亚马逊澳洲站的冷板凳”坐到头了？3年内营收暴涨1500%，你值得入吗？

如果你是亚马逊卖家，但尚未考虑过澳大利亚市场，或许可以大胆尝试一下。在市场变得更加拥挤之前，在亚马逊澳洲站抢先占领高排名并奠定品牌知名度。

亚马逊为征服澳洲电商市场所做的努力

澳大利亚在电子商务和国际运输方面有其自身的特殊性和功能需求，因此，亚马逊并未在成立站点后就放任其自然增长。

几年前，澳大利亚的电商市场发生了意想不到的大变化，2018年澳洲站的销售额估计达到120亿美元，并预计在2024年增至160亿美元。从那时起，亚马逊立下了要打败其在澳大利亚的主要竞争对手——eBay的目标。在2017年至2024年之间，亚马逊在澳洲市场的收入暴涨1500%，创收2.923亿美元。

亚马逊面临的挑战

亚马逊并非在每个市场都处于领先地位，而澳洲市场就位列其中之一。据Power Retail的一项研究表明，尽管澳洲人对亚马逊的认知度很高，但澳大利亚只有6%的网购消费者与亚马逊积极互动，较为频繁地使用亚马逊。为何会出现这种尴尬的情况？究其原因可能有二：

? 价格较高。超过半数的澳大利亚购物者不认为亚马逊是最便宜的选择。1/3访问澳洲站的客户在未购买任何商品的情况下离开网站。部分原因是因为eBay在澳大利亚电商市场率先占据了重要地位。

? 客户服务。亚马逊在澳洲站提供的客户服务相较于其他站点一直有所欠缺。当前大多数澳洲站购物者都无法在其搜索结果首页找到他们要寻找的产品。

而且实际上2024年澳洲站的客户满意度不是很高。据客户满意度指标评估，澳洲站所获得的净推荐值（Net Promoter Score，NPS，介于正负100之间）为-7，而亚马逊美国站则为61。

涅槃重生

尽管困难重重，亚马逊澳大利亚仍将成为该公司增长较快的市场之一。亚马逊一直在努力赢得买家的信任并提供他们所需的帮助。以下是促成亚马逊在澳大利亚成功的几件事情：

1、亚马逊FBA

亚马逊于2024年2月下旬在澳大利亚推出FBA服务，以吸引更多卖家。卖家可以选择将产品运送到亚马逊在墨尔本的配送中心，并向亚马逊付款以直接存储、分拣、包装和交付客户的订单以及处理退货。

2、亚马逊Prime

亚马逊Prime可以说是在全球范围内取得了巨大成功，全球会员人数已经突破1亿。该服务包括：

? 专享折扣

? 数百万件商品支持免费快速送货

? 预售商品发布当天发货

? 无限量视频

? 无限量音乐

作为亚马逊FBA卖家，你无需为亚马逊Prime免费两日达配送和符合条件的订单的免费送货支付额外费用。

作为卖家，你可以做什么在澳大利亚市场上获利？

亚马逊澳洲站（Amazon.com.au）的卖家费用为49.95美元，销售佣金为收入的6%-15%。具体取决于你所销售产品的类型。此外：

1、运输

作为卖家，如果选择自发货，请确保及时更新库存并遵守发货时间。更好的选择是加入FBA。

2、营销你的产品

众所周知，listing中的不同因素会对搜索排名造成不同程度的影响。能够呈现产品功能、价格和实用性以获得更好排名的方法包括通过：

? 社交媒体平台

? 品牌化和优化你的listing

? 投资PPC广告

? 使用A +页面

? 对你的目标客户和受众进行全面的市场调研，以了解其需求。

3、提高收益

–外国银行帐户：通过在澳大利亚开设银行帐户，然后转移资金以获得更好的汇率，这点可能很难做到。

–第三方汇款转账。这样一来，你可以接收不同货币的付款并获得更好的汇率。

4、税收

亚马逊会自动计算、收缴和汇出10%的GST（商品和服务税）。因此，你不必为此担心。

澳洲站值得做吗？

看自身情况。你需要根据你的产品的市场需求度、目标受众和成本结构来考虑。此外亚马逊方面给到的特别支持是其使用了几个项目和计划来加强与澳大利亚雇员、卖家和客户的联系。这点对我们的营商环境相信也有一定的帮助。

亚马逊在澳大利亚所做的其他努力

? AWS（亚马逊云服务）实习生计划

该计划于2024年底在悉尼启动。其目的是为人们提供一个学习机会，使他们在职业生涯的早期阶段就可以接触AWS业务，鼓励实习生吸收他们所能掌握的所有知识，以更好地了解公司的运作方式。

? 亚马逊Flex最后一公里”送货服务

该服务于今年1月在澳洲推出。即付费给兼职司机，让他们帮助亚马逊将包裹送递给客户，此举能够提高客户对交付的满意度并提高配送时效。

? 回馈当地

亚马逊澳洲站和AWS不断与澳大利亚慈善机构和公益组织 Foodbank Australia、澳大利亚红十字会、The Smith Family和星光儿童基金会等组织以及政府部门和地方议会合作，以采购或捐赠必需品。

在疫情期间，亚马逊还向位于墨尔本、悉尼和珀斯的物流中心附近的本地企业提供支持。

小结

亚马逊在初入澳洲时确实经历了低谷和冷遇，在经过实施一系列战略后，澳洲站现在已成为亚马逊内部增长较快的市场之一。

作为卖家，你值得考虑一下你的产品将如何吸引澳大利亚受众，或者你如何能够调整营销策略，更有创意地投放特定的广告活动，以吸引新的潜在客户并进一步挺进澳大利亚电商市场。虽然疫情的阴霾尚未消散，但是机遇和挑战也等着你去征服。

（来源：AMZ智囊团）

本文经原作者独家授权供稿，转载需经雨果网授权同意。

亚马逊在中国失落的15年：抢占了先机，最终却失去了市场

进入中国15年，亚马逊最终还是水土不服”选择关闭本土电商业务。

4月18日，亚马逊宣布，将于2024年7月18日停止为亚马逊中国网站上的第三方卖家提供卖家服务。此后又有报道称，亚马逊将裁撤自营业务。对此，亚马逊回应称亚马逊中国会集中资源发展跨境网购业务，强化海外购的优势”。

如此一来，亚马逊在国内的自营、第三方卖家业务都会停止，本土电商板块将完全离开中国”。4月18日，亚马逊方面对澎湃新闻称明确的是，不会退出中国”，其指的是亚马逊海外购、全球开店、Kindle、云服务等业务将不受此次业务调整影响，仍在中国运营。

4月18日下午，第三方卖家已经收到了亚马逊方面的通知。

亚马逊强调，亚马逊始终对中国市场有着长期承诺。在现有的良好业务基础之上，我们将继续投入并大力推动包括亚马逊海外购、亚马逊全球开店、Kindle和亚马逊云计算等各项业务在中国的稳健发展。”

此前，海外购业务也曾传言被亚马逊放弃。今年2月，有媒体报道，网易考拉将合并亚马逊中国海外购业务，该谈判历时数月，由网易考拉主动发起并推进，双方或采取换股方式。但当时，双方均称不予置评。

抢占了先机，最终却失去了市场

亚马逊进入中国市场的时间可以追溯到2004年。2004年，亚马逊以收购雷军的卓越网为起点，开始进入中国市场。当时中国的电商市场刚刚兴起，淘宝才刚成立一年半，京东也刚开始布局在线销售业务。据当时的媒体报道，2004年亚马逊的销售额已经达到70亿美元，而同时段的淘宝年销售额仅有10亿元人民币。

2007年，卓越网与亚马逊完成系统对接，更名为卓越亚马逊”。2011年，卓越亚马逊升级为亚马逊中国”。

不过，经过15年的发展，亚马逊和淘宝、京东等本土电商的发展出现了截然相反的走向。据方正证券分析，2009年亚马逊在中国互联网零售领域的市场份额还有8.4%，2010年跌至3.7%。根据易观2018年发布的数据显示，亚马逊中国的市场份额已经跌至0.6%。

问及关店对商家的影响，多位在亚马逊开店的第三方商家都对澎湃新闻称影响不大”，一年也没什么销量。”同比天猫、京东的销售量，亚马逊宣布停止合作对商家而言，影响甚微。

未适应中国市场，就遭本土电商突围

据媒体报道，亚马逊本打算通过收购李国庆的当当网进入中国，但被拒绝。

对于亚马逊收购卓越，李国庆曾称，并不看好被收购后的卓越的前景，首先亚马逊和卓越在商业模式上的差异太大，要想顺利实现业务转型和管理磨合，没有一到两年的时间根本做不到；其次，拿出几千万收购，还要再拿几千万来和当当网血拼，这趟浑水并不好蹚。”

一语成谶。

亚马逊在中国的业务转型，和本土化的管理磨合一直受到诟病。刘强东早在2011年接受采访时就预判了亚马逊的弱点，他认为核心问题在于亚马逊对中国团队没有给与充分的信任和授权。一位亚马逊卖家告诉澎湃新闻记者，入驻亚马逊近8年，一直以来都是通过邮件沟通，总是有些小问题”，不如天猫、京东的人员沟通顺利。

在亚马逊还在适应本土环境的同时，是中国电商的异军突起。

京东在2007年拿到了今日资本的1000万美元投资，宣布从售卖3C产品向全品类扩张、自建仓配一体的物流体系。2008年，淘宝成交额近千亿。2009年，亚马逊在中国电商的市场份额还有8.4%。

进入2012年，国内各大电商开始打起了价格战，但一片硝烟战场中不见亚马逊的身影。

2012年4月，苏宁、国美、当当等电商平台先后推出优惠活动；京东打出618节庆日优惠，各家电商平台选择跟进；8月，刘强东在微博宣布在家电领域向国美、苏宁宣战，国美苏宁随即表示，价格只会比京东更低。

低价竞争的战火一直延续到监管部门抛出禁令，明确禁止类似的促销大战再次发生。但消费者已经对电商平台的优惠措施、电商节庆活动习以为常。反观亚马逊，更像是一个旁观者。

跨境电商模式弥补市场

不过，在错失中国市场发展机遇多年后，亚马逊重新找到了在中国市场发挥的空间——跨境电商。自2014年以来，亚马逊中国就持续聚焦并发力跨境网购，打造了以亚马逊海外购”和Prime会员服务”为核心的独特跨境业务模式，不仅满足了中国消费者日益增长的购买高品质海外正品的需求，也建立了亚马逊在中国跨境网购行业的差异化优势。

同时，2014年8月，亚马逊任命其新一任中国总裁葛道远，同时宣布了要在上海自贸区设立国际贸易总部。葛道远在一次采访中称，亚马逊花了很长时间，才认识到复制美国亚马逊模式在中国是不奏效的。

不过，就目前国内跨境电商市场来说，亚马逊也并没有抢占到主要市场。

根据第三方数据分析机构艾媒咨询发布了《2018-2024中国跨境电商市场研究报告》，网易考拉以27.1%的市场份额排名首位，第七次蝉联2018年跨境电商市场份额第一，天猫国际和海囤全球分别以24%和13.2%的市场份额位列其后。

面对中国电商的强势表现，亚马逊的市场份额已经跌出五名以外。

在跨境电商领域，除了海外购，亚马逊还努力打造中国卖家出海的全球开店”模式，并将更多海外市场向中国卖家开放。去年12月，亚马逊宣布向中国卖家新增印度和中东两大站点。

亚马逊全球开店亚太区负责人戴竫斐曾称：中国跨境电商连续5年快速稳健增长，目前已成为中国外贸的重点之一，同时跨境电商出口行业也正步入‘精耕细作’的阶段。”截至目前，亚马逊在全球拥有18个站点，其中共有12个全球站点向中国卖家开放，包括美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亚、印度和中东。

云计算业务、Kindle电子书业务仍被保留

在此次中国业务大调整中，亚马逊AWS云计算业务、Kindle也被保留。

据中国证券报报道，2018年《中国公有云服务市场半年度跟踪报告》显示，2018年上半年，由光环新网和西云数据运营的AWS增速超过三位数。在中国公有云IaaS市场，AWS以6%的占有率已经跻身第4，排名比2017年上升一位。

Kindle业务方面，公开信息显示，早在2016年中国已成为Kindle设备销售的全球第一大市场，同时Kindle还和数百家国内出版机构合作，电子书选品在过去几年快速增长，目前提供70多万本Kindle电子书，并先后推出了KU包月服务和Prime阅读。

亚马逊要想霸占”澳大利亚电商市场，可能还有很长一段路要走

一家外媒与三位澳大利亚的当地顾客合作，在去年12月在新推出的亚马逊澳洲站上订购了三顶圣诞帽，目的是想测试它的预估配送时间。

第一位收货者Kiri Pomery住在澳大利亚西部的内陆地区，当她从亚马逊澳大利亚站上订购了一顶红色的圣诞帽时，网站上的估计交货时间快得令人难以置信。

但几星期后，在亚马逊1月10日交付窗口结束后，Kiri Pomery还是没有收到她的包裹。

Pomery说：一般来说，我们这的快递服务还是相当可靠的。”她指的是离她最近的邮局——位于金矿小镇卡尔戈里（Kalgoorlie）上，需要45分钟的车程，她平时会在那里收取她的邮件。

在这个国家的另一边，位于远西地区昆士兰州spinifex平原上的一个酒吧里，Valerie Cain及时收到了她的圣诞帽，并作为圣诞礼物送给了她6个月大的孙子Oscar。这顶帽子是在亚马逊20天预估交付窗口结束前的两天送达。

第三个包裹的目的地是澳大利亚中部西部沙漠地区的一个小镇上，在亚马逊的交付窗口结束的9天之后到达。

虽然亚马逊在澳大利亚电商市场上几乎没有什么强劲的竞争对手，但这三个当地顾客的经历都反映了亚马逊在澳大利亚目前面临的主要挑战：地理条件。

澳大利亚是世界发达国家中人口最分散的国家，它的面积跟与美国大陆差不多，但其人口却只有2400万。该国几乎没有什么内陆运输基础设施，这使得亚马逊难以履行其可靠快速的配送承诺。

在北美和亚洲，亚马逊可以通过利用其订阅服务Prime带来的收入，为自己的配送车辆团队提供资金，从而提供快速送达服务。该公司表示，它计划将在2018年在澳大利亚提供Prime服务。

在过去的10年里，一直在这里提供线上服务的零售商都在苦苦挣扎。”物流咨询公司GRA Supply Chain的经理Shanaka Jayasinghe说道。

如果一家公司试图向澳大利亚所有的地区发货，提供当天或隔天送达服务是一个挑战。”Jayasinghe补充说。

Kogan.com是一家澳大利亚本土的电商公司，与亚马逊提供的服务类似。该公司表示，它能在14天或更短的时间内，在全国范围内配送。亚马逊澳大利亚站的最长预估航运时间是10天。这两家公司都提供了免责声明，称在偏远地区交货可能需要更长的时间。

澳大利亚零售公司Vertium Asset Management的分析师Daniel Mueller表示，第三方卖家在亚马逊澳洲站上销售大约90%的商品，而亚马逊自己则销售其余的商品。Mueller补充说，这一比例在亚马逊的其他站点中正好相反，因此它能提供更快速的服务。

亚马逊要面临多个竞争对手

在亚洲，到目前为止，亚马逊面临的最大挑战包括来自中国的阿里巴巴、新加坡二手交易平台Carousell和印度Flipkart的竞争。

相比之下，澳大利亚的网上购物渗透率较低，竞争对手少。澳大利亚的网上购物约占其3000亿澳元实体零售行业的10%。

但现在要判断亚马逊将在多大程度上受到影响，还为时过早。据谷歌数据显示，自2017年12月5日推出以来，亚马逊并未成为澳大利亚搜索量最大的零售品牌。

从12月12日到1月7日， Myer百货的在线搜索更为频繁，该公司市值达5.4亿澳元（合4.31亿美元），利润持续稳定。

Jayasinghe说，亚马逊在澳大利亚的战略可能会效仿他们在加拿大的做法，因为加拿大的地理和经济与澳大利亚有相似之处。他预计，到2024年，亚马逊的澳大利亚子公司将在全国范围内拥有至多5个仓库，这将给予它更多的配送控制权，而目前该公司只有一个仓库。

亚马逊正在测试的无人机配送，也可能有助于将货物运往澳大利亚的偏远地区。

那么，圣诞帽去哪了”？

一位亚马逊的女发言人将上述圣诞老人帽配送延迟的问题归咎于卖家使用了缓慢的送货服务。

这款8.95澳元圣诞帽的卖家是来自中国的Hommee-AU，该卖家表示，这三件商品是分不同批次发货的，因为它们的目的地是不同的地方。

一个帽子在6天内到达了悉尼，但Hommee-AU说，其他两个帽子则在机场的海关检查中被堵塞在圣诞包裹”中，另外还有一些无法控制的因素，如天气或其他因素。”

但负责入境包裹检查的澳洲边防局表示，去年12月没有出现任何延误。

澳大利亚邮政拒绝置评。该公司表示，在12月圣诞节前期间，该公司的月包裹数量创纪录地达到了3700万件，其中包括非亚马逊的商品，这比去年同期增长了近五分之一。

亚马逊澳大利亚站的区域经理Rocco Braeuniger说，该公司计划在澳大利亚推出自己的物流系统，以提供最好的交付体验”。

我们将继续开发和投资在澳大利亚的业务，不断改善客户的体验。”他在一份电子邮件声明中表示。

（编译/雨果网 康杰炜）