新手入行电商，必须要知道的60个专业名词解释！收藏起来绝对有用

每个行业都会有自己的专属名词，医学行业有医用词汇，电商行业也不例外。作为混迹于电商的各位老板，当被人提到某些词汇时，自己却不知道是什么意思，不仅尴尬，还会显得外行、不专业！所以今天小编给大家整理了一份电商行业的词汇干货，供大家一起学习。

我们将从商业模式、用户分析、销售分析、直通车数据、物流管理以及客户关系六大类来分别阐释。

商业模式类

电商平台的商业模式与传统商业模式有所不同，从一开始的B2B和B2C，到现在的多种电商模式齐登场，可以说是百花齐放、百家争鸣了。

1.B2B模式：

即Business to Business，意思是企业对企业的电子商务模式，代表企业有阿里巴巴和慧聪网。

2. B2C模式：

即Business to Consumer，意思是企业对消费者的电子商务模式，如亚马逊、当当等企业

3. C2C模式：

Consumer to Consumer，意思是消费者对消费者的电子商务模式，如淘宝、闲鱼等

4. B2B2C模式：

Business to Business to Consumer，意思是电子商务类型的网络购物商业模式，第一个Business指的是商品或服务的供应商，第二个B是指从事电子商务的企业，C指的是消费者，代表公司是亚马逊。

5. BMC模式：

即Business Medium Customer，意思是在企业和消费者之间搭建一个空中的纽带和桥梁，如太平洋直购网

6. O2O模式：

Online to Offline，意思是线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，如美团等

7. C2A模式：

Consumer to Administrations，即消费者对行政机构的电子商务模式，指政府对个人的电子商务活动。

8. B2A模式：

Business to Administrations，即商业机构对行政机构的电子商务模式。

用户分析类

自店铺创建起，就要确立自己的店铺目标人群，通过对目标人群的分析能有效运营自己的店铺、改善产品、优化服务。从店铺的日常数据分析运营决策的正确性，尤其是有大动作之后。

1.访问量（PV）

Page View，即页面浏览量或者点击量，用户每次刷新算做一次。

2. 访客数（UV）

即Unique Visitor，即访问网站的一个端口算做一次，且一天内相同的客户端只能算做一次。

3. 访问次数（UPV）

访客对网站进行访问的次数，且一天内相同的客户端只能算做一次。

4. 浏览回头客：

前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。

浏览回头率=（浏览回头客/店铺总访客数）*100%

5. 累计关注量：

截止统计时间，店铺的关注人数

6. 入店人次：

从该页面进入店铺的人数

7. 出店人次：

从该页面离开店铺的人数

8. 进店时间：

用户进入页面的时间点，用过用户刷新网页，也会被计算下来

9. 停留时间：

用户离开最后一个页面的时间点减去用户打开第一个网页的时间点

只访问一个页面的停留时间暂时无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”

10. 平均访问时间：

打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。

用户访问该宝贝后，为点击其他页面链接的情况不统计在内，显示为“—”

11. 搜索次数：

在店内搜索关键词或者价格区间的次数

12. 访问深度：

是指用户一次访问店铺的页面数，及每次会话的浏览数。

平均访问深度：即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数

用户平均访问深度=访问量（Pv）/访问人次

13. 跳失率：

显示顾客通过相应入口进入，只访问一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例

跳失率=只浏览一个页面的访客/全部的访客，数值越低，表示流量的质量越好，多天的跳失率为各天跳失率的日均值

销售分析类

一切不以转化率为最终目标的运营都是瞎扯淡，所以销售额是我们的终极追求。关于销售也有很多名词值得关注。

1.下单单量：

统计期内客户提交的订单总量

2. 售出商品金额：

企业发生在商品生产、自制半成品或提供劳务，使得商品产品所有转移到顾客，收到货款、劳务价款或取到索取借款凭证而认定的收入。

3. 隔天支付金额：

下单后未在当天支付但已被支付成功的订单总金额

4. 成交用户数：

付款成功的人数，在所选时间段内，重复拍下成功付款的用户会被去重

5. 成交回头客：

曾在店铺发生过交易、再次发生交易的用户称为成交回头客，所选时间段内会进行去重计算

所选时间段内产生多次访问，只记录该访客的1次访问行为，访客数仅记录为1

成交回头率：成交回头客占成交用户数的百分比

6. 全店成交转化率：

成交转化率=成交用户数/访客数。单日“成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比

7. 全店转化率均值：

所选择的某个时间段内，全店成交转化率日数据的均值。

8. 促销成交用户数：

参与宝贝促销的成交用户数

9. 非促销成交用户数：

未参与宝贝促销活动的成交用户数

10. 商品动销品种数：

店铺所有宝贝中有销量的宝贝种数

11. 商品动销率：

动销商品种数占门店经营品总数的百分比，是评价门店各种类商品的动销情况的指标

直通车数据类

淘宝直通车是为淘宝天猫卖家量身定做的效果营销工具，可以帮助卖家产生店铺内的一次或多次跳转流量，从而极大地减少了卖家推广成本。

1.淘宝直通车：

为淘宝和天猫卖家量身定做的按点击付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广。

2. 推广内容：

直通车的推广标题是宝贝在直通车展示位上的标题

3. 系统推荐词：

系统根据宝贝相关性信息提取的关键词推荐

4. 平均展现排名：

推广宝贝每次被展现的平均排名

平均展现排名=每次展现排名的加总/展现量

5. 展现量：

展现量就是展现在别人面前，用户通过自己搜索的词与你设置的关键词进行匹配，无论是否点击，只要展现一次就算一次展现量。

6. 点击量：

推广宝贝在淘宝直通车展示位上被惦记的次数

7. 点击率：

推广宝贝展现后的被点击比率，点击率=点击量/展现量

8. 定向推广：

利用淘宝庞大的数据库，通过创新的多维度人群定向技术，锁定用户的目标买家浏览的网页上

9. 默认出价：

对同一个宝贝的关键词和类目设置的统一出价

10. 类目出价：

买家通过类目导航选择搜索到宝贝并点击宝贝后，用户愿意支付的最高点击价格

物流管理类

对于电商平台上的交易，不是付款就意味着交易成功，真正的订单完成是用户确认收货后并给予好评。影响好评除了商品的质量，还有物流的影响，也避免不了和许多物流管理系统打交道。

物流管理中的配送时长、妥投数量等数据可以反映一个企业的物流水平，但变故总是在所难免的，所以再投、破损、拒收的商品也需要进行一定的统计。

1.QC：quality control

即品质控制，通常我称它为质检。对产品进行一个初步的检验，排除质量问题。

2. SKU：

stock keeping unit，即库存进出的计量单位。可以是件、盒、托盘等为单位

3. 3PL：

third party logistic，第三方物流，这里指快递公司

4. PCS：pieces

计量单位的缩写，可代表个、包、件等表示数量的产品

5. SRM：supplier relationship management，即供应商关系管理。

6. ERP：enterprise resource planning，即企业资源计划

7. OMS：order management system，即订单管理系统

8. 接单数量：

进行投递的订单总数量

9. 配送数量：

配送的订单总数量

10. 平均配送时长：

从确认订单开始，只计算配送成功和拒收的订单时长，单位为天

11. 妥投数量：

投递成功的订单数量

12. 再投数量：

第一次投递未成功，再次投递的订单数量

13. 破损商品价值：

在拒收的产品中，原因为商品破损或者包装破损订单中的商品总价值

14. 延期订单数量：

延期投递的订单数量

15. 拒收数量：

被客户拒绝签收的订单总数

客户关系类

既然售后算是产品订单的最后一步，所以客服的存在是必不可少的。在线客服也成了售后服务的首选。

1.CRM

customer relationship management，即客户关系管理

2. RFM模型：

衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过一个客户的近期购买行为、购买总体频率、花费金额三项指标来描述该客户的价值状况

3. EDI：

electronic data interchange，即电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段

4. FAQ：

frequently asked questions，即经常遇到的问题，是一种常用的在线顾客服务手段。

以上就是今天小编整理的电商专业词汇，不知道对大家有没有帮助，希望会给你们带来一点点关于电商小知识的收获。喜欢数据蛇的可以点击关注、转发。如果你是淘宝卖家，可以联系我一起学习、交流、探讨；si信我回复“学习”即可。

电商名词解析，超全！！

访客数（UV）：店铺各页面的访问人数，所选时间段内，同一访客多次访问同一店铺平台不累加。

浏览量（PV）：店铺各页面被查的次数，用户多次打开或刷新同一页面，该指标值累加。

曝光量（展现量）：展现量就是宝贝展现在买家面前的次数

点击率：访客数/展现量

全店平均转化率：全店成交转化率=成交用户数/访客数

收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加宝贝页的收藏次数

跳失率:只访问了该宝贝1个页面就离开的访问次数占该宝贝总访问次数的百分比。该指标不显示今日数据，只能提供昨天及以前的数据，最近7天、最近30天等数据则是计算前6天或前29天数据

客单价：客单价=支付宝成交金额/成交用户数，单日"客单价"是指单日每成交用户产生的成交金额

平均停留时长：停留时间为用户在一次访问内访问店铺时长，平均停留时间即所有用户每次访问时停留时间的平均值

平均访问深度：访问深度为用户在一次访问内查看店铺内页面的次数，平均访问深度即所有用户每次访问时访问深度平均值

SUK：供买家在下单时点选，如"规格"、"颜色分类"、"尺码"等

成交额：拍下宝贝并付款的金额

成交用户数：成功拍下并完成支付宝付款的人数，所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算

成交件数：付款的宝贝总数

成交笔数：付款的交易总次数（一次交易多件宝贝，算成交一笔）

下单转化率：付款人数/成功拍下数

支付宝成交金额：所选时间内，买家拍下并且已付款到支付宝的金额（包含邮费与退款）

拍下件数：宝贝被拍下的总件数

拍下笔数：宝贝被拍下的总次数（一次拍下多件宝贝，算拍一笔），跟成交笔数意一样的

拍下总金额：宝贝被拍下的总金额

成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客，所选时间段内会进行去重计算

促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数

询单转化率：旺旺成交/询问旺旺人数

静默下单率：直接下单拍下的买家，不通过咨询直接下单的，详情页转化率高

淘宝搜索：访客在淘宝上搜索宝贝进入您店铺

淘宝店铺搜索：访客通过在淘宝上搜索店铺进入您店铺

自主访问：访客自发地主动访问您的店铺，不是通过店铺链接过来的

淘宝类目：访客通过淘宝类目页面进入您店铺

我的淘宝：访客通过淘宝官方管理后台"我的淘宝"进入店铺，比如买家已买到的宝贝，可能是回头客哦

直接访问：访客直接在浏览器里输入您店铺的链接或者通过浏览器收藏夹里您店铺的链接而进入您店铺

店铺收藏：访客通过淘宝收藏里"收藏的店铺"进入您店铺

购物车:访客通过淘宝购物车进入您店铺

淘宝站外其他：访客通过淘宝站外的非搜索引擎来源进入您店铺，例如：店铺链接、淘口令、二维码等

宝贝收藏：访客通过淘宝收藏里"收藏的宝贝"进入您店铺

淘宝付费流量：访客通过您在淘宝上进行的付费推广链接进入您店铺，比如直通车、淘宝客、钻展等

淘宝客：访客通过淘宝客推广链接进入您店铺，通过淘宝客推广链接点进店

阿里旺旺非广告：访客通过点击旺旺聊天记录进入您的店铺，比如他人给访客发送相关宝贝或店铺链接，访客点击进入您店铺

超全电商行业广告术语

平常我们在查看电商平台的数据的时候，总有一些专业术语我们是看不懂的，那么今天我就整理一份超全的电商行业专业术语解析，整理不易，欢迎大家收藏，点赞关注并转发。

1.CPM(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions) 每千人成本

CPM(千人成本)指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平 均分担到多少广告成本。传统媒介多采用这种计价方式。在网上广告，CPM取决于“印象”尺度，通常理解为一个人的眼睛在一段固定的时间内注视一个广告的次数。比如说一个广告 横幅的单价是1元/CPM的话，意味着每一千个人次看到这个Ban-ner的话就收1元，如此类推 ，10，000人次访问的主页就是10元。

至于每CPM的收费究竟是多少，要根据以主页的热门程度(即浏览人数)划分价格等级，采取固定费率。国际惯例是每CPM收费从5美元至200美元不等。

2.CPC(Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本

以每点击一次计费。类似的概念是PPC：Pay Per Click，点击付费广告。如果你是广告主，购买了PPC广告，那么只有当你的广告被点击了才会产生费用，广告被展现不产生费用。因此PPC广告是具有高度的目标性。

3.CPA(Cost Per Action) 每行动成本

CPA计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投 放量。CPA的计价方式对于网站而言有一定的风险，但若广告投放成功，其收益也比CPM的计 价方式要大得多。 广告主为规避广告费用风险，只有当网络用户点击旗帜广告，链接广告主网页后，才按点击次数付给广告站点费用。

4.CPR(Cost Per Response) 每回应成本

以浏览者的每一个回应计费。这种广告计费充分体现了网络广告“及时反应、直接互动、准 确记录”的特点，但是，这个显然是属于辅助销售的广告模式，对于那些实际只要亮出名字 就已经有一半满足的品牌广告要求，大概所有的网站都会给予拒绝，因为得到广告费的机会 比CPC还要渺茫。

5.CPP(Cost Per Purchase) 每购买成本

广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔 数付给广告站点费用。

无论是CPA还是CPP，广告主都要求发生目标消费者的“点击”，甚至进一步形成购买，才予付费；而CPM则只要求发生“目击”(或称“展露”、“印象”)，就产生广告付费。

6.包月方式

按照“一个月多少钱”这种固定收费模式来收费的，这对客户和网站都不 公平，无法保障广告客户的利益。虽然国际上一般通用的网络广告收费模式是CPM(千人印象 成本)和CPC(千人点击成本)，但在我国，一个时期以来的网络广告收费模式始终含糊不清， 网络广告商们各自为政，有的使用CPM和CPC计费，有的干脆采用包月的形式，不管效果好坏 ，不管访问量有多少，一律一个价。尽管现在很多大的站点多已采用CPM和CPC计费，但很多 中小站点依然使用包月制。

7.PFP/P4P (Pay-For-Performance) 按业绩付费

虽然基于业绩的广告模式受到广泛欢迎，但并不意味着CPM模式已经过时。相反，如果厂家坚持这样做，那么受到损失的只会是它自已。一位资深分析家就指出，假如商家在谈判中不 能灵活处理，而坚持采取业绩模式，它将失去很多合作的机会，因为目前许多网站并不接受这种模式。

8.其他计价方式

某些广告主在进行特殊营销专案时，会提出以下方法个别议价：

(1)CPL(Cost Per Leads)：以搜集潜在客户名单多少来收费（比如引导用户注册成功）;

(2)CPS(Cost Per Sales)：以实际销售产品数量来换算广告刊登金额（按销售分成付费）。

品牌广告：指广告主投放的目的是了使用户形成对企业品牌和产品的认知和好感，一般以 CPM计费。

效果广告：指广告主的市场营销活动主要目的为了直接促进产品销售和业务推广，一般CPC、CPA 等方法计费。

相比而言，CPM和包月方式对网站有利，而CPC、CPA、CPR、CPP或PFP则对广告主有利。目前 比较流行的计价方式是CPM和CPC，最为流行的则为CPM。

9.CTR(Click through rate) 点击到达率

在做统计分析的时候也就是算页面的转化率

类似的概念还有：ROI：Return On Investment 投资回报率，它是指通过投资而应返回的价值，它涵盖了企业的获利目标，又称会计收益率、投资利润率。

PV（Page View）访问量, 即页面浏览量或点击量，衡量网站用户访问的网页数量；在一定统计周期内用户每打开或刷新一个页面就记录1次，多次打开或刷新同一页面则浏览量累计。

UV（Unique Visitor）独立访客，统计1天内访问某站点的用户数(以cookie为依据);访问网站的一台电脑客户端为一个访客。可以理解成访问某网站的电脑的数量。网站判断来访电脑的身份是通过来访电脑的cookies实现的。如果更换了IP后但不清除cookies，再访问相同网站，该网站的统计中UV数是不变的。如果用户不保存cookies访问、清除了cookies或者更换设备访问，计数会加1。00:00-24:00内相同的客户端多次访问只计为1个访客。

IP（Internet Protocol）独立IP数，是指1天内多少个独立的IP浏览了页面，即统计不同的IP浏览用户数量。同一IP不管访问了几个页面，独立IP数均为1；不同的IP浏览页面，计数会加1。 IP是基于用户广域网IP地址来区分不同的访问者的，所以，多个用户（多个局域网IP）在同一个路由器（同一个广域网IP）内上网，可能被记录为一个独立IP访问者。如果用户不断更换IP，则有可能被多次统计。

会话次数（网站访问量）Session

会话是指在指定的时间段内在您的网站上发生的一系列互动，所以会话次数是一段时间内用户向您的网站发起的会话（Session）总数量。一次会话会浏览一个或多个页面。

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