最实用的运营工作方法论，让你掌握基础核心能力
编辑导语：运营岗位看起来工作内容繁杂，让人摸不到头绪，但是在化繁为简之后，我们还是能够总结出一些方法论。掌握了这些方法论之后，一定会对你的运营生涯有所帮助，同时也可以不断优化、提升自己。
运营是一份神奇的工作，有的人被各种繁琐的事缠着昏天暗地，最终落下一地鸡毛；而有的人则像世外高人，指点江山挥斥方遒。
从初出茅庐，除了勇气什么也没有的小白，到独当一面羽扇纶巾的大神，最重要的是什么？经验、能力还是运气？其实都需要！但如何海纳百川，融会贯通，关键靠的是方式方法。
今天π爷就跟大伙聊聊关于运营的一些方法论，很简单也很基础，但正是这些基础的方法会伴随着你整个运营生涯，也正是这些基础方法论，可以帮助你不断优化、提升自己。
一、二八法则这个定理相信很多人都不会陌生，简单讲就是80%的产出来自20%的投入。这个理论在很多领域都适用，包括在运营工作中一样有效。
我们都知道做运营是一件比较繁琐的事情，尤其是对于很多新人而言，所以才会让人感觉做运营就是打杂的错觉。
而即使是有多年工作经验的运营经理/主管来说，随着层面的提升，所要面对的东西也更加复杂。所以学会运用二八法则，可以有效提升我们的工作效率。
举个比较明显的例子：社群运营。
从影响力角度来讲，运营者都是通过对其中20%的核心用户进行运营，从而来影响其他80%的普通用户。而且也正是这20%的核心用户，带来了超过80%的效益。
所以对于运营者而言，挖掘他们，与其保持深度沟通，让他们认同社群理念和发展模式，培养他们成为社群中的kol，再让他们去引领其他普通用户，从而打造一个成熟的社群运营机制。
这就是二八法则的利用，对于20%的核心用户提供专属服务，而其他80%的普通用户则以有效模块化来替代。不但可以减轻运营者的工作量，还能提升核心用户的体验感，从而增加效益。
二八法则在运营中的运用，最主要的就是要学会抓取关键因素，例如KPI拆解后要能找到其中最具影响力的点是什么？然后分析这个点受哪些因素影响，从而把尽可能多的资源往这一部分去倾斜。
二、如何抓取关键因素？1. MVP最小可行性测试，也就是在较小的范围内进行测试。
这一方式通常被运用在产品开发上，但其实在很多运营环节上同样适用。它能让团队花费最小的代价从客户那里收集到最多的经过验证的反馈。从而帮助我们抓取到最关键的核心因素。
在产品的开发过程中，MVP模型提炼后是以：目标客户–小范围试验–反馈修改–产品迭代–获得核心认知–高速增长的方式进行完整循环，但是在这里我们可以适当进行简化：
通过上面这个模式，经过多次循环测试，就可以在所有列出的影响因素中，找到最关键的那一个。MVP测试的最终目标是弄清楚你投入的努力是否值得，是否花费了太多的时间去做用户觉得无用或者无效的事情。
2. 从往期数据中去抓取–SOPSOP即标准作业流程，这个在运营领域中也是非常常见的。就是把我们的日常工作等用统一格式进行描述，从而来指导和规范整个工作。
例如，公众号小编的SOP：明确目的–选题–立意–文章框架拟定–素材选取–排版–校对–选择推送时间–正式推送–跟进反馈–数据记录分析–优化！
SOP的作用有很多，比如让每一个人对目标和流程清晰，提升个人的工作效率等等。当然也能为我们找出关键因素提供非常大的助力。
3. 向有经验的人学习人都是在经验中成长的，任何一个运营大神也不是一开始就牛气哄哄的。所以作为一名运营小白多向大神、同行探讨学习是必不可少的。你找不到的关键因素，人家可能一下就能找到。别人走过的弯路、踩过的坑你也能有效避开。
二八法则最重要的就是要找到那个可以影响80%产出的因素，然后进行重心的倾斜。而在找关键因素时除了上面说到的几种方法外，还有很多，各位可以根据自己的实际工作，去慢慢挖掘。
不过需要切忌的是不能太过于依赖经验主义，即使是从一些大神那边分享得来的，也是需要经过一定验证，另外还需要考虑到事物发展的趋势和可能性。换句话说关键因素会随着运营的变化而有所改变。那么你的核心投入也需要不断调整。
三、四象限法则做运营经常会感觉到像是在打杂的，尤其是对于新人而言，因为目标不明确，能力也不够时，常常忙碌在各种琐碎事物中，工作年限不断在涨，但是能力却得不到提升。
要想摆脱这样的困境，最好的办法就是学会总结和复盘，当然具体该怎么做网上有太多相关的文章了。我只是在这里补充一点，作为新人不要首先要先学会合理安排自己的工作，不然你如何做好总结？
而四象限法就是可以帮助你实现合理规划工作，让你可以把主要精力和时间集中在处理重要事情的一种方法。
四象限法则就是利用纵横两轴，标注为轻重缓急，再结合时间将事物进行区分：重要且紧急的事物、紧急不重要的事务、重要不紧急的事务和不紧急也不重要的事务。
然后我们把自己的所有工作一个个填进去，作为日常运营我们应该把主要精力放在重要但不紧急这个象限上，这样可以有效提升工作效率，同时对结果进行保障。
当然，四象限法则除了帮我们合理规划工作内容，提升工作效率外还有很多用处，比如分析SEM渠道：
四象限法则在用户增长、广告投放等方面运用的非常多，其关键就是抓取其中两个核心关键元素，然后把两个核心元素以横纵维度进行分析，从而得出最佳方案。
四、漏斗分析法在运营领域里，最常见的漏斗模型大致可以分为以下几类：
AARRR模型：从用户增长各阶段切入，包括Acquisition用户获取、Activation用户激活、Retcntion用户留存、Revenue用户收入以及Refer自传播；消费漏斗模型：一般用于页面结构会内容相对比较复杂的业务，从用户内容消费和流量走向的角度，从宏观层面主要是用户回答用户消费什么内容，从微观层面用来分析影响用户消费的问题是什么；电商漏斗模型：用户购买商品的路径，即从浏览商品到支付订单的每一个环节；功能优化漏斗模型：主要适用于产品功能的优化，从最终目标入手来拆分整个业务环节，从中提取和优化核心指标，最终实现提升整体功能的转化率；AIDMA模型：消费者从接触某一信息到最后实现购买的整个过程，A：Attention（引起注意）、I：Interest（引起兴趣）、D：Desire（唤起欲望）、M：Memory（留下记忆）和A：Action（购买行动），比较常用于品牌营销；AISAS模型：在AIDMA模型的基础上，增加用户反馈环节。漏斗分析法可以直观地为我们呈现用户行为路径之间的转化率，通过分析这些内容为我们的运营决策提供辅助。
比如我们以电商漏斗举例：用户从最初的浏览商品到最终支付购买，用户通常会经历几个关键行为：首页浏览、商品详情页、加购物车、提交订单、支付完成。
通过上面的漏斗模型，我们会发现其中商品详情页——加购物车这一步的转化率非常低，那么我们就可以去分析其中的原因，商品详情页是不是设计的吸引人、没有突出产品优势、排版不够精美等等。针对每一个原因进行调整测试，从而实现整体转化率的提升。
漏斗分析法的四个关键要素分别是对象、时间、节点和指标，不同的对象会有不同的漏斗模型，就像上面讲到的各种类型，时间则是指从事件开始（某一行为起）到结束时间（某一行为止），节点就是这一路径上的具体步骤划分 ，指标一般是指转化率。
所以建立漏斗分析模型第一步就是需要选定一个分析维度，然后画出流程图，选定关键行为（确定节点），再通过数据比较发现问题，并进行分析、调整，最后进行验证。
在使用漏斗分析法时，其流程路径越详细越好。如果在有限资源前提下，应该尽可能的去放大漏斗的入口。
而在分析数据时，一些关键因子存在主观可把控的，需要优先，而一些客观比较难把握的则可以适当先放一放，另外对于那些优化后可以提升较大空间，也就是对结果影响显著的因子则必然是要优先优化的。
五、总结运营的方法有很多种，除了今天聊到的二八法则、四象限法则和漏斗分析法之外，还有很多很多。另外针对不同的运营岗，也会有对应适用的方法。
但是方法再多，也需要基于事实，任何的运营手段、技巧、工具，都是为最终结果服务的。运营能力的提升永远都需要伴随着实践。
作者：π爷运营，微信公众号：Pai爷运营（pyyunying）；
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5种不同跨境电商运营模式分析
本文是针对物种不同跨境电商运营模式的分析，主要分析的是它们的优缺点，然后还提了相关的建议。一起来看看~
一、M2C模式
代表公司：天猫国际、洋码头。
概述：两家公司体量不一样，但是本质上都是以商家入驻平台，交易由商家与消费者自己进行，通过平台解决支付和信息沟通。
优点：
模式轻、投入低，虽然没有盈利模式，但是由于跨境本身的特殊时效性，现金流的周转期非常长，手上可以沉淀大把现钞，怎么赚钱已经无所谓了。平台要做的实际就是成交量，无所谓赚不赚钱。
京东10年亏本，还是上了市，认为电商靠卖商品赚钱，那就是外行人了。平台模式最重要的是将互联网本质发挥到最大，降低所有中间环节，这才是电子商务的本质。
缺点：
无盈利点；对商品质量无法控制；售后服务差，跨境纠纷毕竟和国内不同，一旦有问题，退换货是个非常麻烦的事情。做平台有一件事情是必须要做的，那就是解决供应链，虽然电商本质就是要解决供应链，但是平台更加要做。本土电商那么强悍因为有那么多快递物流公司来解决供应链，跨境可没有一家做得成熟。
所以天猫、洋码头都会自己建仓，打造物流，洋码头甚至有自己的转运公司，解决供应链的问题。的确，平台就是要解决供应链。
建议：平台模式门槛放在这里，如果现在还有人想走平台的路线，就有点迟，除非你的运营团队和天猫一样牛，你的供应链解决方案有几大快递的运作能力。要不然，还是不要碰为好。
二、C2C买手模式
代表公司：全球购、洋码头扫货app、街蜜等。
概述：无可非议，洋码头是第一个做扫货app的，后面来的都是抄它的，有几家的app连界面都抄袭的一模一样。当然一开始抄袭，后面都开始自己发展自己的方向。例如：街蜜以及海蜜就是走非标准化商品的路线。
优点：
相对商家而言，买手的数量那可是几何级的大。在无法找到合适的商家之前，买手模式是最合适做平台的。
Sku的问题解决容易，另外买手自己也会将自己的圈子的客户引入平台，帮助平台营销。做得早的话，更是容易抢占山头，早期淘宝就是最好的例子。如果一开始就做商家，绝对做不起来，只有靠小C才能慢慢过度到商家。现金流沉淀大。
缺点：
管理成本高，售后客诉量巨大；假货太多；后台功能如果做得不好，容易流失买手；物流时效性无法控制；同质化竞争过于激烈，商品重复太多；纯app的界面展示有限，会造成大量冗余信息，能否有效阻止好商品信息的展现是个需要思考的问题；无盈利模式。三、B2C模式
代表公司：京东、顺丰、各种传统行业转型做跨境的企业。
概述：越来越多的巨头开始参与跨境电商的行列，竞争可谓是异常激烈，B2C可不是一般的小家伙们可以做的，资金、团队、货源、物流，少一个环节都不行。
强烈奉劝各位想做这个模式的跨境电商的创业者想想清楚，如果你是传统进口贸易的，你可要当心，电子商务的运作和传统企业根本不是一回事，上面4样东西在跨境B2C领域缺一不可。
如果你是电商从业者，很遗憾，上面4个少一个，你依然无法成功。跨境和国内电商不同，要解决的问题太多，你不光要做好本土的电商运营，你还要解决物流仓储，货源采购，以及需要庞大的良性现金流，这些根本不是普通人能具备的。
优点：
采购价格低，所以容易以便宜的价格吸引消费者，因为跨境海淘的本质就是我要既便宜又好的商品”，便宜是很重要的一个特质商品质量容易把控，售后难度不高，客诉率不高。由于物流统一，相对的在时效上更容易的去控制，以最短的时间到达消费者手里。由于有足够的资金支持，在品类上又可以横向铺的很开，比较容易丰富产品线。缺点：
很烧钱。盈利微薄，虽然有商品的利差，但是由于人员成本，物流成本，货款上面的资金过高，所以导致其实能够作平已经是非常强悍了，初期基本是靠烧钱抢市场的。模式过重，门槛太高，所以可能是跨境电商未来阶段的模式，而不是现在适合去做的，只能由成熟的电商去做，创业者绝对不要去碰B2C。四、特卖会模式
代表公司：唯品会、考拉海淘。
概述：考拉是网易系的电商项目（据数据显示现市场占有率top1），丁老板终于瞄准了一个进入电商领域的契机，观察了下他们的电商模式，发觉整个切入点还是很不错的。
网易虽然不是传统电商公司，但是由于拥有庞大的现金（游戏赚钱），庞大的用户流量，以及在网易这个上市公司的背景，无论在国内清关物流环节，还是在海外采购货源的优势，是除了天猫、京东、以及唯品会以外，最强悍的公司了，跻身第一梯队绝对没问题。
唯品会和考拉海淘还有一点区别，考拉采用自营模式，而唯品会则是供应商压货。
优点：
特卖本身的性质符合海淘的特征，海淘本身的货源采购通常都是不确定的， 正好符合特卖会的本质，卖完结束。有钱可以拿到很低折扣，有足够利润空间。特卖会本身容易产生用户回头率的提高，每天都有新商品，新鲜感是互联网的营销核心。由于跨境海淘的时效特殊性，所以基本上跨境的现金都是先收取然后再采购的，特卖会是最大化的利用现金流，这才是跨境特卖模式的核心价值之一。缺点：
与B2C一样，无论你有多少钱，面对世界依然远远不够。所以开放平台是特卖会以及B2C都会做的事情，第一阶段的自营只会持续一小段时间，供应链的完善就是为了后面渠道商接入服务的。进入门槛低，谁都可以尝试，竞争激烈。小玩家容易被巨头挤死。物流成本不低。需要有很强的企业背景或者海外货源背景，否则玩不动。五、社交，导购类
代表公司：小红书、什么值得买、小桃酱等。
概述：我个人比较喜欢小而美的企业，尤其是app的创业企业，小而美的本质是细分市场。但是我相信每个创业者都是有野心的，否则何必创业，即使没野心，投资人也有野心，鞭子抽着你做大。
导购类的优势就是继续社交的口碑效应，粉丝效应去强化品牌，很容易在人群中获取属于自己的忠实粉丝。
优点：
团队小，模式轻，投入不多。有品牌效应，用户忠诚度高，有权威。擅长炒作一些商品和打造爆款。缺点：
由于模式很轻，所以极度依赖于外部供应商，以及供应链都需要外包，比较不容易把控制量以及时效。即使找到合适的供应商以及供应链的外包公司，但是在可复制上面很弱，商业模式的复制性不强，规模不容易快速爆炸。中国的投资人没人会等你小而美，都希望你一夜走上人生巅峰。进入门槛不高，不容易形成壁垒，除非做得早。建议：小而美可以，但是要耐得住寂寞，而且大部分这类app，最后可能都是往c2c靠拢。
本文由 @keji 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
