亚马逊遇到差评该如何处理？

获取亚马逊产品评价并不容易，为了避免出现潜在问题，你还必须监控评价。差评是一个常见问题，处理它的最好方法之一就是尽早将其扼杀在萌芽状态，而不是将它藏起来。

下面将讨论如何监控亚马逊产品评价的方法，以及使你的网站受益的应对措施。

为什么要监控评价?

1、不管是好评或是差评，你都应该作出回应。如果是好评，你只需要对买家表示简短而礼貌的感谢。如果是差评，点击此处可查看有效处理的相关内容。

2、评价就像免费的广告，意味着买家在为你的产品和服务进行宣传。定期监督评价可以让你知道自己的表现到底如何。

3、另一方面，中评(介于好评与差评之间)可以洞察你需要改变的地方。在评价中寻找相同的主题，从而在一两个方面做出改进。

除了监控你自己的评价，你还应该关注竞争对手的评价。因为消费者并不是只购买你的产品，通过查看竞争对手的评价，你可以知道为什么消费者喜欢他们的产品和服务，以及你如何将这些做法应用到自己身上。你也可以看到他们对你的竞争对手的失望之处，并避免出现这种情况的发生。

监控评价的频率

监控产品评价并不像观察价格变化那样，你不必利用工具24小时监视它，因为你可以采取更多不干涉的方式。

监控评价的时间和频率取决于以下几点：

1、你的评价数量。如果你只有少量评价，你会想要密切关注它们，因为每一个评价的分量都很重。但是当积累的评价数量开始增加时，可以相对降低频率。

2、占比最高的评价星级。如果你绝大多数的评价都是五星或四星级，那么你就可以把其放在次要的位置来监控。但是，如果大部分评价都在3星级左右或更低，则需要花费更多的时间来监控。

3、数量与质量的结合。假设总共有150个评价，且其中70%是四星级和五星级评价。如果你收到了一个差评，那么就会被好评淹没。但如果数字相反，那么好评就会比差评所掩盖，因此，你就必须更密切、更频繁地进行监控。

4、差评影响到星级总分。如果你的总评分低于4，是时候立即采取行动了。低星级总分意味着你的产品在整体搜索排名中下降，你可能会失去很多曝光、流量和转化率，你的账户可能会进入一个危险的领域，你将不得不把大量时间花在提高评价而不是销售上。

5、你的竞争实力。你的竞争激烈程度将决定应该多久监控一次评价。如果你的产品在所处类别中表现良好，你的监控频率可以相对减少。但如果竞争对手一直在抓你的把柄，那么每一个评价的重要性就会较为突出。

6、新产品上架时间。已经销售了一段时间之后，相对而言你可以稍微放松，因为你已经形成了扎实的销售模式，可以很好、有效地销售你的产品。但当涉及到新产品时，你需要一些时间来推新品，而这正是评价起到作用的地方。

7、当你怀疑竞争对手不老实时。在大多数情况下，你的竞争对手只是想增加他们的销售和利润。但或多或少你会遇到一些不良卖家，他们决心不惜一切代价颠覆常规销售模式。如果你注意自己的产品评分和销售额突然下降，你可以看看评价，可能是竞争对手对你的产品添加了大量的虚假评论。如果遇到了这种情况，并且你对此非常确定，可以立即联系亚马逊请求帮助。

亚马逊服务商删评靠谱吗？

在跨境电商亚马逊开店难免会遇到买家差评。我们在查看每一件排名靠前的商品的时候都能看到有差评的存在。可以说，这些产品一部分来自真正买家购买后的不满，另一部分可能来自竞争对手的恶意攻击。但无论是哪种方式带来的差评，对卖家的listing都有很大的影响。那么大家会需要如何面对这些差评呢？你会通过要求买家修改评价来解决这个差评吗？

　　在亚马逊的店铺修改差评是可行的，但亚马逊不允许，因为亚马逊平台希望对产品的评价是真实的，这样才能给其他的消费者带来更真实的参考。正因如此，在寻找买家修改产品评价时，卖家要注意。直接给买家送礼物、折扣等优惠让买家修改差评也是有技巧的。

　　1、第一时间发现消费者的不满。

　　对于希望买家修改差评的卖家来说，能够第一时间灭火”是非常重要的。正因如此，及时关注自己的商品评价，第一时间发现这个差评并处理，是买家修改商品评价首先要做的事情。

　　2、第一时间做出真诚的回应。

　　除了找这个差评，还要回应。否则，只有买家自己在说话，没有卖家的回应，很可能会让这个投诉影响越来越大。所以卖家需要及时回应这个差评。那你怎么回应呢？根据买家的差评进行回复，例如：

　　a、由于买家操作失误导致的差评问题，卖家需要联系买家，然后让买家清楚地知道如何使用，这样买家才能得到预期的效果，这样让买家修改差评会更容易。

　　b、产品问题导致的差评问题，很可能超出了卖家的解决能力，所以卖家需要通过真诚的语言道歉，让买家感受到你解决这个问题的决心，这样买家才能给买家接下来弥补的机会。切记不要通过虚假承诺和各种借口来搪塞这个问题，因为如果承诺不能兑现，只会让买家更加生气，更不可能让买家修改这个差评。

　　那么卖家如何处理无法解决的产品问题呢？

　　3、用积极的态度解决问题。

　　卖家可以通过赠送、打折、退货、换货等方式获得想要的结果。当然，这种方式无法通过亚马逊的后台邮箱发送。卖家最好通过电话沟通，如果不行，也可以通过其他电子邮件。然后通过这些方式，平息买家的愤怒，然后买家可以帮忙修改差评。最后，卖家在通过这些处理差评的方法后，还需要注意是否有其他网站，比如facebook，出现产品差评。如果有，就要及时处理，要知道这些地方的评论也会对卖家产品的潜在用户产生很大的影响。

　　以上是大家面对差评时需要注意的问题，以及应对处理的方法。产品差评对listing影响很大，跨境卖家一定要及时发现并处理。当然，卖家在与他们打交道时的态度也很重要。一定不要对买家发脾气，这样不利于处理这个问题。当然，如果是因为竞争对手带来的恶意差评，那么卖家只能看这个评价是否违法。这个差评是否可以通过亚马逊客服处理吗？当然，如果不能删除，卖家也要尽量让这个差评不会出现在靠前的位置，越往后越好。

紫鸟运营参谋上线了评论分析”功能，仅需两步，即可快速筛选查看变体评论，并支持评论数据下载！listing差评实时监控。