴巴的消息。

从最早的邮箱起步，做到门户网站登陆纳斯达克，再到《大话西游》开启进军游戏，后来有道词典、有道云笔记、网易公开课和网易云课堂等教育产品上线，网易考拉和网易严选等电商品牌上线，随后网易云音乐和网易轻博客LOFTER等……纵观网易产品线的不断变化，网易虽然每次跨界的幅度不小，但总是能够将该业务做大做强，甚至至今网易云音乐、网易有道等独立上市等奇迹。

四岁的网易考拉从进入2024年就被负面新闻追着打。1月5日，红星新闻报道，一名北京市民在2018年12月18日在网易考拉自营店中花5567元购买的一件加拿大鹅羽绒服收货后，被曝光衣服有多处线头。随后，该用户将防伪标签、logo等通过邮件发送给加拿大鹅官方。

一周后的12月26日，该用户收到加拿大鹅官方邮件回复称，该产品不是加拿大鹅正品。随即，该消费者在投诉平台上申请投诉。

进入2024年的1月8日，网易考拉发布与加拿大鹅官方同时进行的核查公告，该公告推翻了加拿大鹅单方面回复给该用户不是正品”的说法。

1月14日，网易考拉称将前往加拿大鹅中国唯一鉴定处——广东省东莞市金巴伦服装有限公司进行鉴定;如鉴定为真品，消费者需公开道歉。1月15日，原定的现场鉴定临时取消，转送加拿大鹅官方团队，鉴定结果仍需等待。

事件自此逐渐没有热度，大多吃瓜用户也不再关注这一热点事件。该在网易考拉上购买商品的用户依然在考拉上选购。

货源质疑接连不断。2018年2月，中消协曾发布一份公告称网易考拉、聚美优品等平台涉嫌售假。网易考拉对此进行反击，2018年6月将中消协和雅诗兰黛告上法庭，不过至今尚无审判结果。

2月19日，据《财经》消息，网易考拉将合并亚马逊中国海外购业务，该谈判由网易考拉主动发起，历时数月，已于2018年年底签约。双方将采取换股方式完成此次合并。

2月21日，创始人丁磊在财报会上表态，网易对电商业务的战略合作和战略投资持开放态度。换句话说，丁磊开始将自己内部孵化的两个电商平台借助外力来发展，这也就是说，网易的电商平台发展均遇到危机。

从2018年度第四财季的财报来看，电商业务的增速确实已经降到新低。想要在阿里巴巴和拼多多这两家巨头，以及唯品会等特卖网站的夹击下，丁磊似乎办法不多。

今年8月8日，网易发布的2024年二季度财报来看，电商板块的营收增速已经连续七个季度出现下降。

投入阿里巴巴的怀抱

选择和拼多多合作已经是2017年7月24日之后的事情了。北京商报也曾报道网易旗下电商品牌严选和拼多多早在2017年下半年就开始合作。当时网易相关负责人的态度是，只是试水，具体投入多少精力还不知道。

在传出阿里巴巴将要20亿美元收购网易考拉之前，拼多多曾是最有可能将考拉收至麾下的巨头。毕竟，在2015年拼多多的天使轮融资中就有网易丁磊的份儿，再加上黄峥、丁磊和段永平不错的私交。被拼多多收之麾下才算常规操作。

但拼多多和网易却一直没传出进一步的动作，反倒是阿里巴巴抢了先。8月13日，21世纪经济报道称网易考拉正在接触包括阿里巴巴和拼多多在内的资方。随后阿里巴巴和网易均作出回应表示：不予置评”。

8月20日，职场社交软件脉脉上有网易员工称，近日疯传的网易考拉作价20亿美金卖给天猫国际的交易或面临取消的消息。

5日下午，《中国企业家杂志》报道称，网易考拉的官方微博已经由网易考拉官方微博更名为考拉海购官方微博，去掉了网易的品牌标识。

9月6日，网易与阿里巴巴共同宣布达成战略合作。阿里巴巴集团将以20亿美元全资收购网易旗下跨境电商平台考拉，天猫进出口事业群总经理刘鹏将兼任考拉CEO，考拉品牌保持独立运营。

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加拿大鹅罗生门，网易考拉犯了什么错误？

最近一段时间，网易考拉很烦，因为一件加拿大鹅的衣服，网易考拉陷入的信任危机。

2018年12月，有一个女士在网易考拉购买了加拿大鹅中长款女羽绒服，花费5567.04元。收到货后发现做工比较粗糙，衣服上有多处线头，就将衣服的防伪标识、Logo、产品商标等多张照片发至加拿大鹅官方验假网站，进行认证，

结果，这位女士收到官方回复考拉所卖的这件羽绒服为假货。之后后于考拉客服多次沟通，直至1月3日都没有解决，于是通过投诉平台投诉变成大新闻。

网易考拉回应，商品采购链可靠，不是假货，让这名女士把衣服给杭州的一家公证处，并且表示愿意去加拿大验货，对赌货品真伪，真货则由消费者自行承担费用，消除影响。假货则由网易十倍赔偿，包来往费用。

消费者在衣服已经邮寄出去的情况下，当然不同时这个解决方案，双方僵持不下。

而就在此时，又有一名女性用户在网易考拉购买了加拿大鹅，然后发函询问官方，被认定是假货。

一波未平，一波又起，网易考拉很头疼。

电商的真伪问题，是一个多年的痛点，但是搞到现在的地步，整个网易考拉平台都被质疑，这不仅是痛点问题，是网易考拉处理出了问题。网易考拉犯了什么错误呢?我们来看一下。

一、重要的是什么?

网易考拉定位是跨境电商，它进入电商领域比较晚，业务规模也比较小，所依托的是网易的声誉和历史。网易作为PC互联网时代四大门户，邮箱数量已经有超过9亿。基于大家对互联网巨头的信任，大家对网易考拉海外直采的真实度有信心，一些高端用户愿意通过网易考拉购买海外货物。

这个事情纠纷的开端，其实并不是货物的真假问题，而是消费者对货物品质的质疑。因为花费5567.04元。收到货后发现做工比较粗糙，衣服上有多处线头，消费者才会去发邮件验证真伪。

在得到加拿大一方假货的恢复后，消费者对货物质量提出质疑，这是12月份的事情。

对于网易考拉来说，消费者对货物质量提出质疑，进而去验证是否假货，网易考拉应该意识到，这个事件对网易考拉的信任程度是一次重大挑战。网易考拉应该做的是先满足消费者需求，然后慢慢自查这个事情。

但是，网易考拉生硬的拒绝了消费者的需求，导致事态扩大。

当这个新闻见诸网络的时候，无论网易考拉如果说明自己的供应链没有问题，消费者也会质疑网易考拉货物的真实性。

在1月份事件曝光后，第二名消费者的出现，说明网易考拉已经开始被广泛质疑，去验证的消费者可能不止这两个，后续还会有情况。

网易考拉在事情的开始，没有认识到什么才是最重要的。

二、无诚意的补救措施

对于消费者的质疑，网易考拉给出的解决方案，是要求客服把衣服寄送到公司所在地杭州的一家公证处，而非用户所在地北京，这本身就增加了用户维权的成本。

后来的解决方案是一个对赌方案，网易愿意让用户一起去加拿大厂房认证真伪，但是如果认证为真，要求费用让用户自己出。

这个方案显然是没有诚意的，用户为了一件5000多元的羽绒服，肯把衣服寄送到杭州某公证处，已经是很配合工作了。

因为用户已经承担了长途异地寄送，货物被调包的风险。而到了杭州之后，网易再提出去加拿大高成本认证，还是对赌方案，这是在给用户下套。

衣服已经不在用户手里，用户冒很大风险去加拿大，有可能自己承担全部费用，还要消除影响，用户当然不干。

即使衣服没有送走，就在用户手里，用户也犯不上为了一件5000多元的衣服，跑一趟加拿大。

网易考拉给出来的解决方案，是没有诚意的，努力提高用户的维权成本，这个意图是让用户维权呢?还是让用户因为高成本放弃维权呢?

三、网易考拉错在哪?

对于消费者来说，习惯于一分钱一分货，遇到高价的衣服有瑕疵，很自然会联想到假货。互联网电商因为买卖分离异地，消费者疑虑更重一些，这是正常的。

事实上，对于商品，特别是进口商品，高价低质是可能的，海外高昂的劳动力成本会推高价格，但是不会提升品质。

而当用户发邮件验证真伪，厂家倾向于把低品质产品认定为假货。依据是图片，而非其他信息。

网易考拉收到用户投诉后，在调查了自己的供应链之后，应该意识到这个问题。

消费者高价购买的进口加拿大鹅存在质量瑕疵，消费者不满意，网易考拉应该尽量满足消费者需求，同时向加拿大方求证消费者核实的情况，如果产品确实是加拿大鹅方面的问题，那么网易除了补偿消费者，还应该对消费者解释，并且协调加拿大方面告知消费者真相，真品是如何认定的，质量瑕疵是怎么出现的，照片辨别真伪的邮件是怎么回复的。

而网易考拉简单粗暴的拒绝客户要求，提出把衣服送到杭州的公证处，然后提出高成本的加拿大验货方案，这种做法等于向公众公示，在网易考拉购物，你想要维权成本是极高的，这种做法无疑是极其错误的。

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