一周亚马逊大事丨优惠券使用资格变更，交易保障索赔政策更新

本周，亚马逊又有哪些政策变更和其他新动态？跟随船长BI一起来详细了解吧！

日本站优惠券使用资格变更

近日，亚马逊日本站发布优惠券使用资格变更通知：自2024年11月起，你可以将亚马逊优惠券用于以下5种类型的商品：

● 气枪和模型枪配件

● 成人用品

● 手扶按摩器

● 步枪瞄准镜

● 医药品

要使用亚马逊优惠券，你必须：

1.是专业卖家账户

2.保持亚马逊为卖家评级设定的标准

欧洲站/印度站自动验证买家的交易保障索赔并提供跟踪证明代表卖家退款

自2024年12月1日开始，亚马逊将自动验证买家索赔，并代表卖家提供退款，在特定情况下，亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息核实包裹配送。这一更新将为你和你的客户简化A-to-z Guarantee（亚马逊商城交易保障）索赔的体验。

索赔的自动验证不会改变任何现有的A-to-z Guarantee索赔政策。有关其他信息，请参阅下面的常见问题：

此更新将如何改善你的A-to-z Guarantee索赔体验？

目前，你必须在48小时内回复买家关于配送问题的消息、查看问题、验证跟踪并向买家退还订单金额（如果符合条件）。如果你没有在48小时内回复，买家有可能提出A-to-z Guarantee索赔，这可能会导致账户扣款，对你的账户健康或订单缺陷率产生负面影响。

自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和精力。如果卖家平台中输入的跟踪信息表明客户索赔有效，平台将代表你退款。亚马逊将使用跟踪来验证索赔，以降低不合理索赔的风险。

买家A-to-z Guarantee索赔的自动验证是如何运作的？

● 跟踪显示包裹被拒收并退回：如果客户在交付时拒绝包裹，并且亚马逊收到表明包裹正在退回给你的跟踪信息，亚马逊将自动向买家退款并从你的账户中扣除索赔金额。这不会影响你的账户健康或订单缺陷率。

● 跟踪显示你尚未在发货日期之前发货：如果你没有在预计发货日期之前发货，或者没有在卖家平台确认发货，亚马逊将自动向买家退款并从你的账户中扣除索赔金额。这将影响你的账户健康状况或订单缺陷率。

● 追踪显示该物品无法投递：如果追踪信息表明包裹无法投递，亚马逊将自动向买家退款并从你的账户中扣除索赔金额。这不会影响你的账户健康或订单缺陷率。

注意：如果亚马逊无法通过跟踪信息验证买家的索赔，亚马逊将要求买家在提出索赔之前与你联系以解决问题。对于任何与退货相关的问题，买家仍需要直接与你联系。

如果亚马逊代表你解决买家A-to-z Guarantee索赔，是否会收到通知？

如果亚马逊做出索赔决定并代表你退款，亚马逊将向您发送一封确认电子邮件以说明原因。

如何对A-to-z Guarantee索赔决定提出上诉？

如果你不同意亚马逊的决定，你将有30个工作日的时间提出上诉。A-to-z Guarantee索赔决定确认电子邮件将包含对决定提出上诉的步骤，或者你可以直接在管理亚马逊商城交易保障索赔”页面上提交你的上诉。你需要提供证据让亚马逊重新调查索赔，例如，证明你的产品已交付给买家。

如果使用Buy Shipping（购买配送）服务并按时发货，是否可以免于A-to-z Guarantee索赔？

如果你使用购买配送服务，现有的A-to-z Guarantee索赔政策将适用。如果你按时发货并在48小时内回复买家与卖家的消息，则在买家报告交付问题时，你将免受任何A-to-z Guarantee索赔的影响。

确保你的承运人在订单发货日期之前进行了取件扫描，亚马逊将承担这些A-to-z Guarantee索赔的费用，并且它们不会影响你的订单缺陷率。

买家在提交A-to-z Guarantee索赔之前是否不再需要联系你？

如果跟踪表明该物品无法交付或已退还给你，则买家无需联系你即可提出A-to-z Guarantee索赔，并且买家索赔将获得批准。如果你不同意该决定，可以随时使用上诉机制并提供交货证明。

如果由于承运人丢失或损坏物品而提出A-to-z Guarantee索赔，你的订单缺陷率 (ODR) 会受到什么影响？

如果承运人丢失或损坏了物品并且你已包含跟踪，则跟踪将证明您没有过错，并且您的订单缺陷率不会受到影响。

如何获得运费补偿？

你可以提出A-to-z Guarantee索赔上诉并要求补货费。

美国站推出Box-Level库存放置”服务

如果你使用亚马逊合作承运人计划，现在可以受益于Box-Level库存放置”服务。该服务无需支付额外费用，对于符合条件的库存，亚马逊会将你的货件分成多个箱子组，让你的产品更快地到达亚马逊运营中心。

其他优势

● 更快的交付速度

● 无需额外运费

● 全面了解每个箱子组的货件状态

卖家需怎么做

1.你无需采取任何行动，在你选择合作承运人作为运输计划的一部分后，亚马逊会通知你，你的货件是否符合箱级放置条件。

2.亚马逊将直接联系你的合作承运人以处理货件。

亚马逊美国建立配送网络，以加快送货速度

船长获悉，据《华尔街日报》本周报道，在过去两年中，亚马逊以前所未有的速度增加了员工，其运营中心的数量几乎翻了一番。亚马逊表示，此举旨在应对疫情引起的需求激增和假日购物旺季的发货问题。

另据物流顾问 MWPVL International 发布的数据显示，亚马逊在全美范围内新建了450多个用于存储、分类和运输物品的设施，截止目前其在美国的配送站达930多个。预计到2024年底，亚马逊将新增30个配送中心，可储存约300万件商品。

在交付方面，截至本月中旬，共有超过98%的包裹进入亚马逊自己的配送站，并在第二天完成交付。亚马逊的配送站通常位于包裹的最终目的地附近。

亚马逊首席财务官布莱恩-奥尔萨夫斯基（Brian Olsavsky）在上个月与分析师的电话会议上表示，亚马逊已经有一段时间没有进行容量限制了，并已为假期送货做好充分准备，交货速度将更快，减少对第三方托运人的依赖。

亚马逊发布2024年假日购物旺季准备指南

随着越来越多的消费者在亚马逊商城购物，假日购物旺季成为一个激动人心的时刻。对于卖家来说，这意味着将可能为客流、销售、订单带来增长。为此，亚马逊发布了假日购物旺季准备指南，帮助你了解有关运输、广告和优化商品信息的技巧和最佳实践，以准备并充分利用亚马逊商城的假日购物旺季活动。

亚马逊优惠券（Coupons）的设置详解与应用技巧

在前一篇文章里，我写到卖家可以利用站内广告+优惠券（Coupons）+促销（Promotion）”的方式来为运营加分，这三项工具中，关于站内广告的设置技巧及注意事项，我在之前的文章中已经写过很多，今天专门来聊一聊优惠券（Coupons）的设置与技巧。

在谈Coupons的设置之前，我们先到前台看看Coupons是如何被展示出来的。

下图中，是设置了Coupons和没有设置Coupons的Listing的对比：

而下面的图片中，则是设置了金额优惠券和百分比优惠券的Listing的对比：

从上面的对比中，我们不难看出，相对于没有设置Coupons的Listing，设置了Coupons的Listing在搜索结果展示中显得格外亮眼，而对于设置金额优惠和百分比优惠的Listing，则会因为产品的单价高低而各显其对消费者的吸引力。

与此同时，如果是正在进行站内广告推广的Listing，站内广告将Listing展示在搜索结果靠前的位置，而同时Listing又拥有Coupons的标识，在双重加持下，Listing被点击的可能性也会大大增加。比如下图：

Coupons充分利用了消费者图便宜和捡便宜的心理，吸引消费者点击，进而转化为订单。所以，对于卖家来说，如果能够充分利用好Coupons的设置，可以在一定程度上拉升Listing的销量，起到为运营加分的效果。

那么，Coupons该怎样设置呢？

在亚马逊卖家中心的广告设置的下拉菜单中，有一个优惠券”设置项：

点击进入页面。如果是第一次设置，可以点击Create your first coupon”按钮，创建第一个优惠券：

一个Coupons的设置包括四项设置：第一步是添加需要设置此Coupons的ASIN，按照系统的提示，一个Coupons一次最多可以添加50个ASIN。把计划设置Coupons的产品搜索出来后，点击产品右侧尾部的Add to coupon”即可把将其添加到右侧待设置区域了。当然，对于待设置区域的产品，也可以进行Remove”（移除）操作。设置完成，点击Continue to next step”按钮，进行下一步。

产品选定后，开始进入设置设置优惠类型、优惠幅度、优惠券使用方法和预算。

优惠类型分为百分比优惠或者现金优惠两种，而百分比优惠的幅度要求是5%-80%；同时，设置过程中，还需要勾选客户可使用优惠券的次数，一人一次或可以多次重复使用；在预算上，预算费用主要用于支付此商品的优惠（卖家优惠部分由自己承担）和每次成交后亚马逊收取的0.60美金的费用，当预算用完，优惠券就会下线。

设置完上述三项，点击Continue to next step”按钮，进入下一步，设置Coupon的名称、面向的顾客群体和使用时限。Coupons名称是展示给消费者看的，所以，可以设置一个简洁易懂的名称；Coupons所面向的顾客群体可以选择所有人群或者自己想精准指向的某个群体；使用时限需要设置开始日期和结束日期，最长不超过90天。

点击Continue to next step”按钮，进行下一步。预览之后，如果没有问题，就可以提交，等待Coupons生效。

优惠券（Coupons）的设置简单，但设置的意义是什么呢？诚如我在文章的开头所展示的，设置了Coupons的Listing，拥有独特亮眼的标识，能够最快的抓取到消费者的眼球，而同时，Coupons的门槛很低，只要店铺评分不低于3.5星就可以使用，而且费用可控，对于上架不久、没有Review的Listing来说，设置一个Coupons可以大大提升Listing的点击率和转化率。

当然，和我在前一篇文章中提到的一样，Coupons的设置是为了抓住消费者捡便宜的心理，所以，在选用金额优惠券和百分比优惠券时，我们也要将此要素考虑在内，对于低价的产品，建议以百分比优惠为好，而对于高价产品，则可以设置为金额优惠。