亚马逊的飞轮理论”是什么？

在做亚马逊的时候每个人都知道飞轮理论”，其实他的起点就是客户体验，并以客户体验为出发点的一个良性的循环，最早期的亚马逊只是一个图书销售平台，之后才转变为一个丰富多彩的商品和服务的全球性的电子商务公司，亚马逊的飞轮理念”是亚马逊生存的根本吗，那么它是一个怎样的一个循环模式。

1、飞轮的起点是客户体验，卓越的客户体验的背后是数据驱动。

经常听到亚马逊的案例大概是在亚马逊买了一本书或一件衣服，由于不喜欢或者不适合申请售后，客服表示无需退货会直接打款处理，而这背后是亚马逊充分评估了会员的重要程度以及退货的麻烦程度而做出的决策。亚马逊的客户体验着实令人佩服。数据驱动提升客户体验，甚至促使行业转型，在当下已经是趋势，比如红领集团、尚品宅配等。

2、飞轮的形成构建了互联网时代的新壁垒”——客户体验壁垒。

技术这种实实在在的界限和壁垒可以被攻破，但是认知或者忠诚度一旦建立起来，就很难被迁就和被改变，而这种壁垒很难被攻破。

1、整个齿轮组飞快运行的动力：Prime-亚马逊的会员服务。

要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转

2、Marketplace-第三方卖家平台

当亚马逊的客户足够多，也就有更多的第三方商家愿意来亚马逊开店。

拥有了大量忠实消费者和第三方卖家的亚马逊，议价能力便会随之增强，在采购时便会降低成本，以此让利给消费者，消费者可以在亚马逊平台购买到更加物美价廉的商品，便会继续保留Prime会员，同时也有源源不断的新会员加入进来。

于是，第三方卖家就会发现，亚马逊自营的议价能力如此之强，比自己还便宜，只能选择削减成本。这时，亚马逊便择机向第三方卖家提供全套的物流、仓储和系统寄存的FBA(Fulfillment By Amazon)的服务，当第三方卖家使用了FBA服务，把自己的货物寄存在亚马逊的物流中心的时候，配送时间就有保障了，于是也可以被加入进Prime会员可选择的范畴里。于是Prime会员的商品可选择的范围进一步增大，这个会员更加超值了。当亚马逊每天处理的货物足够多的时候，物流本身的成本也会下降。

3、AWS-亚马逊的云服务

任何商家和第三方企业，都可以把自己的整套系统放在AWS上，这样你不仅在亚马逊上卖货，还用亚马逊的FBA服务做物流，又在AWS上运行着自己的IT系统。

荐书 | 飞轮效应：成就亚马逊的商业帝国（内有福利）

柯林斯曾任默克、星巴克、时代明镜出版集团、麦肯锡等世界知名公司高级经理和首席执行官，是全球著名的管理专家及畅销书作家，影响中国管理的十五人之一，曾获斯坦福大学商学院杰出教学奖。

亚马逊公司如何转动飞轮

企业从优秀到卓越的转型中，没有单一起决定作用的创举，没有惊人的创新，没有幸运的突变，也没有奇迹的瞬间。相反，整个过程就像是在持续地推动一个巨大的、沉重的飞轮。一个真正卓越的公司，不会把某个特定业务线、产品、创新或发明当作最重要的事。真正重要的事，是对你的飞轮结构要有精准理解。如果你的飞轮没问题，只要持续地进行迭代和延展，它就能引领并驱动企业十年甚至更久的持续发展。贝佐斯及他的团队就成功了驱动地亚马逊公司飞轮。

亚马逊团队理解了飞轮的概念。他们运用这一概念，构建了亚马逊飞轮，让亚马逊获得了卓越表现。一开始，贝佐斯就为亚马逊注入了为客户创造更多价值”的激情。这是一种巨大的动力，但真正让亚马逊实现卓越的关键因素是贝佐斯及其团队使这个目标循环往复地被实践的一项机制。

（亚马逊公司飞轮）

2000年前后，在互联网泡沫破灭期间，亚马逊没有放弃自己的飞轮，它在坚持践行飞轮效应的过程中不断对飞轮进行积极的创新和持续的加速。因此亚马逊不仅安全度过了经济危机，而且成为互联网时代最成功也最持久的公司之一。随着时间的推移，亚马逊将其飞轮进行迭代和延展，使其经营范围超越了简单的电子商务网站，并通过人工智能和机器学习等新技术来改进商业模式。

在整个过程中，亚马逊底层的飞轮架构几乎从未改变。通过这样的方式，亚马逊建立了一个以客户价值为中心的商业帝国，其规模之大让世界上许多大型企业都望洋兴叹。

学校如何建立自己的飞轮？

当德伯· 古斯塔夫森成为位于莱利堡基地的威尔小学校长时，该学校只有三分之一的学生达到规定的识字水平。正是因为如此不佳的表现，该小学成了堪萨斯州第一家被评为不合格”的公立学校。作为该校校长，古斯塔夫森不仅要应对学生因为转学和调剂而造成的高流动率，还要面对高达35% 的教师流动率。

学校的孩子们面临着战时军人家庭不安定的生活这样的特殊难题。孩子的父母为了工作离家并不稀奇，而父母因为任务需要去战区则十分特殊。古斯塔夫森告诉自己：这些孩子不能被耽误了，如果学校无法让他们在一、二年级达标，如果他们离校之后无法继续读书，那么我们就会亏欠他们的余生，所以我们不能失败。”

教育是一种人际关系而非一场交易，古斯塔夫森相信这种关系是建立在合作和相互尊重的基础上的。当父母上战场时，当许多家庭为国做出牺牲时，孩子们最不希望的就是校内还有派系之争。孩子们需要被关怀，需要感受到工作人员在齐心协力地帮助并支持他们。

古斯塔夫森后来回忆她在阅读《从优秀到卓越（社会机构版）》时，很快就理解了飞轮效应的概念以及在学校中的运用方法：当我读到转动飞轮部分的时候，犹如醍醐灌顶，我喜欢这个观点——如果你能驱动每个人都去转动飞轮，齐心协力，那飞轮就可以自行转动了。”

古斯塔夫森虽然只是一名校长，但她并没有等待区域教育主管、堪萨斯州教育专员或美国教育部部长去确定整个K-12系统的飞轮，而是全神贯注于她负责的学校，创建威尔小学的飞轮。

（威尔小学飞轮）

威尔小学飞轮的第一步：选择充满激情的教师。我们很难在堪萨斯州郊区的军事基地附近找到经验丰富的老师，”古斯塔夫森说道，所以，我致力于寻找哪怕不那么有经验但富有激情的老师。只要他们拥有正确的价值观和执着的热情，他们就能够被培养成优秀的老师。”

老师们的激情推动着飞轮的转动，但这些激情需要被加以规范和引导。如果只是把没有经验的老师直接推进教室，他们也不会达到我们想要的效果。

为了避免这种情况发生，古斯塔夫森设计了飞轮的第二步：建立协作共进的团队。每位老师都会加入一个团队，每个团队由一位经验丰富、能够代表威尔文化”的老师带领。团队每周至少会召开一次协作共进会议，会议中老师们会一起分享观点，相互点评，讨论每个学生的进步并改善教学方法，这样的机制为教师团队带来了和谐与活力。

只有清楚地知道每位学生进步的原因以及如何帮助他们进步，才能帮助他们获得持续的提升。于是，威尔小学进入了卓越飞轮的第三步：尽早并定期评估学生的进步。

在对威尔小学长期评估出的数据进行分享和讨论后，威尔小学的老师们更加坚定了自己的理念，因为每位孩子都是重要的，为了他们我们必须成功，不能让任何一个孩子掉队”。面对那些成绩不太优秀的学生，老师们会为他们设置目标并建立有针对性的提升计划。为了确保飞轮持续加速转动，优化学生现有的提升计划，每个季度老师们都会与学校高层定期会面并展开讨论。

接下来是飞轮的第四步：让所有孩子学有所成。古斯塔夫森和老师们接管这所学校时，只有不到35%的学生具备良好的识字水平，经过一年的努力后，这一比例达到了55%，3年后达到了69%，5年后达到了96%。最终，在几年后，这一比例达到了99%。

前期的努力直接带领威尔小学到达了飞轮的第五步：提高学校声誉。不仅是因为威尔小学的学生成绩优异，同时也因为这里有很棒的教学氛围。

这继而推动了飞轮转向第六步：源源不断地吸引充满激情的老师。最终，威尔小学获得了堪萨斯州立大学颁布的教师专业发展学校”的荣誉。古斯塔夫森说：我们欢迎具有教学潜力、充满热情的老师加入我们，我们相信他们也会爱上威尔小学。”

这里的文化、人际关系和团队合作都是以学生为中心展开的，这种氛围也不断吸引合适的老师加入。”这样，教师队伍的良性流动因此形成，威尔小学的飞轮得以年复一年地持续转动。直到本书完成时，古斯塔夫森所创造的威尔小学飞轮已经运转了15 年以上，每年吸引超过900 名军人子女来到威尔小学就读。

在庞大组织的基层职位上，像古斯塔夫森校长这样取得成功的领导者，不会被动等待上级组织发起变革，他们会主动思考并尝试在基层组织内运用飞轮效应。不管你从事何种行业，不管你的企业或大或小，是否以盈利为目的，不管你是首席执行官还是基层管理者，你需要关注的最重要的问题是：你的飞轮是如何转动的？

除了学校，你也会从社会活动的方方面面发现飞轮效应，如摇滚乐队明星、伟大的电影导演、成功的选举、获胜的战役、高回报的长期投资者、具有影响力的慈善家、最受尊敬的记者和最广为人知的作家。飞轮效应一开始可能难以被识别，但如果你持续观察这些组织或个人持续成功的内在逻辑，你都会发现飞轮效应在其中的作用。

《飞轮效应》

作者：吉姆·柯林斯

出版社：中信出版集团

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《飞轮效应》

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