「分享」0差评亚马逊买家索评邮件模板！拿走直接用

新店铺和产品要权重,买家的feedback和reviews很关键。买家都是很懒而且很怕被骚扰，所以如何写出亲切且高效的索评邮件需要技巧呢？

花花给各位卖家分享下百试不爽的索评邮件写作技巧和模板！建议关注收藏~

一：写作技巧

①禁忌

严禁任何金钱或物质上等诱因作为买家撰写及移除评论的奖励以及提供犒赏来邀请评论！

②发送时间

在确认收货后7天内发送最佳

③语言风格亲切

用第一人称拉近距离,语言亲切,态度专业。

④附加价值内容

加入产品使用技巧提醒等，让买家感到贴心

⑤插入留评链接入口

⑥售后无忧

告知买家随时提供答疑解惑的售后服务，让买家放心

二：邮件模版

Hello xxx，

I'm XXX, after-sales manager of XXX company.Thanks for buying from us. The tracking update shows that your order was well delivered! I am writing to confirm if you're happy with your new XXX. You can check instruction that is attached in the packge. If you have any problems,please feel free to let me know

We would be highly grateful that you could leave us a feedback via the link as below which is a huge motivation for us to improve.

( feedback-link留评入口链接)

We look forward to serving you again in the near future. Thanks for your help！We are here all the time to help you if you need.Have a nice day Best regards.

XXXX

中文解析为：

你好xxx， 我是XXX，XXX公司的售后服务经理。感谢您从我们这里购买。跟踪更新显示您的订单交付良好！我写信是想确认你对你的新XXX是否满意。你可以查看包装上的说明。如果你有任何问题，请随时告诉我 如果您能通过链接给我们留下反馈，我们将不胜感激。

（留评入口链接）

我们期待在不久的将来再次为您服务。谢谢你的帮助！如果你需要，我们会一直在这里帮助你。祝你有美好的一天。XXXX

嘻嘻，恭喜你又掌握了亚马逊运营新知识~

码字不易，你的每一个关注都是对我最大的鼓励~

如何写亚马逊催评邮件？你知道吗？

如何写亚马逊催评邮件？无论是新手卖家，还是身经百战的老手，都绕不开亚马逊评估这个话题。产品销售一段时间后，不可避免地会收到客户的邮件，许多卖家急于求成又不熟悉amazon平台的规则，于是想到用邮件来快速解决问题，或者引导产品提出申请。想象一下亚马逊是一个多么注重用户真实体验的平台啊，难道你的这点小心思也瞒不过亚马逊的法眼？威逼利诱，赤裸裸地索取好评，轻则会被屏蔽邮件，重则可能牵连账号。

特别是在经历了今年的大范围的删减后，许多卖家的review被删除，导致销售断崖式下降，流量也一落千丈，最惨的还有卖家连自营都没能幸免，这让很多卖家的销售陷入困境。

在某种意义上，亚马逊的连续删减事件和review政策，已经断开了许多卖家获取review的渠道，甚至很多卖家面临着被删节的情况，也不知道如何才能让用户了解到review，也不知道如何才能做到。

销售者应注意：在撰写亚马逊催评邮件主题的时候，尽量避免过于直白的主题，比如：邮件回复，这类主题对大多数顾客来说是完全不想打开邮件的；相反，他们可以使用诸如Additional Information Required或者Order Information之类的名称来吸引用户。

对亚马逊催评邮件的内容，许多卖家都存在这样一个误区：以为卖家只要有优惠就会给好评。事实上，这种情况在国内的电商中时有发生，但对歪果仁来说，优惠的吸引力并不强。所以，在催评邮件中尽量避免通过折扣、送礼卡或优惠券等形式对买家进行威逼利诱”；邮件内容最好与产品本身有关，以便引导用户更好地使用产品，为用户提供良好的售后服务等。

当然索评的邮件内容也要避免推销，这也是亚马逊所禁止的，绝不能踩雷。如果亚马逊催评邮件中提到了违反规则的内容，卖家将会收到警告信甚至被关闭。

卖方发送亚马逊催评邮件的时间也很重要：有两种方法可以参考歪果仁的习惯：

①从时间上看，可以选择本地时间早上6点或10点，下午2点或8点左右来发催促邮件邀请函；

②从流程上看，卖方可选择买方下订单后、卖方出货后、买方收货后三个场景发送催收邮件催收。

当然，当发送亚马逊催评邮件时，也可以借助相关的催评软件。酷鸟售货员助手为卖家提供了智能索评功能，在酷鸟中创建催眠邮件模块，设置不同的邮件发送条件和规则，设置好发送时间后自动发送，提高服务质量，同时模板中邀请客户留下留言，提高产品的获评率，从而提升产品权重，提高销量。

亚马逊100问｜产品没评论，卖不动货？我来教你如何获取评论

本期分享主题：

站内索评→亚马逊100问｜产品没评论，卖不动货？我来教你如何获取评论！

继续评价获取之路，今天的主题时如何站内索评。

当前站内索评方式主要是点击请求评论(Request a Review)”功能和通过站内信联系买家索评。

1、点击请求评论”功能

(1)什么是请求评论”功能

在每笔交易完成后，亚马逊官方会向买家发送一篇邀请评价邮件，这是最基础的亚马逊请求评论邮件，每个交易都会有，但大部分时间，这个邀评邮件都会被当做垃圾邮件。除了系统自动发的邀评邮件，亚马逊在19年还推出了请求评论”功能，在订单商品送达日期后的5-30天内可以通过点击请求评论”按钮邀请买家评论，每个订单可发送一次。

因为请求评论发送的邮件都是亚马逊官方的标准模板和话术，安全性上没有问题，但是无法控制邀来的好评还是差评，所以产品质量要足够好才行。

(2)如何使用请求评论”功能

Step1：订单-订单管理，进入订单列表

Step2：点击订单编号，进入订单详情

Step3：点击请求评论”

Step4：点击是”即可完成

如果超过规定的30天，会出现您不能使用此功能请求在订单送达日期后5-30天范围之外的评论”的提示语。请不要对产生退货或者换货的订单点击请求评论”，否则很可能是差评哦。

如果觉得一个个的单独点击，如果单太多的话，费时费力，有没有批量操作的方法？有软件服务商提供功能的，请自己搜索一下，我这里不做推荐。

2、站内信消息索评

在请求评论”功能推出以前，站内信是主要的站内索评方式，在使用站内信索评之时，需要时刻谨记《沟通指南》所划定的红线！下面来看看具体是操作红线。

允许的消息不包含以下任何消息类型：

订单或发货确认仅显示谢谢”字样，或当买家有任何问题时，您将随时提供帮助的消息营销或促销信息，包括优惠券奖励或说服买家提交正面商品评论或卖家反馈的消息，包括提供补偿、金钱奖励、礼品卡、免费或打折商品、退款、返点或赔偿、未来的优惠要求删除或更改现有商品评论的消息要求买家仅在对商品拥有良好体验时才对商品做出评论的消息重复请求（每个订单的）商品评论或卖家反馈

允许的消息不得包含以下任何内容：

外部链接，除非它们是完成订单所必需的安全链接（https 而不是 http）或亚马逊链接附件，但不包括解决买家问题所需的附件（例如，货件标签、发票、定制设计）包含或显示您的网站链接的标志选择不接收消息的链接图片或文本中的敏感内容（例如暴露、暴力、血腥、成人或冒犯性用语）追踪像素或图片电子邮件地址电话号码，但与保修、配送提供商、制造商有关的电话号码除外所购商品的图片，亚马逊已代表您包含此类图片与您的品牌或公司无关的图片

允许的消息风格不得包含以下任何内容：

无说明文字（例如，点击此处获取保修信息）的链接或无关键词的图片或图形的可访问性问题表情图标，包括表情符号动画 GIF消息边距超过最大宽度的 20%图像或图形尺寸大于最大宽度的 80%对亚马逊默认行高、字体或字体颜色的调整字号大小超过三种消息正文居中显示或更改默认文本对齐设置一行中超过两个换行符（段落之间的间距）不安全的图片（http 而非 https）异常拼写错误或语法问题

因为亚马逊不允许卖家买家直接联系，禁止直接要求买家好评，所以上述标红条款需要特别注意！内容里更不要出现positive review、5 star等敏感字眼！

站内索评邮件如何写？

我们现在都是软件自动发索评邮件，很久没有发送手动索评邮件了，因此到网上找了篇还算可以的文章贴过来。以下内容来自于账号跨境派”，侵立删。

1. 标题

最好直接在标题中体现写这封邮件目的。

（1）对于一般的订单，标题可以这样写：

Thank you for choosing our product, you may reply this email if meet any problem.

任何售后问题都可以通过该邮件通知我，以便为您提供最及时的售后服务。

这个标题传递给买家的信息是：我们的产品不是卖出去就不管了，同时我们也是有良好的售后服务的，让客户对售后保障非常放心。

（2）对于需要提供特殊信息支撑的产品，标题可以这样写：

This is Special Product Information for Your Amazon Order

您购买的这个产品，我们为您提供了一个额外的帮助信息，目的是为了让您更方便的使用。

这个标题则在提醒买家：一旦买家遇到了使用上的相关困惑，看到这个邮件，就会感觉这个信息来的很及时，很贴心。

（3）对于重复购买或批量购买的客户，标题可以这样写：

Thank You for Your Repeat Order

Thank You for the Bulk Purchase

我们能够明确识别出您是重复购买或批量购买我们产品的客户。

这个标题传递出：让客户获得特别受尊重的感觉，提升再次购买的几率。

另外，不建议耍小聪明，比如:带上Re:”或”Fw等字样，这样可能带来更多的邮件打开率，但买家会有一种上当的感觉，引起反感。

2. 内容

（1）称呼

不能千人一面的写：Dear Customer/Hi Customer，要准确的叫出买家的名字：Dear×××，不要让客户觉得你不尊重他。

（2）准确致谢购买的什么产品

准确说出客户购买的哪个产品，包括订单号、产品名字，最好有产品图片。

这两个部分这样写，让客户感觉到你这封邮件是针对他个人认真写的，不是千篇一律的广播。

（3）声明万一有不满，请先联系我们

向客户说出我们的售后服务目标：保证让客户满意，假如遇到任何问题和不满，请向我们提出来。保证立刻给予解决，再次让客户放心，并暗示：若有不满先不要留差评，直接回邮件告诉我们，我们立刻给予解决。

这部分的目的就是为了减少差评，有问题，先联系我们。

（4）委婉索取好评

劝说客户，若此次购买或我们的产品给您带来快乐，独乐乐不如众乐乐，何不通过留Review的方式写出来呢，可以让其他买家一起分享你的快乐，也可以给其他买家一些购买参考。并在下方附上方便留Review或FeedBack的链接，客户一点链接就可以留评了。

注意：不要硬邦邦的要求客户给留个5行好评。

3. 结尾

你可以这样写：

Have a nice day!

Yours,

×××from×××Customer Service Team

最后最好附上自己店铺的Logo图片

小结：

1. 标题明确说明邮件目的

2.正文个性化编写，不能千人一面

3.声明自己有良好的售后服务保障，有问题，先别留差评，邮件直接回复即可解决问题

4.索评要委婉

5.结尾个性化

市面上常见的索评邮件fu务ruan件有船长、比酷尔、helium10等等，软件里面有很多预置的模板、还可以定制发送的时间，在单量较多时，相比于人手一个个的发，会节约很多时间。

我的目的：让小白少走弯路

下期分享：讲如何用社交媒体索评？