阿里旗下全球速卖通涉嫌卖假药遭欧盟调查 ，罚金或超500亿元？

天天康养讯，近日，欧盟宣布对阿里巴巴旗下全球速卖通”（AliExpress）进行调查，并将采取措施来保护消费者的合法权益，使消费者免受假药等非法产品的侵害。

（来源：网络）

据报道，本周一，欧盟委员会宣布对中国在线零售商阿里旗下全球速卖通展开调查，因其涉嫌销售包括假药在内的非法产品。欧盟执行机构解释说，已向阿里巴巴的这家子公司发出了正式文件。根据8月底生效的欧洲数字服务新法规（DSA），该公司必须尽快详细说明为保护消费者所采取的措施。

向阿里速卖通发出文件尚未构成指控，但这是程序中的第一步，如果违反规定的行为被证实且持续时间较长，可能会被处以严厉的经济处罚。在极端情况下，罚金可达集团全球营业额的6%。2024财年，阿里巴巴营业额为8530.62亿元，若以此计算，罚金或超500亿元。

阿里速卖通最迟必须在2023年11月27日之前提供委员会要求的信息。欧盟内部市场专员蒂埃里-布雷顿补充说："根据对答复的评估，委员会将决定下一步措施"。

全球速卖通”是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，创立于2010年，素来被称为国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户。目前，已开通了18个语种站点，覆盖全球200多个国家和地区，是全球第三大英文在线购物网站。

（来源：网络）

对此，天天康养查阅全球速卖通”平台禁止售卖的产品名录。该名录显示，在这个平台，药品的销售是受到严格限制的，特别是处方药和医疗器械等。此事一出，折射出该平台或存监管漏洞。

被指欺压平台商家 屡遭投诉

经天天康养查阅此前的相关报道，全球速卖通”平台因随意封店不退还保证金行为遭到商户投诉。

今年九月，曾有该平台商家向电诉宝”投诉称自己于2023年8月21日入驻速卖通平台(店铺名GuangzhouLukaliLeathergoodsStore），2023年9月6日出现了店铺严重侵权一次，店铺所有商品已被全部下架。

（来源：网络）

隔日，全球速卖通”平台就将店铺永久关闭，冻结了所有资金并将店主保证金没收，该商家质疑自己店铺已经没有商品，怎么还会违规？9月8日速卖通又提示自己被封的店铺严重违规第二次，处罚为冻结7天。该商家表示，已经被永久关闭的账号怎么会存在严重违规第二次，这样的处罚是否存在合理性。自己的诉求是退还一万元保证金。

（来源：网络）

其实，这已不是今年第一次关于全球速卖通”的投诉了。天天康养发现，就在今年的7月和8月期间，全球速卖通”就曾因霸王条款、强行清退卖家、随意封店、不退还保证金、不顾卖家利益恶意退款等行为屡遭平台商户投诉。

纵容商家销售假冒韩货遭韩国朝野痛批

据韩联社首尔今年10月16日的报道，韩国朝野于当日在国会政务委员会国政监查会上一致谴责中国阿里巴巴旗下跨境电商平台全球速卖通”纵容商家销售假冒韩货。会上，国民力量籍议员姜旻局指出，全球速卖通”甚至销售仿冒国会议员徽章的产品，对假冒韩货剧增推波助澜。

（来源：）

全球速卖通韩国市场负责人张锐（RayZhang）当天出席国会政务委员会国政监查会。张锐表示，公司将对徽章仿冒品进行内部检查并立即采取措施，并将投入更多资源保护知识产权。他说，公司已设有售假处罚机制。

据悉，全球速卖通”于2018年首次进入韩国消费市场，去年吸引了近27%的韩国国内消费者在国外电子商务市场购物。这是单一电子商务平台的最高数字。紧随其后的是另一家中国电子商务平台淘宝、亚马逊以及韩国的Coupang和Naver。

WiseAppRetailGoods数据显示，截至今年9月，全球速卖通”移动应用程序的韩国用户数量已飙升至545万，比2024年9月的152万增加了3.6倍。与去年9月的274万相比，也增加了2倍。据悉，今年前三季度，来自中国的跨境电商采购金额总计2.22万亿韩元，同比增长106%。

截至3月31日的2023年财报显示，蒋凡领导的Lazada、速卖通、Trendyol和Daraz实现了总体订单正增长。其中，速卖通2023财年在韩国的订单增长超过30%。

打击平台售假不断提升整顿力度

就在今年，全球速卖通”还全面开展了商品违规发布整顿。整顿公告显示，自2023年4月10日起，全平台将全面开展违规商品整顿事宜，对违规商品退回不可上架，并根据情节严重程度对账号执行冻结甚至关闭处置。

（来源：速卖通卖家网）

此外，有媒体报道，今年5月初，全球速卖通”协助义乌警方破获的一桩售假案，现场查获了20多箱约700双仿牌Adidas运动鞋和运动服，以及仿牌LV钱包和皮带等，据初步估算，这一售假团伙的涉案金额已经超过百万人民币，这可能成为史上第一例涉刑跨境售假案。

爱企查显示，目前全球速卖通”注册名称为杭州阿里巴巴广告有限公司，公司法人以由之前的戴珊变更为汪海。该公司目前自身风险提示达39045条。今年以来，阿里巴巴广告有限公司因侵害商标权、不正当竞争、著作权权属、侵权等行为成为被告。

对于此次自家平台再次出现售假行为的出现，全球速卖通”看来又要新一轮的整顿升级了。天天康养就此次全球速卖通”售卖假药遭欧盟调查一事致电阿里巴巴，对方称将与有关部门确认。截止发稿，对方未做回复。

跨境电商的2024：有人坚守，有人转行

燃次元（ID:chaintruth）原创

作者丨侯燕婷

编辑丨饶霞飞

全球电商市场，已经过了高速增长时代，跨境电商也亦然。

据媒体报道，1月4日（北京时间1月5日），亚马逊首席执行官Andy Jassy发布全员信，宣布自2024年11月开启的裁员计划，公司共将裁员1.8万余人。这将是迄今为止大型科技公司的最大规模裁员。

亚马逊大危机背后，2024年，跨境电商行业经历大浪淘沙”的洗牌。过往两年的野蛮”增长不复存在，挺不过寒冬的卖家，终至离场；把握住机遇的商家，低调扩张。

2024-2024年，从全球新冠疫情大流行到全球通货膨胀，世界形势的大改变，跨境电商行业经历爆发，也遭遇打击。许多跨境电商企业倒闭或大规模裁员，如跨境电商综合服务商、成立超10年的四海商舟就宣布于2024年12月15日结束经营、进入清算程序”。

Rosen2024年3月入行做亚马逊店铺，从零开始摸索跨境电商店铺的全链路运营。但一年多过去，她仍然拿着很低的薪水，看不到公司盈利的希望。从入门到转行”，2024年下半年，她选择到一家国内电商公司做数据分析师。

实际上，随着跨境电商市场规模的快速发展，商家竞争也越来越激烈。在各大跨境电商平台，头部卖家越做越大，腰部、底部卖家更难分到流量，订单量也一年不如一年。

根据中商产业研究院报告，跨境电商在我国进出口贸易总额中的渗透率逐年提升。数据显示，我国跨境电商外贸渗透率由2016年的28%增长到2024年的39%。预计未来，跨境电商在我国进出口贸易中还将发挥越来越大的作用，2024年跨境电商外贸渗透率将达42%。

图/2016-2024年中国跨境电商外贸渗透率

预测趋势图

来源/中商产业研究院

亚马逊卖家百晓生带着10人的团队，2024年上半年经历坎坷，但从7月份开始，家居用品、服饰等品类销量迎来增长，2024年公司实现超过8000万元的销售额，刚刚过去的12月就卖了1200万元。

2023年的目标是（销售额）翻两倍，要完成1.5亿元的业绩。我们会扩展人员和队伍，扩充产品供应链，扩张店铺等。”百晓生告诉燃次元。

Shopee卖家、博主@呵呵关从2024年10月开始，单枪匹马”做跨境电商。经历被培训机构割韭菜”，被货代耽误发货等难题，2024年他的Shopee店铺单量稳定，但难以盈利；2024年他开始转型，减少产品、追求利润，尽管单量有所下降，但盈利开始改善。

我觉得，2023年肯定会比2024年要好。”由于中国及全球的疫情防控形势都松弛了，物流越来越通畅，呵呵关认为，接下来，成熟的卖家做跨境电商，只要选好品，就有机会赚到更多钱。

经历跌宕起伏的三年，跨境电商逐步发展到巅峰，也将迎来一段稳定期。合规运营、追求盈利、品牌出海，将是2023年跨境电商行业持续发展的关键。

01

亚马逊：欧美丛林”，适者生存

人在广州的Rosen，2024年3月进入朋友的亚马逊电商创业团队，她独自运营亚马逊店铺，销售家居类目产品，从美国站到欧洲站，一手将部门的店铺做到盈利。

横跨两年，美国站点仍然不理想，盈利不稳定，最困难的点在于海运。2024年太多商家进入亚马逊美国市场，从2024年开始，美国港口堵塞，原本一个月到货，变成三四个月都运不到，导致店铺断货。一旦断货，店铺权重就会掉，销量随之减少，还得加投广告、降价来拉销量，利润更加不稳定。”

Rosen告诉燃次元，这种状况持续到2024年，由于物流严重延迟，销量不稳定，继而出现库存积压，整个链条失控，回款周期也从两三个月变成半年，公司现金流受到影响。

燃次元获悉，美国最大的洛杉矶港和长滩港在2024年6月份创下了最繁忙的记录，而在东海岸，2024年6月也是纽约和新泽西港有记录以来第二繁忙的月份，仅次于2024年3月。自2024年年初以来，该港口的吞吐量增加了约10%，比疫情前增加了三分之一以上。

此外，Rosen还提到亚马逊的库存仓储限制制度，亚马逊设置库存绩效指标（IPI），对卖家的销量和入库量进行评估，从2024年4月持续至今，亚马逊仓储库容一降再降，多出来的货，只能赶紧低价处理。”而一旦降价促销，市场就会失序。

不过相对而言，Rosen指出，2024年的情况比2024年有所好转，恶意降价的激烈竞争已经逐渐减少，基本上做不下去的已经被淘汰了，2024年商家都理智很多，因为卷不动了。亚马逊涨FBA派送费、广告费、仓储费，大家不可能再一味降价了，反而是提价。”

Rosen表示，对比美国，亚马逊欧洲站好做一些。2024年底她开始运营欧洲站店铺，第二周就开始盈利，一个月销量就达到类目第三名，每天销售额达几千美元。2024年，欧洲站一周能赚2000美元。欧洲各种政策、税法，比较麻烦，很多卖家不愿意进入欧洲市场，加上市场比较小，出单是比不上美国的。”

实际上，经历2024年5月的封店潮，至今亚马逊禁止商家刷单、侵权等规则依然严格，2024年以来，度过危机的亚马逊商家，必须接受稳扎稳打”的打法，回归理性运营。

不能刷单以后，亚马逊打爆品”难度加大，原来可能一个月就能出一个爆品，现在起码要半年时间磨练”，更看运气”，而成本也大大提升。

图/亚马逊官网首页

来源/亚马逊 燃次元截图

Rosen说道，2024年的困难，肯定还是不赚钱。”如今，要做好亚马逊店铺，需要选中契合市场的产品，踏实做站内运营，并希望产品能爆，要持续盈利，就得开发新品，同时保证老品的供货。但市场环境不好，老板不会轻易加大投入，因为不管多资深的卖家，都无法保证上一款产品就能赚钱。”

如此境况下，2024年，Rosen也改变了运营模式，不再像2024年一样大量铺货，而是减少产品，以寻求盈利，如果市场环境好，会投入资金做大销量，销量上去了再提价，很快就有利润；但市场不好的时候，只能收缩产品（规模），保利润为主。”

2024年，Rosen所在部门可以做到日销售额1.5万美元，但盈利状况并不明朗，只能靠着两三个赚钱的店铺保本。一年多过去，她拿着很低的工资，节假日经常加班，这份工作没有给她带来满足感或成就感。2024年8月份，她选择辞职，并迅速转行，去了一份薪资翻倍的工作。

2024年，亚马逊商家，退场的比入场的多。2024年亏得太狠了，2024年慢慢清仓，亏完了，没钱了，只能离开。”Rosen说道。

深圳的百晓生团队，从2024年就开始做亚马逊，2024年封店潮中，他们受到的波及较小，尽管业绩下滑，还足以度过寒冬。

百晓生告诉燃次元，2024年上半年，很多亚马逊大卖公司，进行大规模裁员，有些中型公司也倒闭了，2024年很多大卖店铺被关了，业绩就上不去了，养不活那么多员工。上半年，对于亚马逊跨境卖家来说，是比较困难的。”他回忆道，有一位入行多年的数据线卖家，公司上千人，竟至几万元的房租都付不起。

百晓生指出，2024年7月开始，亚马逊进入旺季，部分类目如家居用品，销量相比2024年能达到3-5倍增长。但也有些类目卖家业绩很差，如户外运动产品，销量可能比2024年下滑60-90%。

2024年，百晓生团队业绩已经超千万元，2024年旺季，他们也有资金运作更多新品，业绩反而爆发，我们引进了人才，建立了人才培养制度，改良了绩效，激活了人才的动力，对流程也进行优化，开发产品实现了标准化。这才能开发出一些爆款，业绩得以上升。”

02

Tiktok与Shopee：在东南亚求利润

2024年10月，委宛如从美国留学归来，先后在深圳一家抖音短视频公司和跨境电商产业园短暂工作。2024年5月份，看好Tiktok电商前景，她从公司辞职，跟两三个朋友组成团队，开始做Tiktok直播带货。

开始两个月，委宛如尝试做英国及美国的Tiktok直播带货，但跟所有尝试做Tiktok英国小店商家一样，出单很少，赚不到钱”，难以养活团队。每次直播两个小时，只能卖100英镑左右，而且利润很低。”她说道，同时，美国Tiktok尚无全链路的小黄车”，他们只能引流到私域成交。

彼时，机缘巧合，委宛如团队遇到投资方，一个跨境电商公司，主做Shopee东南亚市场。团队加入这家公司，为其打开Tiktok电商东南亚市场。

燃次元获悉，2024年4月，在印尼、英国站点之外，Tiktok电商上线了泰国、越南、马来西亚和菲律宾小店功能。

2024年5月，委宛如团队开始做Tiktok印尼小店，由于语言限制，他们做不了直播带货，直接做原创短视频Tiktok账号。

来源/视觉中国

短视频能不能爆，是一个概率事件。进入一个市场，委宛如团队会批量做10-20个账号，每天固定输出作品，并进行站内投流，接着再从里面挑选流量表现好的进行长期孵化。

选品是很重要的，有市场需求的产品，呈现的视频效果会比较好，也就能爆。”委宛如告诉燃次元，印尼小店在6、7月就开始正式出单，稳定之后每天可以成交上千单。

委宛如介绍道，他们做美妆产品，会结合东南亚当地天气、文化等来做短视频内容，比如强调一些控油、防晒、美白的产品。

随后，委宛如团队还孵化了泰国小店的账号。在主推一款男士护理产品的时候，他们针对当地年轻人喜欢的耽美文化，输出相关原创内容，账号涨粉很快，积累了几万粉丝，也成为团队做得最好的账号。

但跨境电商并不容易，Tiktok印尼市场也如此。由于政策原因，印尼市场不能做跨境店铺，只能做本土店铺，跨境卖家需要提前备货到本地仓库，才能进行销售，印尼电商发展很快，但政策不利于外来者，本地囤货是做印尼市场一个很大的风险。”

那个时候，我们预计一个月能到货，差不多就开始卖货，没想到遇到海关审查，耽误了几天，买家就给我们打差评。差评一打上去，店铺分数就掉了，很难再把分数拉上来，店铺流量也会受影响。”委宛如说道。

对比欧美，东南亚市场利润不高，走的是薄利多销”路线，如果销量上不去，就很难赚钱。尽管有跨境电商公司的供应链资源，团队也很难实现良好盈利，委宛如分析道，我们团队4个人，一天就算出1000单，（利润）仅仅能养活这个团队，只能付得起这些人的工资。”

到了2024年10月，由于与投资方老板意见不合，委宛如选择离开团队。如今，她正在和一个做工业产品出海的公司合作，带领内部团队，打造Tiktok电商出海渠道。

在东南亚市场，Tiktok电商刚刚起步，但电商巨头Shopee在2024年开始转型。持续的亏损，让上市公司Sea的股价跌跌不休，重点电商业务平台Shopee不得不进行调整。

呵呵关原本在北京一写字楼底下开了一家711店铺（加盟店），遇上疫情，他于2024年6月关闭这家门店，在家里刷抖音，发现了Shopee，就这样进入了跨境电商（行业）。”

对Shopee跨境电商充满向往，2024年10月，他花了3890元，在网上找了一位老师”，开始一边学习一边在Shopee上经营店铺，销售女装、办公用品。

2024年12月，呵呵关的店铺开始稳定出单，到2024年1月，他卖出118单，顺利通过Shopee的新卖家审核。一开始，他做了马来西亚店铺，至今也开了菲律宾、泰国、台湾、新加坡、越南不同地区店铺。

跟很多初始做跨境电商店铺的情况类似，2024年，呵呵关处于铺货模式，日均销售40-50单，日销售额3000-5000元，但盈利一般。

呵呵关独自一人做Shopee商家，联系供应商生产货品，再由合作的货代负责物流。2024年，他遇到很多不靠谱的货代，他们没有及时处理货物，没有及时发货到Shopee仓库等，导致其店铺订单被取消，订单完成率下降，店铺被扣分，流量下降。

经过跟许多同行交流，呵呵关在2024年找到靠谱的货代，也摸索到Shopee选品的一些逻辑。这一年，他进行转型，提高产品价格，减少不畅销的产品，利润比2024年有所增加。

2024年平台规则改变了，要是我不转型，利润肯定就下滑了。”呵呵关告诉燃次元，2024年各种大促期间，订单量比2024年差远了”，比如双11”订单量减半，周围很多同行的单量都下降了。”

呵呵关在2024年也遇到物流难题，由于国内疫情反复，物流时断时续，发不出货的情况下，店铺自然流量受到影响，也是订单量下滑的原因之一。

03

跨境电商进化：平台向下，品牌向上

2024年以来，全球经济衰退的情况下，电商大厂也未能幸免于难。

这一年，亚马逊渡劫”。根据公开信息，亚马逊市值从2024年初的1.7万亿美元缩水至2024年最后一个工作日的8575亿美元，整体缩水51%，跌去8425亿美元。

亚马逊2024财年第三季度财报显示，亚马逊第三季度净利润为28.72亿美元，与去年同期相比下降9%；每股摊薄收益为0.28美元，相比之下去年同期的每股摊薄收益为0.31美元。

为了盈利，亚马逊在2024年针对商家做了很多举措。燃次元获悉，2024年，亚马逊多次调整FBA派送费，额外收取高峰期配送费用，整体提高约30%。此外，亚马逊也于2024年提高仓储费用，同时多次调整政策以限制库容。

如此光景，中国跨境卖家，只有部分生存下去。正如上述商家分享，创业公司限于成本压力，难以在亚马逊做出爆款，获得盈利。耕耘多年的大卖家，如果有资金实力，投入发展，业绩可能爆发；但如果公司规模太大，囿于人效，现金流陷入危机，只能破产。

来源/视觉中国

早于亚马逊，接连关闭法国、印度、西班牙等站点后，东南亚电商巨头Shopee于2024年6月就开始裁员，优化”相关团队。2024年8月和9月再次裁员，涉及新加坡、深圳团队，规模也不小。

不再追求增长，而是关注效率、追求经济效益，是Shopee2024年来的战略。落到实处，除了裁员，Shopee不再一味对卖家、买家进行补贴。例如，对卖家增加店铺保证金（3000元）等多项收费项目，对买家减少包邮、优惠券等福利。

Shopee一年比一年不好做，有资本的头部卖家越来越成熟，越来越多有本土仓库的本土店铺，挤压跨境个人卖家的生存空间。”呵呵关坦言，现在Shopee卖家必须开广告，才能保证流量、销量，比如现在快过年了，我这两周关了广告，订单量就明显减少了。”

相对而言，Tiktok则在2024年加快电商探索的步伐，2024年在英国及欧洲市场试水不利，2024年果断开辟东南亚市场，上线主要国家的小店功能。

不过，欧美有亚马逊强敌，东南亚则有巨头Shopee，Tiktok用户广泛，流量强势，但做起电商，还处于入门”阶段。

TikTok电商想做规模，追赶头部平台。根据彭博社报道，2024年，TikTok电商业务的GMV目标是20亿美元，到2023年，年度GMV的目标要达到230亿美元。

经过我的一番探索，我发现Tiktok是一个非常好的流量端口，但如果没有成熟的跨境电商基础，很难靠Tiktok赚钱。”委宛如总结道，跨境电商的趋势向好，但目前的Tiktok电商还不具备规模效应，都说现在Tiktok是2015、2016年的抖音，但如今抖音电商是否很成功呢？如果现在的抖音电商都不成熟，那Tiktok电商未来很难发展到理想状态。”

跟所有电商平台类似，刚刚起步的Tiktok电商也是一片草莽，充满低价、同质化竞争。委宛如认为，要想做好Tiktok电商，就要做品牌，只有品牌是最有竞争力的，也是最有溢价空间的。”她举例道，在印尼，一个普通的粉底液最多卖3万印尼盾（约合人民币13元），而一个有品牌的粉底液，即使定价30万印尼盾都会有市场。

在整个中国跨境电商行业这几年的探索中，品牌出海的优势有目共睹，其中代表就是SHEIN。自建成熟供应链，瞄准Z时代的时尚社媒营销，SHEIN改变了欧美年轻人对中国产品的态度，也迅速攻占市场。

根据亚马逊的一份报告，2024年上半年，SHEIN在美国的应用程序下载量首次超越亚马逊，达到2200万次。根据路透社报道，2024年，SHEIN销售额约为157亿美元，比前一年的100亿美元增长了近60%。

如今，模仿SHEIN的拼多多Temu也在美国打出一片天地。2024年9月，Temu在美国上线，短短四五个月，下载量在美国App Store购物类应用排行榜位列第一。

跨境电商大厂也逐渐意识到品牌出海的重要性。燃次元获悉，速卖通就在2024年8月上线了AE Mall功能，类似于天猫旗舰店功能，主要入驻国货品牌。

同时，根据燃次元独家信息，有速卖通商家指出，速卖通正在模仿SHEIN推出全托管”、自营店铺功能，受邀商家将转变角色为供应商，由速卖通进行品牌运营，此项功能仍处于三个月测试期。

三年全球电商的高速增长期悄然过去，市场研究机构 Insider Intelligence预计，2024年全球电商销售增长9.7%，为2011年以来最低增速。

但是，随着新冠疫情阴霾散去，中国放松边境限制，2023年跨境电商行业将会有新气象。拥抱合规运营、探索品牌出海的跨境卖家，或能迎来新机遇。

参考资料

《2024年中国跨境电商行业市场前景及投资研究报告》，来源：中商产业研究院。

*题图及部分内文配图来源于视觉中国。

*文中Rosen、呵呵关为化名。

*免责声明：在任何情况下，本文中的信息或所表述的意见，均不构成对任何人的投资建议。

掉包产品？用户投诉全球速卖通”霸王条款 拒绝全额赔偿

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝”接到商家投诉阿里巴巴旗下全球速卖通”称其霸王条款，产品被人调换，但平台拒绝全额赔偿。

10月9日，广东省黄女士向电诉宝”投诉称自己于2023年9月16号收到一个退件包裹，并录制了拆包视频，包裹里面放的是几包沙子，产品被人调换，该订单自己发送的是6个手机屏幕，在发送产品之前，还拍摄了图片，并发送给买家，之后收到的退回包裹，袋子被人拆卸后使用透明胶带重新黏贴，图片和视频都有拍摄，然后我们立即联系了速卖通客服，该客服也有说图片和视频保留好，然后可以直接拒收包裹.

图片来源：黄女士提供

之后该平台的工作人员有电话联系自己，并要求我们提供包裹重量，产品图片和拆包视频，最后核实后，整个包裹的价额是224美元，说只能赔偿我们54.64美元，一直找借口说自己没有填写什么货值保障，不能全额赔偿，但是我们这个包裹是在他们物流的手上被人给掉包了，自己要他们给我们一个解释，他们一直拒绝回复我们。

黄女士要求他们提供监控，需要知道该包裹到底是里面的工作人员掉包，还是买家掉包的，他们也提供不出来，一直重复同样的话，说我们没有选择货值保障，不能全额赔偿，明显就是他们掉包我们的产品，我们证据齐全，可以证实我们的产品被掉包，我们要投诉该平台，并要求全额赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市滨江区，法定代表人为戴珊。其自称是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物。

据网经社企业风险评级系统”显示，全球速卖通隶属的杭杭州阿里巴巴广告有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第八位，最新评级为不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、shopee、识季、别样、考拉海购、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、宝贝格子、聚美优品、敦煌网、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。

此外，电诉宝”受理用户维权案例显示，全球速卖通”还涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

【案例一】全球速卖通”被指一次违规多次处罚

9月17日，广东省史女士向电诉宝”投诉称自己于2023年8月21日入驻速卖通平台(店铺名Guangzhou Lukali Leather goods Store），2023年9月6日出现了店铺严重侵权一次，店铺所有商品已被全部下架。

隔日速卖通平台就将店铺永久关闭，冻结所有资金并将保证金没收，史女士表示自己店铺已经没有商品怎么还会违规？9月8日速卖通又提示自己被封的店铺严重违规第二次，处罚为冻结7天。史女士表示，已经被永久关闭的账号怎么会存在严重违规第二次，这样的处罚是否存在合理性。自己的诉求是退还一万元保证金。

【案例二】全球速卖通”被指不顾卖家利益恶意退款

8月22日，广东省张先生向电诉宝”投诉称我司在速卖通平台开设网络销售店铺。 买家以产品质量问题发起纠纷，我方同意退货退款，且愿意承担往来运费。但速卖通平台无视我方请求，并且直接退款给买家。 对于这种强迫卖家选择弃货的问题，我方积极寻求与速卖通平台沟通，要求卖家退回货物，但均被速卖通平台无故拒绝。

速卖通客服说帮忙发起申诉，但均未有结果。 因此，本着公平公正，商业地位平等的原则，我方要求速卖通平台退回纠纷所涉及货物，或给与我方以相应数额经济补偿。 在此，恳请给与我方公正公平的处理结果。

【案例三】用户投诉全球速卖通”随意封店 不退还保证金

8月15日，广东省关先生向电诉宝”投诉称速卖通随意封店，保证金不退还，自己开店半年不到，平台以补单为由封店，补单面值才几百块，直接就被关店并扣了1万保证金。

关先生表示，违规订单的面值才几百，要惩罚也应该按工商条例扣违规订单面值的3倍金额，不应该直接罚没1万的保证金，而且没有任何单据，店大欺客，罚款金额与违规订单金额完全不相符，这个违规封店事前完全没有警告直接封店罚款处理，实在太无理了。

关先生认为，按正常来讲，平台应该有1到3次警告无效后才可以开始封店罚款，就算罚款也不应该直接罚没全部的保证金。