「邮件模板」亚马逊各类售后邮件该怎么回复？（附六国语言模板）
以下为部分的亚马逊运营干货，想要完整的、更为丰富的干货知识的卖家小伙伴，可以点赞、留言或者私信我领取丰富的干货资源哦。#亚马逊# #干货#
因节假日导致的物流延误，买家来信询问？ 因自然灾害导致的物流延误，买家来信询问？ 因海关安检力度加强导致物流延误，买家来信询问？ 约定到货期限已过但对方并未收到货，买家来信表达愤怒 物流显示已妥投，但买家来信表示未收到货？以上为部分的亚马逊运营干货，想要完整的、更为丰富的干货知识的卖家小伙伴，可以点赞、留言或者私信我领取丰富的干货资源哦。#跨境电商亚马逊# #亚马逊运营#
亚马逊差评要怎么处理？亚马逊差评回复邮件模板分享
说实在的，做亚马逊很难避免碰到一些不讲理的买家，所以你必须从平常就开始累积你的好评，把偶发的差评影响稀释掉。同时把一星差评给洗到Listing最下面，不要让负评显示在亚马逊评价的最上面。
一、移除差评
1、邮件标题尽量直接
2、邮件主旨简介明了，买家收到邮件时一目了然
3、邮件内容分为：致歉-改正态度/措施-感谢买家建议
以下为参考模版
邮件标题：
Regarding your AMAZON.COM order feedback with 店铺名称
邮件内容：
Dear Customer,
You recently left us a negative feedback regarding your order placed with 店铺名称on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience.
Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label >
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.
Sincerely yours
店铺名称 Customer Service Team
二、移除负面评价
1、邮件标题尽量直接
2、邮件主旨简介明了，买家收到邮件时一目了然
3、重点表达谢意，感谢对方写Review，让对方感知自己的建议是被重视的
4、千万不要在邮件里面提到删评返现、删评退款等
以下为参考模版
邮件标题：
Regarding your Amazon Product Review
邮件内容：
Dear Customer,
Thank you for your purchase and taking the time to write a product review. We are terribly sorry to hear the product you received is defective and would like to know if we can send you a free replacement or assist you with a refund.
Customer reviews is important to us and we value your response. All responses will be used to further improve the quality of our service and products.
Please let us know how we may assist you to resolve the issue you have experienced.
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.
Sincerely yours
店铺名称 Customer Service Team
三、修改或删除Reviews教程
在上面删除负面评论的邮件里面，可以附上操作流程
1.Your Account > Your Orders
2.在Personalization 买家可选择要对 商品评论（Product Reviews）还是卖家评级 （Seller Feedback）来做修改。
请注意：Product Reviews 随时可以，因此要对买家好一点，以免他们回来改成差评！
3.选择要做修改的评论，看买家决定是要修改还是移除。
4.此处建议，可以委婉的让卖家移除评论，毕竟改评论是一个反反复复的过程
送上一封完整的邮件，仅供参考
（来源：小易说跨境电商）
以上内容属作者个人观点，不代表CIFCOM跨境立场！
亚马逊运营第一天，六大邮件回复模板
一、货没收到
1.表示感谢顾客购买我们的产品，对顾客的遭遇表示抱歉（复述客人的话，表示自己在认真听）
2.提出解决的方案，货没有收到的话，一般情况下都是让他联系亚马逊客服。当然你也可以选择给客户补发，补发的话要问客户要地址。
3.可以再次对客户表达感谢，并且期待他的回复。
二、产品质量问题
1.表示感谢顾客购买我们的产品，对顾客的遭遇表示抱歉（复述客人的话，表示自己在认真听）
2.提出解决的方案，一般情况下可以先给他部分退款；如果部分退款不同意的话，给他安排补发；如果补发不同意的话，就给他全额退款。
3.可以再次对客户表达感谢，并且期待他的回复。
三、缺件漏件
1.表示感谢顾客购买我们的产品，对顾客的遭遇表示抱歉（复述客人的话，表示自己在认真听）
2.提出解决的方案，一般情况下可以先给他部分退款；如果部分退款不同意的话，给他安排补发；如果补发不同意的话，就给他全额退款。
3.可以再次对客户表达感谢，并且期待他的回复。
四、客人要发票
1.表示感谢客户购买我们的产品
2.发票已经发邮件了
3.简单的客套话
五、无理由要求退款
1.表示感谢顾客购买我们的产品
2.告知他亚马逊可以无理由退货，联系亚马逊客服即可
3.可以再次对客户表达感谢+简单的客套话
六、退货退款没有收到
1.表示感谢顾客购买我们的产品。
2.一般可以告知他亚马逊签收退货产品，商品退货退款后7天金额会原路返回或者让其联系亚马逊客服。
3.可以再次对客户表达感谢+简单的客套话
①客户来信联系，感谢客户的来信
Thank you for contacting us and letting us know the problem of the product.
Thank you for reaching out to us.
Thanks for ordering from us.
Thank you for your prompt reply.
Thanks for additional info.
Thanks for providing the information we required.
②提出解决方案
we are very sorry about the problem of the item and all the inconvenience caused. Please be assured that we are take responsible for your order. We would like to solve the problem ASAP. To better assist you, could you provide photos of the broken part? This will help us report it to product engineer. By the way, please send us the ORDER NUMBER and your MAIL ADDRESS so we could take further action for you.
③邮件最后一段 表达希望得到客户的回复以及对客户的祝福
Hope hear from you soon.
Looking forward to hearing from you.
Wish you a nice time.
Wish you a nice weekend.
