亚马逊入门 | 亚马逊开case正确方式-如何快速找到在线客服？

同事A：呀，我这个listing图片怎么被改了？

同事B：快开case问问

同事A：这个listing类目错了，怎么改都改不过来，怎么办呢？

同事B：后台开case问问

同事A：呀！这个listing怎么突然不可售了？

同事B：后台找客服

Case是什么？客服怎么找？客服说英文还是中文啊？

图片来自网络

上述对话，亚马逊新手可能很熟悉，遇到事情不要慌，后台case开起来，之后你会发现，解决问题，开case找客服可比找同事靠谱多了

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本期将分享：亚马逊开Case是什么意思以及如何联系亚马逊人工客服？

开case是什么意思？

亚马逊卖家在运营亚马逊店铺过程中可能会遇到各种各样的问题需要向亚马逊寻求帮助，这时可使用亚马逊的客服功能，即我们经常提到的开Case”，开Case” = 问客服”。

当然，一些基础的或普遍的问题，卖家在账号后台右上角的搜索框中，输入你的问题，搜索结果就会出现帮助显示。

有些问题通过搜索框没办法搜到，这时候开Case联系亚马逊客服基本都能获得满意的答复。

开case的正确方式：

从沟通效率上来说，电话case>在线聊天case>邮件case

从解决问题的权限来说，英文case >中文case，也就是说英文客服团队的权限一般要高于中文客服团队，如果你找了中文客服解决不了问题，他们也会帮你把case转接到对应的专业团队。

途径

1. 后台右上角点击帮助”

2. 拉到页面最底部，点击获得支持”

4. 在这一步你可以直接开始描述你的问题，或者你可以点击或在菜单中通过游览查找您的问题 来寻找更加细分的问题类目或人工客服。

6. 点击联系我们，找到人工客服入口

如果你找不到你的问题的对应分类，可以选择最后一个调查其他商品、信息、库存问题”

最后点击立即聊天，就会跳出一个对话框。

好啦，以上就是本期的分享，如果你觉得有用的话，就转发给你的新手同事吧！

下期再见

亚马逊日语客服服务（CSBA），7*24高效沟通助你大卖日本

听说最近亚马逊卖家王老板遇到了一些问题？

一起来看看吧！

经常无法理解客户意见，沟通困难

无法及时回复，差评退货接二连三

亚马逊日语客服服务（CSBA）助你轻松运营

你也有遇到王老板这样的难题嘛？别怕，有亚马逊日语客服服务（CSBA）来帮你！

大部分中国卖家都知道，日本客户对客户服务的专业性、准确性及时效性要求最高，也最讲究措辞和语法。面对可以说是要求最高的客户群体，卖家就容易踩雷”从而收到客户的差评和退货。

而如今，亚马逊推出了日语客服服务，帮助在亚马逊日本站开店的中国卖家解决常见的运营问题，全面提升中国卖家服务品质。

目前亚马逊日语客服服务正服务于2万余家中国卖家在日本的客户，为他们提升购买体验：

高能时效Get ??

Before

客户的需求得不到及时处理，易对卖家的响应时效表示不满，产生差评或退货的现象。

After

亚马逊日语客服服务可24小时365天为客户提供电话、在线咨询、AI客服助手及邮件支持，快速且高水准地时处理其需求。

流畅沟通Get ??

Before

沟通过程中，卖家的语法错误或表达不清，客户无法准确理解，就容易造成客户对卖家服务能力的质疑和不满。且卖家若不了解当地客户沟通习惯，也会失去客户的好感甚至反感。

After

亚马逊日语客服服务升级了自配送订单的客户服务体验，提供全店铺订单的日语客服支持，轻松解决购买过程中沟通烦恼。

满意服务Get ??

Before

卖家自配送订单易出现各种问题，不仅加重服务负担和费用，还影响客户满意度。

After

亚马逊日语客服服务提供与自营订单和FBA订单一致的自助服务工具和客服体验，提升自配送订单服务的客户满意度。

亚马逊日语客服用实力说话！

2018/1-2024/3日语客服卖家绩效调查*

使用了亚马逊日语客服服务的卖家:

· 平均交易索赔率（A-to-Z Claim）相比上线前降低42%

· 平均订单缺陷率（Order defect）相比上线前降低38%

· 平均客户差评率（Negative feedback）相比上线前降低37%

· 平均客户退货率(Return rate)相比上线前降低30%，平均买家消息反馈时长，快6倍

· 98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表示非常满意

*注:2018年1月至2024年3月中参加CSBA的卖家的实际值，结果仅供参考，不是承诺和预测实际结果。

喜讯：亚马逊日语客服90天试用

亚马逊日语客服服务收费标准：确认发货的卖家自配送订单中的每件商品收取38日元的服务费（不包含FBA发货的订单）。

目前，所有在日本站注册开店小于12个月的中国卖家，将享受自首次注册亚马逊日语客服服务（CSBA）日起90天的免费试用机会。现在开通，让亚马逊日语客服服务与您共同备战黑五和圣诞季吧。

如何开通CSBA服务？

常见问题

Q: 如果我不符合免费试用机会，现在就要付费使用亚马逊日语客服CSBA服务了么？

A: 不是的，为了让更多卖家可以免费体验更优质的亚马逊日语客服CSBA服务，现在免费体验将延长至十月中旬，最终开始收费时间会在卖家平台的重要通知”中进行发布，请您留意。

Q：所有的订单都会被收取服务费？

A：不是的，亚马逊只针对您在使用CSBA服务期间产生并且确认发货的卖家自配送订单（MFN订单）收取CSBA服务费。亚马逊物流订单（FBA订单）的客户服务已经包含在亚马逊服务范围内，不会被收取CSBA服务费，请您放心。

Q：可以选择一部分产品使用这个服务么？

A：为了全面提升自配送订单的客户服务体验，CSBA定位于为您的全部自配送商品提供服务支持，所以如果您希望借助CSBA来改善绩效，提高客户满意度，那么您店铺的全部自配送商品的售前及售后服务将全部由亚马逊客户服务团队待您进行处理。

Q：亚马逊买家客户是如何联系到客服的呢？

A：客户将享受与自营商品和FBA相同的客户服务体验，详细方法见下图。

王老板说：有了亚马逊日语客服服务，我的卖家绩效大大提升啦！”

各位有相同运营烦恼的卖家朋友们

还等什么？

快和王老板一起开通亚马逊日语客服服务吧

快速解决运营烦恼

更能顺利掘金日本站哦！（来源：亚马逊全球开店）

以上内容属作者个人观点，不代表CIFCOM跨境立场！

亚马逊如何开case问客服，你真的会开case吗？

在亚马逊的运营过程中，每个卖家都会遇到各种各样的运营问题，比如listing被更改、被投诉被恶意跟卖、listing变狗等等，甚至还有一些疑难杂症，经常需要在半夜的时候，集中火力猛攻快速搞定。

这个时候就需要卖家通过开case的方法找到亚马逊客服来沟通解决问题了，因为除了运营方法的问题，很多其他的问题都需要回归到亚马逊平台上，毕竟亚马逊永远拥有最终解释权。那么亚马逊如何开case问客服呢？

其实，亚马逊开case的位置就在亚马逊后台的卖家中心，大家只要登录后台中心就可以找到，打开case就可以联系客服了。

以下这些问题可以通过开Case的方式解决：

01

Listing被VC账号更改

当卖家遇到listing被VC账号更改的时候，卖家可以通过开case找客服解决。比如说：产品的图片被更改了、标题被更改了、节点被更换了。一般遇到这些比较棘手的问题，大家都可以在半夜开case跟客户沟通问题。不过本质上，普通的客服是没办法解决关于VC账号的问题的，只有Vendor central团队才有这个权限。但是大家可以通过开case找到客服，留下电话号码让亚马逊打过来，或者多打几个电话，直到listing问题解决了为止。

02

系统异常情况

系统异常的问题也是卖家们经常会遇到的，例如：广告费异常被扣，listing无法上传，销售前台看不到自己的产品等等这些问题，往往是由于亚马逊系统异常引起的。这时候，卖家同样可以通过开case的方法找到客服，让客服来帮你解决问题。

03

税务问题

关于税务政策，亚马逊一直都在不断的更新，所以对于税务和缴税之类的问题，难免会出现一些差错，尤其是对于新手卖家来说，更是一头雾水。即使自己百度了解决方法，也未必操作正确。如果你遇到了税务问题，与其自己像丈二的和尚一样摸不着头脑，不如开case找客服问清楚来得稳妥。

04

Listing变狗

亚马逊listing变狗是很常见的一种现象。尤其是在旺季的时候，有时候亚马逊页面崩溃，原本的页面显示不出来，页面就会变成狗了，而导致你的listing页面崩溃的原因有两种，一种是亚马逊后台错误，一种是亚马逊正在审查你的这条listing。

变狗的原因有很多，有可能是的标题或者图片侵权也有可能是你的产品存在安全问题。那么解决的办法就是通过开case找到客服，询问客服具体的原因，从客服的回答中找到问题的根本，再有针对性地去解决问题。

05

遇到被投诉

被投诉也是很常见的，无论是你赶跟卖投诉别人还是投诉别人侵权，恶意差评，或者是你被别人投诉了，都可以直接开case找客服。

当然了投诉别人是比较容易地，把证据贴上去再说明事情的严重性就可以；但如果是被人投诉了，你需要有足够的证据，一直开case找客服申诉，直到成功即可。

跟客服沟通的过程中，总结的几点经验：

01

客服分等级

亚马逊当地的客服和中国客服都是有分等级的，A B C D四个等级，不同等级的客服不同客服手上的资源、权限也是不同的，处理问题的效率也是天差地别的，所以找客服的时候也要根据你的问题严重性来找客服，如果是比较重要的case，要找当地的客服比较好。

02

客服是人工的

虽然很多时候我们开case找客服，会发现他们跟机器人一样的搪塞问题，很多回复等于没有回复一样的。其实亚马逊客服是人工的，他们回答问题的心情跟卖家的态度也有关系，有时候卖家态度很差，也会影响客服故意不给解决问题。所以，如果你开case一直纠缠同一个客服，得不到解决，那不妨关case换人，直到遇到一个愿意帮你解决问题的客服。

03

客服升级

客服跟我们重视产品review是一样的，他们也重视我们给他们的评价，毕竟亚马逊是一家跨国企业，为了培养人才，激烈员工成长，内部迁升也是很常见的事情。所以，如果你遇到态度良好表现优秀，也能帮你解决问题的客服，不妨给人家一个好评吧。

04

客服自我学习

客服在处理问题的过程中，对于他们也是一种学习，虽然在上岗之前，他们接受过培训，但是很多问题他们并没有学过，或者并没有掌握，还是要靠平时的不断接我们的case积累经验，不断学习，并且完善自己的沟通能力。所以当我们遇到各种疑难杂症，要踊跃找客服， 毕竟他们在实战方面只能通过被动接受我们的case才能得到积累。

05

沟通中的主导权

每一次和客服的沟通，都存在一个问题，那就是谁是发言主导方，尽量不要被客服主导，很多业务员开case都是客服说什么都嗯嗯好的结束，尽量让自己成为主导，牵引客服明确问题，解决问题。

（来源：跨境乐淘帮）以上内容属作者个人观点，不代表CIFCOM跨境立场！

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