菜鸟联手速卖通升级跨境物流 全球5日达”增开欧美中东核心市场

【环球网报道 记者 李文瑶】3月19日，菜鸟联合速卖通宣布升级跨境物流服务，全球5日达”增开德国、法国、葡萄牙、沙特、美国和墨西哥等核心市场，进一步实现量产”。全托管和半托管商家都可以享受该产品带来的极速履约体验，电商普货和带电商品均适用。

我们希望把‘全球5日达’打造成为跨境商家的全球闪送”。菜鸟集团副总裁、国际快递总经理丁宏伟介绍，物流时效是驱动跨境电商平台提升单量的重要突破口。对消费者而言，物流时效性是其复购与否的重点考量因素之一；对电商平台而言，高效的物流有助于塑造平台的差异化优势，打破同质化难题。

据了解，菜鸟2017年前就开始构建全球智慧物流网络，并推出跨境快递标准产品5美元10日达”，把原先行业时效为30—60天的物流时间降到了10天。2023年9月，菜鸟联合速卖通将全球5日达”在西班牙、荷兰、英国等国家率先推行，菜鸟数据显示，24财年第三季度全球5日达”单量环比实现三位数强劲增长。

速卖通全面推行托管模式一周年以来，保持着高速增长，联合菜鸟打造的物流服务正是托管服务的核心优势之一”。速卖通物流供应链总经理轶云指出，菜鸟和速卖通这对出海搭子”创造了商流+物流”齐头并进的双赢模式。速卖通以平台优势为菜鸟带来可观的商流，迅速积累对各国消费市场的深度认知，打造全球智慧物流网络；同时，菜鸟为速卖通打造高效稳定的跨境快递产品，进一步提升消费者的商品复购与满意度。

同时，速卖通还为消费者推出 超时未妥投退款”丢必退”破必退”晚必赔”等售后保障。此外，欧洲和墨西哥将新开本地客服服务站点，墨西哥是速卖通全球第6个有本地客服站点的小语种国家，未来将有超100名本地客服工作人员为墨西哥消费者服务。

早资道 | 滴滴客服上线春运遗失物品找回专组；阿里速卖通：加码韩国市场，推出超大件”快线

滴滴客服上线春运遗失物品找回专组

2月1日消息，2024年春运已经正式拉开帷幕，滴滴客服成立春运场站遗失物品找回专组，专门为机场、火车站等春运出行场景中的遗失物品找回提供快速服务。

阿里速卖通：加码韩国市场，推出超大件”快线

日前，阿里速卖通联合菜鸟发布消息，将继续加码韩国市场，推出超大件”快线，大件家具、家电商品最快7日可送达韩国消费者手中。这也是继去年在韩推出五日达”服务后，速卖通深耕韩国市场的新举措。速卖通方面表示，超大件快递专线后续还将拓展至更多国家和地区。

驴妈妈旅游网：将尽可能协调第三方资源促进未出游订单正常出游

2月1日，驴妈妈旅游网相关人士表示，对于未出游订单，公司一直在跟进，会尽可能协调第三方资源，促进正常出游，保障用户的合法权益。1月31日，驴妈妈旅游网被传官网、APP、小程序等无法正常使用，驴妈妈平台无法预订产品。

软银据悉将接管WeWork在日本的业务

2月1日消息，软银公司表示，它将通过一个新成立的部门接管WeWork在日本的业务。

苹果第一财季营收1196亿美元，同比增长2%

2月2日，苹果公司发布截至12月30日的2024财年第一季度财报。财报显示，第一财季营收为1195.75亿美元，同比增长2%；净利润为339.16亿美元，同比增长13%。大中华区第一财季营收为208.19亿美元，较上年同期的239.05亿美元下降13%。iPhone第一财季营收697.02亿美元，较上年同期的657.75亿美元增长6%。

速卖通无忧退货保障计划如何操作+新手常见问题解答

根据速卖通新手在公众号问题留言，小编进行了问题收集；问题整理如下：

问题1、 一个企业可以开几个店铺？

答：一个企业/个体工商户或企业支付宝账户可以拥有 6 个可出售商品的速卖通账户。

问题2、产品在活动期间，区域定价调不了是什么原因？

答：活动期间不能改价格，已经锁定了。

问题3、PC 端最顶端是文案描述，关联过去会直接显示吗？

答：关联过去也是需要 Item descrispition 跳转的。

问题4、批量改产品的价格会降权吗？

答：会对产品和店铺整体流量曝光都有影响的。

问题5、无忧在线上申请单号后几天会超时？

答：看后台设置几天发货时间，一般 5-7 天，主要还是看后台显示的时间。

问题6、改价格影响店铺的曝光，像美国这种怎么处理？

答：设置运费模板可针对美国收取运费。

问题7、运费涨价怎么调整售价？

答：运费涨价，这是大家都头疼的问题。有一个方法，折扣分组下降一点试试，或者改成不 包邮。

问题8、可以先线上发货，过几天再叫快递来取件吗？

答：可以的，但是时间以国际小包订单物流揽收的时间为准，不要超时，没入库就会订单关 闭。

问题9、无忧集运有一单最终运费还没有出来，看线上的规则很长和复杂，是否有会需要卖家 自掏部分运费的情况？需要注意什么？

问题10、客户说没收到货但是物流显示到了，跟客户联系也不回信息，开纠纷的话最后会不会判 给买家？应该怎么处理？

答：先拒绝，说明原因。再上传物流信息，平台是不会判给买家的。

问题11、TikTok 可以用国内手机或邮箱注册吗？

答：可以的。 需要为技术买单

问题12、修改主图会影响产品的流量吗？

答：会有一点影响的，根据产品的曝光来看。是否决定优化，换了主图之后，做好每天数据， 数据不好，及时更换回来。

问题13、买家下了集运仓订单，但是彩妆集运仓不能走怎么办？

答：让买家取消订单，说明原因。退出集运计划，避免再出现这样的问题。

问题14、单品的成交关键词在哪里看？

答：数据纵横-商品分析-单个商品-展开数据。

问题15、优化是指优化产品的主图、标题和详情描述吗？如果优化主图会不会影响权重？答：不怎么会影响权重的，主要影响流量曝光，优化后一定要数据追踪。

问题16、交易完成的款是在速卖通账号吗？提现和结汇是和国际支付宝的一样吗？结汇是直接 转到现在的支付宝账号吗？

答：提现是指直接把美金打款到银行卡，而结汇是指平台协助把美金申报成人民币，再把人 民币打款到支付宝账户中。

问题17.司机上们揽收之后丢件，也没收件凭证，该这么处理？

答：联系司机和菜鸟客服。

近期大家比较关心的是无忧退换货计划,小编整理下如下：

什么是无忧退货保障计划？

无忧退货保障计划旨在解决消费者无法退货到中国的问题，通过为买家提供当地的退货仓库地址以提升买家的退货体验。

参加无忧退货保障计划的商家和产品均有

”服务标识（点此查看），当买家购买带有该服务标识的商品，我们为买家提供收货后15天的本地退货服务。

无忧退货保障计划服务流程

*货权转移：发生退货的订单，对应货物不退回商家，将由第三方直接处理。参与此服务的商家，买家退货后收到订单退款，卖家收到第三方补偿款，第三方收到货物。货权从商家转移至第三方合作伙伴。

常见问题如下：

1 问：我看到产品页面上有

”标识，那个是什么？

答：这个是该产品支持无忧退货服务的标识，即支持购买的买家收货后15天内发起无理由本地退货。

2 问：如何申请加入无忧退货保障计划？

答：您可以通过交易—物流服务—无忧退货保障计划板块报名参加。据AliExpress无忧退货”保障计划项目协议（项目协议”），签约仅代表您所销售的商品已经报名参与无忧退货保障计划，并不必然意味着该等商品属于无忧退货保障计划商品，只有通过速卖通系统审核的具体商品才会带有Local Return”标识。

3 问：参加无忧退货服务有什么好处吗？

答：

4 问：服务费是怎么计算的？

答：收货地址国家为美、加、澳、英、法、西、德七国买家产生的订单，在卖家全部发货后，按支付金额×*服务费率收取服务费用（从卖家资金收款账户，自3月21日开始系统自动划扣）。支付金额不含任何形式的店铺优惠券和运费，不含买家税费（如美国部分州的消费税），建议商家设置包邮（即包邮，则运费已参与保障，发生退货则一起赔付）。一旦买家发起无理由退货，系统退款买家后，商家从第三方获得赔付款。

注：现阶段，单件商品原价超过1000美金的不享受无忧退货保障计划。具体服务以您签署的服务协议为准，平台有权在未来通过提前公告的方式修改服务协议。

举例：1个月美加澳英法西德7个国家如合计成交1万美金，且该店铺当时服务费率为1.3%，则当月服务费用为1万×1.3%=130美金，即实现退货不愁，还享受到前台全链路整店货品打标，以及参与营销资源倾斜资格。

5 问：服务费是每笔都收取吗？还是只有发生退货的订单才会收取的？

答：收货地址为美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯的买家产生的订单，在卖家全部发货后系统会自动扣款，无论买家收货后是否发起纠纷。收货地址非美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯的买家产生的订单，不会产生任何服务费，请您放心。

6 问：服务费是什么时候收取的?

答：在您确认全部发货后，系统会从您的速卖通资金收款账户中自动收取。按单收取。

7 问：服务费率是多少？

答：2024年3-6月（平均费率为1.3%）是费率特惠期。费率是根据店铺的动态运营数据、信用数据、并结合行业的运营数据等多维度的基于大数据计算产生。采用差异化风险定价，不同的商家费率会不同，并且动态调整。店铺经营越好，费率越低。

8 问：我在哪里可以看到订单服务费的扣除明细？

答：订单服务费是从您的速卖通美金账户划扣的，您可以在您速卖通账户的资金记录管理里进行查看，交易类型是账户代扣。

9 问：我在哪里查看无忧退货服务的明细记录？

答：您可以在交易—物流服务—无忧退货保障计划板块的服务单列表”查看或下载无忧退货保障计划的服务明细。

10 问：买家成功退货后，我能拿到多少补偿款？

答：补偿款（人民币）=买家实付金额（美金）*美金兑人民币汇率（汇率依据每月1日的中银官网数据）。实付金额不含任何形式的店铺优惠劵和运费，亦不含买家须承担的税费（如美国部分州的消费税）。补偿款会在退货订单完结后自动打入您绑定的国内支付宝账号中。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每天8：00-24：00。

举例，卖家服务费率为1.3%，商品A（售价100美金）参与无忧退货保障计划，商品B（售价50美金）不参加无忧退货保障计划，买家下单购买1件商品A和一件商品B，卖家设置运费30美金，店铺优惠券10美金，买家没有被征收消费税，卖家实际应付无忧退货服务费用=100美金*1.3%。买家发起A商品和B商品的退货申请，A退货至本地退货地址，B退货至卖家在中国的退货地址，买家退货成功后，卖家实际应收的补偿款（人民币）=100美金*美元兑人民币汇率（汇率依据每月1日的中银官网数据）。

11 问：我看到订单已经执行了退款，什么时候给我支付补偿款？

答：在订单执行退款后，一般会在24小时内赔付卖家。您可以在您绑定的国内支付宝账号中进行查看。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每天8：00-24：00。

12 问：我看到订单已经执行了退款，我去哪里查看补偿款？

答：您可以在您绑定的国内支付宝账号中进行查看。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每天8：00-24：00。

13 问：我有两个卖家账号，为什么我被扣取的服务费率是不一样的？

答：不同卖家账号在平台的交易表现会影响该账号服务费率的计算值，请您以该账号在速卖通订单页面/公告/站内信/邮件中展示的具体服务费率为准。

14 问：卖家需要在美加澳英法西德七国有海外仓才能参加无忧退货保障计划？

答：不是的。参加服务之后，买家可直接本地退货至与速卖通合作的第三方本地仓库，没有要求卖家一定要在这七个国家有海外仓。

15 问：加入服务是填写的支付宝账号有什么要求吗？要求是企业支付宝或者法人支付宝账号吗？

答：请填写国内支付宝账号用以接收补偿款，不限制企业支付宝账号还是个人账号，但如为企业支付宝账户，账户姓名请填写企业法人姓名.

16 问：我绑定了支付宝账号之后，请问可以去哪里查看或者修改？

答：您可以在交易—物流服务—无忧退货保障计划板块的修改理赔收款账号”直接线上查看和修改绑定的收款支付宝账号。

在服务签约时，我们会系统校验您填写的支付宝账号和姓名，若账号填写错误或者账号和姓名不匹配，都是无法签约成功的，因此您可以不用担心不小心填写错账号导致款项无法正常到达。但为了保险起见，建议您在签约时确定和再次检查您填写的国内支付宝账号。

17. 问：我可以在哪里查看无忧本地退货保障订单？

答：您可以在交易-物流-无忧退货保障计划板块查询无忧退货保障计划服务单，包含订单号、商品、退货补偿金额、服务费、状态和详情。您可以点击详情”按钮查看此服务单的当前状态和具体详情。

18 问：无忧退货保障服务就是运费险吗？

答：不是的，无忧退货保障服务指的是15天无理由本地退货，是指支持参与该活动的商品在买家下单后，买家享受本地的退货服务，且可以发起15天无理由退货申请。

19 问：我已经报名了无忧退货服务，为什么看不到这个标识？

答：请知晓，现在报名参加无忧退货服务，该标识只支持收货地址在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯的买家可见，建议您先修改收货地址为该8个国家。且该服务标识暂时只支持特定产品品类，您可以在无忧退货保障计划合同签署页面进行查看。同时，该标识目前仅在APP端透标，PC端仅支持搜索结果页打标，建议您通过APP端或PC端搜索结果列表查看。

20 问：加入无忧退货服务后，可以退出吗？怎么退出？

答：您可以直接在无忧退货保障计划页面点击退出无忧退货保障计划”按钮申请退出，退出申请5个自然日内生效，且成功退出后的30天才能再次申请加入。

请您注意，目前速卖通不支持您选择参与无忧退货保障计划的国家；如果您选择退出，您将一同退出美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯8国。

21 问：纠纷率怎么计算？会不会影响前台产品搜索排序？

答：请知晓，此活动并不影响纠纷率的计算。对前台产品搜索排序的影响同原先的纠纷率逻辑。

举例来说，若买家发起的是15天无理由本地退货，该纠纷原因不计入纠纷率的计算，若买家发起的纠纷原因为颜色不符，则计入纠纷率的计算。

22 问：可以选择参加无忧退货服务的货品/国家吗？

答：无忧退货服务仅支持特定的国家和品类参加。

23 问：买家已发起退货，我看到正在等待平台处理，请问什么时候处理完？

答：我们一般会在48小时之内审核买家的退货请求，最长不超过96小时。若我们支持买家的退货请求，买家有10天的时间完成退货。在我们收到买家的退货并检测无异常后，我们会结束纠纷并执行退款，同时，会在您的国内支付宝账号中入账人民币补偿金。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每天8：00-24：00。

24 问：买家发起了退货，但是买家的退货请求被拒绝了，为什么？

答：您可以拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每天8：00-24：00。

25 问：退货运费谁承担？

答：退货运费是由买家承担的。

26 问：买家退货了是不是就意味着我就能在国内支付宝账号拿到赔款？

答：不是的。如果买家发起的是15天无理由退货，只有在买家退回商品不影响二次销售的前提下，我们会支持买家，最终卖家会获得货物赔偿款；如果买家发起的是有理由退货，只有在买家退回商品无异常时，我们会支持买家同时赔款卖家。比如，买家退回空包裹，买家买手机退回手机壳，我们均认为买家退货异常，买家退货异常的，我们会退回买家包裹并0退款结案，订单金额将直接放款处理。如有疑问，请拨打客服热线95188-9咨询，人工客服服务时间为每天8：00-24：00。

27 问：我该怎么降低买家的退货率用以降低服务费率？

答：我们无法阻止买家发起退货申请，尤其是无理由退货，为了降低买家的退货率，建议您保障参加无忧退货服务商品的品质，以提高买家收货满意度。（来源：公众号Jason观跨境）