Review被删、卖家沟通指南政策更新……邀评邮件到底怎么发？看这篇就够了

最近，亚马逊英国站加大审查力度，严格检查评论是否存在问题，对好评师”进行打击，删除了超过2万条可疑Review！这再次提醒卖家，想要实现长期、稳定经营，不能依赖刷单测评，用正规手段获取评论才是王道。

但许多新手亚马逊卖家不了解平台规则，不懂得如何给买家发送邀评邮件，莫名其妙遭到投诉……恰巧上周，亚马逊发布公告称，将于11月3日起更新沟通指南，对邮件作出了全新的、明确的规定，不妨借此机会，把评论难题一网打尽吧。

亚马逊邮件究竟怎么发？

困惑①：究竟可不可以给买家发送邮件？

可以，不过要严格遵守亚马逊规定，否则一旦被亚马逊查处，会影响后续的邮件发送。

困惑②：发送邮件的最佳时间？

为了保障买家体验，卖家要在买家收到货并且进行试用后再邀评，通常在到货后3~5天比较合适。与此同时，因为外国人通常有上班时间收发邮件的习惯，索评邮件也可以尽量安排在星期一到星期五、当地时间上午10点左右进行发送。

困惑③：给买家发送邮件的注意事项？

01 内容不能有利益诱惑

亚马逊是一个注重用户真实体验的平台，严禁卖家通过小礼品、返现等方式索要好评或请求买家修改差评，因此邮件中绝不可提及这类内容。

02 避免出现好评”等带有倾向性的词语

卖家可以通过邮件进行邀评，但并不意味着可以引导买家给出好评”。卖家在提到评论时，只能用中性化的描述，例如建议留下真实的使用体验”等等。

03 不能将真实邮箱地址告知买家

为了保障双方利益，亚马逊卖家与买家之间的沟通，通过亚马逊官方邮箱完成。卖家不可以在邮件中填写自己的真实邮箱，否则有可能受到警告。

04 不要发送多封邮件

发送多封邮件，会有骚扰买家的嫌疑，一旦买家向亚马逊投诉，卖家便会受到警告。一般来讲，如果既想给买家发送使用说明或感谢信，又想进行邀评，则最好将所有内容合并到一封邮件中进行发送。

05 卖家沟通指南政策新增内容

此外，在更新的卖家沟通指南政策中，亚马逊规定邮件中不得包含以下内容：

1.Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可访问性问题；

2.表情符号；

3.GIFs；

4.邮件边距超过最大宽度的20％；

5.图片或图形尺寸大于最大宽度的80%；

6.覆盖Amazon的默认行高、字体系列或字体颜色；

7.三种以上字体；

8.居中或以其他方式覆盖默认文本对齐设置的邮件正文；

9.连续超过两个换行符（段落之间的间隔）；

10.不安全的协议（http而不是https）；

11.拼写错误或语法问题。

有些卖家会觉得头大，亚马逊索评，居然有如此多的禁忌！就没有其他方便、快捷的邀评手段吗？

其实，如果仅仅想对已完成的订单进行索评，亲自写邮件发送并不是最好的选择。最安全、可靠的索评方式，还是点击后台订单右上角的Request a Review”，使用官方模板进行邀评。

（来源：BQool比酷尔）

如何写亚马逊催评邮件？你知道吗？

如何写亚马逊催评邮件？无论是新手卖家，还是身经百战的老手，都绕不开亚马逊评估这个话题。产品销售一段时间后，不可避免地会收到客户的邮件，许多卖家急于求成又不熟悉amazon平台的规则，于是想到用邮件来快速解决问题，或者引导产品提出申请。想象一下亚马逊是一个多么注重用户真实体验的平台啊，难道你的这点小心思也瞒不过亚马逊的法眼？威逼利诱，赤裸裸地索取好评，轻则会被屏蔽邮件，重则可能牵连账号。

特别是在经历了今年的大范围的删减后，许多卖家的review被删除，导致销售断崖式下降，流量也一落千丈，最惨的还有卖家连自营都没能幸免，这让很多卖家的销售陷入困境。

在某种意义上，亚马逊的连续删减事件和review政策，已经断开了许多卖家获取review的渠道，甚至很多卖家面临着被删节的情况，也不知道如何才能让用户了解到review，也不知道如何才能做到。

销售者应注意：在撰写亚马逊催评邮件主题的时候，尽量避免过于直白的主题，比如：邮件回复，这类主题对大多数顾客来说是完全不想打开邮件的；相反，他们可以使用诸如Additional Information Required或者Order Information之类的名称来吸引用户。

对亚马逊催评邮件的内容，许多卖家都存在这样一个误区：以为卖家只要有优惠就会给好评。事实上，这种情况在国内的电商中时有发生，但对歪果仁来说，优惠的吸引力并不强。所以，在催评邮件中尽量避免通过折扣、送礼卡或优惠券等形式对买家进行威逼利诱”；邮件内容最好与产品本身有关，以便引导用户更好地使用产品，为用户提供良好的售后服务等。

当然索评的邮件内容也要避免推销，这也是亚马逊所禁止的，绝不能踩雷。如果亚马逊催评邮件中提到了违反规则的内容，卖家将会收到警告信甚至被关闭。

卖方发送亚马逊催评邮件的时间也很重要：有两种方法可以参考歪果仁的习惯：

①从时间上看，可以选择本地时间早上6点或10点，下午2点或8点左右来发催促邮件邀请函；

②从流程上看，卖方可选择买方下订单后、卖方出货后、买方收货后三个场景发送催收邮件催收。

当然，当发送亚马逊催评邮件时，也可以借助相关的催评软件。酷鸟售货员助手为卖家提供了智能索评功能，在酷鸟中创建催眠邮件模块，设置不同的邮件发送条件和规则，设置好发送时间后自动发送，提高服务质量，同时模板中邀请客户留下留言，提高产品的获评率，从而提升产品权重，提高销量。