菲律宾虾皮bir上传审核要多久?

shopee吧！ 现在还没有那么多弯弯道道，但是利润真的低

shopee跨境电商入口？

新手推荐shopee吧 在运营等方面没有刚需 有货源就能卖

如果有一定运营经验可以考虑去入驻速卖通

如果有一定工厂硬实力 独立站+多平台

Shopee的客服服务内容

1.马来西亚、新加坡、台湾、菲律宾站点

以上四个站点的通用语言分别是英语、英语、中文、英语，卖家需自行为买家提供客服服务；

2.泰国、印尼、越南站点

以上三个站点的通用语言分别是泰语、印尼语、越南语，Shopee为该三个站点的卖家配备客服团队，为买家提供客服服务。

卖家在以上三个站点开设店铺之后，请联系所属客户经理协助建立与当地客服团队的客服QQ群，方便当地客服及时为卖家提供客服协助。

建立与当地客服团队的客服QQ群之后，您需要注意的是：

（1）卖家如果更换了店铺登陆密码，请及时告知所属客户经理以及客服人员，否则当地客服无法登陆您的店铺，也就无法

及时为您提供客服服务；

（2）请卖家不要打开聊天窗口，聊天窗口点开之后，消息会被默认已读，客服人员仅回复未读信息；若不小心打开了聊天

窗口，请在与当地客服的QQ群当中进行告知，以免当地客服遗漏买家消息；

（3）如果卖家发现还有较多聊天信息当地客服未回复，可在QQ群中提醒当地客服尽快回复；

（4）如果卖家有客服团队可以自行进行小语种站点的客服服务，并且不需要Shopee提供客服服务的话，请告知所属的客户

经理。

FAQ

若当地买家针对支付方面有任何的疑问，卖家可以建议买家以电话或者邮件的形式咨询当地客服，Shopee各站点当地客服联系邮箱及电话分别如下：

Shopee卖家智能客服工具推介：虾聊

虾聊是一款Shopee店铺运营软件，旨在帮助卖家提升运营效率，降低运营成本，是卖家打造Shopee店铺的得力助手。支持对接海量的Shopee店铺，覆盖全部站点，所有品类，可为卖家节省人工成本，提成服务效率。

提供一站式解决方案，解决卖家在运营店铺过程中的运营苦恼，让卖家在竞争中脱颖而出。

虾聊产品优势

1、不限站点：覆盖Shopee所有站点，轻松一站式管理；

2、多点管理：支持多个账号、多个店铺使用，实现统一管理，降低人工成本；

3、在线翻译：卖家不必掌握全球语言，平台提供语种翻译服务；

4、可靠安全：实现数据和服务的分离，BS模式下重要数据可放置在本地；

5、子账号管理：免费创建子账号；

6、智能回复：帮助卖家解放双手，客服全天候在线，可及时响应买家的咨询。

虾聊服务项目

1、智能客服

智能回复能够帮助卖家解决客户区域时差问题。卖家可以开启自动回复，以保障客服永远在线；全渠道街区客服机器人，将自动解决85%以上常见客户问题，提升客服人员响应速度；智能话术技术功能，辅助客户人员进行标准化服务。

2、权限管理

解决客服跟店主任务分配问题，系统内可设置多个客服子账号分管不同的店铺，实现对客服工作的灵活性和多维管理；保障工作分配清晰。

3、粉丝管理

快速定位目标粉丝群体，批量操作一键关注，检索并清除僵尸粉”，维护店铺粉丝活跃度，增加店铺权重，促进转化。

4、售后管理

售后问题处理不及时会造成不必要的损失。试用售后模块可一站式处理被取消、发生退货退款的订单，避免不必要的损失。

5、IP隔离

解决了客户店铺主体多IP需要隔离的问题。IP隔离操作更安全。

品质服务

1、8年运营经验：多年专注于服务电商企业，积累了丰富的平台运作经验，深刻理解电商用户的真实需求。平台利用自身的网络技术、流量、资源等优势，为卖家保驾护航。

2、为百万商家服务的硬实力：可帮助卖家深挖电商市场的用户需求；整合、重构再重新，致力于为卖家打造一站式店铺运营服务。

3、强大的技术团队支持：技术团队的平均工作经验为5.2年，86%的成员曾服务于TOP5电商企业；并且技术团队一直不遗余力改进并提升服务质量。

4、大数据服务支持：拥有成熟的平台数据服务基础，希望帮助卖家脱颖而出。

小贴士：了解更多工具插件及服务，可前往【Shopee】官网查询

新手须知！shopee售后服务该怎么高效做？

做shopee的卖家了解在店铺管理中后期很有可能会碰到货运物流难题和售后服务难题，今日谈一谈怎样合理地解决这种难题。

众所周知，shopee店铺的后期问题主要集中在物流问题和售后问题（根据具体商品定），我们前段时间出货量在日均1500单，在大概10天左右，就出现了上述两个问题，其中物流问题居多。物流问题出现的情况有多种:

1. 物流到目的地后信息一直没有更新；这种情况，我们需要通过店铺后台，每天都要实时跟踪订单信息。如果不更新的状况持续超过2天，我们就需要先通过伙伴云提交问题，等shopee官方回复。

2. 物流第一次派送失败，但是客户没有接到过送货人的电话；除了提交问题工单外，我们还需要把shopee的本地的客服电话发送给客户，让其联系一下平台方；然后，我们需要翻墙把问题发送到本地客户团队的邮箱；这种情况，我们需要尽快跟进，并催促shopee尽快处理。因为一旦产品二次派送失败，平台默认会将货物退回。

3. 如果物流二次派送也失败了；利用shopee手机端APP里面的客服联系端口，告知客服我们是卖家，与卖家端的本地客服对接沟通。我们只需要把问题单告知对方，并通知客户拨打本地客服电话，备注自己的电话和收件人地址；问题单会进行处理，成功率在60%，需要我们第一时间联系平台方以及客户，并且要及时跟踪物流信息。

最后就是商品的售后问题，这个问题可以通过前期的发货和商品Listing等优化来降低；但是如果是碰到这类问题，买家申请退款，我们可以先拒绝，然后，通过APP端口的问题处理窗口，和买家进行协商，可以进行部分退款，或者是象征性的补贴（在商品问题不大的情况下）。

总结：做跨境电商，我们卖家尽量去避免售后问题，这个对于卖家来讲，或多或少都是损失，我们在商品上架和后期优化方面，需要不断的完善商品。物流问题将随着跨国电子商务的发展而逐步改善和解决，我相信未来将会越来越好！

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