新手做外贸需要的基本知识？

一、客户对话

面对新的客户询盘步骤:

1、 查看客户资料，所在国家时区，邮箱是否有企业邮，购买频率已经品类对客户大小规

模进行预判。

2、注意商务礼仪，一起开始之前先问好，请问对方名称增加亲切感，介绍自己。

3、学会问问题，才能显示自己的专业。从电压，尺寸，规格，现场图片，颜色或选择配

置去和客户沟通细节，营造假设成交的效果。

4、面对客户直接的问题必须要快速反应给出答案，切记回复客户的不能以长篇目录，视

频打发，必须要截取小节让客户快速得到答案。

5、紧接就是以轻松的方式和客户交流，了解客户是B段还是C端，能帮助到你后面准确报

价。

6、面对客户的质疑时候，可以从企业规模，品牌实力，和产品质量几个方面去说服客户。

所以手机上面的资料必须要齐全。

7、聊天随时结束，客户也可能不会再沟通，必须要在适当的时候把客户的电话,

whatsapp, wechat, 或facebook的几大社媒持续影响客户 。

8、看准客户时区，B端客户一般在工作时间内进行采购，C端一般是下班时间进行采购。

.上班时间聊产品，下班聊时事，家庭，美食美景爱好等话题。和客户做朋友!

二、聊天的技巧

如何和客户做朋友:

首先，沟通的语气一定要轻松，自信，对公司有企业荣誉感。

1.利用大客户的品牌影响力，或者当地做的比较好的经销商做例子，获得客户认同。

2.营造我们生意很好的，我们很忙”的印象给客户，例如装柜图片，发货图片，加班，展会

等，同时可以提高客户对你的服务期待值。

3.分享其它客户的好评和案例，展示对客户的服务到位。

4.深挖客户背后的其它需求，上新产品通知，从客户常规采购的习惯中去增加复购的能力。

5.了解客户的家庭背景，客户在当地的规模，市场动态。偶尔可以发发日常和客户互动，视

频，电话。

6. 遇到和客户有矛盾的时候，尽快用电话， 语音 去化解对抗的情绪，解释清楚。

三、报价

这个是一个非常重要的环节:

1.了解客户的需求的数量，价格条故，支付方式，电压规格参数，选配细节，交期等。

2. B常和C端价格是不同的，也和客户所在国家市场状况不同决定报的单价。

3.第一次报价时候必须要留一定的空间给客户杀价，可以把单价按照选配细分，可以给

。子客户赢端和低端的选择。

4.汇率波动很大，注意报价前再次确认汇本，例如: 6.45. 用6.4.或者6.35换算，

5. B端般正式接价习惯用邮件，C端迫求快速。报价发送之务必通知客户， 井确认客

户是否收到。

6.及时追问在户对价格有什么看法， 是否有其他竞争对手。

7.至少和客户迫问5回合以上。不随便放弃客户。

四、踢单

方法千千万，检查是否做到了:

理由

1、公司正在进行1个月 的促销活动，价格已经超级优惠。

2、根据客户采购计划，给予几天的付定金时间，即可再降若干%优惠。

3、材料很快要上涨，营造紧张感。

4、把客户的理性和感情需求最大化，增加客户购买欲望。

5、现在在淡季，个人业绩很低，卖惨。

6、赠送配件或低价单品以吸引客户。

五、售中

发货前最重要的环节:

1.收款

2.拍摄发货前的成品照相，试装视频，包装内外相片保存。及时发给客户了解动态。

3.发贷出口整个流程，参照员工手册资料。

六、售后

不能逃避问题，售后做得好，才是客户返单的主因:

1.发送安装前需要准备的工具和步骤，安装视频等。

2、要做到近因效应解释，提前警示客户常见问题，应对每个问题的单独解决方案的视频

或文件。切记不要发过长的资料让客户失去耐心。

3、客户遇到安装难度大的问题时，必须马上成立在线售后解决小组，让客户放心，体现

专业。

4、把解决售后问题定位TOP URGENT事项，持续关注客户情况，以表关心。

5、闲时可以和客户聊聊天，对我们产品的评价，发信息，通电话，

评论客户动态等等。

6、遇上客户国家的传统节日，必定邮件，私信祝福。