odr模式是什么？

因为这些被封的中国卖家，把国内的一套用在了亚马逊上，刚好这一套是亚马逊不能接纳的，所以我们要做的是符合亚马逊规章制度之内的，切记不要在去触碰红线，把产品质量放在首位！

亚马逊Feedback和Review的作用分别是什么？有多重要？

我是相信亚马逊不是为封中国卖家而封中国卖家（但对中国卖家会更严苛），所以想要长久的在亚马逊上做生意，就要按平台的规则来。

外界看到今年亚马逊一整年都在封店铺，死伤惨重，但是依然有卖家做的非常好，并在国外打响了品牌。比如Anker, UGREEN, Speedo, Lululemon, CUPSHE……

经历了这一整年的封店整顿，相信大部分卖家都意识到以后要正规操作，遵守平台规则，只要提供的产品好，服务好，合适的运营操作，亚马逊对新品链接会给与机会，关键词也比以前上来的快。毕竟亚马逊是以为客户提供好产品为宗旨的平台。

您有好产品，有资金，有相关经验的团队，亚马逊仍然是一个很好的出海平台。至少未来十年跨境出口电商仍然会是繁荣的一个行业，只是竞争会越来越激烈，需要更专业的知识，同时提供好品质好服务。比如国内的淘宝天猫，要拼资源和能力了，不是随便搞搞就轻易成功了。

个人小白，非常建议先去公司上班获得一定的经验再考虑其他。如果没有任何经验，就一个人在家搞，真的很难。上培训课，大部分是割韭菜，而且即使是大神来教，没有一定的基础，听到的也不一定就懂，吸收太少，所以只会学到很基础的皮毛。如果这样，还不如去当当买几本关于亚马逊的书籍看，也可以达到这个效果。想要更深入，只能是亲自去实操，去经历。

亚马逊拒绝买家A-Z claim索赔还不计入卖家ODR，流程改变了？

图片来源/ 123rf.com.cn

亚马逊卖家Richard Stubbings有一段时间内暂停了亚马逊业务、重新整理库存，当他回归之后，发现A-Z claim流程发生了变化。

首先他发现，买家越来越可能提起A-Z claim索赔。他表示，他自己作为买家的时候，不仔细找很难发现与卖家对话的选项。任何阻碍沟通的元素都有可能增加A-Z claim数量，但这其实是可以避免的。

此外，Stubbings还注意到，消费者遇到问题时率先采取的行动就是提起索赔，甚至不是先与卖家沟通。

最后Stubbings发现，亚马逊拒绝了一些买家的不合理索赔，并且未计入订单缺陷率考核当中。

亚马逊拒绝买家的A-Z claim索赔

Stubbings表示，他的一位买家因为手绘玩偶有一点缺陷，要求不退回玩偶的情况下全额退款和换货。当Stubbings拒绝全额退款时，买家提起了A-Z claim。

这时亚马逊出现了新做法，它拒绝了消费者的A-Z claim索赔。此外，亚马逊并没有将此计入卖家订单缺陷率计算中。

以前不管结果如何，A-Z claim都会被纳入订单缺陷率计算中。一旦消费者提出索赔，卖家的绩效表现就会受影响。但现在，如果亚马逊拒绝了买家的A-Z claim索赔，它将清除对卖家统计数据有影响的数据。

这表明亚马逊很有可能正在改进系统，公平对待卖家。此前，消费者可能会以索赔威胁并勒索卖家，希望获得免费产品或大幅折扣，现在这种情况将大大减少。

但Stubbings建议，面对索赔时，卖家还是要尽快以事实回复，保持礼貌，切勿做出不合时宜的行为。（编译/CIFCOM跨境 方小玲）

做亚马逊一定要知道的73个名词解释

店铺类

Account health：账户的日常健康度。

Seller rating：各项服务指标打分后的综合分数，代表着你服务于买家的服务质量。

Sesions:访问量，也叫独立IP访问量。在24之内，一个IP访问某个页面不管点击几次都只计算一次。

Session Percentage:访问量百分比，某个特定的SKU/ASIN至少一个页面的访问量相比所有产品的访问总量的百分比。

Brand Registry品牌备案：是指在亚马逊上申请品牌保护。在亚马逊品牌备案后可获得GCID码( GlobalCatalog Identifier，一串16码英数混合的代号) 来取代UPCs以及EANs，GCID是独一无二的！到那个国家都一样，不像ASIN，到不同的国家会有不同的数值！Amazon 是用这个GCID 值来检查能不能跟卖！申请品牌备案是最好的防跟卖的方式。

Order Defect Rate：订单缺陷率（ODR）收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。可以在任何历史订单时间段内计算ODR。目标

Categories Requiring Approval分类审核：为了确保买家在亚马逊你购物有高质量的体验，特定商品和品类必须经过亚马逊的批准，即为分类审核。分类审核通过之后，再发布此类的商品和品类就无需再经审核，直接发布。

A-to-Z：Amazon A-to-Z Guarantee claim，亚马逊商城交易保障索赔，又称A-to-Z索赔”，是亚马逊对在其平台上购买商品的所有买家实施的保护政策。如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起A-to-Z索赔，保护自己的利益。

GCID：Amazon内部生成的品牌标识符，当你品牌在Amazon成功备案后，提供一个keyattribute，Amazon会自动分配独一无二的Global Catalog Identifier 也就是GCID，十六位字符，包括字母和数字。这个GCID码将等同于你的每一条Listing里面的UPC码，你的UPC码就可以省掉。

Listing优化类

Listing：产品页面，主要负责产品功能介绍，描述，产品展示等对外宣传工作。

SKU：StockKeeping Unit(库存量单位)，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。

ASIN：Amazon Standard Identification Number，ASIN是亚马逊商品一个特殊的编码标识,每个商品的都不同。是亚马逊随机生成的字母数字组合。

Review：是针对产品本身的评价，不涉及物流、客服质量，任何在亚马逊上购买过一次商品的买家都可以评价。

Feedback：是针对订单的评价，涉及产品、物流、客服等订单相关因素，只有下了订单的买家才能评论，一个订单只能评价一次，影响卖家ODR。

Bullet Points：要点，短描述。就是你所销售的产品的关键特性，也就是你产品的卖点，能够让买家一眼看上去就被吸引，从而决定进一步浏览和了解你的产品详情。

Product Description：长描述。

Search Terms：关键词。

Negative Feedback Rate：差评率。

Filed A-to-z Claim Rate：投诉率。

Service Chargeback Rate：信用卡拒付率。

ODR（Order Defect Rate）：订单缺陷率 。

Best Seller Rank：商品排名。

Best Sales Rank：销售排名。

Serach Ranking：搜索权重排名。

variation变体：变体用于关联那些基本相同、但在一个或多个关键属性（如尺寸或颜色）方面存在差异的商品。

BUYBOX：黄金购物车（购买按钮）是买家最方便的购物位置。亚马逊根据众多因素评估卖家绩效，合格卖家的商品有资格竞争及获得黄金购物车。

促销类

Amazon Prime：会员服务（$99年费），任何亚马逊自营（sold by Amazon）或者负责物流（fulfilled by Amazon）的商品，无论价格多少，均享受免费两日送达服务。

Coupon：是用以享受某种特价或优惠的折价券”在购买的时候一定要点击哦。可以从coupon页面进入， 也可以在浏览宝贝的时候看宝贝是否有优惠券。（亚马逊coupon专区）

Hot new releases：这是亚马逊提供的热点最新产品”。它出现在一个类别的页面的右上方，点击它可以不仅了解到正在热卖的商品，还可以根据畅销品清单预测到下一批热销的产品。

Add-on ltem：美国亚马逊推出的Add-On Program允许顾客单件购买以前仅批量出售的商品。一般来说这样的商品都是一些很小的便宜商品，如指甲剪、卫生纸、灯泡、香皂等。

Amazon’s choice：亚马逊推荐的标签，除了Best Seller之外，亚马逊会对一些类别的产品打上Amazon's Choice，这个黑色的标签对于转化率而言又是一大提升。

Sponsored Products：亚马逊的产品广告，是依靠关键词的竞价排名，和淘宝直通车、百度竞价等类似，设定关键词，设定价格，关键词被搜索时有机会展现产品，被点击时付费。

Best seller rank：Amazon Bestsellers Rank 这个数字是相对于其他类别产品，根据小时（亚马逊说明），并链接到产品近期的销量（同时考虑账户历史销售数据）计算的。

物流类

FBA：Fulfillment by Amazon由亚马逊提供高标准的，包括仓储，拣货，包装，配送，客服和退货在内的所有物流服务。

FBA头程：就是指货物从国内-国外亚马逊仓库这一段运输，中间包括清关预付关税等服务。

UPC：universalproduction code通用产品编号(代码)

W8税表：全称Form W-8BEN”，是有美国税务局发布，由开户人填报，声明其本人并非美国公民，要求免除美国的相关税项。（申报成功后有效三年）三年到期前，需要重新填表，再申报。

W9税表：W9是美国人税表，W9的填写，资料要来自于SSN，包括包括名字、出生日期、以及对应的SSN。

报告类

Income：收入

Product sales (non-FBA)：卖家自行配送商品（即FBM发货）的商品销售总额。

Product sale refunds (non-FBA)：针对卖家自行配送商品的商品销售退款，从卖家的账户结余中扣除的金额。

FBA product sales：亚马逊FBA配送商品的商品销售总额。

FBA product sale refunds：针对亚马逊FBA配送商品的商品销售退款，从卖家的账户结余中扣除的金额。

FBA inventory credit：亚马逊确定有责任为已丢失或已残损库存向卖家偿还的金额。例如订单退款，货物未在45天内退还至库房为卖家进行的赔偿。

Shipping credits：订单的运费，这是买家购买商品时收取的运费，由买家支付，注意与卖家支付的配送费是不同的。

Shipping credit refunds：针对商品销售退款中的运费从卖家的账户结余中扣除的金额。

Gift wrap credits：买家支付的礼品包装费。

Gift wrap credit refunds：针对商品销售退款中的礼品包装费从卖家的账户结余中扣除的金额。

Promotional rebates：针对促销商品从卖家账户余额中扣除的金额。促销返点，参加促销的商品是按照原价减去优惠的部分进行结算的，所以这部分是负数体现的是卖家参与促销商品优惠的总金额。

Promotional rebate refunds：亚马逊针对商品销售退款中的促销返点返还给卖家的金额。

A-to-z Guarantee claims：针对买家提出的亚马逊商城交易保障索赔从卖家账户结余中扣除的金额。

Expenses支出：Seller fulfilled selling fees：针对我要开店”收取的费用，包括可变结算费和销售佣金。

FBA selling fees：针对配送订单收取的费用，包括关于亚马逊配送订单的可变结算费和销售佣金。

Selling fee refunds：亚马逊针对商品销售退款中的销售费返还给卖家的金额。

FBA transaction fees：与配送订单相关的费用，包括订单处理、拣货与包装、搬运和相关服务费用。

FBA transaction fee refunds：亚马逊针对订单退款中的亚马逊物流交易费返还给卖家的金额。

Other transaction fees：针对我要开店”收取的其他费用，包括销售税费、单位商品费和销售佣金。

Other transaction fee refunds：亚马逊针对商品销售退款中的其他交易费用返还给卖家的金额。

FBA inventory and inbound services fees：非订单费用，例如亚马逊运营中心的库存费、库存移除和处理费、入库运费、贴标签和类似服务费用。

Shipping label purchases：卖家通过亚马逊购买货件标签所支付的金额。

Shipping label refunds：亚马逊针对已经取消或退款的订单返还给卖家的货件标签费。

Service fees：非订单费用，如月度服务费。

Refund administration fees：处理商品销售退款所产生的退款交易费用。

Adjustments：亚马逊公布的杂费存入或支出，例如非订单退款。

Cost of Advertising：广告费。

Refund for Advertiser：广告费退款。

Transfers：转账

Transfers to bank account：亚马逊转账到卖家银行账户的金额（净销售额、存入款项和退款），就是卖家每个月能够收到的两次回款。

Failed transfers to bank account：亚马逊未能在结算周期结束时转账至卖家银行账户的金额，比如卖家在亚马逊转账前更换了收款账号，转账有时候会失败，亚马逊会在下个结算日转账此金额。

Charges to credit card：针对以前的负数结余从卖家信用卡或银行账户中收取的费用。

Sales Tax：销售税

Sales shipping and gift wrap taxcollected：销售、运输和礼品包装税。

Sales tax refunds：税收返款。

Marketplace Facilitator Tax：市场服务税

（来源：亚马逊大数据分析师）

以上内容属作者个人观点，不代表CIFCOM跨境立场！

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