2024年亚马逊卖家后台八大主要功能详细解析

打开卖家中心页面，输入账号和密码。第一次打开，会是全英文的界面，毕竟亚马逊是美国的公司，默认语言是英语。但是亚马逊为了帮助世界各国的卖家开展跨境业务，设置了几种常用的语言。从上至下依次是英语、中文、德语、西班牙语、法语、意大利语、日语以及韩语。点击中文，页面的各个模块会自动翻译成中文。

绝大部分新手卖家到了这个界面，

下面各个模块是为了方便卖家快速访问而设置的卖家后台所有功能:

一. 目录

逐一打开各个按钮，先看目录。

目录按钮功能最简单，专门用于手动上传产品的时候使用。直接点击添加商品，进入手动上传产品页面。点击补全您的草稿，进入您上次未写完的产品页面，这个功能就是类似草稿保存。

二.库存

管理库存：卖家在这里可以看到自己上传的所有产品库存情况。

管理FBA库存：卖家在这里可以看到转换成亚马逊配送的产品库存情况;如果是您从国内发货的产品，在这里是不显示的。

库存规划：主要用于管理现有亚马逊库存的使用情况；是否有冗余商品，什么时候需要补货，类似一个宏观提醒的功能。

添加新商品：这个功能跟目录里面的添加新商品功能一模一样。

批量上传商品：当您有几十种产品，可以在这里下载表格，以表格的形式能够快速的，大量的上传产品。

库存报告：在这里可以下载Excel表格形式的所有在售商品，非在售商品的现有数据。

管理促销：此功能在运营中使用频率最高，是用来设置产品的打折，免运费，买一赠一等促销或者入口。

全球销售：在此处可以一次性看到卖家账号在欧洲，北美，日本等市场的所有销售数据，例如：当天订单数，订单金额，总销售额；时间段可自行调节。

管理亚马逊库存：此功能也是亚马逊平台卖家每天都会使用的按钮；此处是所有亚马逊负责配送产品的库存信息，补货，缺货，移除库存都需在此操作。

管理图文版商品描述：此功能是卖家的产品可以用图文并茂的方式展示产品和品牌；需要注意的是，只有日本站是账户下来就会有这功能；欧洲，北美账号是需要注册欧洲或者北美国家的商标，并且在亚马逊后台备案成功才能显示此功能。

三.定价

管理定价工具：可以实现自动定价，而不需要人工调节；您应对自己的商品价格全权负责。此工具主要是用来保持自己购物车的获得率。

管理定价：这个按钮是一键可以看到所有在售商品的页面，方便调整价格。

解决价格问题：此按钮是方便管理有价格错误的所有在售商品。

自动定价：是第一个管理定价工具的直接访问按钮。

佣金折扣：这里能看到亚马逊平台推出的针对卖家的佣金折扣产品。

定价选项中的这5个按钮使用较少，大概了解其使用功能即可。

四.订单

管理订单：此按钮能够一键查看所有已经购买的订单和配送中的订单；主要在了联系买家的时候，从这里进入，能够设置查询条件，迅速找到对应的买家订单。

订单报告：提供下载最长过去90天的所有卖家自行配送的订单，是以Excel表格的形式呈现；其中包括等待中的订单和待处理的订单。

上传订单相关文件：通过平台提供的统一格式的表格模板；为配送，盘点 订单取消 等功能进行批量修改。主要是方便卖家高效的处理订单。

管理退货：提供下载过去任何时间段的买家退货订单，并可以设置不同的搜索条件来快快速的找到需要的买家订单。

五.广告

广告活动管理：在这里可以设置所有的站内广告活动；包括自动广告、手动广告、头条搜索广告，并且提供广告报表下载，以供卖家分析广告活动情况。

秒杀：是卖家在做站内推广的时候最常用的一个按钮，包括Prime day活动、复活节、黑五、万圣节、圣诞节等活动，卖家都可以在这里自主提报对应的产品；但是前提是系统自动推荐的才有资格，大概一周左右更新一次，不定期来看看即可。

六.店铺

管理店铺：这是亚马逊在2017年才推出的品牌店铺展示功能，主要是为已经注册海外商标，且在平台备案的卖家准备的品牌店铺宣传使用的。

七.数据报告

付款：一键查看所有账单周期的结算情况，包括付款时间，金额，以及每个订单的详细情况。

亚马逊销售指导：一键查看所有发送到亚马逊仓库的库存情况；并且系统能够根据产品销售情况，给到合理的优化和提高库存效率的建议。

业务报告：这是卖家每天都必须用的一个功能键，能看到单个产品的每天订购商品数；每天流量数据，转化率，买家访问数，页面浏览量，销售额；也可以根据日期查看任意时间段的销售总额、订单数量、并且以坐标图的形式直观展现。

库存和销售报告：这里能看到所有发送到亚马逊库存的配送报告。报告分为库存”、销售量”、付款”、卖家优惠”仓储费” 物品丢失赔偿费用”以及移除订单” 和 退货”。建议大家用这个来查看退货订单的买家具体退货理由。

广告：此按钮和广告活动管理中的下载报告界面相同，只是在这里通过直观的形式方便买家查找使用。这是卖家需要经常使用的一个功能。

税务文件库：提供亚马逊配送服务的增值税发票，可以一键发送到卖家的邮箱。

八.绩效

账户状况：一键查询第三方卖家的账户绩效；

包括：订单缺陷率，商品政策合规性和配送绩效。此处关系卖家账号安全，非常重要，需要定期查看。

反馈：一键查看买家给卖家店铺留下的Feedback，是关于物流和配送时效的评价。此处也关系卖家账号安全，需要卖家做好售后服务。

亚马逊商城交易保障索赔：是查看亚马逊平台买家和卖家之间纠纷的功能；类似于淘宝的申请官方介入，来判定谁对谁错。

信用卡拒付索赔：此处主要是卖家绑定的信用卡出现拒付的情况，一般与信用卡发卡银行有关。

业绩通知：此处查看平台给卖家发送的所有重要信息；绝大部分是关于卖家店铺安全的邮件，一般在卖家平台左上角会出现小红旗。

剩下的后台12大功能，这里篇幅有限就不再细说了（来源：跨境屋）

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Feedback也很重要

Q1：Feedback和Review一样吗？

A：不一样。这个问题之前也解释过。

Feedback是指客户针对于购买的订单做出的综合评价，内容包括服务水平、物流时效、描述符合与否等方面；只有在该店铺购买过的用户才能留评。

Review是指亚马逊用户对产品listing做出的评价，评价范围只针对于产品本身的相关参数；浏览过该listing的亚马逊用户都可以留下评论。

从实用的角度来说，留Feedback的客户会远远多于留Review的数量。

Q2：Feedback对店铺有影响吗？

A：毋庸置疑。

①亚马逊对feedback的等级评价是以最近12个月的记录为准的。如果反馈率超过95%（理想状态下是98%），那么你就有很大机会获得那个一闪一闪亮金金的Buy Box！

②Feedback 会影响卖家账户 ODR指标。

ODR（Order Defect Rate）订单缺失率：

订单缺失的指标包含收到1到2颗星的差评、A-to-Z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。

收到差评后如果请求客户移除（成功后）便不会计入，但请求客户移除差评也不是什么简单的事。卖家要注意的是ODR不要超过1%，不然对帐户会有不利影响，严重时还可能被封号。

Q3：如何获得好的Feedback？

A：从Feedback的来源说起，构成Feedback的内容包括服务水平、物流时效、描述符合与否等，也就是说，卖家出了要做好产品之外，服务、物流和listing的设置都不能懈怠，回复顾客的邮件要尽快，最晚不能超出24小时；尽量发FBA，保证物流的时效（就算买家因为物流的原因吐槽，你也能向亚马逊申诉是FBA的问题）；做好listing的优化，并不是要自吹自擂，描述要与实际相符，在这个基础上尽量做得完美，避免因为描述不符带来的差评。

然而正常只有10%的买家会主动留评论，更别说是好评了。所以卖家要有一些小心机，除了邮件引导留评论之外，还可以在包装上下手，比如手写张卡片求好评跟产品一起寄给买家之类的，或者赠送一些相关的小饰品、小礼物，特别是在节日的档口，具体实施要根据产品特征。

Q4：收到Feedback不好的评价怎么办？

A：请快速立刻马上解决好嘛！

你可以利用一些差评跟踪的工具，可以在第一时间内抓取中差评，争取第一时间解决。（来源：船长）

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