Lazada再获阿里注资，东南亚电商市场跑马圈地已开始
阿里巴巴海外业务的进展，可以从Lazada中窥见一二。
7月19日，据新加坡会计和企业管制局公布的文件显示，东南亚电商平台Lazada获得阿里巴巴8.45亿美元注资。这是自今年3月阿里宣布组织变革，成立阿里国际数字商业集团后，Lazada再次获得阿里注资。
此次大额注资Lazada意味着阿里积极押注跨境电商，力争拿下海外市场，而Lazada俨然成为阿里巴巴进攻海外新战点。”网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部高级分析师张周平称。
Lazada于2012年在新加坡成立，2016年被阿里收购，是阿里电商全球化战略的重要一环。自收购以来，阿里就多次注资输血，目前总额已超58亿美元。Lazada集团CEO董铮曾公开表示，Lazada 集团的目标是到2030年服务3亿消费者。
值得注意的是，Lazada所处的东南亚市场是跨境电商的新兴市场之一。相比成熟的欧美市场，东南亚目前还没有绝对领先的龙头电商企业，蕴含着更多机遇。据eMarketer预计，2024年东南亚的电商销售额总计896.7亿美元，增长20.6%，并将在 2023年突破1000亿美元大关。
眼下，东南亚已成众多国内大厂出海的必争之地，而东南亚本地电商也随着市场的发展快速增长，Lazada面临着来自Shopee、Zalora、Zilingo、TikTok、Tokopedia、Bukalapak等企业多方面的竞争，想要脱颖而出、抢占更多的市场份额，并不是一件容易的事情。
Lazada尝试突破
2016年，阿里正式收购东南亚电商领头羊Lazada，令其成为阿里伸向海外的触角之一。阿里之所以如此重视Lazada，得益于Lazada不仅是阿里海外业务的重要组成部分，还是其东南亚电商版图的核心。
公开资料显示，阿里巴巴曾在2017年、2018年分别向Lazada注资10亿美元和20亿美元。2024年，阿里先后三次注资，总金额超过16亿美元。今年4月，Lazada又从阿里获得了3.529亿美元的注资。
宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城向21世纪经济报道记者表示，阿里之所以持续加码Lazada，主要是2024年以后该平台面临Shopee疯狂进攻后被迅速反超，此后在东南亚市场竞争中一直掉队，而阿里重新对Lazada的注资，也是试图扭转东南亚竞争局势的尝试。
除Lazada之外，Shopee、TikTok Shop等皆已布局东南亚市场。其中，Shopee凭借着母公司Sea的支撑，弯道超车Lazada成为东南亚第一大电商平台。
根据Momentum Works的报告，Shopee去年的GMV为479亿美元，占到整个东南亚地区GMV的48%，而Lazada的GMV仅达201亿美元。
其他追赶者的增速也不容小觑。TikTok Shop首站落地印尼，在2024年就贡献了70%的销量。在印尼试水成功后，2024年上半年，TikTok Shop又陆续进入了泰国、越南、菲律宾、马来西亚、新加坡。有数据显示，TikTok2024年在东南亚的电商GMV增长逾三倍，达到44亿美元。
巨头涌入、竞争加剧，新兴电商市场东南亚变得拥挤不堪，Lazada面临巨大挑战。与此同时，国内业务增长受阻的阿里也将目光放向海外，全球化与消费、云计算一起，被列为阿里的三大战略。
2024年末，淘宝天猫原总裁蒋凡接管阿里海外数字商业板块后，Lazada开始承担起海外电商本地化运营的重任。今年3月，阿里宣布启动1+6+N”的组织变革，阿里国际数字商业集团正在寻求对外融资。
最新财报显示，2023财年第四季度阿里来自国际商业零售业务的营收为人民币139.67亿元，较上年同期的98.87亿元增长41%，连续3个季度超出市场预期，已成为新的增长引擎之一。在东南亚地区，Lazada通过优化买家体验，实现双位数订单同比增长。
在对Lazada的管理上，本地化”是其最为明显的特征之一。去年6月，蒋凡任命长期扎根于Lazada东南亚业务的董铮成为CEO兼印尼分公司CEO，其余5个国家的负责人也都是当地产生的。在完成组织管理的调整后，Lazada在各个国家的市场份额都有不同程度的提升。
不仅如此，Lazada在支付、仓储、物流等方面均在提升用户体验上下了功夫，加深本地化。蒋凡在财报电话会上表示，面向未来，国际零售业务依然会坚持跨境+本地模式的投入。
而在布局海外电商版图中，阿里也在不断完善跨境物流建设。除了菜鸟外，阿里还收购或者投资了一达通、递四方、心怡科技等跨境物流企业，通过最终一公里的建设提高整体竞争力。
如今，海外业务独立，阿里还是作为投资者的角色，继续对其进行输血。就目前动态来看，阿里海外业务短期内的重点仍在扩大规模和完善业务之上。
东南亚市场机遇与挑战共存
朱秋城表示，从市场环境来看，欧洲和美国的市场都在疲软，包括新兴的拉美市场。而一带一路”沿线国家和东南亚市场是今年最大的增量，阿里押注Lazada东南亚市场是正确方向和策略。在未来几年内，东南亚市场会成为跨境电商越来越重要的增量市场。
事实上，阿里并不是唯一做出这个选择的大厂。近年来，越来越多的国内大厂在出海时选择将重点放在了东南亚。除了阿里旗下的Lazada外，还有背靠腾讯的Shopee、社交电商Tiktok Shop等。各企业选择东南亚的原因是类似的：广阔的市场，巨大的潜力。
东南亚市场包括新加坡，印度尼西亚，马来西亚，泰国，菲律宾与越南，6个国家的总人口在2024年底将超6亿，预计到2030年底将达6.4亿。
不仅如此，东南亚还是全球最年轻、最活泼的市场，人口大国印尼的年龄中位数只有29岁，菲律宾更是低至25.7岁，年轻化人口红利为东南亚互联网经济的发展注入了强大的动力。
另一方面，东南亚互联网渗透率高于全球平均水平，但电商渗透率仍然处在较低水平，除新加坡外，其余东南亚地区电商渗透率仍低于5%，对标中国（24.9%）和英国（19.3%）等成熟电商市场来看，东南亚电商市场还有很大的增长空间。
近几年来，东南亚稳定向上的产业发展、疫情后的快速恢复、全球资本涌入带来的数字经济崛起、RCEP协议生效后对外贸的强烈刺激，种种利好都预示着东南亚市场经济的向好，也直接带来更强的消费力。
东南亚是一个电商市场潜力巨大的地区，中国电商企业进入东南亚可以拓展市场规模，增加销售额和利润。”张周平表示。
据eMarketer预计，2024年东南亚的电商销售额总计896.7亿美元，增长20.6%，并将在 2023年突破1000亿美元大关。
联英跨境CEO汤九两认为，东南亚电商市场是中国供应链发展的延续，市场机会很大，第一是中国成熟品牌的市场扩张，东南亚6亿人口，密集度高，华人文化和产品接受度高，品牌宣传机会很大。第二是产业带转移带来了本土新晋品牌的机会。”
比起国内、欧美等成熟电商市场，东南亚作为新兴市场有其独特的优势。不管是国内还是欧美，虽然看似盘子更大，但是它的竞争也是更加激烈的。”一位东南亚跨境电商卖家向21世纪经济报道记者表示，在欧美或国内做一个腰部或中小卖家，在东南亚或许就可以做到头部。在欧美或国内做不成的品牌，在东南亚则有机会。”
不过，在东南亚的跨境生意并非毫无挑战。该卖家也指出，现在的东南亚市场已不是三五年前的野蛮增长阶段，简单的铺货模式无法再轻易赚到钱。且在选品、营销等方面，本地化的策略非常重要，如果只是单纯将亚马逊的爆品搬来卖，不见得能取得好的效果。”
此外，作为新兴市场，东南亚跨境电商发展的也具有阻碍因素和痛点，第一，新兴市场基建水平不一，履约体验缺乏保障；第二，东南亚海关规定复杂；第三，新兴市场信用体系缺失，线上支付渗透不足制约电商发展。”网经社电子商务研究中心特约研究员王与剑向记者表示。
眼下，东南亚电商的跑马圈地已经开始，市场仍属蓝海。在未成定局的战场之上，如何合理布局仍在考验着每个新入场的玩家。
Lazada多站点海外仓产品佣金大幅降低Shopee菲律宾上调佣金2.24%
为了激励卖家持续优化提升购物体验，平台将进一步扶持海外仓（含FBL，lite，3PF）卖家，以提供更优质的买家体验，增强用户粘性。具体调整如下：
Lazada菲律宾，泰国，越南海外仓商品（含FBL,lite, 3PF）的优惠力度不变，但优惠方式变更，系统直接减免3%佣金，不再返还LSS广告券，2024年7月1日生效。
02 Shopee菲律宾佣金费率大调整
Shopee菲律宾跨境店将于2024年7月1日（当地时间）起调整Shopee菲律宾站点跨境卖家三方仓店铺的佣金费率及FSS（免运活动）服务费率。
Shopee菲律宾站点跨境卖家三方仓佣金费率将统一上调2.24%（含VAT）。同时为了激励卖家持续优化提升购物体验，平台将进一步扶持参与FSS（免运活动）的卖家，FSS活动的服务费率以及FSS+CCB的活动服务费率均下调2.24%。具体如下：
03 Lazada实行随机二审机制，引发商家关注
近期，Lazada电商平台的新商家群体中普遍反映了一个值得关注的问题：新申请的店铺遭遇封店现象频发，这无疑给刚起步的电商创业者们带来了不小的困扰。然而，经过与平台的初步沟通，这一情况背后的缘由逐渐浮出水面，主要是由于平台实行了一套更为严格的二次审核机制，旨在进一步保障平台的交易安全与商家质量。
随机二审”机制尽管给部分新商家带来了意外的挑战，实则是Lazada为了维护良好的市场环境和消费者体验所采取的必要措施。该机制下，新店铺可能会被随机抽选进行二次验证，要求商家提供更为详尽的资质证明材料，包括但不限于法人身份证明、手持身份证自拍照、近期的水电气账单，以及仓库租赁合同等，以此来验证商家的真实性与运营的合法性。面对这一挑战，商家无需过分担忧，因为遵循正确的申诉流程，提供平台所需的所有必要文件，通常情况下都能够成功解除封店状态。
04 TikTok Shop出炉限单惩处政策，旨在改善物流履约率
TikTok Shop跨境店宣布了一项重要政策更新，旨在进一步规范平台秩序，保障消费者权益，即对卖家店铺实施更为严格的限单（Order Volume Limit, OVL）管理措施。
限单政策的核心在于，一旦卖家店铺的延迟履约率触及10%的红线，店铺将面临接收新订单的上限限制，直至其履约表现得到改善。这意味着，店铺必须在七天的限期内，将延迟履约率拉回到4%以下，方能解除限单状态。此间，店铺无法接纳超出限制的额外订单，直接关联到其日常运营与销售潜力。
下表列出了对不同延迟履约率的店铺执行的不同限单处罚等级：
来源公众号：跨境junjun
Lazada菲律宾第三方物流危机：频繁掉包引发众怒
编辑｜果然
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小李是一位在Lazada菲律宾本土店上售卖小件饰品的卖家，近期他遭遇了一段离奇的经历。部分商品被客户要求退货后，他收到的却是毫无价值的石头和沙袋。
我的包裹被调包了，退货调包成沙子石头，而且快递员甚至经常不来取件。”小李控诉道。
小李的遭遇仅仅是冰山一角，退货商品被恶意掉包为毫无价值的石头和沙袋，揭示了LEX物流系统中严重的包裹安全问题。
不少Lazada菲律宾站的卖家纷纷站出来，分享了类似的不幸遭遇。
据他们反映，近两个月来，物流问题一直困扰他们，从偶尔的漏扫包裹（已扫描却未在网上显示物流信息）到快递员拒绝按照正确地址从仓库收货，转而按店铺分散收取，导致同个地址不同店铺的包裹被不同快递员零散领取。更让人匪夷所思的是，一些快递员在收取一定数量包裹后便停止服务，即便仓库内仍有大量包裹等待配送，也置之不理。
图源：卖家交流群截图
这些问题背后的共通点指向了LEX物流，LEX（Lazada Express Lazada）是Lazada平台自营的末端物流派送。LEX菲律宾的某些快递员似乎存在着收满1000个包裹即收工”的潜规则，完全不顾及卖家和消费者的焦急等待。
随着事件的持续发酵，菲律宾电商行业的物流安全及监管议题再次被推至风口浪尖。
我们已向物流方（LEX)反映了当前的问题，但他们要求提供具体证据。尽管我们指出包裹上的快递单明显系从其他包裹上剪裁并粘贴，且消费者实际收到的是如沙子之类的替代物，而非原商品，物流方仍坚持要求提供打包过程的视频证据，这显然不合理。我们认为物流方在推卸责任；对比之下，其他快递公司面对类似问题时，通常高层一声令下，下属网点便会立即整改。
然而，Lazada菲律宾物流给我们大家的感觉是，目前呈现出一种管理缺失的状态，有人猜测，LEX物流的高级管理层似乎失去了对一线运营的实际控制。继而导致了基层快递揽收点行为放纵，不仅随意对待客户，工作态度也取决于个人情绪。
一旦发生包裹被掉包且相关人员从中非法获利，由于缺乏有效监管，他们越发胆大妄为，扩大此类不当行为的规模与影响范围。这种不良行为如同病毒般扩散，一个网点开始，其他网点纷纷效仿，情况日益恶化。”多家深受其害的菲律宾海外仓服务商纷纷跳出来发声。
另外，海外仓的仓库只负责打包，对于物流端掉包的问题，这位负责人表示仓库只能尽力沟通，并不能保证一定能解决问题。
这一回应暴露出Lazada平台在监管第三方物流和售后服务方面的漏洞。
卖家虽然遭受不公，但面对包裹掉包这类难以直接举证的行为，维权之路异常艰难。快递员的高流动性与作业不规范进一步加剧了问题的复杂性，使得责任追溯困难重重。卖家们因此承受经济损失，还要应对消费者因物流问题引发的不满和退货请求，最终承担所有后果。
因此，许多卖家和服务商呼吁Lazada能够主动介入，通过技术手段加强包裹追踪能力，提升物流透明度，并建立更加严格的物流合作伙伴审查和管理制度，以保护卖家和消费者的权益。
同时，建立更加高效的投诉处理机制，对确有证据证明的违规行为进行快速响应和严肃处理，以重塑卖家和消费者对平台的信心。
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