亚马逊获评Feedback和Review的对比与区别

对于电商卖家来说，评价就是生意，评价多意味着生意多生意好，而评价好也意味着未来运营中可以有更好的生意。对于亚马逊平台的卖家来说，也是如此。

但和其它电商平台不同的是，亚马逊平台通过Feedback和Review两套评价体系来约束卖家，只有为客户提供足够好的产品和服务，才能够在平台生态内长期稳定的生存和发展。

但很多卖家对亚马逊Feedback和Review之间的对比和区别并不明了，甚至混为一谈，理解不准确甚至误读，都会在一定程度上影响运营的策略。

本篇老魏我就以这个话题，对Feedback和Review的对比和区别，做一个比较全面详细的讲解。

Feedback通常被叫作店铺反馈，指的是消费者在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈；

Review则被称作产品评论，是指一个亚马逊用户对某个商品做出的评论，由于产品Review的前身是书评，所以，根据亚马逊平台的规则，无论消费者是否购买过这个产品，只要符合亚马逊平台的留评标准（一般指在平台上的总消费金额满50美金以上），都可以对某个产品留下自己的评论（当然，这只是平台的规则，当前的现状是，如果某个买家账号被系统判定为有刷单行为，可能会被禁止留评）。

通过上述对比，我们可以知道，Feedback是消费者针对店铺做出的反馈，又因为Negative Feedback（差评）会被记入店铺绩效表现指标，所以，Feedback的好坏会影响到一个卖家账号的安全与否；与之对应的，Review是针对产品本身的，如果Listing收到差评或者Review星级较低，将会影响到该Listing的销量。

相对来说，只要卖家用心经营，一般情况下，Feedback并不会太差，对账号安全的影响也不会太大，甚至，也鲜有买家会根据一个店铺的Feedback数量或星级来决定是否购买该店铺的商品，但Review则截然不同，如果一条Listing的Review表现太差，除了会被亚马逊系统降权，消费者看到一条Review星级不高的Listing，也会迟疑甚至根本不考虑购买。

所以，在整个亚马逊的运营过程中，Review的意义更甚于Feedback。

但也不能因此说Feedback毫无用处，对于一些想参加站外秒杀活动的卖家来说，店铺Feedback的数量和星级还是需要考虑的，不少站外的促销网站都会对在其站点报活动的亚马逊账号情况做了基本的要求，只有达到一定数量的Feedback和星级的店铺才能参加一些热门促销网站的活动。

在运营过程中，我们除了需要关注自己的Feedback和Review情况之外，还可以把Feedback和Review应用于选品中，比如，以美国站为例，一个店铺最近30天的Feedback数量的3-5倍，大概相当于该店铺当前的日均订单数量，而Review方面，根据经验，大概130个左右的订单才能够真实的产生1个Review。

如果你能够以这个比例作为参考，就可以轻松核算出一个店铺或者一条Listing的销量情况，当竞争同行的销量数据成为一个相对具体的数字，你在选品上也就有了更清晰的参考。所以，从一定程度上来说，Feedback和Review数量都是卖家在选品过程中应该使用的重要参考指标。（来源：跨境电商赢商荟）

以上内容属作者个人观点，不代表CIFCOM跨境立场！

亚马逊Feedback全面解析

昨天已经给大家分享了Review的优化攻略，但很可能仍然有很多卖家尤其是新卖家对亚马逊Feedback和Review之间的对比和区别并不明确，甚至混为一谈，这样在一定程度上会影响到运营的。虽然Feedback远不及于Review重要，但是还是针对这个问题给不熟悉的卖家科普一下有关Feedback的小知识吧。

关于Feedback

Feedback通常被叫作店铺反馈，指的是消费者在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，反映的是你的客服水平、物流时效和响应速度。并且，留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈。

Feedback显示位置

Feedback的重要性

首先，正面的Feedback当然是越多越好，因为这会影响到你的账户的权重。

再者，现在很多大的Deals网站，对参与店铺的Feedback数量有硬性要求，像slickdeals这样的知名网站，低于1000个Feedback基本就是无法参加活动的。

据BrightLocal的研究显示，79%的人认为网上评论和朋友私下推荐一样重要，91%的人做出商业决策的时候会阅读在线评论。

大数据显示，5%的亚马逊客户购物后会留下Feedback，所以对于卖家来说，收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。

并且这个Feedback也会影响你赢得Buy Box的机会，如果你是认真经营亚马逊的，那就应该把sellrt feedback做到95%以上！

Feedback的影响

从亚马逊平台的角度来看，Feedback不仅很大程度上影响着Buy Box，在所有条件一致的情况下，如果你的店铺Feedback数量或质量不及别人，被推荐给客户的机会就会比别人少，也就是曝光率会降低。

从站外引流的角度来看，一些大型的Deal网站对于亚马逊卖家的Feedback星级及数量是有明确规定的，比如刚刚提到的SlickDeals。

从客户的角度来看，Feedback的好坏多少也会影响他们是否购买的决心。

如何处理不同星级的Feedback

一般来说4星和5星基本就不用去管，3星及以下的Feedback卖家们一定要尽快处理！

1—3星的Feedback最好移除。建议先联系买家解决问题，问题解决后再请求买家删除网站上的Feedback。有时买家可能不愿意或无法消除负面反馈，如果没有收到买家的回复，且60天的日期即将截止，亚马逊这时或许还能帮上忙。但仅限于Feedback违反了留评规则，且时间不到90天。联系亚马逊是最后的措施。只要买家收到产品，亚马逊就会受理。

4星的Feedback一般都会有客户抱怨产品、包装或者物流上的一些问题。卖家可以在后台点击Response进行回复，解释说明。

5星的Feedback可以对留评的客户进行礼貌性的回复”Thanks for your feedback and looking to more business with you!”。这么做是为了尽可能的巩固客户对你店铺的印象，增加客户的回购率，也能对正在浏览的客户增加店铺对他们的吸引力。

如何获得更多积极评价

当然想要获得好评，最首要的一个因素就是给客户提供卓越的服务。

如果你的客户服务超出了消费者的预期，他们自然会更愿意留下Feedback，好评数也会越来越多。

1、确保准时发货，或提前发货。

2、尽快至少在24小时内回复客户的任何疑问。

3、为客户提供个性化沟通服务。

4、在包裹里面附上一个简单的感谢信，也是提升留评率的小策略。

亚马逊虽然鼓励卖家发留评请求，但又不允许卖家们发奖励性评论请求。那么卖家们该怎么向客户索评呢？这里就建议各位卖家们在客户确认收货一天后，发邮件索评是最佳时机。如果收货推迟了，那就等一周后再发。一旦收到了Feedback后，切记不要再给客户发任何邮件了。

对于电商卖家来说，评价就是生意，评价多当然也意味着生意好，而评价好也就意味着未来运营中有更好的发展空间。所以，卖家们也要重视起Feedback的管理，才能在运营更省心。

（来源：海象跨境）

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什么是亚马逊feedback？有哪些作用？

亚马逊feedback就是卖家评级，主要是针对店铺的评价。买家可以针对发货的时长、商家服务水平，还可以针对产品质量以及对货物的描述来进行评论。

作用：

1.增加获得BuyBox的概率

如果Feedback评分很差，亚马逊就会认为你没有做好商品售后，就会有可能强制关闭店铺或是停止销售。但如果评分较高，还会增加获得BuyBox的概率。

2.增加买家对店铺的信任度

通常情况下，买家在买东西之前，都会去看商家的卖家评级，如果等级越高，则代表卖家的信任度越高。同时也会关注卖家的商品评级。卖家评级是亚马逊利用算法运算出一年中获取的卖家评分。

3.提升产品竞争力

消费者在找到产品之后，就会去看卖家评级，只要你的卖家评级越高，则代表消费者的信任度越高，那自然你的产品就越能受到消费者的信赖。久而久之，自然是良心循环。

4.可作为评估资产的重要指标

亚马逊是一个很有公信力的购物平台，如果店铺发展到后期想要改变方向，亚马逊的卖家评级也将会是参考的重要指标。

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