近百人团队年入过亿元，独立站卖宠物用品是好生意｜Insight全球
作者 | 张子怡
编辑 | 彭孝秋
编者按：当出海越来越成为一家中国公司核心战略时，如何征战全球市场就成为一个极其专业的话题。在全球化的演变中，已有不少中国品牌站立潮头。鉴于此，硬氪特推出「Insight全球」专栏，从品牌成长与变迁，探索中国品牌出海的前沿方向与时代契机，为出海玩家与行业提供思考与启发。
这是我们专栏第29期——在海外独立站售卖宠物用品的FUNNY FUZZY，成立不到四年的时间，年入过亿，一年完成两次融资，投资机构包括顺为资本、祥峰投资、蓝海众力、无届创新、深跨协会等。在这条内卷”、护城河如溪流的赛道中，我们同创始人陈硕聊了聊,要如何运营独立站。
2024年，FUNNY FUZZY第一次爆单”。
数十人的团队。深圳同事全员在临时借用的其他公司闲置场地中，每日打包着过千单快递，直到下午四点物流公司来揽货后，才能腾出时间去处理站点运营、产品研发、客服投诉等等独立站上的琐碎事宜。
彼时，城市间的流通并不自由。FUNNY FUZZY早期合作的大部分工厂产量有限，每日过千单的需求工厂无法满足，于是团队里的联创设计师、制造业出身的合伙人都赶去工厂车间，亲身上阵噼里啪啦踩起缝纫机。
我们那时常常调侃真正意义的‘爆单标准’是公司没人。”FUNNY FUZZY创始人陈硕回忆笑道。
在产品设计阶段满足物流运输标准”也是FUNNY FUZZY做DTC品牌的众多运营细节之一。优势之处在于能够极限缩短物流公司的流通环节，使得物流公司在揽件后四小时内即报关出港，从而极限缩短商品履约交付时间。
在陈硕看来，FUNNY FUZZY整个团队上能商业谈判、独立站运营，下能脚踩缝纫机、打包货物的接地气”风格，是公司迅速成长的重要砝码。
毕竟， FUNNY FUZZY主营的宠物纺织品类（如狗床、狗毯子、手背袋、牵引绳等）较平平无奇，以中国制造的供应链能力和商家内卷”水平，复制粘贴并大批量投向市场实在不成问题，护城河”状似溪流。然而，该赛道创业的公司成功者寥寥无几，国际品牌是清一色营收数十亿美元的欧美企业。
FUNNY FUZZY依凭独立站起家，去年收入达数亿元，一年内完成两次融资，市场主要布局于欧美。公司提供的数据显示，其独立站成立不到一年时间时，累计粉丝过数百万，曾位列全球宠物品类TOP 200；今年3月，其美国站点的总访问量达到282.2K。
这不是容易得来的成绩，在家庭养宠率高达66%、占全球宠物市场市场规模四成的美国市场，宠物用品赛道中竞争者众多，甚至还有巨头企业如Petco、petsmart、chewy等。加之，欧美国家养宠习惯和偏好跟中国差异巨大，中国宠物品牌企业出海的首选往往不是欧美国家，而是选择在日韩以及东南亚。
发力养宠生活品牌不到四年的时间里，FUNNY FUZZY在溪流”中找到属于自身的护城河，从打包一个空运标准件开始，到无限拆分细化供应链，再到将AI作为生产力工具、且持续打造数字化系统。
打个比方，你会跑步，博尔特也会跑步，为什么他跑得更快？”
这是陈硕的问题，也是他的回答。
01 捉住细节里的魔鬼”一个微妙的细节，仅仅几克的快递包装袋能影响到设计环节、生产方式、物流效率和用户体验。落实到产品运输上能够节省每月数十万元的物流费用开支，落实到用户交付上就能下降至少1-3%的客诉率。这是来自FUNNY FUZZY的经验。
调整包装并不容易，要在低克重的情况下做到低包裹破损率，又要设计满足物流尺寸的体积极限压缩且让操作人员搬运更加轻松。要优化这种细节时所有成本会跟着上涨，因此我们把每一个细节都做好，并通过数字化协同上下游一起配合，利用小单的模式快速修正拿结果，它是牵一发动全身，甚至动全家的事。”陈硕表示。
以空运件标准打包的要求也是细节勾连下的环环相扣。
陈硕发现，国内即便是头部的跨境公司，其快递已成规模订单交付给物流公司后，仍会被重新拆包，再重新打包。原因在于，每家国际物流公司有自己的包装要求，行业没有统一的标准。其次多数跨境电商公司由于SKU众多，物流包装难以从设计这步做优化。
我们产品从设计环节与多家物流公司协商包裹的打包标准，在这一环节物流周期能比任何同行缩短至少一到两天的时间。”陈硕告诉36氪，现在欧洲用户下单后，最快三天能托投，北美用户最快可以在四天。随着我们进一步的物流优化，空运小包理论有可能优化到三天内全球托投。”
36氪了解到，在库存周转率上，FUNNY FUZZY去年的库存周转率不到15天，而传统宠物品牌超过190天。
事实上，宠物纺织用品的库存管理比服装品类更困难。宠物犬的品种、体重、年龄不一样，需求也不同。当FUNNY FUZZY开发一款宠物服饰产品时，它可能需要开发出15种尺寸，而人的服饰大多为6种尺寸。而库存周转率控制在15天背后，是FUNNY FUZZY不断拆解供应链管理，跟合作工厂实现数字协同下的小单快返”。
小单快返”从SHEIN开始，成为不少企业频繁提起词汇。尴尬的现实是，中国纺织品市场规模超4万亿人民币，规模以上企业约17万家，具有数字化管理能力的不足5%，而数字化宠物纺织供应链几乎为零。多数工厂仍以传统模式运转。当接到小单”时，半成品布料的采购、生产标准统一、产线工人的培训仍难以被解决，导致快返”至今仍难以实践。
虽为初创公司，但FUNNY FUZZY为了实现小单快返”，和工厂合作时，小到胚布选品、产品打样，大到提供相关生产设备、稳定且持续的订单。
图片来源FUNNY FUZZEY
02 以技术驱动，加入AI提效色彩缤纷，是打开FUNNY FUZZY网站的第一感受。
除了缤纷的产品外观之外，以品牌黄色为主色调的的独立站页面，也是因为黄色是宠物犬为数不多能看到的颜色。FUNNY FUZZY想要吸引的不仅是宠物，还有他们的主人。与之对应的是，打开亚马逊平台搜索宠物纺织用品时，产品多以黑白灰为主，网站页面色彩基调偏向寡淡。
图片来源FUNNY FUZZY
养宠是一种生活方式，它应该是有趣、有活力的。传统欧美的宠物用品设计思路偏工具化，甚至十来年产品设计也没有太大的变化。而养宠的主流年龄层却在不断的年轻化，传统品牌缺少年轻宠物主主张的人宠关系和情绪价值。我们想做年轻人更喜欢，提供更有趣养宠生活方式的品牌。”陈硕告诉36氪。
主张自身价值、同用户直接对话”也成为FUNNY FUZZY选择以海外独立站发展的重要原因。
迅速起量”与开发爆品”都是跨境电商面临的难题，尤其对于做海外独立站的DTC品牌而言，前期的起量决定生死关键，因为在运营模式上，与中国商家在微信、抖音上建立的小程序店铺不同，海外独立站不依托任何一个流量渠道或者社交平台，它是天然的品牌直接面向消费者的自营渠道。
事实上，在运营独立站上折戟沉沙的不少，因为独立站的运营极其考验综合能力，比如品类选择、网站页面设计、同消费者互动等等，仅单纯以卖货”逻辑运营，将难以维系。
FUNNY FUZZY的首款爆品”是叶子形状宠物垫，他们发现很多宠物垫子是方形或者圆形，没太大特点，宠物犬不躺在上面的时候，东西被丢在地上并不好看。我们在宠物垫的设计上加入家居元素，它不止有实用功能，还有装饰功能。”
捕捉到家居设计元素”能吸引消费者，且是品牌差异化的路径后。第二步，FUNNY FUZZY开始不断研究爆品背后的这群用户。不局限邮件沟通、在线交流、入户访谈，甚至会去了解他们社交媒体的风格喜好、养宠方式、情绪表达等等。
一味追求‘爆品’和转化率会是无底线的降价，降价必然牺牲产品品质，降低复购率。我们还是更关注用户生命周期，这也是做独立站好处，很多数据也由我们掌握。”陈硕表示。
爆品”是起量的第一步，独立站长期的运营需要培养用户黏性，了解用户需要，并在这基础上不断强化FUNNY FUZZY做养宠生活方式品牌的特性。
过往在AI上市公司的工作经历，让陈硕对于数据的挖掘与认识不同于传统跨境电商从业者。和供应链类似，FUNNY FUZZY在业务层同样做数字化建设。实现前端直面海量的消费者，后端直连大量产线工人的闭环数字生态。
从产品概念设计、广告创意概念、邮件首稿等等，我们倾向用AI来完成，但最终真正能打动消费者还是真情感。我们运用大量的AI能力提升创意效率，生成大量的概念素材，最终还是由我们的设计师、营销人员、运营人员、客服人员来决定。”陈硕表示。
36氪了解到，FUNNY FUZZY的推送邮件打开率达47%，转化率达17%，行业平均值则在个位数。
过去，陈硕每天会做速算题，两位数、三位数的相加减。保持速算能力，利于保持对数字的敏感度。”这是他求学期间来自老师的教育。
在陈硕看来，这跟企业经营有异曲同工之处，制胜”的关键往往是看起来很简单、没有竞争力的事情，不断重复之后在无形中构筑起企业的底层逻辑。
前期外贸独立站运营配备多少人员合适
关于外贸独立站在前期的运营中应该配备多少人员呢？这里跟大家聊一下，对于团队的配置，和配置好的团队该如何进行管理，在人员选择过程中的方式等。
一个外贸独立站从前期到后期成熟动作经过建站，内容的筹备，营销方式确立，运营等的各个环节，作为企业都要思考一个问题，是自己动手去做，还是现有的团队分工去做，还是增加一些新的岗位去做？我们先把各个环节分来看，一个初创型的独立站运营阶段是否需要招人和招人的时机。
在建站阶段，包括网站搭建，申请支付，选择域名，空间申请等等，这些都是可以通过外包解决的。另外，关于网站的内容优化，包括前期网站建设完成以后，要涉及到上传产品，并且为每一个产品制定SEO策略，在每上传一款产品，用什么样的关键词，应该优化什么样的长尾词，产品核心词的优化策略等，应该每个页面都对应的一个策略，同时，每个页面都要做的符合用户体验，包括安装数据的统计工具等。以上这些应该是一次性的工作。总体的可以一次性完成，应该自已现有的团队就可以完成的。
对于网站的营销环节，就会涉及到网站的引流操作，包括广告投放或者谷歌SEO，是由自己完成还是现有的团队去培训，或者重新招聘熟手人员来做呢？给大家的建议是，如果有投入的预算，尽量招聘熟手去进行网站的广告投放，也就是说，要专门安排一个人去负责营销这一块是正确的。关于网站的询盘，及转化，包括来访对应等，要有一个专业的接待客服，快消品类包括小家电，小机械部件类可能没有那么严格，但是对于机械设备、工程项目类，小则成千上万，大则几十上百万的金额，我们简单想一下就会明白，怎么可能三八两句话就能成交大单呢？
所以，建议一定要有一个具备专业知识，和好的外语人员进行询盘的接待，一个询盘从网站进来，就是我们的销售与客户智慧沟通的环节，有的定单成交要沟通跟进一到两个月，甚至半年、一两年时间，有一个问题企业主必须明白，网站从运营开始，特别是总价推广阶段，每一个询盘都是要成本的。总之，针对上面所说，中小型企业前期安排一名运营就可以了，当然，如果企业有这方面的预算，人员直接配置到位当然更好，SEO一名，竞价一名，专业客服一名。
即便是有专人的管理，也是需要现有团队的要协助的，因为网站所涉及的产品内容会覆盖产品各个环节。如何选择和招聘网站运营人员，我们要知道产品的主要流量渠道，谷歌还是Facebook的话呢，最好的方法那是看一下同行在什么地方推广，如果在谷歌上面，就可以直接加一个谷歌的运营人员，如果同行大部分在Facebook上面，那你就招一个Facebook的运营人员。
在人员确定了以后，如果是谷歌的运营人员，那他负责什么样的工作呢？谷歌竞价广告投放和SEO，一定要招一些有基础的，有经验的营销人员，如果招一些入门人员，可能成本会低一些，不过，前期要付出培训费用也是不少的，最好是有过竞价推广经验的最好，参考工资不太好说，看在哪个城市，可能明确的说，谷歌SEO和竞价应该高于国内的同类网络推广人员，如果在深圳，应该7K以上，熟手，一两周能够带来询盘的推广人，8K到15K，当然，这不是绝对的，如果企业能以最少的工资招到最合适的人更好。
在哪些平台上招到合适的人才？特别是招一些专业性的人才，从之前的经验上给一些建议，BOSS直聘，智联招聘，当地的人才市场的现场招聘，网上招聘，也可以通过人才服务中心到一些电子商务学校去招一些新生，这种情况，后期可能要安排进行一此相关的培训，但是，同比其它人员，这些人的上手会快一些。招聘人员是否合适的把关工作是很重要的，所以，如果作为企业主你不懂营销网络，找一个专业的招聘公司，这也是非常主要的，哪怕是一两个小时的付费，但你最终的结果是你要的就可以了，有一句华为的话，要让看得见销烟和听得到战火的人去参与战争，你的胜算才能最大化！
深圳跨境电商：运营独立站到底难不难？-中昌信科技
我们知道，以现在的技术搭建一个独立站点其实并不难，对于网站搭建我们有很多方式可选，例如建站模板快速搭建、建站公司搭建、自建团队搭建等等。这点大家根据企业自身的需求和实际情况决定就可以了。独立站搭建不难，那么独立站运营呢？转化呢？
其实，独立站的建设难点就是运营和流量获取。在流量时代，无论你做什么产品，哪怕你的利润很小，但是只要你的流量足够大，就可以赚到钱。所以对于做跨境电商企业最重要的也是流量，没有流量或流量少，那么产品的转化率就低，跨境电商网站也就做不起来，亏损就会成为家常便饭”。独立站的运营与第三方平台运营有很大的不同，第三方平台会更成熟，且具备一定的流量，企业更多的是关注商品的运营。而独立站是从零开始，不仅要关注商品的运营，还要做好企业独立站的运营。另外，最重要的就是提升独立站的流量，而流量推广是最烧钱的地方。而对于流量推广需要把握的两点就是引流和实现流量转化。
独立站的运营其实说难不难，只是需要商家花费一些时间、精力去引流推广，而关于独立站推广的渠道在往期也有给大家分享，感兴趣的朋友可以看看往期文章内容，或直接联系咨询我们~
中昌信集团跨境电商领跑者，为企业提供一站式跨境电商服务，助力国内优质企业扬帆出海。中昌信集团一站式提供全面、细致、安全的跨境电商解决方案，并依托靠谱的中昌信ERP系统为客户提供简单、便捷的服务。
