亚马逊产品被恶意投诉怎么办？

卖家首先要树立一个观念，鸡蛋不要放在一个篮子里，多渠道布局才能分散风险，才能摆脱对亚马逊的过度依赖！

目前的跨境出口电商领域，除了亚马逊等主流大平台之外，各大市场内有很多发展相当不错的本地电商平台，虽然整体的规模是比不上亚马逊，但是在当地市场是具有很大优势的，这些平台在当地享有很高的知名度，信任度，消费者接受度很高，市场也都不小。最关键，也是最重要的一点：这里的中国卖家还很少啊！

知名跨境电商被亚马逊封，到底发生了什么？必须摸清平台规则

（小尘4x/图）

近日，帕拓逊、傲基科技等深圳跨境电商，在亚马逊店铺旗下的所有产品都没法正常显示。

在亚马逊上，70%的卖家来自中国，其中，广东的卖家能占到70%，这当中50%的份额又来自深圳。所以深圳跨境电商中的几大家被封，不但引爆了业内的关注，也引来了各方关注。

封号带来的损失很大，亚马逊prime day大促销在即，封号意味着损失销售额，以及巨大的库存成本，而且，一些企业正在上市辅导期间，负面影响不言而喻。

不过，必须指明，并不是亚马逊这一次专门封中国卖家的号，只是这一次有有影响力的中国卖家被封。过去，如果被认定为有严重破坏亚马逊规则的行为，一直是有可能导致被封号的。

对于媒体的询问，亚马逊官方表示，无法对单一商户做出任何评价，但再一次重申商城诚信经营的原则，强调建立系统和流程来监测可疑行为，并设立了专门的调查团队。

据业内人士表示，一般来说亚马逊封号，涉及产品不符、侵权、关联、认证、刷单等八种原因。其中因为刷单的原因被封很常见。

消费者购买一件产品的时候，一般会看其他买家的评论，这也是电商优于传统实体店铺的一个优势。评论使得消费者之间信息相通，在信息不对称的劣势中扳回一局。权威数据显示，84%的人认为在线商品的评价与私人推荐的可信度是一样的。

既然如此，那么就有商家花钱请人来刷评论，也就是国内电商平台上的刷单。这个现象如此普及，甚至成为制造的幌子。骗子网上高薪招揽兼职，应聘后，骗子会告诉你，工作内容是刷单——先自己掏钱垫付买一样东西，好评后，商家会发一个快递，但实际没商品，骗子则会把付出的钱打过来。最初都是小额的，然后金额逐渐提高，最后消费者购买了数单金额较大的单子后，店铺消失，骗子也消失了，被骗的人也维权困难。因为之前与骗子合作欺骗平台，现在就很难证明自己没有与骗子勾结。

评论，在亚马逊平台上，被称为评测。亚马逊的刷评测”，在许多地方已经形成产业链了。有专门提供此项服务商家就宣传自己：测评人员是通过广告媒体、社交网络、社群招募的，覆盖面极广；而且，通过对测评人员身份ID信息、驾照、paypal账号、profile链接、邮箱等方式进行审核，保证其身份真实有效；还会持续监管测评人员，定期检查，确保身份真实有效。

但这类事，只要操作起来，总是有破绽的。一个ID，如果件件商品都留下评测，或者留评率太高，就会被平台的算法发现。还有一些评测服务商，为了赚汇率差，会用亚马逊的礼品卡购买，也会成为线索。上述违规行为，亚马逊一直在打击，比如发邮件警告，或者限制违规店铺流量，最严重的就是封号。刷单被发现，封账号后，虽然也可以申诉，但这种触碰底线的行为，申诉非常困难。

不过，亚马逊自身有一个问题就是，顾客留下的评论很少。评论多才能刺激销售，亚马逊也不想看到评论很少，所以，是否对刷单有默契，谁也说不清楚。实际上，这一次，亚马逊是被将了一军。

据外媒报道，国外网络安全研究机构Safety Detectives前不久发布了一项有关刷评数据库泄露的调查报告。报告显示，该数据库中保存着亚马逊卖家和愿意提供虚假评论以换取免费产品的消费者之间的往来信息，涉及信息超过1300万条。据不完全统计，其中牵扯的买卖双方人数或将超过20万人。

面对虚假评论数据库泄露，亚马逊自然要做出动作以证明自己的态度。

避免被封号的一个出路是做自己的独立站。独立站不依赖第三方平台的网站，比如企业官网，由企业自行设计运营。相对于独立站，在亚马逊、天猫这些第三方平台上搭建自己的店铺的就是非独立站。

独立站有很多好处，可以树立自身的品牌形象，积累自己的用户；掌握全部的客户数据，可持续地重复营销和交叉销售；营销灵活，避免平台规则的制约甚至打压；也不再怕同类产品被不停地对比，甚至恶性价格竞争，而且 ，还可以避免佣金。

不过，独立站并不容易，最主要的是流量问题。虽然流量可以通过广告、Facebook等引流，但归根到底，需要有强大的产品力，吸引顾客，获得曝光，然后转化为销售。一般来说，像家电之类的产品，都是标准化的，到亚马逊比较一下价格、售后服务就足够了，没必要到处去找。所以，往往只有非标准的、吸引力大的产品才能独立建站。

但不管独立建站也好，在平台上经营也好，还面临另一种风险。

现在，国内很多卖家都是用ERP，经过平台授权，进行订单管理。订单里包含了用户的姓名、家庭地址、产品信息、个人信息（电话号码，邮箱，信用卡尾号）等等敏感信息。但这一系列操作中，ERP未经用户许可，将用户信息转移、离开了欧洲，违反了GDRP《欧盟的通用数据保护条例》，面临处罚的风险。

解决这类问题的方法，要么是遵守所在国的法律，进行数据脱敏、在本地保存数据，进而建立本地团队等等，要么不跟人家玩，自己独立建网站或在自己”的平台上玩，也就不用遵守人家的规则。

（本文仅为作者个人观点，不代表本报立场）

刘远举

中国卖家遭亚马逊疯狂封号，网友的态度却耐人寻味……

采写 | 南都周刊记者 敖瑾

| 杨文瑾

亚马逊的东西更贵，想要2天内送达还得另外付钱，但它的客服更优，消费者从来不用担心被骗，或买到假货。淘宝上的东西很便宜，但它的风格更Wild West（狂野西部）。”

这是现居深圳的美国人James，关于中美两大电商平台的用户体验。而他在美国时从亚马逊买到的商品，很多都来自于他现在所居的中国深圳。

美国市场研究机构MarketPlaces年初发布的一份报告显示，截至2024年底，亚马逊头部卖家中，中国卖家占比达到了42%，是历史最高。而在这些中国卖家中，又有约三分之一来自深圳。这是全球亚马逊卖家最多的城市，没有之一。

亚马逊头部卖家中中国卖家占比不断攀升（图源：MarketPlaces官网）

但在近几个月，这个跨境电商大本营，遭遇了来自亚马逊史无前例的大清洗。

从4月份起，亚马逊开始对违反平台规则的卖家进行封号。此后打击规模持续扩大，到6月中下旬，深圳一批头部卖家，包括傲基、帕拓逊等，均被平台下架，遭到亚马逊的品牌、帐号双封禁。以往，像这样的头部卖家被封，在亚马逊非常罕见。

目前亚马逊平台上被封店的中国卖家初步统计已超过5万家，造成行业损失预计超千亿元。封号影响之严重已引起政府关注。8月初，深圳市商务局称，将为开拓独立站的跨境电商提供资金支持，助力企业减少对亚马逊单一平台的依赖。8月中旬，深圳商务局再次召集跨境电商开座谈会商讨解决方案。

深圳一名跨境电商资深从业者对南都周刊记者说，这次封号，可能让因新冠疫情延迟的跨境电商行业大洗牌，正式到来。

跨境电商赚快钱的时代已经过去了。”

2024年的这波亚马逊封号潮，来得比以往任何时候都更猛烈。

一名跨境电商运营人员在6月下旬发现，两天之内，她所任职公司的两个亚马逊账号相继被封。库存全部变为不可售，前一天一个帐号已经收到通知即将封号，还没给申诉入口，第二天又一个帐号的库存全军覆没了。”公司随即采取紧急应对措施，将所有帐号的资金手动提取，后续只能等移仓处理，感觉今年白干了。”

这名运营人员很清楚，这次公司遭遇封号，是因为放在货品里的小卡片”。

6月13日，美国财经媒体《华尔街日报》曾对小卡片”问题做过一篇报道。在这篇题为虚假评论和排名仍为亚马逊平台的一个大问题”的文章中，记者Nicole Nguyen写下了自己的购物经历。

她在亚马逊上买了一款中国卖家的五星好评移动电源，收货后，她发现商家附送了一张面值35美元的小卡片，只要消费者给出好评，就可以兑换这张礼品卡。

文章作者收到的小卡片。8月，这位作者在WSJ还发表了一篇关于亚马逊卖家追踪差评买家的文章。（图源：华尔街日报）

通过礼品卡索要好评，是卖家诱导消费者好评的一种常见手段。而这种好评返现”的行为，并不符合亚马逊的平台规则。一位业内人士向记者介绍，亚马逊在运输派送货品前，会对商家的货品进行抽查开封检验，一旦发现有这样的小卡片，卖家就会因为违规操纵评论遭受惩罚。

好评返现，在亚马逊是明文禁止的高压线，可以说是谁踩谁死，只是说以前被平台发现了，就是先收到警告，以后可千万别这么做了，但现在是只要被发现，就立马被封死，而且是‘连坐制’，把你公司旗下的其他品牌也一并封杀掉。”一位做厨具销售的深圳跨境电商从业者黄鹏（化名）告诉南都周刊记者。

深圳市跨境电子商务协会会长王馨此前在接受媒体采访时也证实了这一点：据被封号的卖家反映，这次被封店的原因多是违反平台规则”，主要是所谓测评问题，最典型的就是卖家随商品放置小卡片向客户索取好评。

与国内电商平台不同，在亚马逊，卖家刷单主要是想把好评率刷上去，因为亚马逊页面不显示商品的销售量，只显示商品的综合评级和评论数量，更多的好评就意味着更前的页面排序，也就意味着更高的消费者转化率。

除了通过小卡片的方式诱导好评，一些卖家还会找到专门的服务商，对接真人刷单，这在圈内被称作测评”。在一个集合了服务商和世界各地华人的微信群里，记者看到，有多个服务商频繁发送需要真人测评的各类商品图片，一些图片上还附带了返现信息。黄鹏透露，也有一些卖家或服务商，会自己养一些买家账号，然后进行机刷，但更多的还是这种真人刷评。”

在某微信群里，有多个代刷”服务商频繁发送需要真人测评的各类商品图片。

今年5月初，网络安全网站Safety Detectives发现了一个服务器，这个服务器上有大量亚马逊卖家和刷评者沟通虚假评论的聊天记录，总数超过1300万条，波及人数达到20万。亚马逊封号潮旋即加剧。

刷评已经形成了一条产业链，服务商帮卖家寻找这些世界各地的买家，有华人也有外国人，做虚假好评，从中赚取差价获利，这些当地人也就做起了专门帮商家写好评的生意，赚点返现钱，再把收到的商品低价倒卖出去。”黄鹏说，他的手机有数个这样的微信群，即便是最近封号形势严峻，依然有服务商不间断地发布刷单需求。

黄鹏告诉记者，刷单现象在跨境电商中实在太普遍了，说90%的跨境电商都有刷单行为也不为过。”

在这次封号潮中，被大资本追逐的一些头部跨境电商企业，损失尤为严重，因为这类公司有着更迫切的业绩提升需求。被红杉、高瓴等投资的几家公司现在都出问题了，因为它们赶着上市，就要迅速把自己做大，需要把自己的好评量刷上去。”黄鹏说。

在跨境电商聚集地深圳龙岗区平湖华南城，四家规模较大的跨境电商，有华南城四少”之称的赛维、傲基、通拓、有棵树，目前已有三家在封号潮中元气大伤。

公告显示，通拓科技被禁售关闭店铺数54个，冻结资金4143万元人民币，占公司2024年年末货币资金的4.27%。

通拓科技母公司8月4日发布公告。

有棵树则因涉嫌违反亚马逊平台规则，已知的冻结资金约为1.3亿元。

据深圳市跨境电子商务协会统计，从5月开始，亚马逊平台上被封店的中国卖家超过5万家，已造成行业损失预估超千亿元。

这种损失是传导式的，产业链上游的工厂也遭受沉重打击。要知道，一个亚马逊上的爆款，可以养活300人的工厂，这次深圳的大卖家60%都被波及，这对广东产业带来的影响是巨大的，加总起来损失至少有2至3千亿元。”黄鹏说。

封号的阴霾笼罩着整个深圳跨境电商行业，卖家人人自危，即便是没有被封号的卖家，也非常谨慎。

就昨天（8月30日），有个朋友1000人的公司还挂了。”黄鹏的公司目前没有被封号潮殃及，但他还是保持着警惕。再熬一个月吧，封号打击可能得持续到9月底。”

在亚马逊的卖家中心页面上，记者看到了亚马逊平台美国站的销售政策和卖家行为准则，其中明确写道：亚马逊对所有买家评论违规行为都实行零容忍政策。如果我们发现卖家有任何试图操控买家评论的行为，将会立即采取措施。这些措施包括：立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金；从亚马逊永久下架商品；对卖家采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构等。

图源：亚马逊美国站官网

这次封号潮中，大多数卖家遭遇的是前两种惩戒措施，这对企业来说，打击可以说是毁灭性的。

账号被封，就是说这个产品原来的品牌已经被亚马逊全站拉黑，不能再在上面卖了，你只能再从零做起一个品牌。”黄鹏说。

与此同时，遭遇封号的企业还要承担巨大的资金压力。

在亚马逊上面经营，跟在天猫上还有点不同，即如果一个月能卖1万个货，卖家要准备5万个库存。比如说卖家要把商品卖到美国，就需要在美国的仓库备2万个库存，海运到美国需要两个月，这里也得有2万个库存，然后工厂的生产线上也得出2万个货，甚至原材料这块也要预备好2万个货所需的量。也就是说，加起来有5万个甚至8万个货在那备着。而一旦封店卖不了，这些库存就全部积压在那里，资金压力特别大。尤其是一些供应商的货款都还没付，这一下子就会导致很多连带问题。”黄鹏说，目前很多公司运转都非常困难，只能采取裁员的手段，节省开支，但翻身是很难了，这个行业的蓝海时期已经过去了。”

他预计，明年整个跨境电商行业的洗牌会非常严重。其实2024年以前，整个行业已经面临洗牌，但是新冠疫情的出现，给电商行业又带来一次爆发式的增长。现在封号潮来临，靠着疫情那段时间赚到的钱，一些卖家现阶段可能还能继续挣扎，到明年，这点余粮都耗尽了，倒闭的就多了。”

亚马逊方面透露，疫情爆发以来，平台的会员增加了5000万，公司利润达到260亿美元，超过了过去三年的总和。

黄鹏从事跨境电商行业已经有十余年，一开始主要是做独立站点，在2015年亚马逊全球开店业务进入中国时，他便在亚马逊开设了店铺。他见证了跨境电商细分领域从无到繁盛，再到现在面临转折的全过程。

亚马逊最早对中国卖家开放时，邀请了一批卖得比较好的淘宝卖家过去，但绝大部分没两年就倒了，就是刷单把自己给搞死的。”黄鹏说。而活下来的一批，则踩中了风口，在跨境电商的蓝海里，赚得盆满钵满。行业最繁盛的时候，连家庭主妇、农户都跑到亚马逊上面开店。早几年做的人，确实是可以改变人生命运的，因为竞争者少，进入门槛也低，基本上你只要有货就可以直接在上面卖了。”

这也导致跨境电商行业的泡沫和恶性竞争。

为了在一众卖家和同质化商品中获得竞争优势，卖家之间经常打价格战。现在亚马逊都快成拼多多了，很多人进来之后发现卖不动，就开始打价格战，成本价100块钱的，卖到50、60块钱，先把坑位占了，等把品牌打响之后，再调价。”黄鹏透露，恶性竞争之下，有些卖家除了花钱刷好评，还会花钱给竞争对手刷差评。同一个品类，你卖得好，竞争对手卖得不好，他就可能去找服务商给你刷差评。刷差评的价格比刷好评还高，300、500块钱一单都是有的。”

因为行业火热，对人力需求很大，运营人员的薪酬被推得很高，有求职者曾开出2万块钱的工资要求，还有企业抢着要。”黄鹏认为，整个行业的泡沫渐大，行业发展得非常草莽。”

然而，这股跨境电商的掘金潮在涌动五年之后，在今年4月遭遇了寒潮。

针对这次亚马逊平台突然严格惩处刷单、刷评的行为，还有一些跨境电商从业者认为，这或许跟平台上中国卖家占比过大，以及亚马逊新CEO上台有关。

7月5日，Andy Jassy接替亚马逊创始人贝索斯，担任亚马逊CEO。假设我们中国的一个电商平台，都被美国人垄断，我们心里也会不舒服吧。新负责人上任，打击一下，对平台其实也是好事，也能让更多新卖家起来。”一名业内人士分析。

中国卖家在各大站点的占比都很高，有些甚至超过了站点本土的卖家。（图源：MarketPlace）

目前，受波及的数万跨境电商企业都在进行积极自救：就帐号被封向平台进行申诉、筹措在亚马逊建设新品牌等。

摆脱对亚马逊的依赖，寻找其他电商平台，甚至建设独立站”，也成为许多跨境电商企业长远考虑的选项。独立站，指的是建设一个独立的网站，包括独立服务器、域名等，卖家通过这个网站进行商品线上推广、销售、售后等一系列交易和服务。

政府方面也在积极为受影响的企业纾困。8月5日，深圳市商务局发出通知，对通过建独立站”开拓海外市场的跨境电商企业进行资金支持：单项目给予200万元资助，最多单项目申报奖励可高达300万元。此外，商务局还有针对跨境电子商务公共海外仓的奖励/资助项目。

但在进驻亚马逊之前就已经在跨境电商行业浸淫多年的黄鹏认为，未来至少五年内，国内卖家大概率都无法做到脱离亚马逊。

一个原因是，亚马逊的体量非常大。一个中国的品牌想要在海外消费者中打响名声，特别是建立一个高端的品牌，实现走出去，还是需要借助亚马逊这样的全球知名的互联网平台，然后企业才能做下一步的推广，包括铺设线下商超渠道等。”黄鹏说，就电商平台来说，亚马逊还是首选，其他的平台包括阿里巴巴国际站等，体量都远远比不上亚马逊。而建设独立站难度就更大了，首先是引流成本高，其次转化率很低。比如说一台苹果手机，天猫卖1万块钱，你可能会选择购买，但是一个独立网站，哪怕是卖8000元，甚至6000元，消费者都不一定会下单。”

8月22日，商务部对外贸易司司长李兴乾在回答南方都市报记者提问时，对亚马逊封号一事做了回应。他表示，将加强规则和标准对接，为企业提升风控水平，同时坚决支持企业采取合理措施保护自身合法权益。

深圳跨境电商协会会长王馨则表示，亚马逊的平台规则摆在那里，除了继续适应，卖家们别无选择……引导中国卖家合规化经营，尤其在中国跨境企业高度依赖亚马逊、PayPal、Facebook、Google平台流量开拓全球市场的当下，不要触碰平台红线。合法合规经营才是长久发展之道。”

亚马逊封号事件发酵已经有一段时间，值得一提的是，在国内媒体相关报道和文章的下方，大多数中国网友的评论都表示了对亚马逊打击刷单的理解和支持。在中美对立情绪加剧的背景下，这种情况很鲜见。多数网友的评论都认为，商家应该遵守平台规则，并期待国内电商平台也能严格打击刷单行为。

上，获得最高赞的回答也是赞成亚马逊打击刷单的。

天下苦刷单久矣。

END

亚马逊被封号？四步搞定？干货来了

近期，亚马逊平台的封号事件频发，不仅是中国商家，全球范围内的许多卖家也受到了波及。封号往往来得突然，而给出的理由似乎也是模式化的。面对这种情况，许多卖家可能会感到手足无措，甚至考虑通过支付高额费用向平台申诉。但在此之前，有必要对照亚马逊的ASIN规则，找出违规的根源，并采取相应的策略进行申诉。下面是针对违反ASIN规则的申诉策略，帮助卖家有效应对封号危机。

一、确定账户违规点

首先，卖家需要明确账户被封号的具体原因。通常，违反ASIN规则的情况包括但不限于：在同一店铺内重复添加相同商品、详情页信息与商品不符、以及将单一商品拆分为多个SKU销售等。一旦明确违规点，卖家便可以针对性地进行整改。

二、分析日常操作中的违规行为

在清楚了违规的ASIN规则后，卖家需要回顾自己的日常操作，识别出可能导致封号的行为。常见的问题包括但不限于：错误地创建ASIN、滥用变体关系创建不实子商品、以及修改详情页导致信息不匹配等。理解这些规则和操作失误是申诉成功的关键。

三、采取补救措施

在违规事实已经发生的情况下，以下几个补救方案值得参考：

加强员工培训：针对亚马逊的政策和规则进行定期培训，提高团队的规则意识。建立审核团队：成立专门的团队负责审核新创建的ASIN及详情页，确保所有上线的产品都符合亚马逊的规则。合作专业运营商：对于缺乏经验的新手卖家，与专业的运营商合作可以减少违规风险。四、申诉准备与实施

在准备申诉时，卖家应该：

捋清申诉逻辑：明确列出违规的具体点和已采取的补救措施，确保申诉信内容条理清晰、逻辑明确。态度诚恳：在申诉信中表达对平台规则的尊重以及对改正错误的决心。提供相关证据：如有可能，附上已经采取改正措施的证据，例如员工培训记录、审核流程改进的文件等。结语

面对亚马逊的封号事件，找到问题的根源并采取针对性的补救措施至关重要。封号并非绝路，通过正确的申诉策略，卖家完全有机会恢复账户的正常运营。重要的是，在整个过程中保持冷静和耐心，切忌盲目申诉而加重问题。希望以上分享的ASIN规则违反的申诉套路能够帮助大家成功应对封号危机，稳健前行。