跨境亚马逊后台的pending（等待中的）订单是什么？

亚马逊订单状态有四个，分别是未发货（Unshipped）、已发货(Shipped)、已取消(Canceled)、等待中(Pending)。pending order 到底是什么原因造成的呢？

在管理订单”页面中，处于待处理”状态的订单可能表示买家的付款方式或便利店付款方式存在问题。在某些情况下，我们的付款和订单详情验证流程可能会将订单处理时间延长至 21 天。

以下是订单处于【待处理】状态的几种最常见的原因：

亚马逊无法获得买家信用卡的授权。买家选择了便利店付款，但尚未完成付款。在亚马逊物流订单中，买家已具备免费配送资格，正在等待订单中的商品全部拣货完毕。在亚马逊物流订单中，如果订单包含多件商品，但其中某件商品缺货，那么即使亚马逊选择拆分订单，现发送有存货的亚马逊物流商品，订单也仍将显示为【待处理】状态。

总而言之就是买家已经拍下产品或者支付，但是订单还没有完成付款的全流程审核（可能存在亚马逊与银行直接确认或者授信出现问题，可能因为客户选择了便利店的付款方式，但是客户并没有完成便利店的付款），或者订单中的产品缺货不能完全发货。在这种情况下，卖家不用理会买家的发货请求，卖家是不能对产品进行发货要求的，知道产品订单变更成 Unshipped。

另外，跟大家解释下便利店付款（Convenience Store Payment）。美国或者日本存在一批人，他们并不相信甚至拒绝网上支付，他们认为网上支付是不安全的，所以出现了一种中国没有的便利店付款的支付方式（convenience store payment）。便利店支付的基本原理是，客户在电商平台下单，电商平台通过支付系统生成支付ID，客户凭借支付ID到便利店专用的设备上扫描并获得支付条码，客户拿条码到便利店柜台完成现金支付。

便利店支付的信息流

用户在电商网站选择便利店支付电商网站调用第三方支付系统发行支付ID电商网站通知用户支付ID用户去便利店在专有机器上扫描支付ID获得支付条码用户拿条码去便利店柜台完成支付

便利店支付的资金流

用户将现金支付给便利店便利店将收到的现金转账给第三方支付账户第三方支付再按照事先商议的结算周期将钱结算给电商平台

综上，在出现Pending的时候淡定就好，我们每天看到的销售额数据报告中pending order的销售额是被计入到其中的。

亚马逊订单处于等待中”什么意思？亚马逊订单常见问题汇总

订单处理流程

买家在亚马逊把商品添加到购物车并结算后，亚马逊会经过几步处理
1.亚马逊将订单置于【等待中】状态。 在【管理库存】中亚马逊会按照买家购买的数量扣除库存，如
果后台商品库存刚刚好被买空，商品会在前台移除销售，后台显示0库存并状态不可售。
等待中订单将不会出现在【订单】报告或【未配送订单】报告中，并且在【管理订单】中显示为灰色（不可对其执行操作）。
2.亚马逊验证订单。

亚马逊会验证买家账号和订单信息保证双方交易的安全，验证完成会出现两种情况
未发货
付款验证成功，买家付款，卖家等待发货
已取消
付款未获批准，订单存在风险，如果某个订单被取消亚马逊只会在【管理订单】中将该订单记录为已取消”而不会另行通知。您无需采取其他操作。
如果被平台取消订单后，买家私自联系请他通过平台重新下单，不要过多理会

3.确认订单付款后，亚马逊将执行下列操作：
首先将状态更改为【未发货】
向买家发送包含预计送达日期的订单确认通知，同时也向卖家发送
注意

请勿仅依靠电子邮件通知来确认订单状态或者情况，亚马逊会严格按照平台系统来执行
4.卖家处理流程
如果订单处于【未发货】状态，您必须配送或取消订单。平时注意库存尽量保持充足，过多的配送前订单取消会影响整体绩效，相关信息，请参见卖家指标。

常见问题

如果买家重复购买了某件商品，我该怎么做？
首先跟客户确认情况，看是选择重新下单还是部分退款，如果需要部分退款可在订单详情处理退款

如何在订单中添加新商品？

此时，您不能向现有订单添加新商品。您可指导买家对此商品单独下单。

亚马逊发慈悲了，白白送钱又送review

当你还是一个新手卖家时，遇到的困难可能有很多，但是提到索取review这件事，相信每个卖家都曾感到过深深的无力感。

Amazon的平均留评率很低（之前是2%左右，后来有了ratings，据说上升到了4%左右），平均留评率的决定因素是订单数量，而新手卖家恰恰缺的也是订单数量，所以很多卖家都不得不采用一些铤而走险的方式来积累早期的review。

但是常在河边走，肯定会湿鞋，亚马逊为了解决产品早期的review困境，也就推出了Vine计划这个测评功能（之前还有个early reviewer，后来取消了），该功能就可以由亚马逊官方从挑选的优质买家中寻找reviewer来评价你的产品，这些评论人是review不但权重较高，而且还有独特的Vine Voice标识，对产品转化率的正面影响也是很大的。

（图片来源：亚马逊listing界面）

但是这个功能是付费参加的，目前参加的卖家需要缴纳200 dollar的费用。

最近，亚马逊考虑到大家的难处，推出了一个100美金的奖励计划！！

只要你在即将到来的10月份，也就是2024 年10月1日至31日注册Vine计划，你就只需支付 100 美元的注册费用！

如果你也正在为review发愁，赶紧抓住这次来之不易的上评机会！

关于这个计划，很多卖家可能会问：如果收到的review是差评的话，是不是可以联系reviewer删除呢？

这个就涉及到你对产品的信心问题，vine计划的评论者都是亚马逊从所有买家中挑选出的优质买家和评价比较仔细的卖家，所以如果你在注册了vine计划以后收到的是差评，说明你的产品质量或者其他方面肯定是存在有短板，这个短板如果你现在不积极解决，以后也会成为你产品的一大隐患。

亚马逊是不会允许你去联系vine计划评论者的，而且你也根本联系不到，这些vine计划生成的订单，在你的订单界面会显示$0，而且在买家姓名一栏，你会看到这些商品的买家并不会显示名称，亚马逊特意这样处理，就是要通过这种匿名的形式来保护 Vine 评论人的隐私，所以你私下里也根本联系不到他们。

还有卖家说，参加这个计划还需要缴纳FBA配送费用和佣金吗？

这个问题问出来，就说明你太不了解亚马逊了！

当然要正常缴纳，你的商品无论是被 Vine 评论人领走还是被普通买家买走，都是一样的，亚马逊都不会免除此类商品的FBA费用和销售佣金。

由此算来，这个vine计划其实要付出的代价还是挺大的，免费的产品、vine计划参加费、FBA配送费、销售佣金....，很多卖家可能感觉心在滴血。

但是除了这个收费的项目，亚马逊在后台还给卖家提供了免费的索取review的方式，那就是订单界面的索评按钮”，这个功能可是官方允许并鼓励的索评方式，而且是免费的，可以有效提升你产品的自然留评率。

（图片来源：亚马逊后台界面）

但是不少卖家反馈，这个功能好用是好用，就是一个一个手动去点的话，比较麻烦。

其实用卖家精灵插件就可以解决这个问题。

我们首先进入亚马逊卖家后台的订单界面，这里记住，在利用插件批量索评以前，一定要先进入到订单界面，这样才会出现邀请邮件”的按钮。

（图片来源：卖家精灵）

该邀请邮件可以自动识别不适合进行邀评的订单，比如说已经给你留下的三星以下feedback的订单，这类订单是非常容易招来一个差评review的，所以这类订单可以自动排除掉。

类似的还有已经退款的订单，这类订单的买家肯定也是对产品不满意的，而且退款之后他也还有写review的权利，这类订单在批量邀评中也可以提前被卖家精灵插件给排除掉。

（图片来源：卖家精灵）

这里的索评review的时间，亚马逊规定是在到货之后的5-30天内，如果你在批量邀评时，有部分订单不满足这个周期要求，插件也会自动给你提示，提示你该笔订单并不在亚马逊规定的邀评周期之内。

（图片来源：卖家精灵）

亚马逊还规定，处于等待中的订单（pending）、已经取消的订单（canceled）、完成状态的订单，都是没办法发送索评请求的，卖家精灵插件在这里也可以帮你直接过滤掉这部分不符合规则的订单，下面的图我们可以看到，插件遇到这类订单时会有红色的提示。

（图片来源：卖家精灵）

如果索评完毕以后，插件显示邀请成功”，则表示这个邀评的邮件就已经被成功发送出去了，如下图所示。

（图片来源：卖家精灵）

而且插件提供了多种筛选方式，你可以指定一个或者多个参与一键索评”的asin，不想参加索评的可以直接排除掉。

（图片来源：卖家精灵）

有人问到，如果使用同一个卖家精灵的账号为不同的店铺索评，这样会不会造成店铺关联？

其实这个是完全不会的，因为这个插件并不需要绑定你的店铺，所以并不会因为索评导致多个店铺的关联，这点大家可以放心。

而且该一键索评”功能是免费的，只要下载了卖家精灵插件的都可以免费使用。

被review折磨的你，赶紧去试试吧！