被投诉假冒侵权？亚马逊申诉通关攻略你要了解！

在运营亚马逊账号的过程中，被投诉侵权可以说是一个危险的信号，轻则导致产品下架，重则店铺被封。

其中，被人投诉假冒商品对账号影响非常大，申诉也是比较麻烦的，很多卖家遇到都有点手足无措。

来源知无不言

01

假冒侵权，也就是counterfeit infringeme，是一种特殊的商标侵权行为。

根据亚马逊官方解释，假冒侵权指在销售非商标持有人的商品时，非法全部或部分仿制注册商标或与注册商标极其相似的商标的行为。

来源亚马逊后台

假冒要求在产品或包装上使用注册商标。如果商品在单独的商品详情页面上销售且未以不当方式使用注册商标，那么与注册商标商品形似或完全相同的商品便不属于假冒商品。

但是，如果注册商标保护的是商品本身的形状或外观，那么相同的商品即使不带有品牌名称或徽标，也可能属于假冒商品。

而产品被判会假冒侵权，主要有以下两种方式：

1 、产品或者包装未经授权使用了品牌方的设计、商标、名称、标志、质量认证和生产许可证标识等。

2 、销售的产品与品牌方产品一致或者部分相似。

一般情况下被人投诉假冒侵权，账号会收到以下的侵权警告邮件：

来源亚马逊后台

02

那如果被投诉假冒商品，候该如何进行申诉？在申诉的时候有什么需要注意的？

首先，当账户收到警告或者出现问题时，卖家应第一时间细阅读分析邮件，对邮件里提到的asin进行自查，主要有以下几个方面：

1 、是否从可靠的供应商那里采购您的商品？您的商品是否为正品？

2 、在发布商品之前，是否获得该商品合法销售的授权？

3 、是否发布了正确的商品信息，以让买家对商品有正确的预期？

其次，根据自己调查的结果，并进一步分析根本原因，来选择申诉方式：

1 、如果是真的假冒侵权，直接联系产权方，走和解程序。

2 、如果没有得出明确的侵权结论或者对侵权有异议，可以选择以下两种方式：

1）联系产权方或第三方投诉公司，要求对方告知并提供自己侵权的证据，如果没有证剧，可以要求对方撤销投诉申请；

2）直接向亚马逊提交申诉信进行申诉。

如果选择向亚马逊进行申诉，需要撰写一份具体有效的行动计划（POA），写明根本原因并提供相应证明材料。

其中，POA必须需要包含完整的根本原因，解决方法和预防措施、必须附上商品来源的增值税发票。

重点注意

对于假冒商品的投诉，采购发票很关键，有效的发票必须满足以下条件：

● 在过去 365 天内的开具反映过去 365 天的销售量（如果适用）

● 须包括供应商与买方的联系信息，包括姓名、电话号码、地址等

● 必须是真实且未经更改的

● 不可用非正式的电邮、文件或截图充当发票

亚马逊假冒侵权算是比较难得申诉问题，需要卖家提供充分真实的证明资料，不然很难通过。

而且前三次申诉更是非常重要，千万不要盲目提交申诉，一定要仔细分析问题，资料准备充分后再提交申诉。

亚马逊卖家收到侵权投诉该怎么办？不要慌，三步帮你搞定

侵权是跨境电商一年365天都频出的违规类型，亚马逊平台对于侵权卖家从未心慈手软”，卖家收到侵权投诉以后该怎么办？不要慌，三个步骤帮你搞定。

第一步，判断侵权类型

如果收到的邮件末尾处有Patent Number”专利号就是专利侵权，我们可以在商标专利局进行精确查询，进一步辨别是属于外观、发明还是实用型侵权。

如果收到的邮件内有Trademark Number”商标号就是商标侵权，可以在商标专利局查询该商标名称、logo、注册人、注册时间等详细信息。

还有最后一个是版权侵权，有三种，分别是文案侵权，图片侵权和形象侵权。

文案侵权：如果亚马逊发送的业绩通知中多次出现Listing Content”，邮件末尾还告知了侵权的具体内容，以及和投诉方的相似度就是文案侵权。

图片侵权：图片侵权的判断，只需在不可售商品当中搜索该ASIN，如果左边商品状态栏显示图片已被删除，且商品还有权就是图片侵权。

形象侵权：排除了文案和图片侵权后，产品没有权收到的通知，也只是简单提及到Copyright Infringement”，那就是形象侵权。

以上就是收到亚马逊侵权投诉后的第一步，判断侵权类型

第二步，处理侵权问题

卖家收到侵权投诉，判断完侵权类型之后，就要正式处理侵权问题了。侵权问题分两种情况：

1、只有产品被移除

这种情况文案、图片、商标这三种侵权类型可以直接申诉处理，专利形象侵权则无法申诉。

产品移除又分为两种情况：

（1）产品本身不存在侵权问题，这种情况只需要修改侵权文案，删除侵权图片和商标名字，然后提交一份有效的行动计划即可。

（2）产品本身就是侵权产品，这种情况需要提供强有效的证据，证明自身有资格销售这款产品，不然无论怎么申诉，亚马逊也不会恢复这款侵权产品。

2、产品被移除和账号被停用

这种情况无论哪种侵权类型都都能进行申诉，准备好资料以及一封有效的行动计划即可。

说到这里，收到侵权投诉的第二步，你都清楚了吗？

第三步，写一份有效的行动计划

收到侵权投诉，做完判断侵权类型，处理侵权问题这两步之后，第三步就是要写一份有效的行动计划，当卖家账号因为账号表现差，违反销售政策或侵权而被暂停时，卖家需要提交一份行动计划书给亚马逊，也就是POA（Play Of Action）。那么如何写出有效的行动计划书呢？总结了以下7个要点：

1、保持专业，不要评价亚马逊流程平台等，处理事情缓慢，也不要抱怨账号被冻结。

2、简练描述便呈现事实，主要关注政策问题，而非绩效与指标。

3、一个简短的介绍段落，向亚马逊展示你对此事以及以解决问题的总体把握。

4、不要写有关账号审核流程，或是亚马逊无关的信息，专注于展示你已经解决的相关信息。

5、分析问题以及解决问题时采取的步骤，用项目符号或数字分点表示。

6、收到政策警告不要责怪第三方。

7、确保行动计划包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。

关于卖家收到侵权投诉后的三个步骤分享完了，大家都get到了吗？想要获取更多亚马逊干货，关注积加头条号，给你最好的跨境电商解决方案。

积加，是国内知名的跨境电商数字基础设施服务商，专注于为亚马逊卖家提供全闭环的电商解决方案。

凭借出色的产品和服务，积加获得行业、客户、资本的一致认可，续费率高达96%，连续三年实现了3倍以上的增长，半年之内获得2次融资，金额超2亿人民币，以领先的产品服务能力占领了较高的头部市场份额。

积加创始人及核心产品技术团队，深耕于跨境电商技术领域十余年，深刻领悟卖家在Amazon业务运营各环节的核心诉求，结合多年技术管理经验，全面考虑中国卖家的实际需求，开发出最懂亚马逊卖家、最适合中国市场的跨境电商ERP。

亚马逊碰到被投诉专利侵权该怎么申诉？

#亚马逊侵权应该怎么处理?#

新老卖家都难以避免侵权问题，账户运营中也是会接到亚马逊的小红旗，轻则产品下架严重的还会被关店。知识产权侵权分成商标、版权、专利三大类型，该怎么判断侵权的类型呢？找关键词！

专利投诉，看关键词patent no.”,专利号，以字母D开头专利号的便是外观专利；没有字母开头，直接一串数字的，就是发明专利。

小拓展：外观专利是一类工业品外观设计权，保障产品的外观排他权。实用新型专利是指得对产品的形状、构造或其结合提出的适用于实用的新的技术方案。简单的说，实用新型专利保护的是产品的某种特殊功能设计的排他权。

商标投诉，看关键词counterfeit”假货和trademark”商标，就是商标侵权。

小拓展：商标是鉴别某商品、服务或与其相关详细个人或企业的显著标志，它可以是图形也可以作为文字。商标侵权会出现在：图片、listing、关键词、以及产品本身和产品外包装上等这些十分明显的关键位置上。

版权投诉，看关键词copyright”，就是版权侵权。

小拓展：相比较商标侵权和专利侵权，版权侵权超过不规范使用相关卡通图案相关，版权主要是针对一些图片、视频、电影、歌曲、书籍、音乐作品、游戏和绘画等。

当账户接到侵权邮件别着急，先仔细看一下邮件内容确认好下面几件事：

1、检索侵权事实，明确自己是不是侵权(大部分都是侵权)；

2、查看邮件中的投诉方联络方式，尝试联系对方，沟通撤诉条件，很有可能就是他们不会回你，一天发2-3封，发个2-3天，然后再把发件的记录截图下来，留着后面有用；

3、向亚马逊申诉，好好准备自己的POA(行动计划书)。

此次主要跟大家聊一聊专利侵权解决方法，当我们遇到恶意侵权投诉，必须要有非常清晰的处理逻辑，正常处理恶意侵权方式有以下两种：

1.DMCA文件：先考虑清楚对方是国内公司还是国外公司，做好咨询调查，看到对方是中国法人注册的美国公司，还是美国法人注册的美国公司？正常来做这样的恶意投诉的是美国人的可能性相对较小，就算是对方是美国公司了，只要你确定没有侵权，该发dmca文件就发dmca，不可以觉得对方是谁而怕啥，反正最多不干亚马逊。

2.正面自己的文案图片就是自己的，这点可以借助申诉去解决。

申诉步骤，情况如下：

方案一: 图片以及文案是自己自主设计和编写的，并没有对他人构成版权侵权，利用DMCA文件。假如手头有这样真实的文件，是能在恶意投诉后，快速恢复链接。现阶段很多卖家递交的DMCA文件都是网络上流传的模版，其实这样的DMCA是无效的。DMCA文件实际上是一份法律文件，目的就是为了告诉亚马逊我们没有侵权，他们起诉我，假如判决是真的侵权了，我愿意承担所有的责任。现如今希望恢复我的产品，以免影响到我的生意。既然是法律文件，所以也是需要有权限的律师，起草并签署有关的律师事务所及律师的签名的，这样才有效果。

DMCA反投诉中一定要包含以下信息：

1.一定要注明被移除或禁用的材料以及移除或禁用前材料所处的位置；

2.准备一份声明，表明您确信投诉报涉材料为误识或误移除，如所言虚假，甘受伪证罪处罚；

3.你的姓名、地址和电话号码；

4.准备一份声明，表明您同意接受地址所属司法管辖区的联邦地方法院的管辖，并接受上述投诉的提起人发送给您的法律程序文书（如果您在美国境外，就必须声明同意接受我们指定的任何美国联邦地方法院的司法管辖）；

5.你的手写签名或电子签名。

要是有律师相关签名，使用到亚马逊上就很有效，这个费用是比较高的。

方案二：递交证据证明该图片以及文案并不属于投诉方。

1. 列出自己的产品上架时间与投诉方的独立站的上架时间的对比图

2. 自己的图片原图放置在ps中展示制作时间

3.把自己的图片上传至谷歌网盘，备注版权方

4.提供商标证书

5.提供授权厂家生产该品牌产品的授权书

6.采购合同

7.采购增值税发票

8.带upc的产品实拍图，带产品包装

9.产品的review截图及订单部分截图，告诉亚马逊我们的产品是优质的

10.这时候有英文的品牌独立站，能够提供的话可信度会更高一些。这个费用不高，2天就能完成，方案二是现在大部分卖家在操作的方案，千万不要觉得资料多，资料越多越容易通过。

更多亚马逊FBA平台运营信息请关注锂电池储能电源出口物流__电动自行车出口海运_美森快船_中美专线物流-保时运通全球物流（深圳）有限公司