亚马逊买家7大留评原因出炉，卖家：看到榜首我松了口气

作为亚马逊卖家，我们获取评论是越来越难了。

亚马逊先是禁止以奖励换取评论，后来严抓刷单和操纵性评论，放小卡片都有可能是高危行为，接着又要关闭早期评论人计划……

但评论对卖家来说又尤为重要，据数据显示，当在亚马逊上购物时，有79％的消费者偏向于购买拥有高评论和较多评论的产品。

在亚马逊如此严苛的Review政策下，许多卖家关注的都是如何获取评价，那你有没有想过买家为什么会留评价？什么情况下会留好评，什么情况下会留差评，为了防止差评，卖家应该做些什么？

为了了解消费者都因什么原因而留评，Jungle Scout对1000名卖家进行了调查，从而得出海外买家留评的7大常见原因：

下面我们先来看看留评的原因及相关Review例子，文末Lynn再给大家总结一下，这些留评原因下留的一般是好评还是差评，卖家应如何防止差评，安全增评。

01、产品非常棒

研究显示，有56%的消费者表示，如果所购买的产品很出色，那么他们会留下评论。

这让那些专心做产品的卖家松了一口气，关键在这种情况下留的评价一般是好评，是许多卖家梦寐以求的。

例如，在一件带兔耳朵的宠物服饰下，有买家给出了以下评价：

我家猫穿上这件衣服就走不好路了，摔得好惨，笑死我了。还在烦恼猫老抓你？给它穿兔子服装！你家猫又吃盆栽了？给它穿兔子服装！我都给它穿好了，为了让它舒服一点，爪子也出来了，结果它竟然躺在那一动不动就是1小时，然后就开始匍匐前进，并像个老人扶着墙走路，而且很生气，它不知道穿上这样舒服的服装也可以像以前一样自由行走。

也有可能只是因为它只讨厌粉色，不过为了我最喜欢的猫玩具，我想给卖家献上诚挚的祝福。”

02、单纯地对产品不满意

海外买家留评论的第二大原因是单纯地对产品不满意（不是因为产品损坏），有41%的消费者表示会因此而留下评价。

这种情况下留下的评价一般可能是差评。不过好的一面是，这样的评价能让卖家以新的眼光看待他们的产品，评估关于产品的可改进建议。

例如以下对泰迪熊毛绒玩具的评价：

材质偏硬不软，针脚质量很差。这熊看上去有点像恶魔。要买去买Gund的泰迪熊 。”

03、想帮助他人了解产品尺寸和其他特征

38％的买家留下评论是想告诉其他买家产品的尺寸是否合适，功能怎么样，或者是其他有用的特点。

对于电商卖家来说，此原因而留下的评论可能是好评，也有可能是差评，具体取决于从什么角度入手。

如下面对于化妆水评论中，买家就在评论中介绍了功效背后的科学原理，有助于说服其他买家购买：

哇！这是干性衰老皮肤必用产品。我的皮肤现在看起来年轻了10岁。我能够看到第一次使用的结果。几周后，我甚至无法相信皮肤状况得到了极大的改善。

我只想提醒一些人说使用该产品时会发粘的人，这意味着你的皮肤没有足够的水分。请勿将其涂抹在干燥的皮肤上，可以在淋浴后或使用蒸气美容仪后使用。透明质酸会‘拽出’水分然后锁水，使你的皮肤看起来很年轻。但是如果在干性皮肤上直接用，所有的水分都在深层组织中，这样在干燥的皮肤上用过一段时间后，你会觉得脸看起来更干燥了。因此别忘了先弄湿你的脸。”

但有时候买家解释科学原理并不总是对买家有好处，比如下面维生素软糖的评论可能会让买家放弃购买：

如果我错了，请站出来纠正我，但是根据谷歌的研究和计算，你必须吃28.6颗软糖，才能达到1汤匙的苹果醋推荐量。

每个软糖中的苹果醋量=500毫克

大约14300毫克=1汤匙

28.6软糖=1汤匙苹果醋

这东西可口是可口，但对健康没有太大的作用。我不是健康专家，但有没有人出来告诉我我错了，因为我已经吃了一段时间了。”

04、产品损坏

29%的消费者会表示如果产品损坏，那么他们肯定会留评，而且一般是留差评。

点开亚马逊上任一熔岩灯listing，你会发现大部分熔岩灯差评都带有broken”一词：

收到了，不能用，开不了灯。收到了就赶紧打开，组装好，准备转动开关按钮开灯，然后开关直接弹出来了。有了熔岩灯但是不能用，买了个情怀。”

05、评论可以获得奖励

29%的买家会因为有奖励而写下评论，但是亚马逊严令禁止以奖励换取评论，同时也打击刷单。

但是许多卖家会通过官方测评项目Amazon Vine或早期评论人计划（已经停止），激励买家写评论，但是这两种计划下写出的评论不一定的好评。

例如，下面对于蛋糕和棒棒糖模具，早期评论人给出的就是好评：

收到就马上使用了。看到的人都惊艳了，他们说看起来就像是真的棒棒糖，我说本来就是，哈哈哈哈”

但是也有可能招来差评，如下面Vine Voice对大白兔拖鞋的评价：

拖鞋很可爱而且很舒适，但是正如图片所示，右侧拖鞋上的兔鼻子黏到了嘴巴上。无法退货，因为我需要在‘睡衣日’里穿它们，并且没有足够的时间退换。哦，我刚刚注意到一只拖鞋的尾巴上有一个洞，正如其他人所描述的那样，非常失望... ”

06、产品价格比预想的价值要高

22％的消费者表示，当他们觉得为某种产品支付的价格过高时，他们会留下评价。

幸运的是，一些购物者即使买到不太满意的产品，还是能识别出产品的可取之处，并给出好评，以下面的尤达宝宝奇亚籽盆栽为例：

好吧，我们从积极的一方面看：它非常可爱，在订购后两天内就到了。没有评论，也没有尺码的信息，我就买了。然后我能告诉你的是，它的体积如此之小我很震惊，只有巴掌大。我觉得这样的尺寸有点对不起价格。放在室外可能会被人笑，但是放在桌子上非常可爱。我喜欢小东西，所以我觉得它很可爱，但与其他奇亚籽宠物相比还是令人震惊。而且它看起来不像图片那么精细，但我可能会在上面粘一些假的多肉植物，然后放在架子上，还不确定效果怎么样。总体来说很可爱，但很小。”

但并非所有买家都能像上面那位那样仁慈，下面这个高脚杯的评论里，就有买家直接给出了差评：

材料看起来很廉价，要装红酒实际高脚杯的尺寸有点小，但是装白葡萄酒又太大。”

07、有关于如何改进产品的想法

有20%的消费者会因为有关于如何改进产品的想法而留下批判性评价，但是卖家应根据自身受众定位决定是否改进产品，或者是推出相应的其他产品。

例如，如果我们不在在儿童棋牌游戏中放有窒息危险的金属小零件，那么可能会不知不觉招来成年收藏家的愤怒：

为了让价格便宜一点就没有使用金属制的尤达宝宝棋子那就大错特错了。我很桑心甚至都不想打开。想加进我的大富翁游戏藏品中，但是不值得收藏。卖家应该推出可购买的金属制尤达宝宝棋子。”

还有下面对一盒36支彩笔的评论：

如果是用于成人着色，那么可能会对这36种颜色失望。其中有一半我甚至不使用，因为颜色太丑或者是有相同的颜色。红色和绿色系过多，黄色很少，紫色只有一种！至少给我们薰衣草紫之类的。以这个价格，我会去买64支装的彩色短铅笔。不过，我又去店里额外买了50支彩笔。

我没有将彩笔与我儿子24色彩笔进行比较。但是在上色时，我看不出有多大区别。建议选购36种颜色以上的彩笔，或者选择更具艺术性的品牌，并选择更加平衡的色彩。”

综上，Lynn给大家总结一下到底哪些原因会导致买家留好评、哪些原因导致买家留差评：

不难看出，体验不好的买家比体验好的买家更容易留下差评，因此卖家之家想提醒卖家：

1）如果卖家销售的是易碎品或者是容易损坏的产品，或者是收到的差评几乎是关于产品损坏的，那么建议卖家在产品包装上下点功夫，增加防护材料。

2）建议卖家优化listing，包括优化定价、使用清晰的产品图片或是尺寸对比图，防止买家觉得产品太小不值得，同时也能有效减少货不对版投诉的发生。

3）收到差评时，不要慌，先看看是不是评论说的是不是我们的产品，如果不是能找亚马逊移除。如果是也不要慌，耐心沟通解决买家的问题，把买家服务好了，说不定最后差评还能变好评。

4）最后，建议卖家先优化好产品和listing再来索评，除了《凉了！亚马逊将关闭官方测评渠道，不刷单我还能怎么增评？》一文中提到的评论获取做法，卖家还可以通过以下两种方式来获取评论：

·合并国际评论，其中需要注意的一点是，我们需要自己去全球同步，如果自己的ASIN不自己同步，有可能会被别人在其他站点同步，进而更改listing的内容，反过来会影响正常站点的销售。

·利用公司积累下来的私域客户来为后期的公司新品做基础评价积累，相比刷单，这样的评价来得更安全也更稳定。

所以，亚马逊卖家们，买家都给你留什么样的评价？欢迎来评论区留言~

（卖家之家/：Lynn）

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入局全托管”？亚马逊开卖低价白牌，卖家担心价格内卷

平台们把中国制造送出海的战争，愈发激烈。

面对着拼多多麾下Temu、以及独角兽SHEIN等平台以低价迅速抢占用户心智的冲击，亚马逊找到了新策略。既然打不过，不如就加入？

6月26日，有卖家透露受邀参加了亚马逊在深圳的闭门会。据介绍，此次闭门会为内邀制，只有受到邀请的部分卖家才可以进场。会上亚马逊宣布将在其网站上推出一个新版块，专门提供白牌低价时尚、家居和生活用品等类目。值得注意的是，会议也特别强调了产品会由亚马逊在中国运营的仓库进行履约配送，履约时效预计在9至11天内。

亚马逊方面，也向南都·湾财社确认低价商店”的开设计划。

亚马逊国内仓直发，针对的又是当下价格竞争最为激烈的时尚、家居、生活三大类目，有卖家直呼这是又一个全托管”。近年，TEMU、SHEIN、TikTok等都在发力全托管生意，近期因为物流因素导致的履约问题，更是力推半托管”。如今亚马逊入场，瞄准同样的重点类目，强调直发的同时突出履约时效，不免让外界想入非非。

低价商店”采取店中店”模式

选品售价不超20美元

根据现场沟通，亚马逊将于今年夏季开放项目注册，今年秋季才开始接受商品入库。

而售卖卖家们这些低价白牌商品的商店，按照亚马逊现场展示的文件，将于主站设置单独入口，即采取店中店”的模式以便分开浏览。而具体的选品条件，根据目前指引，售价需要在20美元以内、重量小于1磅的产品。换言之，需要物美价廉的小件。在海外，尤其是亚马逊大本营美国，进口跨境小包裹享有起征额下的免税红利，也让跨境电商快速崛起。

那供货卖家可以享受哪些权利？具体来讲，卖家将拥有更多自主权，如自主定价、选品权和活动参与权。但广告推广权则掌握在亚马逊手里。按照一位卖家的说法，虽然无需支付广告费，但参与卖家也需要支付一定的费用，用于站外流量的推广。

跨境圈内熟悉的全托管”模式，率先由Temu带起，平台会负责主要的店铺运营、仓储、配送、售后服务等环节，商家则只需要提供货品，定价权掌握在平台手里。亚马逊的低价商店，则把定价权给到卖家。

卖家无广告推广权

有卖家担心价格内卷到没钱赚”

根据亚马逊高管此前多次的采访，亚马逊官方并不希望自己的平台也走全托管”的模式。或许我们要走的路比较难一点，但我们希望卖家打造的是全球品牌，能够拓展到全球各个站点，也希望卖家们有长期主义的信念。”在亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐看来，亚马逊的卖家应该以做品牌为导向、产品创新为新动力，而非以价格来竞争。

不过尽管多次否认亚马逊要走全托管”的路子，但此次低价商店”计划的推出，也在跨境卖家圈炸开了锅。有深圳卖家向南都·湾财社表示，这差不多就是另一种形式的全托管”。

也有卖家对南都·湾财社反映，虽然前期卖家无需投入广告推广，看似节省成本但实际上卖家也没有了参与品牌运营的权利。产品能否卖出，主要看平台的选择以及相应带来的流量倾斜，某种意义上，就怕最后变成了大家比拼供货实力和供货价格，利润空间会不断被压缩导致没钱赚。”用该卖家的表述，最后要么就变成了简单的去库存”，而根据他的分享，亚马逊的低价商店”用的是库存无限卖”的机制。

对产业带卖家而言，亚马逊此次的入局，也为供应链前端的工厂和供货商们，打开新销路。但未来能否真正从拼价格上跳出，仍是中国卖家们必须思索和升级的命题。

采写：南都·湾财社记者陈盈珊

亚马逊卖家必须了解的14个亚马逊统计数据

亚马逊被称为 "万物商店"，因为它不仅销售各种商品，还提供快递、广告、数字服务、电子产品和媒体。它最初是一家卖书的网店，现在发展成了全球最大的网上零售商。到了2024年，它的业务增长势头仍然很强劲。

随着亚马逊继续主导电子商务市场，了解最新的数据对卖家和市场营销人员至关重要。

下面，Bizistech小星详细分析了亚马逊的销售数据、收入趋势、卖家统计和用户群体，全面概述亚马逊平台的表现及其对电商未来的影响。

如果您是亚马逊卖家或想成为亚马逊卖家，以下是您应该了解的一些亚马逊统计数据：

1. 亚马逊占据电子商务销售最大份额

在2024年，亚马逊占据了电子商务市场上的市场份额达到了37.6%，遥遥领先于其他竞争对手，如沃尔玛（6.4%）、苹果（3.6%）、eBay（3%）和塔吉特（1.9%）。

2. 亚马逊的日均销售收入达到了16亿美元

在2024年，亚马逊的总收入达到了5750亿美元，同比增长12%。如果把这个数字平均到每天，就是16亿美元。

3. 56% 的消费者选择在亚马逊上搜索产品

根据Bizistech的研究发现，亚马逊是最受消费者欢迎的搜索目的地，高于搜索引擎（42%）、沃尔玛（29%）、YouTube（13%）和 Facebook（10%）。

4. 大部分亚马逊销售额来自独立卖家

亚马逊数据显示，超过60%的销售额来自第三方卖家，这些卖家通常是中小型企业。这些独立卖家的平均年销售额超过25万美元。

5. 大多数亚马逊卖家都是第三方（3P）卖家

根据2024年的报告，68%的卖家使用卖家中心来在亚马逊上销售商品，而不是直接向亚马逊销售（1P卖家）。

6. 在亚马逊上销售并不需要很长时间就能盈利

根据Bizistech的研究，58%的卖家在第一年就开始盈利，而有19%的小型企业卖家每个月的平均销售额超过1万美元。

7. 去年，美国第三方卖家每分钟在亚马逊上卖出超过8600件产品

2024年，美国第三方卖家卖出了超过45亿件商品，也就是说每分钟销售8600件商品！

8. 82%的卖家选择使用亚马逊的FBA服务来履行订单

82%的卖家选择使用亚马逊的FBA服务来完成订单的发货。此外，54%的卖家采用自有品牌模式，打造属于自己的产品和品牌。

9. 家居和厨房是中小型亚马逊卖家最热衷的产品类别

35% 的中小型企业亚马逊卖家选择在这个类别中销售商品，因为这类产品易于生产和耐用，几乎没有类别限制。

其次是美容与个人护理（26%）、服装、鞋类与珠宝（20%），以及企业卖家青睐的电器类别。

以下是家庭与厨房类产品的 90 天搜索趋势（2024 年 6 月）。

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10. 亚马逊 Prime 会员

根据 Statista 的数据，到 2024 年，美国亚马逊 Prime 会员人数将超过 1.8 亿。

80% 的美国消费者希望超过一定金额的订单能享受免费送货服务，52% 的消费者拥有亚马逊 Prime 账户。

11. 近70%的消费者计划在亚马逊Prime日购物

在2024年的Prime日，会员们购买了超过3.75亿件商品。这一天是亚马逊历史上销售额最高的一天。

12. 截至 2024年第一季度，亚马逊全球雇佣的员工超过150万人

亚马逊的员工数量遍布全球，这还不包括亚马逊的季节性或临时工。不过，在 2024 年达到 162 万的峰值后，员工总数还是有所下降。

13. 亚马逊广告去年收入469亿美元

从2024年到2024年，亚马逊的广告收入增长了20%。这个数字比2024年增长了两倍多！但是，相比谷歌（2379亿美元）和Meta（1319亿美元），亚马逊的广告收入还是较少。

14. 耐克和迪士尼等品牌在亚马逊上持续增长

去年，迪士尼和耐克在亚马逊上的总收入都增长了27%。其他主要品牌也因消费者兴趣的急速增长而受益。

比如，Mattel的销售额增长了41%，可能是由于推出了芭比娃娃电影。而Stanley的销售额增长了120%，这要归功于其在社交媒体上的病毒式传播和超高人气。

亚马逊的统计数据显示，它在电子商务领域的地位稳固，同时也为第三方卖家提供了成功的机会。

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