史上最全亚马逊各类问题处理邮箱与网址
作为亚马逊卖家,总会遇到各种各样的问题,比如被恶意跟卖、产品被侵权、店铺被封等等一系列问题。今天NIKI老师为各位老铁下面整理了一份亚马逊官方各个渠道的邮箱地址和网址入口,希望能够帮助到有需求的卖家,保障自己的基本权益。
第一:传说中的姐夫的邮箱
jeff@amazon.com
第二:亚马逊链接入口
1、亚马逊AMS广告 ?nc1=h_ls
2、后台帮助主页
?itemID=2&ref=ag_2_cont_sghelp&srcpg=sghelp
3、品牌投诉
4、亚马逊各类排行榜
www.amazon.com/Best-Sellers/zgbs
5、测买投诉入口
www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
6、亚马逊卖家后台
(其它站点只需把com换成对应的后缀则可,如英国co.uk,日本co.jp)
7、亚马逊卖家论坛
8、亚马逊全球开店官网
9、Amazon Business申请
10、亚马逊全球开店官方数据工具
11、亚马逊全球开店规则政策
第三:亚马逊跟卖投诉入口
1.从AM后台Contact Seller Support开case投诉, Report a
2.以权利人身份投诉侵权 https:
3.以买家身份test buy投诉
4:品牌+律师信 专利+律师信 amazon exclusive 重度垂直的产品策略
以上方法一般需要你有自己注册品牌,设计专利。没有品牌和专利投诉就看人品了。Test buy有充足的证据,胜诉可能性很高。一般的跟卖可以发警告信试试,通常来说不想跟你死磕的都会比较痛快地撤销跟卖。
第四:常用的亚马逊邮箱
1. 美国站主要的一些联系邮箱
notice@amazon.com seller-evaluation@amazon.com pq-review@amazon.com account-confirmation@amazon.com
2.美国亚马逊VE申请邮件
vendorexpress@amazon.com
3.审核卖家评级表现
seller-performance-policy@amazon.com
4.账号冻结后的余额处理
payments-funds@amazon.com
5.品牌外观专利侵权
copyright@amazon.com
6.UK卖家认证邮箱
cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
7.日本站主要联系邮箱
seller-performance-policy@amazon.co.jp
alliance@amazon.co.jp
pq-offer-review@amazon.co.jp
第五:按照需求整理的邮箱
1. 产品质量(PQ)问题申诉
US:
seller-performance-policy@amazon.com
UK:
seller-performance-policy@amazon.co.uk
JP:
pq-offer-review@amazon.co.jp
FR:
politique-performance-vendeur@amazon.fr DE:
verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de IT:
performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it ES:
politicas-performance-vendedor@amazon.es IN:
seller-performance-policy@amazon.in MX:
politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx
2. 卖家绩效团队邮箱
US:
seller-performance@amazon.com
CA:
seller-performance@amazon.ca
JP:
seller-performance-policy@amazon.co.jp
JP:
alliance@amazon.co.jp
UK:
seller-performance@amazon.co.uk FR:
performance-vendeur@amazon.fr
DE:
verkaeufer-performance@amazon.de ES:
performance-vendedor@amazon.es IT:
performance-venditore@amazon.it
3. 被关店后追回货款申诉邮箱
US:
merchant-reserve-inquiry@amazon.com CA:
payments-investigate@amazon.ca
JP:
payments-investigate@amazon.co.jp
UK:
payments-investigate@amazon.co.uk FR:
investigation-amzpayments@amazon.fr DE:
payments-nachforschungen@amazon.de IT:
payments-investigate@amazon.it ES:
investigacion-pagos@amazon.es IN:
payments-investigate@amazon.in MX:
payments-funds@amazon.com.mx
4. 知识产权侵权相关
US:notice@amazon.com
JP:notice@amazon.co.jp
UK:notice@amazon.co.uk FR: notification@amazon.fr DE: benachrichtigung@amazon.de IT: notifica@amazon.it ES: aviso@amazon.es IN: notice@amazon.in MX: notice@amazon.com.mx
5. 亚马逊账号冻结后的余额处理
payments-funds@amazon.com
6. 知识产权侵权解决后撤诉
US:notice@amazon.com
UK:notice@amazon.co.uk
FR:notification@amazon.fr
DE:benachrichtigung@amazon.de
IT:notifica@amazon.it
ES:aviso@amazon.es
IN:notice@amazon.in
MX:notice@amazon.com.mx
7. 受恶意攻击或者敲诈邮件
美国站:「feedback abuse report」 + 「卖家店铺名」发送到:investigate@amazon.com
这种情况也可以通过卖家中心的seller suppor获得帮助:
get support→contact us→selling on Amazon→otherissues→report a voilation
8. 帐号不能登录移除FBA库存
联系亚马逊付款的邮箱:payments-investigate@amazon.com;询问你的产品清单,告诉他需要移除库存,他会给你一个产品清单和移除库存的费用,如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号,你按要求把钱转过去,然后再回邮件告诉他,把地址给他,就给你移除啦!
做亚马逊的过程中碰到问题不可怕, 重点是我们要第一时间联系正确的团队帮我们解决问题,2024年, 跨境很难 , 但是我们必然会迎难而上, 转为危机, 更多干货分享记得关注NIKI老师奥~(来源:NIKI老师)
今日干货——亚马逊的全球20个国家9个站点及其网址
你知道亚马逊在全球覆盖多少国家吗?有多少站点嘛?
到目前为止,亚马逊全球站点覆盖20个国家有9个站点,包括国家:美国、加拿大、墨西哥、英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、波兰、阿联酋、沙特、埃及、土耳其、日本、印度、新加坡、澳大利亚及巴西。
给大家汇总了一些关于亚马逊各大站点分布的基本情况以及站点对应的网址。希望能给大家带来一些帮助!
1、北美站(美国、加拿大、墨西哥)
①全球最大的零售市场
②占有至少45%以上的市场份额
③稳居美国、加拿大和墨西哥电商网站首位
④市场体量大,5亿人口、Prime会员占比高(数量超过1亿)
美国站:
加拿大站:
墨西哥站:
2、欧洲站(英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、瑞典、波兰)
①直通欧洲八国,市场广阔
②电商市场规模堪比北美
③增速快、整体消费水平高,注重品质,产品利润高
英国站:
法国站:
德国站:
意大利站:
西班牙站:
荷兰站:
瑞典站:
波兰站:
3、日本站(日本)
①全球第三大经济体,电商规模位居世界前列
②消费者购买力强,复购率高,退货率低
③地缘优势得天独厚,物流时间及运营成本优势显著
④上线启动或发补货更灵活轻量
⑤日本促销活动文化浓厚,全年促销旺季不间断
日本站:
4、澳洲站(澳大利亚)
①南半球地理位置造就了澳洲的反季节热销特色
② 人均生活水平高,愿意接受价格高的产品
③ 配备亚马逊物流中心,支持FBA配送,最快隔天送达
澳洲站:
5、印度站(印度)
①印度坐拥8.5亿年轻人,电商用户数增长高达61%
②入驻可与服务商合作,无需印度公司资质也可入驻FBA模式
③亚马逊大数据精准筛选高利润选品推荐,触及印度优质消费者。
印度站:
6、中东站(阿联酋、沙特、埃及)
①网站活跃用户中东领先,中东最受欢迎的电商网站之一
②平均客单价高达150万美金,高于一众发达国家
③互联网覆盖率高让更多中东消费者偏向于线上购物。
④全年线上活动不停歇,配合丰富的站内营销资源,流量增长的同时,实现销售增长
⑤宗教氛围浓厚,存在很多禁忌,需注意
阿联酋站:
沙特站:
埃及站:
7、新加坡站(新加坡)
①进入新加坡市场前,亚马逊的服务已经在此深耕多年,获得了新加坡消费者的信赖
②针对10大类目重点对卖家开放,有很多重福利和优惠政策扶持
③互联网普及率高,适合发展网购
④主要消费群体为年轻一代,卖家发挥空间大
新加坡站:
8、土耳其站
①50%以上的土耳其人都爱网购,当地互联网用户PC搜索量位居欧洲首位
②电商发展迅猛,潜力很大
土耳其站:
9、巴西站
①巴西是拉丁美洲中人口最多的国家,消费潜力大,70%是中产阶级,竞争对手少
②互联网渗透率高,已达70%
③季节性活动丰富,假日购物行为多
④搜索互动率高
巴西站:
以上就是亚马逊各大站点分布的基本情况了,可以根据自身情况选择适合的一个或几个站点哦!
关于站点还有疑问的小伙伴们欢迎评论区留言或讨论哦!
亚马逊卖家各类支持渠道联系方式
一、亚马逊卖家服务电话支持:
US seller support phone:+1-888-280-4331
UK seller support phone:+44-2070-8479-11
特别注意
以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式,并非中国电话。
美英等地区需要在中国时间夜晚拔打,其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。
在case没有及时有效回复时,可以通过此电话沟通case进度。
在电话接通时,通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。
二、亚马逊卖家服务邮件支持:
1. 特别注意
亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道,如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通,长期将导致邮件太多影响处理问题的进度,同时将造成该邮箱会失效或者作废。
亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复,此时需要卖家有更多耐心,亚马逊每天会收到很多邮件,因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚。
如果亚马逊明确表示不在回复你,通常再次发送邮件是无用的。
2. Deals有关
被低价跟卖导致的秒杀问题:
listings-report-nasd@amazon.com
秒杀团队:
seller-support-deals@amazon.com
uk-marketplace-deals@amazon.co.uk
3. 举报恶意攻击或者敲诈
investigate@amazon.com
邮件标题请按照格式:feedback abuse report+卖家店铺名”提交。
4. 举报恶意评论
community-help@amazon.com
5. 投诉假货
performance和report a violation通常不会直接处理,可以联系以下邮箱。
US:seller-evaluation@amazon.com
US:listings-report-nasd@amazon.com
UK:listings-report-nasd@amazon.co.uk
UK:seller-evaluation@amazon.co.uk
6. 举报假冒亚马逊邮件(钓鱼邮件)
stop-spoofing@Amazon.com
7. 专利侵权
copyright@amazon.com
US:notice@amazon.com
US: notice-dispute@amazon.com
UK:notice@amazon.co.uk
UK: notice-dispute@amazon.co.uk
FR:notification@amazon.fr
DE:benachrichtigung@amazon.de
IT:notifica@amazon.it
ES:aviso@amazon.es
IN: notice@amazon.in
MX:notice@amazon.com.mx
8. KYC相关
US:seller-verification-enquiry@amazon.com
US中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.com
UK:seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
UK中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk
9. 欧洲税务问题
uk-vat-support@amazon.com
merch.service05@amazon.co.uk
vat-number-appeals@amazon.com
10. 儿童产品安全问题
child-safety@amazon.com
11. 沟通锁仓服务
aglc-cross-border-sales@amazon.com
12. 店铺费用索赔
US: seller-guarantee@amazon.com
US: payments-guarantee@amazon.com
UK: payments-guarantee@amazon.co.uk
DE: payments-garantie@amazon.de
FR: garantie-amzpayments@amazon.fr
IT: garanzia-pagamenti@amazon.it
ES: garantia-pagos@amazon.es
JP: payments-guarantee@amazon.co.jp
13. 账号冻结/关闭后FBA库存处理
US: remove-my-inventory@amazon.com
UK:remove-inventory@amazon.co.uk
14. 店铺被关闭后货款处理
US:payments-funds@amazon.com
US:payments-investigate@amazon.com
US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com
CA:payments-investigate@amazon.ca
UK: payments-funds@amazon.co.uk
UK:payments-investigate@amazon.co.uk
DE:payments-nachforschungen@amazon.de
FR:investigation-amzpayments@amazon.fr
IT:payments-investigate@amazon.it
ES:investigacion-pagos@amazon.es
IN:payments-investigate@amazon.in
MX:payments-funds@amazon.com.mx
15. 账号绩效团队
US: seller-performance@amazon.com
CA: seller-performance@amazon.ca
UK: seller-performance@amazon.co.uk
DE: verkaeufer-performance@amazon.de
FR: performance-vendeur@amazon.fr
IT: performance-venditore@amazon.it
ES: performance-vendedor@amazon.es
JP: alliance@amazon.co.jp
JP: reports-fup@amazon.co.jp
16. 与账号表现和政策有关的申诉
US:pq-review@amazon.com
US:seller-performance-policy@amazon.com
UK: pq-review@amazon.co.uk
UK: seller-performance-policy@amazon.co.uk
DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr
IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it
ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es
IN:seller-performance-policy@amazon.in
MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx
16.欧美招商经理:
aoqianh@amazon.com,QQ:1768274903
changhal@amazon.com, QQ:54062898
hazha@amazon.com, QQ:2759842098
jianwzen@amazon.com, QQ:1740766037
kili@amazon.com, QQ:2961600493
lenali@amazon.com, QQ:872358227
lijacob@amazon.com, QQ:3010272007
ynzhng@amazon.com, QQ:342785365
yongfen@amazon.com, QQ:2947104707
yuexianw@amazon.com, QQ:764213560
zhxn@amazon.com, QQ:1808631795
17.日本招商经理联系方式:
beixians@amazon.com,QQ:3369417139
bulinzhu@amazon.com,QQ:309585933
chenweix@amazon.com,QQ:3415773689
lishi@amazon.com, QQ:2990962956
panchunx@amazon.com,QQ:1611046400
weiychen@amazon.com, QQ:483471616
xinxihou@amazon.com, QQ:2216872301
18.美国亚马逊无需登录账号联系客服的链接:
?language=en_US
2.美国亚马逊客服联系电话:866-216-1072(固话或手机拨打,需要加001,SKYPE可以直接拨打)
英国亚马逊客服电话:+442070847911
3.美国站Live chat入口(买家常用)
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