亚马逊退货政策更新！不退货也能拿到退款

其实电商平台多少都在退货政策上面比较偏心消费者，不管是淘宝还是亚马逊都是这样。

不过不像淘宝，发生退货起码能退回到卖家手里。我们亚马逊卖家的客户都在海外，寄回手里的成本可能比产品本身还要贵。

所以在发生顾客要求退货的时候我们一般都会和顾客好好沟通，劝他放弃退货的念头或是给部分退款，让他留着产品。

不过亚马逊昨日对退货政策进行更新，让一些买家甚至可以不用退回商品就能拿到退款。

这个改动将会严重影响卖家的运营策略，可能会让上面这样和买家周旋的余地不复存在，本次更新的具体内容是什么呢？

◆ ◆ ◆ ◆

本次退货政策的更新内容

这次退货政策的更新主要是针对自配送订单的，卖家必须要为自己的自配送订单设置一个有效的美国退货地址。如果没有地址，亚马逊将会对符合政策的退货执行预付款退货，不需要买家寄回产品。

该政策只对售价10美金以下的产品生效，并且于11月15日正式实施。

因为海外退货地址意味着一大笔的海外仓开销，所以一般中小卖家基本都是没有自配送退货地址的。所以才会尽量和顾客周旋，争取不退或者退一点让顾客留着产品。

但是这个政策在生效之后，如果你没有退货地址且买家发起符合规则的退货要求，亚马逊就会直接给买家退款而不需要卖家的操作和审核。

这样一来卖家就没有机会和买家进行沟通，降低自己的退货率。目前只对10美金以下的产品生效，这类货值不高的产品，一般自配送卖家遇到退货也都是直接送出去。这样看上去这个自动退款似乎有没有都影响不大？

然而，按照以前的退货流程，买家发起申请，卖家沟通确定退货后给到地址，在收到退货后卖家才会退款。这样繁杂冗长的退货流程可以说阻止了很多买家退货的念头。

如果买家得知自己只要提出申请无须退货就能拿到退款，退货率将会进一步拔高，对于利润空间本身就不多的低单价卖家们来说可是致命的。

除了抬价跟付钱找海外仓之外，低单价产品的卖家们有什么办法应对这个政策呢？

◆ ◆ ◆ ◆

应对策略

根据官方文档来看，目前有下面这几个类目的产品不会受到上面这个政策的影响，无须卖家提出申请，亚马逊会自动给这些产品开启预付款退货豁免。

并且如果卖家并非上面这些类目，但是属于以下这几个情况的，也可以自行申请政策豁免，免于被亚马逊自动退款。

如果产品有以上的这几个特点，就可以在后台填写豁免申请表格，在审核后卖家能在【退货报告】中查看这个产品是否通过，显示已批准”的话就是通过了豁免，卖家可以手动授权退货，未批准”的话，该产品仍然保持自动退货的状态。

如果你是受到影响的低单价卖家，抓紧看看自己是不是可以往豁免条件上面靠。

以上内容属作者个人观点，不代表CIFCOM跨境立场！

上CIFCOM跨境搜索跨境资料库”,领取欧美/东南亚各国市场商机、各大平台热销品报告、跨境电商营销白皮书！

大更新！亚马逊新退货解决方案上线，轻松应对退货难题！

各位欧美时尚品类卖家，生意旺季已经到来！内心是不是既期待着商品热卖，同时又隐隐担心着退货、差评”难题呢！？别担心，今年亚马逊美国、欧洲站也陆续上线了时尚品类退货原因诊断神器”——Fit Insights Tool（合身洞察工具），它能帮您从源头上降低退货可能性，乘势旺季，热卖旺季！

Fit Insights Tool（合身洞察工具）是一款由人工智能驱动的工具，它就像您的智能助手，通过对退货数据、尺码表，还有顾客对尺码、质量和价格的评价的快速抓取及分析，能够帮助卖家从父ASIN层级开始，定位不同尺码的尺寸和合身度问题，精准把握消费者对版型的需求。让消费者放心下单、买得合适，让卖家安心热卖，减少售后之忧”！

下面所示图片即是Fit Insights 控制面板”，界面中显示了按父ASIN退货状况汇总的品牌商品。您可以按退货状况、部类或订单数量筛选品牌商品，以快速识别有问题的ASIN。您还可以标记需要经常审核的关键ASIN，以便于日后轻松访问。

接下来，小编将结合界面信息，带您一起分析解读该品牌的整体退货状况。

此外，FIT对部分卖家还开放了版型对照维度（测试版），卖家可通过对比商品尺码数据与购买同类商品的匿名顾客身材版型信息，帮助卖家更精准地确定商品的尺码设置。

通过上面的案例，相信各位卖家已经了解Fit Insights Tool（合身洞察工具）的强大之处了！通过它提供的精准数据和清晰原因，卖家能够有的放矢地进行优化，减少退货带来的麻烦和损失，高效增加顾客满意度！一个操作实现双赢，各位欧美站点卖家还等什么，赶快到卖家平台使用起来，祝愿大家旺季实现零退货”！

亚马逊：在假期中扩大免费退货服务范围

DoNews12月19日消息（记者 翟继茹）据外媒报道，亚马逊宣布将在北美假期期间扩大免费退货政策。用户在Kohl’s、UPS、Amazon Books商店、Amazon 4-Star商店、Amazon Hub地点和部分全食超市等购买商品，符合退货条件商品均可免费退货。

据了解，用户在2024年11月1日至2024年12月31日期间由亚马逊发货的数百万件商品可以享受免费退货的服务。

亚马逊WW退货和电子商务总监Libby Johnson McKee 表示：由于有数百万件商品免费退货，用户不必担心订购的键盘是否好用，狗狗是否喜欢主人的新床单。用户只要在亚马逊放心购买就可以，因为点击几下就可以退货。”（完）