亚马逊如何设置每天销售数量？

如果您无法访问亚马逊的后台，请尝试清空浏览器缓存并重新打开网页。如果问题仍然存在，您可以尝试使用其他浏览器或设备进行访问。如果仍然无法解决问题，您可以通过亚马逊的客服平台联系客服人员，报告您所遇到的问题并获取技术支持。在亚马逊卖家中心中有一个联系我们的按钮，可以通过该按钮联系亚马逊客服。在联系客服之前，建议您查看亚马逊卖家中心的帮助文档，了解是否有与您遇到问题相关的解决方案。有电商问题找：学买卖网

急！大批亚马逊卖家登不上后台

临近年中旺季，亚马逊平台又出Bug了。近日，不少卖家表示，登录亚马逊后台账号时收不到验证码，不清楚到底是哪里出了问题，部分卖家已经连续几天无法登录。

除此之外，亚马逊一则保险政策更新的通知也让卖家叫苦连连。许多卖家是多站点运营，亚马逊保险政策范围的扩大，意味着卖家运营的成本也将随之上涨。【Prime Day在即，亿级大卖分享压箱底的备战经验，现场还可对接亚马逊官方资源，点击报名6月26日全球平台资源大会中国(厦门)国际跨境电商展览会暨雨果跨境全球平台资源大会-跨境电商活动-跨境活动吧】

01、大批卖家收不到验证码

登录亚马逊后台查看销量是每位亚马逊卖家日常必备的工作之一，不过，近日，大批亚马逊卖家表示登录亚马逊后台的时候二次验证码一直收不到，无论是短信还是打电话都收不到，试了多次导致要等24小时才能重新验证。

（卖家群截图）

点击登录就跳出来要验证码或电话验证，点几次就显示超过验证次数。等了24小时后再次登录依然如此，根本没有收到验证码，已经2天没有登录后天了。”

我也是，从昨天晚上开始就一直收不到验证码，短信跟电话都收不到。”

有解决的吗，前天开始就收不到验证码，登不了后台有点心慌。”

如此大规模出现异常，引发卖家猜测，可能是亚马逊平台又bug了，也可能是用的网络系统出问题。不少卖家也在第一时间联系了亚马逊客服，询问究竟是怎么回事。

根据卖家晒出的客服的回复来看，这次卖家如此大规模收不到登录验证码是因为亚马逊平台系统问题，客服表示目前已经在修复中，如果遇到验证码收不到的情况，请耐心等待。

亚马逊两步验证本是为了保证账户安全，但是如此大批卖家收不到验证码，也影响了卖家的日常运营。一位卖家表示，自己已经三天没有登录后台，很担心会不会因为不能及时回复消费者造成销量损失。还好自己是FBA，还能有库存，要是FBM的卖家，这么多天登不上去估计要急死。”

目前已经有不少卖家自动恢复了，可以正常接受验证码。值得注意的是，不少卖家反馈，其实亚马逊两步验证收不到验证码的情况时常会有，只是这次大规模的爆发，才引发大家关注。关于两步验证收不到验证码，也有不少卖家总结出相关经验。

一、重启手机或者改密码。有卖家表示一开始收不到验证码是可以用这种方法，也有卖家试过改密码之后，点几次就进去了。但是也有卖家表示，进去过一次之后又失效了。

二、绑定验证器。用验证器收到的概率比短信大，所以卖家可以给账号绑定一个验证器。步骤如下：

1、手机上安装microsoft authenticator或者google authenticator。去应用商店搜索下载就行。

2、后台两步验证的那里，添加应用程序。

3、打开应用程序，扫描QR码。

4、输入6位数的验证码到后台，点击继续。

5、完成。

不少卖家感慨：想要的验证码没接收到，却接收到了亚马逊保险政策更新的通知，这怎么不能说是惊喜呢。”

02、亚马逊多站点要求购买保险

近期，不少卖家都收到了亚马逊保险政策更新的通知，涉及欧洲、加拿大等站点，平台也公布了各站点需购买保险的销售阈值，引发卖家热议。

此前，根据亚马逊美国站通知，2024年9月1日后，在亚马逊商城任意一个月总销售收入超过10000美元，必须在30天内投保商业责任保险。

如今，欧洲站与加拿大等站点也纷纷出炉了要求购买保险的邮件通知。根据欧洲站邮件通知，对于金额低于1000欧元或1000英镑经证明是由产品缺陷引起的索赔，亚马逊将酌情直接向买家支付折扣。索赔处理完毕后，亚马逊会通知卖家，可以在卖家中心的管理A-to-z索赔"中跟踪索赔状态。只要您有有效的保险证明并遵守亚马逊的政策，亚马逊就不会向您或您的保险公司索要赔。

对于超过1000欧元或1000英镑的索赔，亚马逊或亚马逊的第三方管理员Sedgwick将与卖家合作验证索赔并向买家支付减免金额。

加拿大站，对于低于$1000的索赔，如果经证实是由于商品瑕疵造成的，亚马逊将直接向买家支付补偿。亚马逊会在索赔处理完毕后通知卖家，卖家可以在卖家平台的管理亚马逊商城交易保障索赔中查看索赔状态。只要卖家有有效保险的证明并遵守我们的政策，亚马逊就不会向卖家或卖家的保险提供商请求赔偿。

对于超过$1000的索赔，亚马逊将与您的保险提供商合作，核实索赔并向买家支付补偿。如果卖家在一个月内的销售额超过$10,000后收到索赔，而卖家又没有购买保险，卖家将支付索赔赔金额。

也有卖家疑惑，如果美国站交了保险，同一套资料但不是全球账号的欧洲站也要交保险吗？关于这一点，在官方发出的邮件通知也有说明：如果卖家已经有在美国购买的有效商业责任险，并且在欧盟或英国商城销售商品，请务必联系保险提供商，确认保险单是否涵盖在欧盟和英国提出的索赔。

不少卖家直言，购买保险难免加大运营成本，但是购买保险能降低卖家的风险，把后续因为产品带来的系列责任转移到了保险公司，对于双方而言都有益处。

亚马逊跨境电商运营知识干货分享第二期《店铺后台》

大家好，我是Leon，本节内容主要分享亚马逊店铺后台的一些常用功能，以及一部分功能背后的隐藏使用技巧，这些技巧属于个人经验，希望本节内容能够让你在工作中获得更高的效益，或者帮助你解决运营当中出现的头疼问题。

本节内容大致包括，配送设置，绩效，如何更好地使用帮助页面，搜索功能，添加新商品

配送设置

在我们完成店铺注册后，除了补充系统提示的相关内容外，我们需要对店铺的配送方案进行设置，这将会避免你因为设置问题而出现物流延迟绩效问题，这部分内容主要针对新手卖家和自发货卖家有所帮助。

以欧洲站为例，我们打开其中一个站点，在店铺右上角的设置-配送设置，进入配送设置界面，在这里我们先把默认配送设置名称改为0”，然后将其中正常地区的配送费统统设置为0元，对于偏远地区，建议在0元的基础上添加3-5欧元的配送费用，然后再新建几个配送模板，依次为2.99,4.99,8.99等，模板名称和费用相同，之后在其他几个站点使用相同的配送设置。

配送设置的目的是为了配合不同价格区间的产品销售，我们在售卖高价产品时，为了体现价格差异化，往往可以将运费提高，降低售价，虽然总体价格不变，但是在商品展示页面，商品价格往往对比同页面商品更有竞争力。将运费名称直接设置为数字是为了在以后对接erp（用来辅助店铺管理的软件）的时候方便操作，在使用erp上架产品时能够快速在多个国家选取运费模板。配送设置可根据经验在后期做出调整，基于产品定位，价格，国家，消费群体。有些国家的消费者对运费比较敏感，比如日本，如果设置过高的运费可能导致购物欲望下降。

业绩通知

业绩通知是一项非常重要的内容，很多人在早上上班的时候看到店铺里出现一个红色的业绩通知，整个人的心情都不好了。能够收到业绩通知的内容一般非常重要，包括侵权，审核等等关乎店铺安全的重大操作，因此在收到相关邮件后一定要谨慎处理，特别是新手卖家，不要轻易回复而导致店铺被禁用。

绩效

绩效是店铺安全状况的表现，通常情况下只需要关注账户状况，反馈（feedback），索赔。

账户状况主要用来查看违规操作的记录，一般的投诉侵权内容显示在此页面内，其它内容相对次要，在发现假冒侵权的投诉时，这里会显示被投诉的商品，一般新店铺或者情节较轻的情况下，出现投诉可能不会导致店铺出现问题，但是情节严重会在业绩通知里收到亚马逊代发的投诉信，无论哪种情况一旦发现账户状况出现问题，及时整理和收纳所有侵权产品的详细情况，包括图片，标题，sku，asin，库存等，保留原始信息方便后续可能出现的申诉，并且尽快停止销售相关的所有产品防止后续再次出现投诉，关于具体处理方式有很多，视情节严重可自行解决或寻求第三方帮助，切记不要被非法机构和个人欺骗。反馈（feedback）是亚马逊消费者对于卖家店铺的评价，我们可以回复该评价，或者申请删除低星评价，过低的星级可能导致店铺出现绩效问题，降低消费者购物欲望，失去购物车（亚马逊产品购买按钮）。如何保持星级我们将放在之后的售后版块进行讲解，在此提前预告，请勿随意点击申请删除按钮，请勿随意点击申请删除按钮，请勿随意点击申请删除按钮，重要的事说三遍。索赔可以简单分为产品索赔和信用卡索赔，信用卡索赔的情况极少因此不做过多讲述，这里主要讲解产品索赔的处理，亚马逊的规则导致FBM（自发货）卖家的索赔概率远高于FBA（亚马逊仓库发货），因为大部分情况下索赔是由退款和退货纠纷引起的。无论哪种情况引起的索赔问题，我们都需要尽快解决，因为索赔申诉会有时间限制，过多的索赔也会影响店铺绩效，不过偶尔出现也不必过分担心，索赔作为售后的环节也将在之后的章节进行详细讲解，根据不同情况进行申诉，如何提高申诉成功概率等

索赔页面

帮助页面

帮助页面是我们常用的功能之一，这里可以为我解决大部分店铺运营中遇到的麻烦，仅限亚马逊商城和后台，不支持第三方软件的咨询。我们打开店铺主页面右上角的【帮助】-【需要更多帮助-获得支持】-【或在菜单中通过浏览查找您的问题】，至此我们就进入到帮助页面里的菜单了，针对不同问题选中不同的选项可以更高效的解决问题。

这里分享几个使用小技巧，对于无关紧要的问题我们直接使用中文邮件即可，对于比较重要的问题可以使用英文或对应国家的文字，这样会有概率联系到权限较高的客服。在练习方式中有邮件，电话，聊天功能，对于重要的复杂的问题建议使用邮件功能，对于紧急的问题使用电话功能，对于一般问题使用聊天功能。大部分情况下电话客服和聊天客服的权限较小，很多问题无法及时处理，除了使用邮件外我们可以使用不同电话多次联系客服，有概率解决其他客服解决不了的问题。以上为经验所得，并非绝对，仅做参考。

帮助页面的交流内容后续会收录在【问题日志】，问题日志对于查看过往记录有帮助，并且问题日志得到客服回复后，一般我们仅能在此问题下做一次追问，后续该条问题日志可能会关闭，如果问题未解决可以再次通过帮助页面寻求帮助。ps：对于比较重要的问题日志回复要谨慎，能一次解决问题最好，否则后期使用帮助页面询问相同问题效果可能也不好。

帮助菜单

搜索

搜索是一个非常强大的功能，关于亚马逊规则，店铺操作等方面搜索都会给出答案，很多新人在运营店铺中从来没有使用该功能，事实上如果你善于使用搜索功能将会比你的同事进步更快。大部分情况下，我们需要对亚马逊的规则进行钻研，因此可以通过搜索功能查询各种规则，说白了大部分的运营技巧就是一个遵循规则使用规则并且钻规则漏洞的过程。搜索功能和帮助页面的配合可以让新手甚至一些老手受益匪浅，在运营过程中我们更多的是遵循平台的底层逻辑，而不是把眼光放在局部地区，不停的扣产品细节，从而发生管中窥豹的闹剧。

添加新商品

在不谈运营模式的前提下（FBM/FBA），通常情况下，我们上架商品会使用到erp软件，店铺的添加新商品功能相对缓慢，这里暂时不讲述如何添加产品，而是分享一个有用的功能。

【添加新商品】-【创建变体】-【使用变体向导创建变体】，在这个页面输入一个产品的asin后，会出现这个asin的所有变体情况，包括已经删除的变体，这可以帮助你快速掌握一条listing的全部变体情况，这个功能对于收集产品信息会很有帮助。

添加新商品页面

以上内容是有关店铺后台的一些比较有用的功能，关于基础的库存管理，优惠卷，折扣，广告等一系列内容之后再讲述。下几个章节我们开始全面讲述产品运营方面的内容，一个产品是如何上架至亚马逊平台，如何确定产品类目，以及选品和产品优化等等。

亚马逊后台基本设置

卖家中心后台基本设置

卖家中心后台的基本设置在卖家中心的右上角Settings下拉菜单中，包含 Account lnfo（账号信息设置）、Notification Preferences（系统通知偏好设置）、Login Settings（账号登录设置）、Return Setting（退货地址设置）、Gift Option（礼品选项）、Shipping Settings（发货及运费设置）、Tax Settings（税务设置）、User Permissions（子账号设置）、Your Info＆Policies（卖家信息和卖家政策设置）、Fulfillment by Amazon（亚马逊完成代发货的服务）等内容。

1、Account Info（账号信息设置）

在账号信息设置页面，可以设置卖家信息、假期模式、销售计划、收款与扣款、商业信息、发货与退货、税务信息等内容。

（1）Welcome”是卖家信息设置：可以修改店铺名称、客户邮箱和电话等。

（2）Listing Status”是假期模式设置：Listing Status（产品状态）显示店铺所有商品的状态，Active为在售状态，Inactive为不可售状态。卖家可以在节假日休假期间把店铺设置为 Inactive（不可售）状态，避免因为无人处理订单而影响店铺绩效指标。如果店铺全部为FBA发货，则无需设置。

（3）Your Services”是销售计划设置：点击 Manage（管理）进入销售计划设置页面，可以进行店铺升级降级，实现Individual（个人卖家）和 Professional（专业卖家）之间的切换。

（4）Payment Information”是收款与扣款设置：Deposit Methods（收款账号）添加用来接收款项的海外银行账号，当前最常用的有 Pingpong、 Payoneer， World First等收款账号；Charge Methods（信用卡卡号），用来扣付亚马逊店铺的月租，如果卖家账号中有销售余额，那么店铺月租会自动从销售余额扣取，只有销售余额不足，才会从信用卡中扣取；Charge Methods for Advertising（广告扣款账号），用来支付站内广告的费用，系统默认从信用卡扣款，卖家可以自行更改为从销售余额中扣款，Charge Methods for Advertising设置，勾选 Seller Account Method选项，然后点击Change（更改）按钮。

（5）Business Information”是商业信息设置：包括公司地址添加和修改、法人信息、办公注册地址信息、其中卖家凭证由系统自动生成，不可修改，用于和第三方软件对接时使用，应注意保密。

（6）Shipping and Returns Information”是发货与退货设置：包括退货地址、发货运费模板的设置和修改，用于日常运营中退货和FBA撤仓接收、发货范围和不同地区、不同阶段的运费标准的设置等。

（7）Tax Information”是税务信息设置：税务信息注册过程中已经填写了、日常运营中一般不需要再做填写和变更。

2、Notification Preferences（系统通知偏好设置）

系统通知偏好设置包含 Order Notifications（订单通知），Return and Claim Notifications（退货和索赔通知），Listing Notifications（产品刊登通知）， Report Notification（报表通知），Make an Offer Notification（议价通知） Amazon Selling Coach Notifications（亚马逊销售指导），Account Notifications（账号通知），Emergency Notifications（紧急通知）等，卖家可以根据实际需要，设置不同的邮箱接收不同类型的系统通知邮件，避免因为没有及时接收到邮件而造成处理和回复的延误。

3、Login Settings（账号登录设置）

在账号登录设置页面，可以修改姓名、邮箱、密码和账号高级安全设置项（二步验证， Two-step Verification）。

4、Return Settings（退货地址设置）

添加退货地址信息，指添加用于客户直接退货或者FBA撤仓的美国地址，通常是站点当地第三方合作的海外仓或卖家的自建仓地址，卖家通过撤仓出来，然后由仓库协助处理客户退货、不良品维修或更换产品标签重新入仓等服务。

5、Gift Options（礼品选项）

Gift Options包含 Gift Messaging（礼品留言服务）和Gift wrap（是否提供礼品打包服务）两项，对大部分卖家来说，在运营中并不能实现这两项服务，所以可以直接忽略。

6、Shipping Settings（发货及运费设置）

在发货及运费设置中，卖家可以设置包括发货地、发货运费模板等内容，可以根据发货范围和不同的收件地区、不同阶段的订货数量等设置不同的费率标准。

7、Tax Settings（税务设置）

需征税的卖家（以美国公司资料注册的卖家）可以通过税务设置查看征税的计算方法、征税义务和条款，以及其他相关的税务事宜方面的设置等。一般卖家以默认设置即可。

8、User Permissions（子账号设置）

子账号设置允许卖家添加多个子账号并分別设置不同的操作权限，从而实现不同操作人员负责不同职能，或者不同办公地点的多名人员同时分别处理各自所负责事项的功能。点击 Add a New Seller Central User按钮添加子账号邮箱，然后点击 Send Invitation（发送邀请）按钮，系统会发送邮件到子账号郎箱，用户在收到邮件后点击邮件中的链接注册成为子账号。

新添加的子账号会出现在 Invited Users和 Pending Users下面，主账号操作者点Confirm按钮确认后，添加为正式子账号，主账号可以设置子账号权限。在子账号权限设置中可以设置包括 Inventory（库存）， Pricing（价格）， Advertising（广告）、 Orders（订单）， Store Design（店铺设计）， Amazon Pay（亚马逊付款）， Reports（报表）， Settings（设置）， Media Upload（媒体上传）和 Internal／Administrative Tools（内部管理工具）等内容其中None表示无权限，View表示只限于浏览权限，view＆Edi表示可以浏览和修改， Admin表示最高管理员权限的主账号。

9、Your Info＆ Policies（卖家信息和卖家政策设置）

Your Info＆ Policies里，卖家可以设置自己的公司信息、Logo、隐私政策、常见问题、发货描述等内容。由于亚马逊平台的特性和亚马逊用户的购买习惯，只有很少部分的用户会关注卖家信息和政策页面的内容。

10、Fulfillment by Amazon（亚马逊完成代发货的服务）

关于FBA的相关设置中，标签打印和分仓合仓是较常用的两个设置。在MWS Label Service栏中，建议卖家选择自己打印产品标签的方式。在 Inbound Settings（入库设置）的 Inventory Placement Option（分合仓选项）中，卖家可以根据自己的发货数量、重量、分仓后造成的运费增加和合仓所产生的合仓费用等费用的比较，选择合仓分仓服务。FBA设置中的其他设置对于每一项设置的详细内容，卖家都可通过点击 Learn More（了解更多）查看相应的细则，然后进行针对性的设置。