亚马逊ODR是什么？
做亚马逊怎么能不学习呢？最近又学习了一个新词：ODR，什么是ODR？ODR其实就是订单缺陷率（Order Defect Rate），是亚马逊衡量卖家是否给客户提供标准服务的一个指标，如果卖家的ODR超过规定的1%，就会威胁到卖家的账户生存。
在亚马逊的运营中，绩效还是占据着很重要的位置的，绩效是评定一个店铺表现的标准，在一定程度上，它是一个店铺质量好坏的量尺。当你的ODR严重超标，亚马逊就会审核你的卖家店铺，基本会移除卖家的销售权限。
ODR应该要怎么计算呢？
订单缺陷率（ODR）=相关时间范围内产生的订单缺陷的总量÷订单总数
它的指标主要包含有以下几个方面：订单缺陷率、订单取消率、发货延迟率、政策的违反、及时投递率、还有卖家在24小时之内的回复率。
要注意的是：差评反馈、A to Z（商城交易保障索赔）担保索赔，或服务的信用卡扣费都是导致订单缺陷率的原因。
接下来具体讲一下会影响到ODR指标的因素
1.店铺客服回复时间
亚马逊是没有客服的，和客户之间的联系都是通过邮件沟通的，虽然平台没有限制回复邮件时间，但如果长时间 没有回复客户邮件，就可能会被投诉，影响到ODR指标。一般最好在24小时内回复
2.产品负面评价
当买家留评率比较低时，这时候再给一个负面评价，那肯定会有很大的影响，欧美的卖家很注重产品体验。想避免负面评价，就需要提升自己的产品质量
3.卖家因素导致订单取消
如果因为产品的库存不足无法发货等卖家因素导致的订单取消，那么就会计入店铺ODR指标
4.退货率高
产品退货率高，则说明你的产品不能带给卖家良好的购物体验，那么平台就会认定你的产品不好，也会影响ODR指标
如果不小心ODR超标了，有办法申诉吗？
首先要明确你的销售权限被移除的原因（绩效差？违反政策？销售假冒伪劣产品？）
然后评估自己的销售流程（产品质量把关、物流服务、售后服务是否完善）
创建行动计划，提出解决方案
提交申诉信（明确告诉亚马逊你讲采取什么行动来解决销售权限被移除的问题）
今天就到这里啦，做亚马逊真的要坚持学习，不然很难做起来。
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亚马逊ODR指标解析：如何维护优秀卖家状态
在亚马逊这个全球最大的电商平台上，维持优秀的卖家状态对于店铺的成功至关重要。亚马逊的订单缺陷率（Order Defect Rate，简称ODR）是评估卖家服务质量的关键指标。本文将深入探讨ODR的含义、构成要素及卖家如何管理和优化此指标。
ODR的定义和重要性亚马逊定义ODR为给定时间段内存在一种或多种订单缺陷的所有订单所占的百分比。ODR指标的核心在于衡量卖家是否能提供良好的买家体验。一个高ODR通常意味着顾客体验差，可能导致退货、负面评价等不利后果。因此，维持一个低ODR是保证账户健康的关键。
ODR包含的关键指标信用卡退款：退款可能是由于产品质量差、服务问题或者货物损坏等原因，都会影响ODR。A to Z索赔：买家在商品未按时送达或状况不佳时提出的索赔，会负面影响ODR。负面反馈：客户留下的负面反馈通常是客户体验不佳的标志，会增加ODR。应对高ODR的策略提供准确的产品信息：确保产品列表包含准确的描述、规格和图像，减少退货或客户不满的可能性。及时回复客户留言：在24小时内回复买家消息，以及时解决疑问或问题，防止负面反馈或索赔。优化包装和运输：使用坚固的包装材料，减少运输中的损坏，并确保及时运输。监控库存水平：定期监控和更新库存，避免超售或缺货，特别是对于使用亚马逊物流的卖家而言。管理ODR的最佳实践定期监测ODR：定期检查ODR数据，及时了解自己店铺的表现。积极处理顾客问题：对顾客的每一个问题都给予积极响应，即使是负面反馈也要妥善处理。提升产品质量：不断改善产品质量，减少因产品问题导致的退货和负面反馈。优化物流服务：选择可靠的物流伙伴，确保货物准时、安全地到达顾客手中。结论对于亚马逊卖家来说，维持低ODR至关重要。通过提供准确的产品信息、及时响应客户需求、优化包装和物流，以及定期监控库存，卖家可以有效地管理ODR，提升顾客满意度，从而保持亚马逊账户的健康和稳定。通过不断提升服务质量，卖家不仅能够避免账户受到威胁，还能提升整体销售业绩。
亚马逊ODR（订单缺陷率）过高怎么办？
ODR即订单缺陷率，指的是【存在负面反馈+亚马逊商城交易保障索赔（未被拒绝）+信用卡拒付】的订单/订单总数*100%。
ODR属于客户服务绩效，是衡量卖家提供购物体验的重要指标。卖家需维持低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售产品，否则，账号可能会被停用。
如果卖家账号ODR过高，建议从以下几个方面来降低ODR：
1、提高产品品质 产品质量是引起买家差评最常见的一个原因，也是最重要的一个原因，部分的买家甚至会因为产品质量的好坏而忽略掉其他的外在服务的好坏，所以如果ODR过高，卖家第一点要做的是寻找自身的原因，提高产品的质量。
2、保证物流时效 首先为确保产品准时到达，要做到及时发货；其次尽量避免运输过程中出现问题，但是如果因为一些客观因素导致派送延迟，比如天气原因、转运仓爆仓等，一定要及时的联系客户，积极主动的去解决问题。
3、避免买家拒付 买家拒付通常都是发现产品货不对版，这种情况比较少，只要卖家检查好产品，按照买家的要求进行发货，如果出现订单信息不明确的地方，及时与买家沟通，通常都是可以避免的。
