怎样才算写了一份好的产品说明书？

产品说明书的用户似乎总分为两派，一派会在使用新产品前逐页仔细阅读整本使用说明书，另一派宁愿凭自己的直觉组装宜家家居，也不会瞅一眼说明书。Anyway，说明书也总会有用得着的时候。

你生活的方方面面，背后都有本说明书。

你可能觉得，说明书不过是包装袋里调出来的一本小册子而已。其实不然，说明书不仅形式多样，甚至它还不是现代产物，它们已经存在了至少两个世纪。

说明书不仅是本实用的指导手册，它还能披露当时的时代和社会面貌，说明书的演变过程也揭示了消费者的演变轨迹。手册借助用户的能力来弥补机器的不足，因此它可反映出当时机器和人的情况。

一、基本原则

工业时代最早的一份使用说明是工程师瓦特（James Watt）制造的一部机器的说明，但不是蒸汽机，而是办公用复印机。瓦特发现他经常需要制作信件副本，于是发明了一部机器，将墨迹还未干的信纸复印到另一张纸上，制成一个副本。

产品说明简单明了：取一张纸，放到另一张纸上，将原稿放在上面，通过滚筒。

2009 年 BBC 的一部纪录片《如何撰写说明书》里就提到：瓦特非常务实，所以使用说明不是本小册子，而是贴在机器上的一张纸，这样你就不会弄丢了，现在的制造商也该好好效仿。

这个小故事其实已经体现了一本好的说明书的基本原则：

首先是「好找」，方便用户找到所需信息，以及内容能为用户设身处地，预见用户可能遇到的问题和处理方法。其次是通俗易懂，语言和设计都要简单明了。最后是「开门见山」，这是说要确保用户在问题解决之后知道下一步要做什么，无论是发现其他问题或是继续使用产品。

重要贴士

不过并非所有说明书都是瓦特的这种形式。

现在的制造商们开始将使用说明附着在产品上，譬如：在发电机侧面贴上写有使用说明的大标签，或是在发电机的控制板上设置一个弹出式的帮助文件。

另一个早期说明书的范例属于一款早期相机，柯达 Box Brownie。

除了详细介绍相机操作方法外，这本说明书还讲解了如何拍摄优秀照片，包括如何捕捉最佳人像、如何考虑天气因素影响（艳阳天、阴云天），甚至室内墙壁颜色的明暗等。

现代品牌哈里剃须刀也采用了同样方法，不止告诉顾客如何使用产品，还说明了如何获得最佳效果——对哈里剃须刀而言是完美剃须的小秘方。

通过说明书建立更个人化的联系很有商业意义。消费者如果对产品感觉良好，日后对该品牌会更有购买倾向。

视觉阅读

有些说明书完全摒弃了文字，譬如：瑞典家具巨头宜家。有些人认为宜家这种无文字说明令组装家具非常简单，有些则被那些象形图搞得晕头转向。但至少，图片说明帮公司节省了文字翻译成本。

宜家的说明书获得了国际认可，2015 年赢得保罗?米森纳设计功能组别大奖 （Paul Mijksenaar Design for Function Award）。

该奖项的策划人视觉设计专家米森纳（Paul Mijksenaar）这样评价：

宜家创造了一套无与伦比、风格一致、精美绝伦的说明书作品集，不仅辨识度高，而且 30多年来都证明实用有效。

那我们为何有时看不明白宜家说明书呢？

并不是因为说明书不好，而是产品设计得太复杂。宜家的说明书都是以产品为基础，最不受欢迎的说明书是因为该产品本身设计有不足。宜家说明书采用黑白平面插图的做法也促使产品本身提升设计质量，务求能简便组装。

宜家获奖的说明书完全不使用文字

不过现在，机器的能力已经大大提升，用户不太需要说明也能使用，而且很多说明也能在真正使用时由机器提供。很多产品没有说明书，有些是因为设计优良完全不需要，有些则是因为不允许。譬如 iPhone 就专门设计得难以维修。

说明书短期内不会消失的一个原因是它目前必须包含健康及安全指引，有些用户觉得这些指引非常多余，但它们体现了制造商对用户使用产品时的安全负责。另一个影响说明书演变的因素是全球化，公司需要将产品运送至世界各地，有时需要将说明翻译成几十种语言，稍有不慎就会给用户造成疑惑和困扰，有损品牌形象。

消费者使用说明书的方式也发生了改变，过往说明书只是依附于产品的参考指南，但现在人们会在购买前阅读说明书了解产品的技术性能，因此说明书进入到购买的环节。

说明书的形式也在变化

它可以是介绍越野车各项性能的一段YouTube视频；也可以是一个专门网站，帮助企业了解新出的复杂电话系统；还可以是用户在网上发布的指南，用来解决智能手机问题。

近年来网站科技还让用户可以自行创建并分享使用说明，譬如：Ifixit.com 就是个任何人都可以参与编写维修任何东西的免费指南”。

未来发展

数据库和 XML 标记语言（可由人自定义并被计算机理解的标记符号）已经广泛用于说明书的模块式编写和管理当中，也可以使用二维码来快速获取相关说明。

AI、AR、VR 等技术也开始被采用，AI 可以预测用户遇到的问题，更快找到相关信息。随着人工智能逐步理解用户行为，它很可能会广泛取代计算机元数据和卷标。AR、VR 可以将说明层次化，用户可以在学习使用产品的同时与它互动。

无论使用说明未来是什么样子，它应该都不会消失，人们在购买复杂产品时的基本需求没有改变，产品本身与用户预期也总会有差别，需要说明填补。

其实我想表达的是，大家在写代码的时候，也请好好写注释

传统企业转型利器：一份用心撰写的产品说明书”

编辑导语：产品说明书的存在可以让运营人员更好地了解产品，并结合当下产品现状，搭建相应策略，推动业务的发展，促进企业转型升级。那么，应该如何书写一份有效的产品说明书？本文作者便总结了产品说明书的撰写方法，一起来看一下。

很多传统企业转型失败的原因在于企业领导的思维固化，意识跟不上。

同样的道理，没有实体承载的互联网工具，在传统企业转型过程中，也无法真的做好创新和变革。

互联网＋的最终目的应该是将企业互联网化，而非简单的结合。互联网转型只是手段，转型之前，请弄清楚企业当前所面临的问题，再看互联网的接入是否能解决这个问题，以免走弯路，还浪费企业资源。

完成从产品到运营的友好过渡之后，运营人员就需要进一步将产品传递给市场人员。如果产品上线后运营效果不好，那就说明前期的市场调研没做好，没有找到精准客户，没有很好地帮助产品经理把产品价值传递给客户。

因此，如何更好地结合互联网创新的思维，助力传统企业转型升级，为产业提供深度赋能，提升内部效率及外部服务能力？

我认为从0到1设计ToB产品，系统和人、线上与线下，产品与运营良好协作才是关键。

产品经理与业务运营人员的协作过程，如下表所示，主要有两个大核心步骤及对应的产物：《产品说明书》、《业务流程SOP》。

产品说明书是指以文体的方式对某产品进行相对的详细表述，使人认识、了解到某产品。其基本特点有真实性、科学性、条理性、通俗性和实用性。产品说明书的结构通常由标题、正文和落款三个部分构成。正文是产品说明书的主题、核心部分。

在传统企业转型过程中，线下运营人员的职责是帮助产品传递核心理念，辅助产品应用于市场。

所以在ToB的业务中，业务运营人员的重要工作之一就是教会”业务人员（如销售、售前解决方案等）如何向用户推广产品之前，因此，业务运营人员首先需要弄懂所需运营的对象是谁？面对不同的对象，运营策略是不同的。

所以，产品经理撰写《产品说明书》的目的是让运营能根据你的产品功能说明，了解产品现状，功能操作细节，从而梳理适合前线销售阅读和学习的产品手册及视频，让业务运营人员能更好讲产品功能传递到业务侧。

本文我们就《产品说明书》进行分析并总结一套撰写方法。一套比较用心的《产品说明书》，我认为至少包括五个方面：业务模式简述、合作模式与协议、产品框架简述、产品端与角色分工、产品功能与说明。

一、业务模式简述

做To B的产品，最难的就是业务理解。To B的产品功能仅是冰山一角，服务设计才是精髓。所以业务模式一定是产品设计的基础，业务模式最终影响了服务的力度和方向。

二、合作模式与协议

企业之间的四种合作模式，分别是加盟、直营、直管、众筹。除此之外，还有协议合作、参股合作、投资成立项目公司合作、并购合作、债权合作等多种合作模式。

我们在《产品说明书》中的这一篇章里，就应该重点阐述客户与我们的合作方式是什么？签约逻辑以及服务方式是什么？具体的内容可以是上下游的合作方式，以及上下游所签署的协议内容展示。

三、产品框架简述

产品框架是将产品进行信息化、模块化、层次化，来传递产品的业务流程、商业模式和实现思路，是系统设计最核心最关键的部分。

产业互联网产品有非常强的业务属性，如果缺乏框架性思考，可能导致比较严重的问题。内部可能存在不断堆砌功能、开发成本变高的情况；对外客户看到的功能变得繁复且不易操作。架构有助于梳理一套标准化业务模型，搭建框架，让后端标准化，前端个性化，最终为了高效满足用户的不同需求。

《产品心得 | 走在To B的路上，我淌过这5个大坑!》一文我曾总结传统企业转型中的产品框架设计，需要了解五个方面的内容。

以下图为例子，ToB的产品，「盈利」是成功的表现。虽说好的产品一定程度上能促使最终盈利，但是销售、市场的沟通和客情也是关键因素。并且在成功的路上，财务+法务保障了这一切健康安全运行。

所以，产品、法务、财务、销售、运营五个环节，相辅相成，缺一不可。每一个环节所埋下的小问题，最后都有可能造成大困难。

保证五个环节打通，发挥其重要作用，助力产品成功，才是检验产品经理能力的标准。

四、产品端与角色分工1. 方法一：线上+线下结合

产品（系统）上线后，存在一些不便于销售使用的场景及功能，即销售「卡」点。我们需要从产品设计的角度给出说明及解决方案，并为销售提供友好的使用说明。

产品经理需要把自己设计出来的产品功能，用比较贴近用户的使用场景的方式，解释给运营人员听。目的是让运营能根据你的产品功能说明、销售「卡」点，梳理适合前线销售阅读和学习的产品手册及视频。

2. 方法二：产品+运营结合

B端的产品，更多是服务思维。产品的功能从业务触发，以服务为结点。

但是服务又是一个非常复杂的事情，并非一个界面触达、文案提示就能简单做好的。服务一定是需要「系统」和「人」相互结合，相互补位，才能做到极致。

《传统企业转型利器：产品+服务+解决方案”》一文中，我提及过B端产品的设计原则，本质是要优化客户的效率，为客户降本增效”，所以不能一味追求大用户量，需要把更多精力放在如何优化客户的效率上。如下表所示，展示一个产品端的功能及角色分工：

五、产品功能与说明

将业务流程到产品设计梳理清楚并设计为产品。可以用简单的业务逻辑图梳理角色之间的关联。梳理整体的业务流程，多用泳道图和流程图结合的形式。首先需要分角色将业务做连接。还需整理每一端每一个功能模块的业务流程，这样的方式可保证每种角色的业务不会出现遗漏。

输出产品架构图、原型设计及交互说明，视觉设计。通过MVP方案试点或者解决问题集中爆发期的功能设计，上线后结合业务数据及运营数据进行数据分析，通过数据分析完善逻辑优化、补齐功能。

六、总结

传统产业通过互联网+”实现转型升级是一条企业发展的必经之路。这里所提及的转型”，是指企业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式的整体性转变，是企业重塑竞争优势、提升社会价值，达到新的企业形态的过程。

一份用心的《产品说明书》是希望：能通过产品能力，将原本线下的传统业务流程搬到线上，最终为企业形成海量的数据池。然后通过数据分析，反哺原有流程的不合理点，进而实现产品技术创新。

Mandy权，微信公众号：小Q聊产品，人人都是产品经理专栏作家。《从需求到产品：0岁产品经理进阶之道》作者，善于C端产品体验，B端产品模式设计。

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