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亚马逊Feedback和Review有什么区别？

亚马逊无货源ERP系统，半年/800，一年/1488，不过多废话磨叽，如果你是新手小白，那么如果你不想花传说中的几万去买ERP系统，就请咨询我。什么培训运营，这就是收割新手小白？：学买卖电商平台

需要注意哪些问题？

1、如果想要跟卖的商品是在整个市场上都能轻松的找到的，且门槛较低的，最好不要做。这种产品极容易跟风，一旦品牌出现或者亚马逊干预就很危险了。

2、一定要选择跟自己产品描述相符的产品，不然很容易产生售后问题。

3、换不同的关键字去搜索产品，选择一个同品类的店铺，如果这个店铺没有品牌并没有注册，同时也跟卖了很多listing，在无法确定他跟的listing是否可以跟的时候，建议选择他自建的listing进行跟卖。

做亚马逊怎么能不学习呢？最近又学习了一个新词：ODR，什么是ODR？ODR其实就是订单缺陷率（Order Defect Rate），是亚马逊衡量卖家是否给客户提供标准服务的一个指标，如果卖家的ODR超过规定的1%，就会威胁到卖家的账户生存。

在亚马逊的运营中，绩效还是占据着很重要的位置的，绩效是评定一个店铺表现的标准，在一定程度上，它是一个店铺质量好坏的量尺。当你的ODR严重超标，亚马逊就会审核你的卖家店铺，基本会移除卖家的销售权限。

ODR应该要怎么计算呢？

订单缺陷率（ODR）=相关时间范围内产生的订单缺陷的总量÷订单总数

它的指标主要包含有以下几个方面：订单缺陷率、订单取消率、发货延迟率、政策的违反、及时投递率、还有卖家在24小时之内的回复率。

要注意的是：差评反馈、A to Z（商城交易保障索赔）担保索赔，或服务的信用卡扣费都是导致订单缺陷率的原因。

接下来具体讲一下会影响到ODR指标的因素

1.店铺客服回复时间

亚马逊是没有客服的，和客户之间的联系都是通过邮件沟通的，虽然平台没有限制回复邮件时间，但如果长时间没有回复客户邮件，就可能会被投诉，影响到ODR指标。一般最好在24小时内回复

2.产品负面评价

当买家留评率比较低时，这时候再给一个负面评价，那肯定会有很大的影响，欧美的卖家很注重产品体验。想避免负面评价，就需要提升自己的产品质量

3.卖家因素导致订单取消

如果因为产品的库存不足无法发货等卖家因素导致的订单取消，那么就会计入店铺ODR指标

4.退货率高

产品退货率高，则说明你的产品不能带给卖家良好的购物体验，那么平台就会认定你的产品不好，也会影响ODR指标

如果不小心ODR超标了，有办法申诉吗？

首先要明确你的销售权限被移除的原因（绩效差？违反政策？销售假冒伪劣产品？）

然后评估自己的销售流程（产品质量把关、物流服务、售后服务是否完善）

创建行动计划，提出解决方案

提交申诉信（明确告诉亚马逊你讲采取什么行动来解决销售权限被移除的问题）

今天就到这里啦，做亚马逊真的要坚持学习，不然很难做起来。

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ODR即订单缺陷率，指的是【存在负面反馈+亚马逊商城交易保障索赔（未被拒绝）+信用卡拒付】的订单/订单总数*100%。

ODR属于客户服务绩效，是衡量卖家提供购物体验的重要指标。卖家需维持低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售产品，否则，账号可能会被停用。

如果卖家账号ODR过高，建议从以下几个方面来降低ODR：

1、提高产品品质产品质量是引起买家差评最常见的一个原因，也是最重要的一个原因，部分的买家甚至会因为产品质量的好坏而忽略掉其他的外在服务的好坏，所以如果ODR过高，卖家第一点要做的是寻找自身的原因，提高产品的质量。

2、保证物流时效首先为确保产品准时到达，要做到及时发货；其次尽量避免运输过程中出现问题，但是如果因为一些客观因素导致派送延迟，比如天气原因、转运仓爆仓等，一定要及时的联系客户，积极主动的去解决问题。

3、避免买家拒付买家拒付通常都是发现产品货不对版，这种情况比较少，只要卖家检查好产品，按照买家的要求进行发货，如果出现订单信息不明确的地方，及时与买家沟通，通常都是可以避免的。